第二章 了解“情绪智力”，不做愚蠢的聪明人

情商，不一样的智力

情商是一个在企业管理学和励志心理学里都无法绕开的名词，无数专家学者对其进行过解读。情商不仅是一种特殊的“智力”，而且是一种内在的能力。高情商，是一个人性格、修养、眼光等素质的综合体现，很难通过简单的“好好说话”来使情商得以提升。

对职场人士而言，不可否认的就是情商高的人，他们的语言让人感到舒服。然而仅以此作为判断情商高低的标准，很可能把情商推到一个相当肤浅的层面。麦肯锡的咨询人员劳伦斯·白兰度说：“试图仅仅依靠通过外部语言的优化来提高情商，或凭借文雅的语言获得人际关系的朋友，你们可能已经走入了情商的误区——情商并不是，或者说不仅仅是用以取悦别人的一套工具。”

情商从本质上来说是人们的一种内在精神能力，或者称之为“情绪智力”，最早起源于英国心理学界提出的“多元智力”一说，直到20世纪80年代出现了“情商”一词。多年后，经过哈佛心理学博士丹尼尔·戈尔曼的畅销书《情商》的推波助澜，“情商”这个词汇迅速蹿红，后来就成为各种企业管理的出版物中一个不可或缺的名词。

在丹尼尔对情商的定义中，将情商分为自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等主要结构。而如今许多人理解的“情商”，多是以他人的感受作为判断标准，如某个人说话幽默、谈吐温和、能够调节尴尬气氛，都会被他人称誉为“高情商”。

显然，这些特点仅仅符合丹尼尔所说的“认知他人情绪”和“处理相互关系”两个结构模块。而作为职场人士，假如我们忽视掉情商对内在素质的要求，只关心外部语言层面的表现，那就不符合我们追求“高情商”的初衷了。

情商和情绪管理息息相关，因此，所谓高情商一定是建立在健康完满的内部情绪当中的。首先是自我认知，具体来说是能够清醒地知道自己是什么样子的人，能够给自己做出基本公允的评价，知道自己擅长从事哪些工作等。有了基本的自我认知，职场人士才能够在茫茫人海中为自己的前途和目标进行更加有效和准确的定位。

麦肯锡专家基辛克说：“如果说自我意识是情商的基础，那么情绪控制和自我激励才是情商最核心的成分。”情商从本质上决定着职场人士生活的满意程度和工作的耐力和韧性。

娜塔莉是一家公司的中层。她工作效率高，说话做事雷厉风行，但她内心的情绪易于波动。在人前，她是令人钦佩的强者，但在人后，她则经受着长期抑郁、悲伤、愤怒、患得患失的折磨。娜塔莉对自己要求十分严格，一旦工作中出现了自己不甚满意之处，“多愁善感”和“性如烈火”就在她的内心交替出现，让她不断在内心制造出负面情绪。当然，她在伤害自我的同时也难免波及其他人。无论娜塔莉的智商有多高，工作能力有多强，她的低情商总会给她带来许多不利的影响。

情商高的人善于控制自我情绪。他们能够做到笃定、宁静、充盈，心灵柔而意志坚，面对纷繁复杂的工作事务和变化，也能够轻松驾驭自己的情绪，做自己情绪的主人。

而情商中的“自我激励”显然更加具有提升与进步的作用。人难免因为事业、梦想、情感等陷入情绪的低谷，能否在人生的低潮当中实现自我激励，是判断一个人是否属于高情商的重要指标。这也是提升情商能力的重要结构模块之一。

至于认知他人的情绪，就属于高情商的外化。及时对他人的情绪变化做出反应，并且采取有利的交互措施，这种应对方式来自强大的自我认知。处理好自己的情绪才能照顾好他人，目前流行的管理学中提到的“好好说话”，对应的就是这个层面。但其中一点值得人们注意：说话“令人舒服”只是一个基础，能否领悟到对方更深层次的情绪变化，获得更多有利于双方关系的信息又是另外一回事。

美国知名的访谈节目主持人尤里·安纳布尔，在一档节目中透露了这样一个细节，他说自己每次圣诞节跟家人聚在一起时，总是喜欢微笑着倾听家人说话；而上了电视节目面对各色人物又变得才思敏捷、对答如流。

访谈节目是十分考验情商的，而在家中享受圣诞之夜的尤里难道情商立刻变低了？这样的判断显然不符合常识。其实，这是情商表现差异化的问题，这种差异化在不同背景的人身上表现出来的优势也各不相同。

有的人在工作中能说出令人舒服的话语，获得较好的上下级、同事、客户关系；有些人耐力超强，能克服严峻考验，在工作中起着不可或缺的作用；有些人善识人性，能通过微妙的细节感知他人的心理变化，对人事关系具有深刻见解；有些人能够做到不断地自我激励，挑战逆境和挫折；有些人对自我的判定总是准确无误，在任何人生选择面前都审慎而理智。

所谓的高情商，未必是完美的代名词。一个沉默寡言的人，能守心自处，不抗拒喧嚣，适应力强，他就是一个高情商的人。一个性格活泼的人，他分寸得当，不夸张聒噪，能享受独处，同时乐观向上，也是一个高情商的人。如果一个人对生活细节很敏锐，却不因此斤斤计较，不郁郁寡欢，那么他同样是高情商的人。

麦肯锡的咨询人员认为：情商是人的一种能力。无论那些高情商的人的外在表现出多大的利他性，高情商的最大受益者仍然是自己。如果你能够在人生起伏的过程里做好情绪控制，不在沮丧失意面前崩溃，不因些许挫折而悲观自毁，不会因为风吹草动而摇摆不定，你就能获得事业的成功。