第6章 最本分的汇报态度你拿捏好了吗
第1节 克服怕见领导的心态
怕见领导是妨碍你亲近领导的最显见的“魔障”。
很多人都有怕见领导的心态。他们见了领导就像老鼠见猫一样远远地躲开，怕和领导打招呼，怕领导把自己叫到跟前，怕和领导挨得很近。当领导要求汇报工作的时候，他们便如临大敌，战战兢兢，在办公室里表现得极为紧张。其实领导无非是想要知道工作的进展如何，有没有什么问题，甚至会主动提出解决实际困难的办法。然而他们这种慌乱的神情让领导十分反感，在汇报的时候也不能准确地表述，让领导对他们产生疑虑，严重影响工作的进行。
一个下属如果不能和自己的老板很随意很和气地相处，那么就不可能取得自己老板完全的支持与信任，这样开展工作的难度就会加大。时间长了，领导往往对此产生误会，使得双方的关系逐渐变得糟糕。
赵先生的业务能力在同事中极为突出，工作总是高效高质地完成。可是好几年过去了，他依然做着小职员的工作，原地踏步，领导根本没有提拔他的意思。在和领导一次偶然的谈话中赵先生才知道，领导不重视他原来是因为他平日里见到领导就像耗子见到猫一样，总是躲躲闪闪。因此领导对他也没什么好感，这导致他虽然工作能力出色却得不到赏识。
的确是这样，赵先生只要和领导在一起，就浑身不自在，不管是部门主管，还是行政经理，他几乎都是很少交流，更不用提和老总说话了。
去年底的公司年会上，聚餐的时间，赵先生由于送投影仪晚去了一会儿，整个餐厅只剩下老总旁边的位置了，看着满场同事的等待，赵先生硬着头皮坐到那个位置。这顿饭赵先生吃得那个艰辛啊，不但精神高度紧张，甚至连动都不敢动，别提有多囧了。
幸运的是，领导主动和他谈了很多工作之外的话题，赵先生答得还算顺溜儿，最后领导语重心长地告诉他：“做人一定要大胆一些，你不应该总躲着领导，没必要紧张，当然这并不是要你去巴结领导，而是正常地和领导进行接触，让领导了解你。”
赵先生这才知道，原来领导一点都不可怕。后来他改变了自己的“惧官心理”，人缘好了，人气旺了，领导也喜欢自己了，在职场上也吃得开了。
当然，多数领导不会像赵先生的领导那样主动地去疏导员工的自卑心理，多数情况下要靠我们自己克服。职场上造成“惧官心理”的主要原因就是对自己不自信，总觉得自己才疏学浅，能力不够，在领导面前总怕自己说错话，或是说话不恰当，影响领导对自己的印象；其次可能是对领导的感觉像是对待上学时的老师、或是严厉的长辈一样，总觉得他们是不可接近的强者，那么在这种情境下，心里一定是小心谨慎，惟恐做出什么不对的事情来，所以表现得战战兢兢，脸红心跳。
很多怕见领导的职员其实也挺讨厌自己这种胆小鬼的姿态的，但苦于找不到方法提高自己。其实，心病还需心药医，克服这种讨厌的“惧官心理”还是要从心理上入手。
首先是要保持一颗平常心。在职场中，保持一颗平常心是非常重要的，在接触领导时，既要尊重他们的职位，又要把他们当作同事，放松心情，克服自己的“惧官心理”就不会是一件困难的事情。
另外，自信也是很重要的，包括对自己的学识、才华和能力的自信，对领导信任的自信。
再有就是把与领导的关系看得客观一些，不要把自己放在领导的对立面。从本质上说，领导和员工的目标是一致的，大家都是为了更好地工作。领导希望员工高效认真，这样领导的工作便容易开展，带领公司向好的方向发展。员工则希望领导开明和善，能够看到自己的努力，认可自己的能力，获得相应的回报。想到你和所有的同事包括领导都是为了完成一个共同的目标走到一起来的，你实际上是在帮助领导完成目标，把自己放在一个既是从属又是主人的位置上，就不会产生对领导的惧怕心理了。
下面是我从一位职场培训师朋友那里“偷”来的几种比较有效和便捷的克服“惧官心理”的小秘方，希望对朋友们有所启发：
一、往前面的位置坐，让领导看到你
你是否注意到，在单位开会或其他什么聚会的时候，后面的座位，往往总是先被坐满，而前面的位置，常常会没有人去坐。原因很简单，大部分坐在后排座位的人，都是不希望自己太显眼，不敢面对单位领导的目光，这其实就是心理畏缩的表现。
