第一章 掌控情商，浇灭情绪失控的火苗

情绪失控只会让你丧失理智

世界是如此广阔而浩渺，我们每个人穷尽一生，能眼见、耳闻、感觉到、亲身经历的事情极其有限。不要说浩瀚无限的洪荒宇宙了，哪怕仅仅是我们脚下立足的这个渺小的星球，也已经见证了与其自身相比并不算长的人类的命运。虽说“人类一思想，上帝就发笑”，可即使是那些不起眼的小事，投射到人们的心灵世界，也能立刻变得丰富复杂、变幻多端起来。

然而，只要是经由我们的心灵世界去认知周围的事物，人们就在所难免地对事物的感受和判断产生偏差。造成偏差的原因多由于非理性因素，如知识、经验的局限，既成观念的误区，感官认知的限制等。在这些非理性因素当中，影响最大的因素是情绪的介入和干扰。

麦肯锡公司的项目主管安德烈对此深有感触。他除了具有优秀的业务能力外，对自己的情绪掌控也十分自如。安德烈总结了生活中常见的一些能够令人行为失控的内心情绪，这些“危险分子”具有让人丧失理智的可能性。

第一，嫉妒。

毋庸置疑，嫉妒让人内心充满恶意。人无论是在工作中还是在生活中，一旦产生嫉妒情绪，那么他的内心就陷入了黯淡无光的境地，无法保持平常心，每当面对别人的成功或优势就心理失衡，恨得咬牙切齿。喜欢嫉妒他人者是最没有时间概念的人，因为他们把时间和精力不是放在每天脚踏实地的进取当中，而是日复一日地延宕和蹉跎。嫉妒并不能让一个人日臻完美，反而会把人推入消沉的深渊。充满仇恨的内心无法容纳更多有意义的内容，那么这样的人距离成功也就越来越远。

第二，愤怒。

愤怒给人造成的最直接的伤害是剥夺一个人理性思考的能力，尤其是在工作当中的众多场合，因为突如其来的愤怒没有得以有效遏制，问题和冲突便埋下了“祸根”。因一时冲动引起的愤怒，常常意味着事情结束之后要付出高昂代价去弥补，其所造成的有形无形的损失是无法估量的。愤怒可能让你从此失去一位配合默契的好搭档，或是一位合作多年的重要客户；你的专业形象可能从此在领导眼里大打折扣，原本信任你的人也从此开始对你们的关系产生疑虑。

愤怒具有极强的负面影响。无论是平时举止多么优雅得体的绅士，在愤怒情绪的驱使下，也往往会不顾及他人的尊严，不去考虑话语是否让人难堪。损害他人的物质利益也许总有机会弥补，而损害他人的感情和自尊却无异于自绝后路和自挖陷阱。如果你希望在事业当中有所建树，那么，愤怒是你成功路上的一道障碍，你应该彻底把它驱逐出你的生活。

第三，恐惧。

对于未曾涉足过的或是计划之外的事务的忧虑可能导致恐惧的出现，人们在恐惧面前本能地逃避、躲藏，而极少直面困难并迎接挑战。多数情况下，恐惧与自卑是一对双生子。

以往的失败经历或尴尬遭遇都有可能在人心里埋下恐惧的种子。比如，倘若经历过在公众面前面红耳赤、语无伦次的演讲，就有可能让人从此逃避在公众面前发言，这无疑会使人在事业的发展上白白失掉机会，许多时候仅仅需要演说和发言便能解决的事情将变得无法解决。任由恐惧发展下去，最直接的结果是焦虑，而焦虑的害处绝不小于恐惧。

产生恐惧情绪却又拒绝去控制和克服，如此的行为相当于默认自己是怯懦的、不堪一击的。成功路上的小小挫折就能令一个职场人望而却步、裹足不前，那将来更大的困难又要如何应对呢？

第四，抑郁。

如果说其他的消极情绪是成功道路上的障碍，延缓了我们通向成功的速度，那么抑郁只会彻底断送我们原本美好的前程。如果说克服其他的情绪问题需要意志力和修养，克服抑郁却相当于从起点开始一项巨大的“工程”，它需要心性的彻底改变：从对自我的认知到对世界的认知。

一个原本在事业道路上追求不倦的人如果染上抑郁，那么再美好的成功机会也会渐行渐远。因为即使是成功也不能带给他多少快乐，他仍会沉浸在自己琐碎的伤感里无法自拔。一个比喻是这样说的：抑郁者像是一只随时驮着壳的蜗牛。

抑郁者的困窘是无形的，宛如置身于孤独的城堡，他无法逃离，他人也无法走进去。享誉世界的文学家卡夫卡饱受抑郁的折磨，他曾这样形容自己的体验：“在我的周围围着两圈士兵，手执长矛。里面的一圈士兵向着我，矛尖指着我；外面的一圈士兵向着外面，矛尖指着外面。他们这样密不透风地围着我，我出不去，外面的人也进不来。”

第五，紧张。

在工作中，适度的紧张能促使人集中精力而不致分神，但紧张过度却会使得再充足的准备也付之东流。原本设计规划好的语言和手势，一紧张便会忘得一干二净。紧张会令人样貌可笑：脸色发白或涨红，手心出汗，嘴唇微颤，头脑阵阵发蒙，心跳剧烈甚至感到心悸，呼吸急促，语无伦次，一个原本专业的职场人看上去宛如一个撒谎的幼童。

成功者或许内心也埋藏着一些紧张的情绪，但其之所以能在事业发展的过程中顺风顺水，是因为他能够恰切地控制紧张情绪。

第六，狂躁。

狂躁的人很容易给他人带来错误印象，仿佛这样的人精力十分充沛，说话和做事都十分有感染力，只是偶尔显得很强势。当初次接触狂躁者时，许多人都会出现一种错觉，以为他具有活力和感染力。可是随着时间的推移和了解的加深，他们就会发现狂躁者的“活力”是缺乏深度的。他的谈话没有逻辑可言，行事缺乏条理和计划性，对自己说过的话也毫不负责，交给他的任务更不会被认真对待。即便如此，狂躁者依然自我感觉好极了，而且显得雄心勃勃。可是，世界上根本不存在狂躁者能取得成功的例子。