项目二　签证、变更及误售、误购处理（含线路中断）

项目说明：

1.本项目主要根据售票岗位中的签证工作内容设计，包含售票值班员、客运值班员应掌握的岗位技能知识。

2.签证包括始发改签、通票中途下车恢复旅行办理签证手续。

3.车站办理变更主要是指旅客购票后不能按照票面内容乘车或中途下车恢复旅行时不能按照原票面载明事项乘车时需要重新和承运人修订乘车条件，造成变更的原因主要有旅客要求、承运人责任，含线路中断后旅客中途签证手续的办理。本项目主要围绕两大原因分别列举若干种变更情况的办理。

4.误售、误购车票后在车站的处理程序都相对比较复杂，因此一并纳入此项目。

5.本项目为避免列车时刻表经常发生变化对学习带来的不便，广泛采用了模拟车次、车站及票价，分别用字母代替，主要便于学习者快速掌握处理方法，同时便于学习人员、教练或选手举一反三自行拟题练习。

6.本项目全部需要实行实名制，因此每个任务都是在符合实名制条件下进行的。

7.本项目票价计算中，“新空调×”含空调票价，一般为新空车厢联合票价；“新空×”不含空调票价，一般为新空车厢分票种票价。