从今天开始，不管是什么样的聚会场所，尽量坐到前面去，把它作为一种习惯，勇敢地接受大家的注目。只有这样，才能够帮助你消除怕见单位领导和上司的种种顾虑，增强你的自信心。
二、抬起头来，正视对方
当你面对同事或上司的时候，当你碰到陌生人的时候，把你的头抬起来，胸挺起来，目光正视对方。
通常，不敢正视对方意味着，对方的存在，使你感到自卑、不自在，或你不如他、怕他；躲避对方的目光意味着，你有愧疚感、你做了或想到什么不希望被对方知道的事，怕对方会看穿你。这些，对你来说都是向对方发出不诚实或不友好的信息。特别是在会议桌上，会使你显得底气不足。
如果你勇敢地正视对方，那就等于告诉他：你很诚实，而且光明正大，你说明的一切都是真实可信的，毫不心虚，让对方感觉到你必胜的信心和勇气，从而赢得对方的尊重和信任。
三、想到的时候，就开始去做到
你有许多好的构思和设想，特别是工作上的改进和更新。你设计好了一切，但是却迟迟不肯行动起来，整天想着如果失败了怎么办，对自己的工作能力缺乏必要的信心。也不去和同事及上司交流，等别人行动并成功以后，才知道后悔。这样下去，你所有努力都白费了，同样，你就会觉得自己更加不如别人了，也就对自己更加没有信心了。
认为正确的方案，就必须立即行动起来，发现问题，可以一边实施，一边调整改进。机遇人人都有，成功不是等待等出来的，顾虑解决不了问题，只有行动，才是改变现状的最佳选择。许多时候，行动起来，改变姿态和加快速度，可以改变一个人的心理状态。你是动作敏捷还是拖拖拉拉？这些行为方式也是衡量一个人的自信与自卑的重要尺度。
四、把微笑挂在脸上
笑是一种推动力，更是一种很有效的心药，笑能治愈你的自卑心理，化解你对别人的敌对情绪，缓解你紧张而疲劳的心态。每天早上起床的时候，别忘了提醒自己：今天我要笑着去面对我工作生活中的一切，我要笑意盈盈地面对领导。
记住：不管是什么样的情况下，笑肯定比忧愁更能解决问题。
第2节 要谦虚：不要挑战领导的权威
和领导打交道，千万别挑战他的权威，哪怕你确实有优点，也要隐藏几分。
当你作决定时，一定要把上司的感受考虑在先，即使你是为了单位的利益，即使是你职权范围内的事，也千万不要让他感觉到你的狂妄。否则，即使是正确的决定，你也会被“拿下”。
某应用软件开发公司最近正在紧锣密鼓地研究一个新课题，时间紧，任务重。公司主管领导崔副总经理，通过考查调研，拟从本公司信息服务部借调小王和小李到课题组工作，好赶在下个月底把新课题新成果推介上市。崔副总请示公司的魏总经理得到同意答复，正欲实施，公司高董事长坚决不同意。崔副总和魏总心中大为不悦，小王和小李的借调之事也就此“搁浅”。
其实，借调小王和小李，这是一件非常简单和普通的事，应该讲没有什么难度。再说了，崔副总和魏总也都是为了公司新项目尽快上马，无可厚非。但导致他们行船“搁浅”的最根本症结在于他们违反了职场中最大的忌讳：挑战了“领导”权威。
对于等级森严的职场来讲，每一个岗位和职位上的员工和“领导”必须履行好岗位职责，完成工作任务。不努力工作，或工作做不到位是不行的。但是，工作太超前了，事事想到前头，事事做到前头，真正做到“想领导所想，思领导所思，谋领导所谋”，也不一定是好事。如果这样，那还要领导干什么，你不是在以实际行动越位吗？两千多年前的孔老夫子，仿佛有穿越时空的真知灼见，讲到“过犹不及”。意思就是什么事情做过了头，还不如不做。在职场中，如果把事情做过了头，就往往在不自觉中挑战了“领导”的权威。领导的权威岂能容忍！
这样，人们就会在职场中经常看到一种现象：做事严谨，一丝不苟，完成任务异常出色的人，往往会因为一点“瑕疵”，被领导批评的体无完肤、头破血流；而工作一般，还经常会出现些小问题、小毛病的人往往得到领导的宽恕和谅解，甚至还会重用、提拔。怪呼哉？不怪！工作做过了头的人，往往自显其能。即使你遮掩的再严密，骨子里对权威的挑战也还是会有蛛丝马迹的。职场中的人们，还是要把握好“火候”，压住自己欣欣向上的冲动，夹住尾巴，千万不要不小心挑战了“领导”的权威。
