第二节　洗车工上岗要求

一、形象要求

汽车美容店对洗车工的形象也有一定的要求，具体如图1-3所示。

二、礼仪要求

洗车工的礼仪要求如下。

（1）对客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”

（2）对客户离开时要问候：“谢谢光临，请慢走！”

（3）对您熟悉的客户到来时要问候：“××先生（小姐），您好！欢迎光临！”

（4）对同事要问候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”

三、素质要求

1.快速、细致、协作、互助

洗车工在工作中需快速、细致、协作互助。

（1）洗车工在工作时动作要利索、迅速，给客户一种专业的感觉。

（2）洗车过程中如果不小心，就很有可能发生刮花汽车车漆的情况，所以洗车工在工作时必须要细心、用心，以免引起不必要的纠纷。

（3）洗车工要与同事协作互助，相互配合、团结共进，做好洗车工作。

2.爱护客户财产

洗车工一定要爱护客户财产，不能见财失德。

（1）洗车工发现车漆有刮伤、撞伤时，应及时告知客户：“××先生（小姐），车身××部位有划痕，您知道了吗？”

（2）洗车工发现车内有手机、钱物、电脑等，应及时告知客户，做温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！”

3.爱护公司财产

洗车工还要爱护公司财产，维护公司利益。

（1）对工具和设备洗车工要轻拿轻放，定期养护。比如，空压机、洗车机、水管、吸尘机等。

（2）对于工耗品洗车工在洗车操作时，应按照操作流程，严禁浪费材料。

（3）洗车工冲水完毕后，应即刻关机，地板很脏时应先扫后冲。

四、安全要求

洗车工要有一定的安全意识。

（1）在开动洗车机时，确认客户及其随车人员是否已离开车辆、车窗是否关闭，确认无误后，要大声喊“开始冲水！”

（2）洗车司机在开动车辆前，确认被洗车辆周边5m内是否有人，鸣喇叭后，方可移动车辆，同时场内移车不得超过5km/h。

（3）有一定的防火意识，并有礼貌地提醒吸烟的客人。

（4）定期检查各种电源、插头以及线路，以确保能安全正常使用。

（5）工作时间员工必须穿着防滑水鞋。

（6）员工在更换机油时要在接废油罐下垫上纸皮或垫附物，确保地面没有油污。

（7）员工要及时清理地面上的水渍和油渍，防止滑到受伤。

（8）每天下班前当值员工要关闭护理中心的所有用电设备开关。

（9）洗车前须检查汽车的车身和车内有否贵重物品状况，如发现问题应及时向主管和客户反馈。

（10）洗车前应摆置安全“雪糕桶”，确保人车安全。

（11）汽车进入洗车区或倒车时应有员工用正确的手势指挥车辆。

（12）洗车工如果不是指定员工不准驾驶顾客车辆。

（13）洗车工要熟识店内电源总开关位置和紧急救援电话号码。

五、工作要求

洗车工在工作时有一定的要求。

（1）操作时不准携带手机及钥匙。

（2）脚上穿防滑的鞋子。

（3）洗车工的裤子后面需要各放一把牙刷和小毛刷。

（4）准备专用干棉布（不脱毛）一张，用来擦拭玻璃、倒车镜、车灯等玻璃制品。

（5）准备小毛巾一张，用来擦拭漆面、仪表盘、座椅等地方。

（6）发动机及相关电器系统用水清洗后易发生故障，洗车工不得打开前机盖进行清洗。如果客户执意要清洗告知客户不能清洗原因及可能造成的问题，争取得到客户理解，如沟通不了可立即找部门主管进行解释。

（7）为避免刹车盘、片变形，在其受热时，不能用水直接冲洗，要用抹布擦拭钢圈。

（8）施工作业时严格按照操作规范施工作业，节约用水、用电，杜绝浪费。