【任务A】　始发站退票

任务与指导

1.旅客原因退票

201×年3月12日22：00，北京站。甲旅客持当日T×次列车（北京—哈尔滨，新空，21：23开）北京—哈尔滨软卧上铺直达票1张，票面印有“始发改签”字样，声称因路上出了点意外晚到车站，列车已开车；乙旅客同样持本次列车北京—沈阳北硬卧中铺直达票1张，票面印有“开车后改签不予退票”字样，两人要求退票，如何办理？

T×次：北京—哈尔滨　1249km

【指导】　《客规》第四十八条相关规定：旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48h以前办理。

5.因特殊情况经站长同意在开车后2h内改签的车票不退。

（1）甲旅客可以办理退票。

甲旅客票面印有“始发改签”字样，即代表旅客与铁路运输企业之间共同修改了合同，修改后合同除不能再次修改外，应享有其他合同同等的权利，因此，可以按照上述规定“特殊情况开车后2h内，退还全部票价”来办理，核收退票费。

T×次：北京—哈尔滨　1249km

应退票价：新空调软座特快卧上铺票价409.50元

退票费：409.50×20％=81.90≈82.00（元）

净退票价：409.50-82.00=327.50（元）

（2）乙旅客不能办理退票

乙旅客票面印有“开车后改签不予退票”字样，代表其同样与铁路运输企业共同修改了合同，但修改时共同约定条件之一为“不予退票”，因此应该按照合同约定，开车后不能办理退票。

2.铁路原因退票

201×年3月12日19：20，峨眉站2位旅客持当日K×次列车（西安，新空，17：16开）峨眉—昆明新空硬座直达票3张，声称因车站广播列车晚点大约2h30min，因此两位到站外餐馆就餐，1位留站内看行李，结果列车于19：10提前到达，19：20开出，2位赶进站时列车已开走，要求退票，如何处理？

K×次：峨眉—昆明　944km

【指导】　《客规》第四十九条相关规定：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1.在发站，退还全部票价。

旅客退票原因系铁路列车晚点等原因造成，虽然时间已经超过开车后2h，但因铁路原因造成退票应不受时间限制，因此应退还旅客全部票价，不收退票费。

新空调硬座快速票价：124.00元

应退3人票价合计：124.00×3=372.00（元）

铁路原因不收退票费。

3.线路中断返回发站退票（部分票已使用至到站）

201×年8月12日19：20，兰州站。1名旅客持10日K×次列车（兰州—西安，新空）兰州—延安新空硬卧（下）通票1张（新空卧至西安，快速至到站），车票背面签注“因西安—延安水害线路中断，旅客要求返回发站”，加盖有西安站站名戳，要求退票。如何办理？

【指导】　《客规》第五十条相关规定：发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

旅客的新空快速卧已使用至到站西安，依据规定不退。

因此只退还已收全程（兰州—延安）非空硬座快速票价和已乘区间（兰州—西安）硬座快速票价差额。

非空硬座快速通票票价：72.50元

（2）已乘区间票价

兰州—西安　676km

（3）因新空卧已使用至到站西安，新空快速部分也已使用至到站，因此不退。

兰州站只退还已收全程非空硬座快速通票票价72.50元。

（4）线路中断，不收退票费。

4.线路中断返回发站退票（有加收票款和手续费）

201×年3月12日11：20，兰州站。1名旅客持11日K×次列车（兰州—西安，新空）补兰州—西安新空硬卧（下）直达票1张，另有加收兰州—定西本次列车硬卧（下）50％票款，声称因天水—宝鸡线路中断（自然灾害），因此返回兰州，要求退票。如何办理？原票背面有列车长签注“因线路中断自天水站返回”字样和加盖名章。

K×次：兰州—西安　676km

【指导】　《客规》第五十条相关规定：发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

列车运行至天水线路中断返回发站兰州，应退还已收区间兰州—西安新空硬座快速卧（下）票价，列车加收兰州—定西本次列车硬卧票价50％票款和手续费不退。

（1）应退还列车补收原票票价

兰州—西安　676km

新空调硬座快速卧下铺票价：174.00元

（2）线路中断不收退票费。