第二部分
教练的原则
第3章
教练是情商的实践
在预测领导者的杰出表现方面，情商的重要性是智商的两倍。
——丹尼尔·戈尔曼（Daniel Den Goleman）
教练是一种存在方式
教练不仅仅是一种在某种既定场合下拿出来僵化运用的技术。它是一种领导和管理的方式，一种对待他人的方式，一种思维的方式，一种存在的方式。伴随着岁月的前行，当“教练”这个词从我们的字典中悄然消失的时候，它就会成为我们在工作和其他场景中的相互连接。你可能会问，我为什么倡导教练方式成为我们运行的根本方式，为什么领导者可以从接受教练辅导中受益良多，也可以通过发展和形成自己的教练型领导来增强自身的影响力？
蜕变式教练是情商在实践中的应用。在研究这意味着什么之前，我邀请你做一个快速的活动，一旦你意识到那些对你的生活产生积极影响的关键人物都具备高情商将帮助你理解情商的威力。以下活动是我们在工作坊中使用的练习，你现在可以尝试体验情商对自己的影响。在进一步阅读之前记下自己的答案。
活动：体验情商
请回想一下，在你年轻的时候，除了父母以外，你喜欢和谁在一起，也许是祖父母、老师或者你的榜样。当你和这个人在一起时：
1．他们做了什么，让你如此喜欢？
2．你的感受是什么？
想想这个人的态度和行为。写下你的答案。
在全球范围内进行这项活动练习后，我们发现世界各地的人都有大致相同的反应。无论国家或文化有多大差异，人们回忆的特征和品质都具备很强的共通性。你能在这个清单中找到你的或者相似的答案吗？
这个人……
● 倾听我
● 相信我
● 挑战我
● 信任且尊重我
● 花时间和我相处，全身心关注我
● 平等对待我
我感受到……
● 很特别
● 自己有价值
● 充满信心
● 安全，被呵护
● 被支持
● 开心，充满热情
● 自信
当然也有其他的回应，但以上这些是最常见的。提高情商或选择合适的行为不是要根据学术理想标准在你的能力和行为清单上进行勾对。一种更简单的方式是通过回忆给你留下深刻印象的特殊的老人，并将自己与他们在这种或那种情况下的想法或所做的事情进行比较。他们有大量的情商智慧，所以，把他们当成榜样，并反思以下问题：人们将会怎样谈论你？你会给他人留下什么样的感受？
情商是一种与人连接的能力，它基于人与人之间的相互信任，而不是相互恐惧，因此，它牢牢地定位在“绩效曲线”的相互依赖部分，能够促进产生高绩效。直到1995年，丹尼尔·戈尔曼的《情商》一书才使得情商不仅为企业所接受，而且成为企业的必需。戈尔曼的研究表明，对于领导者来说，高情商产生显著的绩效优势。在工作中，情商的重要性是理论知识或专业技术的两倍（66%比34%）。这个比例适用于所有人（不仅仅是领导者），也同时适用于人际关系以及生产力。对于领导者来说，情商更加重要，对于高管的“最佳表现”的影响超过85%，每个人都想要提升情商。情商是成为职业教练的先决条件，也是成为伟大领导者的关键。
情商可以被描述为人际智慧，或者更简单地说，是个人技能和社交技能。戈尔曼和其他人已经界定了许多能力，包括：自信、同理心、适应能力和变革催化剂，这些能力可以划分为4个领域：自我觉察、自我管理、人际觉察和关系管理。这听起来很简单明了，我们每个人都在一定程度上应用这些技能。情商高的人比其他人能够更充分地运用这些能力。
情商作为一种人生技能
情商是如此重要的人生技能，学校应该为孩子的人生做好准备，但是所有学校的课程都不包括情商课，这看起来是不可原谅的疏忽。这种做法的前提假设当然是，这种社交技能是通过与同龄人和成年人的社交互动来学习的，它们不可以也不需要被教授。这在两方面都是错误的。事实上，学校可以通过游戏、结构化的互动练习和教练辅导为开发年轻人的情商提供一个理想的环境。
觉察
一对一的教练辅导或教导一组领导者采用蜕变式教练是培养情商并随之创建高绩效的最有效的方式（见图3）。这一切都始于教练方式的关键支柱之一：觉察。因为觉察是有疗效的：人类是自然的学习系统。一旦我们意识到某些事情，我们可以选择改变它。觉察有多方面。
图3 蜕变式教练是情商在实践中的应用
● 自我觉察——理解你为什么做你在做的事情。学会认识你自己的人性倾向、内在干扰和偏见，以便有意识地选择回应而不是简单依靠生理反应。这将通过自我管理和超越内在障碍来释放潜能，从而提高你的绩效表现。
● 觉察他人——从一个人行为表现背后认识他。学会识别他人的优势、内在干扰和动机，以便与个人和团队进行成功的关系管理、激发他人以进行团队协作。通过对他人保持好奇心、倾听和合作来提高社交技能。
● 组织觉察——对组织文化产生积极的影响。学会协同个人、团队和组织的目标，培育出一种教练型领导方式，促进组织的高绩效、学习和快乐氛围。
灵商
