第1部分 说话凸法则三部曲：语言、话题和交流

第1章 一句话淡淡如水，一句话直刺人心

组织好语言再开口

在使用语言的过程中，最容易让人感到无助的一个问题是：你说出来的话没有取得你想要的效果。话语就像你投掷出去的匕首，如果不能刺中听者的内心，而是从他旁边擦身而过，那么就没有任何意义。

是什么导致了你的话语没有达到你想要的效果呢？这个问题最基本的一点是：你在开口之前没有组织好语言。

一位先生正坐在客厅里看电视，这时，他的妻子走过来对他说：“你难道不想去走走吗？去帮我买点东西回来吧！”

其实丈夫刚刚就想出去买报纸了，只是一时懒得动，于是他对妻子说：“没问题，我刚好想去买一份报纸，你需要我给你买什么？”

“我刚刚看到电视上那么多梨子广告，我现在特想吃梨子，”妻子在他走向衣柜拿外衣时说，“也许你还可以再买点牛奶。”此时，先生已经从衣柜里拿出外衣，妻子走进了厨房，探出头来说：“我看看篮子里的土豆够不够。对了，我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。”

丈夫一边答应着妻子，一边穿上外衣朝门口走去，“再买些芹菜吧，也可以买些橙子。”此时丈夫已经打开了房门，“还有黄油”妻子接着说道。然后丈夫下了楼梯，从楼上传来了“苹果”的喊声。丈夫坐进了汽车，“再买一些酸奶”，妻子大叫道。

“还有其他的吗？”丈夫无奈地笑了笑。妻子摇了摇头，说：“没有了。亲爱的，早点回来。”

如果妻子不复述上面她提到的那些食品，那么丈夫能够记住多少个？答案是不超过7个。

上面这个小故事，常常出现在我们的日常生活中。这个故事告诉我们，语言只有在组织好之后才能取得它理想中的效果。

哈佛大学乔治·米勒教授曾经发表过一篇名为《神奇的数字7±2》的论文。在这篇论文中，米勒教授提出一个观点：人的大脑在短时间内无法一次记忆约7个以上的项目，即便有人侥幸记住了超过7个项目，那么这个数字也不会超过9。

现实中，很少有人能一次记住9个项目，更多的人只能记住5个或者4个，而普通人的记忆一般会停留在3个。这说明一个什么道理呢？就是当我们的大脑发现其需要处理的项目数量增加到4个或5个以上时，就会开始将其归类到不同的逻辑范畴中，以便于记忆。

在上面的故事中，为了方便记忆，大脑可能会将妻子要求的物品按超级市场的不同区域进行归类。归类后的结果是：梨子、橙子、苹果；牛奶、酸奶、黄油；土豆、芹菜；鸡蛋。

如果试着想象一下这个归类的过程，我们就会发现，这建立了几个在各项目之间存在的组织关系，可以方便对它们进行记忆。那么这对于说话有什么启示呢？

如果你能够将语言进行清晰的归类，进而让自己更容易记住它，并了解到记住它的规律，那么当你开口说话的时候，就能够通过这种归类的方法来组织语言，让人更容易记住你的意思，进而获得你想要的效果。

譬如，妻子如果这样对丈夫说：“我需要一些水果、蔬菜、奶制品和鸡蛋，水果有梨子、苹果和橙子，蔬菜有芹菜和土豆，奶制品有牛奶、酸奶和黄油。”那么丈夫记忆起来一定会更加容易。

组织好语言再开口，这能够帮助听者更好地把握你语言中的要点，让他更清楚你在说什么。反之，如果你在开口前没有组织语言，想到哪里说到哪里，那么最终的结果就是，搞得听者一头雾水，不明白你在说什么。

某人和朋友正在酒吧喝酒，突然他对朋友说：“上个月我去了一次伯尔尼，你是知道的，伯尔尼是一个非常保守的城市。一天中午，我们到餐馆吃午饭，你能够想象得出吗？在短短半个小时之内，我至少见到了15个留胡须或胡髭的人。”

那么问题是，这个人想要表达的是什么意思呢？他表达的是对伯尔尼的印象吗？似乎不是。倒像是在比较城市中的白领阶层。那么他想要表达的是胡须和胡髭？恐怕不是。似乎还应该包括各种面部毛发。这时听者也许会认为，这个人可能不喜欢男人面部蓄须，他可能想比较不同办公室职员的蓄须方式，他可能对专业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。

不管怎样，他的朋友含混地应承了几句，算是对他的话有所反应。接下来，他又说了：“当然，面部蓄须多年以前就已经是伦敦街头的一景了。”

他的朋友想：“噢，我终于明白他要说什么了。他想说伦敦在这方面比其他城市发展得更早。”于是朋友把对他的话所理解的意思告诉了他。朋友的理解在逻辑上完全合理，但是完全错误的，因为这根本不是这个人想表达的意思。事实上，他想表达的思想是：“知道吗？我简直难以相信，在商业圈，男人面部蓄须已经达到了如此被广泛接受的程度。”

这个人所要表达的意思，和他所说的内容不能说没有联系，但如果他之前不把这种联系铺开，谁又能从他那杂乱无章的语言中找出他的真实观点呢？而这也就是为什么要组织好语言再说话的原因。

实际上，在与人沟通的时候，聪明人的做法是选择让对方听得懂的语言和让对方能够理解的逻辑，否则很可能让对话在彼此感知的错位中失败。组织好语言再表达是对说话者最基本的要求，也是应该保持的习惯。