由此看来，前文讲到的高董事长坚决不同意借人之事，也就不难理解了。在职场中就要遵循职场规则，无论办什么事情，尤其是公事，更要公事公办，按程序一级一级来。如果崔副总在请示魏总后，顺便再跟高董打个招呼，或者魏总跟高董搭个话，说明此事，可能就不会出现高董坚决不同意的情况，那新课题新项目的推进计划就会顺利的多。话说回来，这个项目虽然没有借调人，完成任务的力量不足，但这决不能成为崔副总完不成任务的借口。崔副总也是绝对不能不按时间“结点”完成新课题项目的任务的，否则，即使不受处罚，那以后也不会有担当大任的机会了。所以，在职场中，一定要给职场中最大的忌讳搭建最坚固的“防护墙”。在实际行动上做到“高筑墙，不越墙”。不要因为触犯了大忌搞得“灰鼻子土脸”。
当然，职场上挑战领导权威的“行径”还有很多，比如——
一、和领导辩论
在职场中，有些恃才傲物的员工在跟上司沟通时，喜欢辩论，在领导面前夸夸其谈，喋喋不休，企图说服领导。即使你是对的，也千万不要和他辩论，因为辩论并不能让人改变想法，波音人寿保险公司为他们的推销员定下一个规则：不要争论！完美、有效地推销不是辩论。和领导辩论会让他感觉你的强势。其实人都是顺毛驴，喜欢被顺着，不喜欢被逆着。
二、反驳领导
还有一种喜欢“坚持真理”的傻瓜喜欢和领导对着干，他们有一说一，觉得领导的观点错了就直言不讳，你这种直性子通常不会给你讨来“好果子”吃。
我曾经有一个同事，此人工作能力非常强，为人豪爽，管理能力非常强，深得老板赏识。虽然他各方面都好，但就有一个缺点，总喜欢和老板对着干，虽然每次证明最后都是他正确的，但最后还是在老板的刁难下，离开了自己一点点培养起来的客户。每一个老板虽然都很认可他的能力，但对他每次会议上公开反驳自己，总是耿耿于怀。每一次，他都是因为这事，从一个个的公司选择了离开。
是啊，也不是他的能力不行，也不是他的想法不对。但是，他没想到，在自己的公司，有哪个老板愿意看到，在自己的势力范围内，有一个天天反驳自己的人存在啊。不要忘了，在这件事情上，没有几个人能像古代的丞相那样，轻易就能撑得开船的。
总之，你要记住，对待老板，要尊重，要赞同，要服从。不要挑战他的权威，永远别让他下不来台。否则，你死定了。
第3节 要自信：捍卫你的“话语权”
混职场，话语权很重要。
所谓话语权，就是控制舆论的权力，也就是说，你说话有没有分量，有没有说服力。
职场上的话语权到底有多重要，问问李大嘴就知道了。头一次跟有话语权的人聊天，他吓得只能一个劲儿用“我叫不紧张”给自己壮胆儿。有话语权就那么重要吗？
职场和选秀比赛不一样，我们每个人既是参赛选手，又兼有评委的职责——既评判他人，又被他人评判。同样是竞争，如果你的意见权重比别人大，那么在赛场上就具有了先天的优势。因此，能否放大自己的意见，让自己变得重要起来，关键就在于是否掌握着办公室话语权。
讲一个李开复的故事，那是在他刚加入微软公司时发生的一件事情，对他的影响非常大。
李开复一直是一个很自信的人，同事们都能感觉到这一点。但是他自己知道，到了比尔·盖茨面前的时候，他会紧张，也非常担心自己会说错话。当时，如何建立一种自信的良性循环，也曾是他苦恼过的问题。
有一天，机会来了，公司要进行改组。比尔·盖茨召集十多个人开会，要求每个人轮流发言。对于改组这个问题，李开复的看法和比尔·盖茨不同。于是轮到李开复发言的时候，他作了大胆的发言，他说：“在我们这个公司里，员工智商比谁都高，但是我们的效率比谁都差，因为我们整天改组，而不顾及员工的感受和想法……”
李开复说完之后，大家鸦雀无声。会后，很多同事给他发电子邮件表示出了对他的自信和大胆的佩服。后来，比尔·盖茨不但接受了李开复的建议，改变了公司此次的改组方案，并在与公司副总裁开会时引用了他的话，劝大家开始改变公司的文化，不要总是陷在改组中，造成公司的智商相减。
从此，李开复再也不惧怕在任何人面前发言了，他在任何人面前都拥有了同样高度的自信。
是的，在一个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，凭着默默做事情就想脱颖而出获得认可，似乎越来越不可能了。
唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，尊重自己的话语权，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体的自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光剑影的职场里保持坚强的自信心，才有机会出人头地。
如何自信地展示自己，提高自己的话语权？
说“我行，我可以”！
在办公室里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名广告语：“我行，我可以！”去积极争取表现你自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。如果你能做到哪怕只是其中的一点，你的内心就会起变化，变得越发有信心，别人也会越发认识到你的价值，会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的位置就会发生显著的改变。
自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，自己在哪方面有足够的能力，还有哪方面需要再发掘自己的潜能，这样你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。
自信不是财富，但它会带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有自己的办公室，就会承担新的更具挑战性的工作，你得到的成功机会也就更大。
现在就开口
说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志。
更重要的是，语言能力是提高自信心的强心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么他内心一定具有明确的目标和坚定的信心。同时他充满信心的话语也会感染对方，吸引对方的注意力，直到让人们相信，他的自信心对他人有着巨大的帮助。
所以，现在就开口吧，无论对方是一个人还是几个或一群人，试着把自己的心里话说出来。别在意对方的反应甚至是嘲笑，只管自己说的是否清楚、干脆，是否把要说的话都说出来了。只要坚持不懈，一定会有收获，一定会感到自己的心里渐渐地充满自信的力量，说话的技巧也会大有长进。就从现在做起，否则你的自卑情结永远也打消不掉，那你就永远别想开口了。
昂首挺胸走路
不但你的声音要充满自信，你的形体姿态也应充满自信，一个腰板笔直、衣着得体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相比，哪个更受人尊重和欢迎呢？答案是不言自明的，而且形体的自信会强化自己的语言自信，也能帮助自己建立良好的自我感觉，更加满怀信心。
形体的自信是一种整体性效应，除了行为举止还包括面部神情、站立的姿势，目光的运用等等。神情专注、面带微笑会让人觉得你是一个值得信赖的人，而神情茫然、愁眉苦脸只会让人退避三舍。与别人说话时挺胸直立，会显示出人格的尊严，也是尊重对方的表示，而靠着墙或桌子，颓然地面对别人，不光自己无精打采，对方也觉得索然寡味。谈话时适当地注视对方，间或转移一下视线，能使对话正常有效地进行下去。如果直楞楞地盯着对方，那是无理的行为，而如果一眼都不看对方，那表示你一点自信都没有，说的话没有一点作用。
因此，消极的不正确的形体姿态会妨碍正常有效的人际交往，也不利于自身的信心表达。只有充满自信的形体和语言，才会引人注意，受人尊重，进而达到成功的人际互动。
属下面前树立威信
如果你是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，不能一味地依赖权力和行政命令，而要依靠自信达到目的。同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看，员工充满自信，责任心就会增强，工作效率会更高，失误会越来越少，你也就更省心了。
