航空运输营销
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1.5 舱位

为了满足不同的需求,飞机的大类舱位分为头等舱(first class)、商务舱(bussiness class)和经济舱(economy class or coach)。有些公司把经济舱细分为商务经济舱和一般经济舱。价格和服务以头等舱为最高,其次是商务舱,最低则是经济舱。如果仅仅是这样分类,那么飞机舱位的分法与其他运输工具差别不大。飞机的舱位的分类更重要的是从营销意义上的分类,即为了最大限度地销售座位,同一大类舱位的机票价格不尽相同,特别是经济舱,通常有不同的折扣。为了区分不同的折扣,一般用不同的舱位来表示。

实务上,航空公司一般用字母来表示不同的舱位。譬如,F代表头等舱、C代表公务舱、Y代表经济舱。经济舱中,按折扣不同又分不同的舱位,分别用不同的字母来表示,如B、K、H、L、M、Q、X、E。这种代码因公司而异,价格也不一样。表1-1是一些航空公司常用的舱位代码。

表1-1 一些航空公司舱位代码

续表

除了这些常规代码之外,还有一些特殊舱位的代码。特殊舱位就是除了明确折扣舱位以外,另有限定的舱位。附录2是国内主要航空公司特殊舱位代码。

显然,飞机舱位不同,服务、免费行李额、退改签限制条件等都不同。折扣越低,限制越多。具体见附录3。