认真负责的员工是华为最大的财富

研究中国企业的人力资源管理发现，华为之所以能够高速发展，击败资金、技术实力较为雄厚的跨国企业竞争者，一方面是任正非倡导的“以奋斗者为本”和“以客户为中心”的华为价值观发挥了巨大的作用，另外一方面就是华为的人力资源管理为华为的高速发展保驾护航。

在《华为公司基本法》中，华为就明确了自己的人才招聘标准。

【第六十七条】华为依靠自己的宗旨和文化、成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招揽天下一流人才。我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。按照双向选择的原则，在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。

我们将根据公司在不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构。

在华为看来，一个企业的员工招聘是否有效，主要体现在如下四方面：（1）是否能及时招到所需的员工以满足企业发展的需要；（2）是否能以最少的投入招到合适的企业所需的人才；（3）把所聘用的员工放在所缺的岗位上，是否与当初招聘时预估的一致、适合企业和岗位的要求；（4）“危险期”（一般指进公司后的六个月）内的离职率是否为最低。

根据上述四点，然后再结合具体实际情况，华为制定了一套详细的招聘原则，有效地实现了招聘效益的最大化。因此，华为把战术优化和战略提升的几个环节就结合了起来，见图2-2。

中国古代伟大的哲学家和思想家、道家学派创始人老子的五个选拔人才的标准——“道、德、仁、义、礼”值得参考和借鉴，见表2-4。

在这里，需要提醒企业经营者的是，选拔人才是一个系统工作，必须拥有一个比较完善的标准指标系统，而且，必须与其所属的行业工作紧密结合起来考核判断。这样引进的人才不仅具有更强的能力，而且其忠诚度更高。

在华为的用人标准中，较强的责任感是他们非常看重的。1999年5月20日，任正非在《能工巧匠是我们企业的宝贵财富》一文中写道：“公司的每一位员工，都要有强烈的责任感和危机意识。有人说：我是打工的，我拿这份工资，对得起我自己。我认为这也是好员工，但是他不能当组长，不能当干部，不能管三个人以上的事情，因为他的责任心还不够。打工，也要负责任，在生产线出现的一个很小的错误，如果当场解决后，浪费的财产可能是1块钱；当我们把这个机器装到现场的时候，造成的损失至少是1000块钱。间接损失包括社会影响，包括客户对我们的不信任，这个损失绝不是1000块钱可以衡量的。这也损失了你涨工资的空间，因为利润已转化为费用，拿什么来给你涨工资？”

因此，要想提高企业的岗位效率，管理者就必须提高员工的岗位责任心。对任何一个企业来讲，员工个人的岗位责任心，是保证岗位效率的一个重要因素。一个员工有没有岗位责任心，不仅仅是体现在岗位效率上，而且体现在细微的小事中，其表现有如下三个阶段，见表2-5。

事实证明，拥有岗位责任心的员工，不仅能够提高岗位的效率，而且能为企业创造巨大的经济价值和社会价值，同时还能为自己事业的成功奠定坚实的人格基础。如果没有岗位责任，其成功根本就是无稽之谈。

任正非在《能工巧匠是我们企业的宝贵财富》一文中写道：“总的来说，公司是希望不断地提高员工的收入，使员工有足够的收入更好地进行家庭建设。但是，钱从哪儿来呢？只有从提高效益中来。要按照公司总的利润的增长和降低成本目标来定出工资总额。所以，如果我们的利润不能再增长，我们的收入也就不能再增长。只有大家提高自己的效益，使自己的工作有效性和质量达到高标准，才有可能把大家的待遇提到高标准。因此，我认为企业是要根据自己的效益来不断提高工资，去改善员工的生活。”

在任正非看来，一个员工在工作岗位中是否有岗位责任心，已经决定了其能否尽职尽责地完成工作任务，同时也影响着其他同事们在工作中的岗位效率。

基于此，任正非在招聘新员工时，一定优先录用责任心较强的人才，因为负责是华为企业文化中的一部分。《华为公司基本法》中就有如此描述：“认真负责的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。”

1997年，时任华为市场总部秘书处主任的杨琳在海南旅游时，不幸遭遇车祸去世。任正非闻讯，异常悲痛。于是，任正非写了一篇《悼念杨琳》的文章悼念杨琳，足以说明杨琳在华为的地位。