我们刚刚才消化完EI或EQ（情商），宣扬SQ（spiritual intelligence）或灵商（心灵智商）的新书就出现了。这里的灵性并不是一个宗教概念，而正如作者Ian Mitroff和Elizabeth Denton所述“（灵性）是一种寻找生命最终的目的和意义、拥有完美人生的基本愿望”。目的和意义是马斯洛的五个需求层次中自我实现的驱动力，也是相互依赖的思维方式。在Danah Zohar和Ian Marshall的书中，一位36岁的商人这样描绘他在公司中的个人危机。
我在瑞典管理着一家规模很大也很成功的公司，公司业务兴旺，我本人身体健康，拥有一个幸福的家庭，还兼任一个社区职务。我认为自己掌握着一定的“权力”。但是，我仍然对自己的人生感到迷茫，不确定自己的人生道路是否正确。
他解释道，他为世界的状况感到担心，尤其是全球环境问题以及社区的崩溃。他觉得人们在逃避他们所面临问题的真实规模，像他所在的大企业应为这些悬而未决的问题负责。“我想为此做点什么，”他继续说，“我想，如果可以的话，我想投身到服务中去，但又不知道从何处入手。我只是确信自己希望成为解决方案中的一部分，而不是问题的一部分。”
正如约翰·麦克法兰在本书的推荐序中所说：“我们作为领导者的责任是为我们的员工创造一个令人兴奋但安全的冒险旅程，值得他们为此奋斗。”人们希望成为解决方案的一部分，并且在人生中过得有意义。组织可以通过帮助领导者开发教练方式来实现这一点。外部教练可以通过1:1的辅导来帮助提升领导者的情商。
那么，领导或教练需要什么技能呢？当然，他们需要培养核心技能，诸如通过强有力的提问来创建觉察和增强责任感，培养良好的倾听能力，并遵循第三部分所述的GROW模型。想要达到更好的效果，他们需要学习更高级的教练方式。教练方式是如此博大精深，可以帮助领导者和教练者迈入他们自我发展的下一个阶段，也可以帮助他们所在的组织向更高级的阶段进化。关于高阶教练的深入描述超出了本书的范围，只在第五部分介绍了一些支持高阶教练的背景和概念。
我们发现下面的形象化活动可以帮助人们与他们想要成为的领导者建立联系。领导者通常会想象未来的自己拥有高情商。未来的你将会拥有哪些之前描述过的情商特质？想想现在，你拥有了多少这些特质？选择其中一个，并专注将该特质更深入地带进自己的工作中来。如果你想做一些教练辅导以进一步发展自己，请完成教练问题工具包（问题包1）中的自我教练练习。
活动：可视化
找到一个舒适的位置坐好，双脚放在地板上。注意你的双脚感受到的状况。转动你的肩膀，放松。注意你的呼吸，吸气、呼气。当你吸气时，想象你正在吸入新鲜空气。当你呼气时，想象你正在呼出所有的忧虑。像这样深呼吸3次。
现在想象在晴朗的天气里，你正走在大街上。环顾四周，注意街道的样子以及走在这条街上感觉如何。一会儿之后，你将会遇到对面走来的一个人。这个人是未来的你。未来的你已经实现了成为领导的梦想。你继续前行，你会看到这个人，也就是未来的自己，从远处向你走来。当你看见他时，和他打招呼。注意他将如何回应你。仔细看着这个人。你注意到了什么？他的行为举止是怎样的？他带给你的感受如何？你想问他一个问题吗？如果是，现在就问他，听听他的答案。
现在，告别这个人，并感谢他今天在这里和你见面。
花几分钟时间回到当下，首先将你的意识回复到你是如何坐着的。接下来，移动你的脚趾和手指。然后，感觉精神焕发，恢复活力，并活在当下。最后，请写下你在本次形象化活动中希望记住的内容。
指导原则
有哪些指导原则能够帮助高情商领导者为他们的团队创造一个有意义、有目的的旅程？
● 面向未来的成功领导者将以教练方式引领而不是通过指挥和控制。人才保留是一个至关重要的问题，人们对如何被对待的期望正在快速提升。指挥、命令、专制和等级等正在失去吸引力和可接受性。优秀的人需要在生活和工作中拥有更多的自主选择、更多的责任和更多的乐趣。
● 领导方式决定绩效表现，教练型领导方式激发最高的绩效。绩效与领导方式之间的关系已有广泛记录——请参阅上一章以进一步理解此问题。哪个企业不喜欢更好的表现呢？这一点从认知的角度已得到广泛的认可（无论是在公共部门、还是私营组织），但组织仍然很难嵌入和体现他们所倡导的行为。在很多情况下，领导者和追随者都会串通抵制变革，即使变革对于双方都有利。
● 帮助他人培养自我觉察、自我责任，由此，他们的自我信念将奠定他们未来的领导力的基石。领导者每天必须做出选择和决定。要有效地做到这些，他们需要这些基本的个人特质。教练方式培养领导者，而在当下每个部门、每个机构和每个国家都缺乏领导力。
● 组织运营的外部环境正在发生快速变化，这些变化在很大程度上超出了公司甚至国家的控制范围。全球化、即时通信、经济危机、企业社会责任以及巨大的环境问题都是一些明显的例子，类似的情况还有更多。要想成功应对这些变化和变革，使自身不致被淘汰，则需要新的领导品质。
下一章讲述作为教练的领导者如何帮助组织建立这种高绩效文化。