善于疏导才能避免灾难
——避雷针效应

善战者，因其势而利导之。

——《史记·孙子吴起列传》

【导读】

中国对外经济贸易合作部原部长龙永图在中国加入世贸组织的谈判时曾选过一位秘书。该人性格大大咧咧，从来不会照顾人，对时间也没有概念，与龙永图一起出国，甚至不清楚日程安排。其他人对此非常疑惑，但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图当时谈判的压力大，所以每次龙永图回到房间后，其他人都不愿到他的房间里来，唯有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就跷起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对，等等。他还经常出一些奇怪主意，有时候被龙永图骂得一塌糊涂，但之后他又回来给龙永图提意见。

解决矛盾的最好方法不是回避和压制，而是找到矛盾的根源并对症下药，化解矛盾。虽然这位秘书对很多事情不敏感，但他却是世贸专家，他以自己的专业知识帮助龙永图梳理谈判策略，为我国加入世贸的道路清理淤泥，避免走弯路。而且，他大大咧咧的性格正好充当了情绪波动的龙永图的“出气筒”，疏导了龙永图心中累积的压力，而他本人又压根不放在心上。

上述故事中体现了心理学上的一个效应：避雷针效应。在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线把这根金属棒与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属的导电性，使云层所带的电被大地带的电直接中和，从而保护建筑物等免受雷击。

【领导力修炼】

从心理学的角度讲，在日常生活及管理实践中，我们也可以运用避雷针原理解决沟通中遇到的障碍，避免矛盾的产生和激化。

在管理实践中，如何解决下属的不满情绪、心理抵触以及思想问题，这给领导者提出了新的挑战。在社会生活水平快速提高、各种流行文化思潮涌变的形势下，领导者应当如何准确地把握下属的思想变化以及这种变化所导致的不满和抵触情绪？很显然，领导者只有找出隐藏在其中的不和谐因素，从而有效地进行疏导，才能有针对性地化解矛盾，构筑一道防患未然的坚实堤坝。

修炼领导力，要建立不良情绪的疏导渠道，关心下属的身心健康，有效缓解下属的心理负荷。工作中谁都有遇到问题而无所适从的时候，谁都有心情低落而郁闷烦躁的时候，谁都有由于压力而感到压迫憋闷的时候。作为领导者，要帮组织成员解决好这些心理上的困惑和情绪上的起伏，避免消极情绪的累积。

但是怎样才能有效地解决这些问题呢？针对人们心理上的不良反应，善疏善导是最佳策略，建立不良情绪疏导渠道，给大家提供一个宣泄的途径。

避雷针本质上是一根金属棒，是一个导体，是连接正负电荷的桥梁，它的作用是疏导大气云端的电与地面的电并进行正负电荷的中和。试想，如果避雷针是一根木棒，它还能将云端的电与地面的电进行正负电荷的中和吗？显然，答案是否定的。运用避雷针效应的关键就是找到“避雷针”，因势利导，切不可盲目地疏通。对个人而言，“一把钥匙开一把锁”，具体问题具体分析，不能一刀切。对群体而言，重在建立不良情绪的疏导渠道。一般来说，可以从以下几个方面着手：

一是成立心理疏导咨询室。坚持实事求是，从个案的实际出发，通过专业的心理咨询师帮助求助者打开自己的心门，走出自己压抑、焦躁、不安的心理困境，提高他们的心理素质，保障他们的心理健康。

二是设立娱乐健身的场所。比如一些可以陶冶性情的艺术类兴趣爱好的场所，购置一些练习琴棋书画、唱歌跳舞的工具设备。艺术类活动能给人创造宣泄情感的空间，既能培养兴趣，又能抒发情感。还可以组织一些身体锻炼方面的活动，比如健身、打球、深层放松练习、做按摩，等等。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，就会感到身心舒畅。

三是提供休闲旅游的机会。度假旅游能让身心放松，休闲就是要在一种“无所事事”的境界中达到积极的放松状态。因此，在紧张工作后到心仪的地方度假，或游泳、或阅读、或徜徉于海滨、或漫步于森林草原、或置身于温煦的阳光下，使身心彻底放松。

另外，修炼领导力，要建立一个良好的制度，为下属提供一个好的工作平台，调动他们工作的积极性，激发他们的创造力，有效避免消极情绪的负面影响。这才是疏导下属情绪，突破其心理症结，解决矛盾以及促进集体和谐的根本举措。

案例：索尼公司的内部招聘制度

索尼公司董事长盛田昭夫一天晚上发现一名年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，他就主动坐在了这名员工的对面，与他攀谈后得知，这名员工毕业于东京大学，进入索尼公司是他的梦想，但是，现在他发现自己不是在为索尼公司工作，而是为课长干活。他所有的行动与建议都得经过课长的批准，他的一些小发明与改进，课长不仅不支持，还挖苦他“癞蛤蟆想吃天鹅肉”，并说他有个人野心。

这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕经常出现，他认为管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是他产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一期内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，广告上写着员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼公司原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的员工，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展自己才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的部门的上司在管理中所存在的问题。

索尼公司通过人事管理制度的改革，开辟了员工发挥自身才能的通道，打通了堵塞他们上进之路的关节，有效地避免了优秀人才的流失。

【延伸阅读】

“避雷针效应”的寓意是：善疏则通，能导必安。自古有言“防民之口，甚于防川”，也是告诫我们要善疏而不是堵。“避雷针效应”重在疏导，巧却在“善”字上，这一个“善”字难倒了很多领导者，因为这里牵涉到对不良情绪的界定、方法的选择、时机的把握等问题，这些问题都有赖于管理者本人的实践和经验总结。