休假归来，郑黎告诉我杨琳在海南旅游出车祸已去世了，顿时我惊呆了。

我还问了是哪个杨琳，郑黎说是市场部的杨琳。我立即打电话找张建国，他家人讲他出差了，我还诧异了，节日期间出什么差？我又打电话给几位公司领导，结果他们都知道杨琳出车祸了，因为我在外地，他们关心我的身体和安全，没有即时告诉我。但已经组织善后队伍出去了，张建国、朱建萍、唐明惠、唐修文早已飞去海南了。顿时我泪如雨下，多么好的一位同志，我们从此再也看不见她了。

半个月前，她还在来自市场前线的汇报会上代表100多名秘书发言呢！她的音容笑貌还在我们脑中萦绕，而现在她已经香消玉殒了。

杨琳什么时候来公司的，我已记不清了，我本人几年来也没有与她说过几句话、谈过一次心。对她的了解是从每次评工资的争论里，是从大大小小的各会务准备过程，是从她作为市场部秘书代表在汇报上的发言中。杨琳是一位出色的秘书，踏踏实实、不声不响、一点一滴的，一直做到市场部秘书处的主任，管理了庞大、复杂、多变的市场服务体系。杨琳是一位尽心的管理人员，为加强秘书队伍的管理下了很大力气，使得市场部秘书们在秘书大比武中获得了较好的成绩。她出面组织的市场部秘书处关于“怎样做一名好秘书”的演讲比赛，定期对秘书文档的检查评比、规范，都收到了很好的效果。

前一次市场部的高层领导与我谈，市场发展太快了，杨琳的管理有点跟不上了。我说，一是人力不足，事务太多。文件成堆，需要发送与接收给各地办事处的传真和电话应接不暇。我答应在春节后补充一大批秘书给她们，把管理者的压力降下来，使她们有学习的机会。二是春节后杨琳调到我的办公室来，给我做几个月的秘书，我来带一带，培养培养这些革命功臣，不要忘记这些英雄。旅游车的相撞，使她成了我未能上任的秘书，我悔不该前几年不能挤十分钟与她多说几句话。这些年来，我几乎“卖”给了市场部，不停地让我出访、接待客户，竟然很少有时间与员工谈心，这会成为我将来的一大悔恨。

公司创业初期，是十分艰难的。工资很低，组织不健全，使得有的干部工作十分繁重。杨琳所在的部门就是之一。我们那时的出版系统尚未健全，他们的几台复印机，就成了公司的印刷厂。公司排山倒海的市场宣传，就靠她们几十双小手在那儿频频翻舞。一次又一次的展览会、推广会，秘书们比主管还要忙，会前、会后有多少无人知道的小事。与堆积如山的文件和用具相伴，起早贪黑地忙碌着。公司的秘书系统至今还没有出一位英雄，我想杨琳应算一名英雄了吧。

无论市场部，还是中研部、中试部、生产总部以及企管部门，几百名秘书们默默地奉献了她们的青春。我们的价值评价体系，由于前八年处在饥寒交迫时期，公司重点抓产品开发、市场拓展，对这两方面的英雄尽管评价体系还不完善，总归有个评价。但秘书体系常被忽略，而且很难得到评价。渡过了创业的艰难，我们要均衡地建设公司，秘书们会得到正确评价，也会英雄辈出。而杨琳作为创业者，却失去了这个机会。她永远作为一名无名英雄，被我们怀念。

我建议熟悉她的人，要把她的事迹写出来，以教育后人。

半月前，在来自市场前线的汇报会上，她代表100多名秘书发言——把“最无私的爱藏于最深的心底”。那震撼人心的语言，句句都是她心灵的呼唤。正是无数的平凡人创造了华为光辉的历史。我又一遍读了“最无私的爱藏于最深的心底”，心灵一次又一次受到震撼。多么好的文章，多么好的人，多么真挚无私的呼唤，这篇文章，成了她留给我们的遗言。我们永远不要忘记她。她，是华为的功臣，是一位真正的英雄。

