6. 打造一个令人难忘的结局
你是如何构思故事的结局的呢？你是如何看待结局在整个故事中的重要性的？你觉得一个好的故事结局应该是怎样的？你觉得自己能够讲出一个非常新颖的结局吗？你觉得自己故事的结局能否打动人？
以上这些问题都是故事行销必须面对和思考的问题，商家或者销售人员必须继续想办法给自己的故事设置一个完美的结局。那么一个好的故事应该有什么样的结局，这个结局必须具备什么样的特质，或者说什么样的结局才称得上是好的结局，才称得上是一个有吸引力的结局？
品牌营销学专家戴文在《行销与故事的基本架构》中，提到了一句话：“我们孜孜以求的故事结局通常也是消费者期望看到的，但这种期望有时候会带来审美疲劳，所以一个好的结局并不意味着销售人员在故事发展的背景下平铺直叙地加以引导，而往往需要采取一些巧妙的技巧来避开这种期望，并重新规划故事的发展线路。”在这里戴文提到了一个关键词，那就是“避开”，这就说明了一点——好的故事，其结局并非符合大众的固定思维模式，换句话说，这些结局是出人意料的。
出人意料的目的就是为了设置一些悬念和反差，就是让整个故事看上去更加让人印象深刻且难以忘怀。一个故事有冲突、有曲折才会好听，而这种曲折不仅仅体现在讲故事的过程中，还体现在故事的结尾。一个优秀的行销人员要懂得设置一个出人意外的结局。这个结局与故事的整体进程不太相符，甚至完全是相反的。或者说当消费者认为这个故事将会向某一个方向发展并终结时，行销人员却将故事带入另外一个方向，以一种非常规的手法来结束，这种反差会带来很好的效果，让人印象深刻。
制造悬念和反差的确可以引起更多的注意，至少对消费者来说，只要整个故事的结局尚且在接受的范围之内，那么这个结局就是成功的，它以一种全新的或者与众不同的姿态来改变人们的思维模式，并带来全新的体验和想法，而这本身就足够让人印象深刻了。
一部好的电影常常在最后才说出结局，之前所有的情节发展和剧情的铺垫都刻意营造某一种氛围，但最终的结局却走向了完全不同的方面。在行销故事中，讲话的人同样可以借鉴电影的这种艺术，刻意想办法打破思维的常规。一家电气公司在对外销售的时候讲述了自己的创业史和发展史，但是最后并没有提出大团圆式的结局，没有像其他企业一样在百折不挠中获得成功，而是讲述了自己失败的事实。这个故事并没有像过去一样讲述一个渐进式的成功案例，而是以失败来结尾，但出人意料的是这样的结局却让产品大受欢迎，公司的产品缺陷被当成了一个诚实的标签，毕竟在顾客看来那些所谓的成功产品其实也存在很多问题，但那些有问题的产品习惯了自我掩饰和包装。很显然这种讲故事的方法有些兵行险招，但效果却非常好。
除了设置一个出人意料的结局之外，想要让结局变得更加令人难忘，那还要增加故事的感情因素。一个人性化的小故事，一个充满强烈情感的小故事，往往让人心动，如果在结局设定一个更大的情感能量包，那么故事必定会更具魅力，对于消费者的冲击也更加强烈。
有人曾经这样描述故事的结局：“故事结局的焦点会聚焦在品牌现有的正面特质上，该公司的故事仍然强调其确立的重点，如果借由品牌的有效卖点创造出震撼人心的故事，便能产出一种情感联结，将你的潜在顾客和你的组织所作的承诺联结起来，这种联结不仅能够赢得一时的顾客，还能赢得终身的顾客。”
在这里实际上所提倡的就是故事结尾的内容要足够震撼，足够打动人，而这种震撼完全可以通过情感来实现。故事的结尾一旦拥有足够的情感，这些情感便能够借助结尾的几句话瞬间爆发出巨大的情感力量，从而确保整个故事能够充满情感元素，而情感越充足，通常就越容易产生共鸣，并由此在消费者心中留下更深的印象。
通常情况下，情感充足的故事更容易触动人心，尤其是结尾部分如果足够煽情，足够制造更多的兴奋点或者泪点，那么结局不再是一种单纯的故事终结，反而会成为故事的另一个高潮。这种情感的突然迸发会将消费者的情绪推到一个顶点，并且让整个故事余味无穷，它能够极大扩展故事的影响力。
一个生产鞋子的厂商讲述了一个感人的亲情故事。因为贫困而买不起鞋子的一对母子，为了让孩子能够穿着鞋子去上大学，母亲将自己的鞋子改小了给孩子穿，而当孩子寒假回来之后，却发现母亲一直坐在床上不肯下地，等到他掀开被子后，却发现母亲那一双由于经常下地而被冻伤溃烂的双脚。
在故事的结尾，所讲述的就是母亲那双烂掉的脚，这个故事的高潮不是前面的剧情，而是最后儿子掀开被子看到母亲的脚后，在这里整个故事戛然而止，但消费者显然已经了解了故事想要传达的内容和意思。整个结尾的情感旋涡已经足够震撼人心了，接下来的很长的一段时间内，消费者都会被这个结尾所打动，并且将其作为故事的一个标配。
同制造意外性相比，在结局中加入更多的情感元素无疑会增强故事的魅力值，也会让整个故事变得更具影响力。而无论如何，结局往往是故事最核心的内容，是点明主旨的内容，也可能是情感传播最后的关口，只有确保整个故事有一个好结局，有一个被消费者成功接受和认可的结局，商家的故事才能算是成功，否则将会成为一个烂梗。