帮助属下树立自信心的有效方法是同他们产生真正的交流，给他们一定的空间，让他们说出想说的话，即使不同意他们的意见，也要认真倾听，然后再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也因此而能得到加强。
第4节 不抱怨：抱怨等于自焚
有一位职业咨询师发现，失业者普遍都是充满了抱怨：要么怪环境不好，要么怪老板有眼无珠，却从来不在自己身上找原因。这位咨询师在与失业者们交流的过程中，特别注意到这样一个现象：10个失业者中，至少有9个人是喜欢在领导面前抱怨的。
上班迟到的人，会抱怨说：“又堵车了，这个城市的交通简直太差了！”“没挤上地铁，我也没办法，中国的人口就是多！”
没有完成工作任务，有人会抱怨：“市场发生了变化，这不是人为可以控制的。”“领导安排的工作不合理，我一个人工作量相当于三个人的。”或是“别的部门不配合，我只能先等着他们。”
如果考试没有及格，他们会说：“出题的人纯粹是个变态……”
这样的抱怨话，我们每天都会听到很多。的确，这些对自己失败原因所做的“推测”中，可能有一些是正确的，但绝大多数都是无中生有的借口而已。
其实，正是抱怨的恶习，使他们失去了责任感和行动能力，他们好像只对寻找不利因素感兴趣，而从来不去设法改变现状。正因为如此，使得他们自己的路越走越窄，被领导唾弃。
Susan爱抱怨，在公司里众所周知。
“凭什么小张接的都是轻松的活儿，我手上的客户就那么难缠？”“公司的破电脑又死机了，这样的工作环境太令人懊恼了。”“给那么短的时间完成一份客户反馈报告，今晚肯定没得睡。”……暗地里，同事们都将她戏称为“问题女人”，不是因为她爱发问，而是成天问题多多，抱怨不断。
身为主管的KT都看在眼里，之所以不动声色，是因为Susan的工作能力还不赖，从“用生不如用熟”的角度来说，留着尚且还能出一分力，因此将她留在公司“基层”也未尝不可。三年下来，Susan在这间公司从未得到任何提拔，工资水平几乎原封不动，而与她同期进入公司的“缄默者”们，却早已有了不同程度的发展。如此一来，便更是加重了Susan的不满情绪，每天唠唠叨叨个不停，令自己的职业生涯陷入一个“抱怨”的“怪圈”当中。
在我们身边，像Susan一样的员工并不少见。我称之为“自焚族”。爱抱怨的人，都有一个“自我保护”的办法，就是说服自己相信：我的失败完全是由别人造成的，而那些成功的人只是比自己幸运罢了。
为自己制造这样一个信念，确实能在一时安慰自己脆弱的心。但这样的“止痛剂”像毒品一样能使人让瘾，让人养成一个遇事就抱怨、却从来不从自己身上找原因的习惯。抱怨，对那些在精神上和行动上“立不起来”的人来说，可能的作用就如同一副轮椅，坐得久了，它甚至能让人忘记了该怎样走路！
经过简单追溯和分析就会知道，一个人从发现抱怨的“好处”，直到完全失去行动能力，一般都有这么几个步骤，我们不妨对照一下：
●第一步：最开始，爱抱怨的人往往是带着情绪工作。他们本来可能很有才华，但不良的情绪会限制他们的创造力，渐渐地，他们在工作中表现得越来越平庸，也越来越力不从心。
●第二步：随着自己工作业绩的下降，他们会更加厌烦自己的工作，也越来越缺少责任心和热情。这样一来，就很容易在工作中犯些小错误，难免招来领导的批评。自然，抱怨也会越来越多，理由似乎也越来越充分。过去的抱怨可能多半集中在“工作太累、上司为我布置的工作怎么总比别人多、为什么总是加班”等问题上。而随着自己越来越不被领导看好，抱怨的内容也就越来越情绪化，越来越缺少理性，纯粹拿他人当成自己失败的替罪羊，比如“这个公司真是小人得志、领导真是有眼无珠”之类。
●第三步：如果处在这样的工作状态下，就算不被辞退，也难以在本职工作上有什么出息。这个时候，人们往往进一步寻求“精神毒品”的帮助。每天消极怠工不说，有空就张嘴责怪他人，不仅责怪上司、责怪社会，还时常酸溜溜地在背后讽刺那些努力工作、取得成绩的同事。