华为的光辉是由数千微小的萤火虫点燃的。萤火虫拼命发光的时候，并不考虑别人是否看清了他的脸、光是否是他发出的，没有人的时候，他们仍在发光，默默无闻，毫不计较。他们在消耗自己的青春、健康和生命。华为是由无数无名英雄组成的，而且，无数的无名英雄还要继续涌入，他们已在创造历史、华为的光辉历史，我们永远不要忘记他们。当我们的产品覆盖全球时，我们要来纪念这些为华为的发展贡献了青春与热血的萤火虫。

在该文中，任正非提到了杨琳对工作的认真负责，华为对杨琳的工作做出了很大的肯定。从这个角度来看，对于任何一个企业来说，人才是否具有责任感，关乎企业的生存和发展，其作用至关重要。

D公司中有三个较为出色的销售员，他们分别是张成东、李凯恩、刘泽诗。虽然D公司的产品质量不错，产品销路也很好，但由于D公司的销售人员对客户过于谦卑，这就使得D公司的经营出了一些问题——产品赊销给客户后，往往不能及时收回货款，从而导致D公司的现金流出现断裂。

D公司有一位大客户——北京林洋商贸公司，北京林洋商贸公司半年前就从D公司赊销500万元的产品，尽管D公司的产品已经大部分销售出去，但林洋商贸公司总是以各种各样的理由拒绝支付欠D公司的货款。

D公司总经理柳远决定派销售员张成东前去林洋商贸公司讨账。林洋商贸公司总经理林洋不仅没有给张成东支付所欠货款，而且还说D公司的产品在林洋商贸公司销售得不好，让张成东年底再来结算。

张成东早就听说林洋商贸公司不好对付，今日相见，果然名不虚传。在强敌面前，张成东就退缩了，找了一个借口——“林洋商贸公司欠的又不是我张成东的钱，跟我张成东没什么关系。”于是，张成东便返回了D公司。

面对张成东的无功而返，柳远不得不再次派出销售员李凯恩前去林洋商贸公司追讨货款。李凯恩在林洋商贸公司总经理办公室见到了总经理林洋。林洋见到李凯恩后就开始诉苦。林洋称，目前林洋商贸公司资金周转非常困难，还希望李凯恩见谅。林洋还说等林洋商贸公司的货款收到了立马就支付。在林洋的劝说下，李凯恩也找了一个借口返回D公司。

面对两次追讨货款失败，D公司总经理柳远不得不再次派销售员刘泽诗前去林洋商贸公司追讨货款。刘泽诗刚在林洋商贸公司总经理办公室见到林洋，林洋就指桑骂槐地教训了刘泽诗。

林洋说，柳远三番两次派销售员前来催账，显然是不体谅林洋商贸公司的难处。再这样下去的话，以后跟D公司就没办法再合作了。刘泽诗见到同事张成东和李凯恩都无功而返，他早就做好了打硬仗的准备。刘泽诗见招拆招，想尽各种各样的办法与林洋周旋。林洋眼看耍赖的办法是对付不了销售员刘泽诗，只得答应支付所有货款，于是，林洋给刘泽诗开了一张500万元的现金支票。

刘泽诗拿着500万元的现金支票到银行取钱，结果却被告知林洋商贸公司的账上只有4999920元。刘泽诗非常清楚，林洋就是不想支付货款，只不过是给了一张无法兑现的现金支票。然而，更要命的是，第二天就要放假了，如果这次不及时拿到货款，不知又要拖延多久才能收款了。

遇到这种情况，刘泽诗依然没有退缩，他果断地打电话给会计王燕，让王燕给林洋商贸公司账户汇入100元。这样一来，林洋商贸公司账户里就有了500万元。刘泽诗立即将该支票兑了现。

同样的销售员，在同样的环境下，为什么会得到迥然不同的结果呢？在上述案例中，三个去林洋商贸公司催款的人中，只有刘泽诗一个人完成了任务，而其他两个人却无功而返，不但没有要回货款，而且还找借口来敷衍老板。在这三个人中，只有刘泽诗没有找借口，而是尽力地去完成催款任务，尽管林洋商贸公司百般刁难，但是，在刘泽诗的努力下，他终于完成了任务，因为刘泽诗拥有较强的岗位责任。正因为如此，任正非才把较强的责任作为华为招聘的一个标准。