第3章 无效的交流，说了等于没说

见不同的人，说不同的话

每个人能够接受的说话方式是不同的，这是因为每一个人的成长背景、教育经历、文化修养都有着很大的区别。基于这一点，见不同的人，说不同的话，这一谈话规则就有了现实依据。

作为一个初出茅庐的年轻人，在同学识渊博的老教授进行学术交流的时候，应该抱着请教的态度，如果我们采取说教的口吻，一定会碰个钉子，弄到贻笑大方的地步；作为还没真正走出象牙塔的小辈，在同人生经历曲折跌宕、经验十分丰富的长辈谈论人生道理的时候，如果态度傲慢，举止轻浮，一定会让对方十分反感。

见不同的人，说不同的话，其实是一种为人处世之道，说的就是要学会变通。这与溜须拍马、阿谀奉承有着本质上的区别。毕竟，人总是要适应环境的，如果我们不能改变环境，就得想方设法改变自己，千方百计磨炼自己的说话技巧。古人说“秀才遇上兵，有理说不清”，可是如果这个秀才懂得变通，懂得去说士兵能够听懂的话，怎么会闹到有理说不清的地步呢？

在交流的时候，我们一定要衡量清楚交流双方的社会地位、身份背景，以及彼此之间的社会关系，然后让自己在特定的情境下，迅速组织好一套合情合理的语言，用来畅通交流，传达信息。

语言，可以说是人际沟通中最重要、最核心的手段，如果我们运用得当，就会获得某种意料不到的好处。语言是一门博大精深的学问，而见什么样的人说什么样的话，在什么样的场合说什么样的话，在这门学问中占据着极其重要的地位。那么，我们如何掌握这门技巧呢？

我们要弄清自己的社会属性，对自己在不同的场合所扮演的社会角色了然于胸，然后再相应地转换自己的说话态度和技巧。

比如，如果我们扮演的是下属的角色，在与领导进行交流的时候，态度一定要谦虚、谨慎，语气中要饱含尊敬，并且时时刻刻懂得示弱。与领导沟通的时候，一定要学会运用请教的口吻，并且在做任何事之前先请示。对待领导，我们要在坚持原则的基础上，尽量放低姿态，给领导留有余地，这才是对待领导时候的说话之道。

如果我们扮演的是朋友的角色，说话的时候一定要亲切中不失尊重，友好中秉持底线。很多人因为和朋友处得太熟，经常会开一些肆无忌惮的玩笑。他们觉得既然是好朋友，就不会介意，殊不知，他们某些过分的话语常常会损伤好友的自尊。尽管是至交好友，交流的时候也一定要拿捏好分寸，一定不要再三刺伤对方的心，这样再亲密的关系也会因此而渐渐生疏。

相反，有的人碍着好友的关系，在朋友提出一些超过底线的要求时，或者朋友的言行不敢苟同时，往往不敢直接拒绝或当面指摘，宁愿憋出内伤也要顾及他们的颜面。其实这也是不正确的。哪怕是亲密无间的好朋友，秉着互相尊重的原则，也不要轻易答应他们无礼的要求；一旦他们的言行不能接受，哪怕运用委婉、迂回的方式，也要提出来。

我们在工作和生活的时候，遇到的人形形色色，如果分析清楚了对方是哪种类型的人，再见机行事，交流起来一定会简单得多。

如果对方恰好是那种刚愎自用、固执己见的类型，无论我们怎么说，怎么注意态度，对方极有可能通通“油盐不进”。这时候，我们不妨开门见山、单刀直入，直接分析利弊，以“当头棒喝”的方式让对方警醒。如果对方是那种性格内向、沉默寡言的类型，我们在和他交流的时候，一定要将谈话的节奏放慢，从他擅长或者感兴趣的事情入手，慢慢让他对我们产生好感。

如果对方是那种自由散漫的人，在同这种人交流的时候，我们的语气不妨也轻松活泼一些，运用幽默的力量，拉近双方的距离。如果对方是那种防御心理很强、深藏不露的类型，想要和他进行一场深入而畅快的沟通，不妨利用某些特殊场合，比如，多拉着他喝几次酒，酒后吐真言也是个好办法。

《红楼梦》里的凤姐王熙凤简直是个人精，察言观色、见风使舵都是她的拿手好戏，所以别人说她：“再要赌口齿，十个会说话的男子也说她不过。”王熙凤深得贾府最高统治者贾母的欢心，更是王夫人的左膀右臂，备受信任。她能在贾府生活得如鱼得水是因为她摸准了贾母和王夫人的心理，无论在什么场合，说出的话都让对方既舒坦又开心。

而对于下人，王熙凤却疾言厉色，威严备至；对于平辈姐妹们，王熙凤热情友好。不管面对的是什么人，她都有自己的一套说话之道。拿林黛玉初进贾府来说，王熙凤一见到林妹妹，细细打量之下笑着说：“天下真有这样标志的人物，我今儿才算见了。况且这通身的气派，竟不像是老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。怨不得老祖宗天天口头心头，一时不忘。”

寥寥几句话间，将林黛玉夸到了极点，又点明了贾母对于黛玉的关爱，可谓一举两得。说着，王熙凤话音一转，用帕拭泪：“只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了。”及时表达出自己对于黛玉丧亲的悲伤与同情，让人无法不生好感。接下来的几句话里，王熙凤对黛玉呵护备至、殷勤周到，既点出自己当家人的身份，又在众人面前表现了自己对于黛玉的喜爱和关爱，真是一个十分会说话的人。