3.1 亚马逊FBA的运作方式

了解了亚马逊平台的卖家群体，以及面临的机遇和挑战之后，我们就需要回归平台本身的特点和优势，只有充分利用平台的这些优势和特点才能够跟上时代的节奏。

说起跨境电商平台亚马逊，很多人都会想到FBA（Fulfillment by Amazon，亚马逊物流配送），但是对于FBA具体怎么运作并不清楚，最多就是知道亚马逊帮卖家发货，但是FBA远远不只这些。

FBA是亚马逊提供的业务，主要包括代发货、分仓租赁、本地化服务、代收款等。

1．代发货

我们熟知的帮卖家发货只是FBA的一种业务，从你注册了一个亚马逊账户，发了一批货物到亚马逊自营的仓库之后，你的产品就会有Prime的会员标识，平台会给这样的产品更多的流量，如图3.1所示。

图3.1

亚马逊有大量的Prime会员，他们可以享受很多增值服务，特别是免费送货。

这样的会员标识可以获得更多的产品曝光和推送。

2．分仓租赁和本地化服务

卖家的货物发送到亚马逊仓库之后，平台会根据历史销售数据将产品分配到不同的仓库存放，根据产品存放时间收取相应的租赁费用。

当卖家存放在亚马逊仓库的产品被买家购买时，仓库的工作人员会给产品做一个简单的包装，这个包装不是产品的包装，而是在配送的时候给产品另外加一层包装盒，并标有Amazon的品牌标识，最后由专门的配送人员给买家送货。这里的配送人员是亚马逊自己的工作人员，而不是第三方快递公司。一位美国买家收到货物的包装图如图3.2所示。

图3.2

当然，亚马逊和当地国家的邮政都有合作，在卖家中心后台的多渠道发货里面的订单由亚马逊交给第三方合作的公司进行配送，并支付相应的配送费。

参加亚马逊海外仓FBA的产品，其产品出售之后的售后服务也是由亚马逊解决的。亚马逊会提供7×24小时的电话服务，如果产品有质量问题可以提供免费的上门退换货服务，退换回来的产品还是会放回到卖家所在的仓库，能销售的产品可以进行二次销售。这就给跨境电商卖家在进行海外投资的时候解决了本地化配送和售后服务的难题。

3．代收款

我们在中国能够感受到移动互联网带来的便利，不管买什么东西，只要有一部手机都可以解决，甚至连街头卖菜的老奶奶都会在旁边放一个二维码收款。但是在美国，很多人还是喜欢货到付款，亚马逊在配送到买家地址的时候会帮卖家收此次产品订单的所有费用，亚马逊会在平台以数字货币的形式将收到的现金结算给卖家，这方便了跨境电商卖家收款。

可以说，在亚马逊平台上的卖家，如果使用FBA服务，卖家就只需要负责上架产品、营销、产生更多的订单，之后的事情可以全部交给亚马逊处理，这样的模式造就了很多小而美的企业，一个公司可能只有4～5个人，但是一年的营业额可以达到1000多万美元。