到这个地步，如果还意识不到：抱怨正是自己失败的“罪魁祸首”的话，这人恐怕一辈子也不会明白自己为什么“总是这么倒霉”，也就不可能有改变现状的任何行动了。抱怨造成的恶性循环，就是这样使一个人失去了改变现实的能力，这不是“自焚”，又是什么呢？
想想看，抱怨这个“毒品”有多么可怕！难道，你还要听之任之，对此仍然没有任何一点警觉吗？放下屠刀立地成佛，放下抱怨立马成才！
第5节 不推诿：推诿就是拒绝
人在职场，难免会犯错误。当面对错误和过失时，既不要充满恐慌，急于否认，也不要急于推卸责任。一个害怕自己犯错且经常推卸责任的人，也许可以获得一时的重用，但却会使自己的人格大打折扣，失去最终的发展机会。相反，勇于承担责任的人，则会在职场中得到更多信任和尊重。
小王是某跨国公司北京分部的行政人员，大家都不喜欢跟他打交道，因为“这人不可靠”：不管遇到什么事情，他都想方设法把自己“择干净”，从来不愿意承担一点责任和过错。
有一次，总部老总要来公司检查，经理让小王通知各部门，办公室内中午一定要留人。结果，老总来后发现业务部的大门紧闭。虽然老总没说什么，但经理很生气。事后经理问小王为什么没通知业务部，可小王却辩解说：“不是这样的，我通知过，只是我通知的时候，正赶上业务部没有人，所以没有通知到。”
“小王宁可绕很大圈子，说明错误与他无关，也不肯承担一点小小的过失。”经理无奈地说，“在小事上他都推卸责任，怎么能办大事！”
从那开始，大家都不愿意跟小王共事，经理也很少用他。前段时间，小王被调岗了，现在还处在考核阶段。
找借口推卸责任是世界上最容易办到的事情，同时也是领导最不愿意看到的事情。一个不敢担当，急于说不，推卸责任的员工，只能暴露他的心理弱点。
一是心理懦弱。
记得我上小学时有这么一件小事。那天我早上起晚了把作业忘家里了，老师要训斥我，说：你怎么老是不带作业？
我当时说：不是……当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了没有？
我说：没有。
老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！
之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”。仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。那些急于推卸责任的人，其实是懦弱的人。推卸责任是害怕的条件反射，不要认为别人看不出这点。
现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不诚实。
二是不负责任。
喜欢强调客观原因，谁的问题他都说，惟独不说自己的问题，这其实就是不负责任的表现。就像上述案例中的小王一样。
对于小王这样的人，老板会怎么看待呢？有个知名企业的老板说，我有个手下，无论什么情况下，我指责他，他永远是强调客观原因。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。这样的人，我从来不敢委以重任。
相反，领导更愿意把晋升的机会送给敢于承担责任的人。
小林和小魏是一起被招进快递公司的，被分配为工作搭档，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，公司接了一件大宗邮件，要求必须送到收件人手中。出发前，老板交代他们要万分小心，因为这次的邮件是个贵重的花瓶。
到目的地后，二人下车去取货。小林试着抱起来，发现有些重，便叫小魏过来一起帮忙。两人抬着邮件，正准备走上前按响收件人家的门铃，谁知一个不留神，小林被前面的台阶绊到，一个趔趄差点摔倒，而小魏重心不稳，还来不及反应，邮包的一角就摔在了地上。回过神来之后，两人忙上前查看邮件，发现里面有轻微的响声，看来花瓶有部分碎掉了。
回公司后，得知顾客已经打来投诉电话，小魏便抢先一步找老板解释。“这件事不能怪我，负责取货的是小林，我只是帮忙，货物是他摔坏的。”随后，老板又叫来了小林。小林将事情的来龙去脉如实汇报给了老板，最后说：“这件事是我不小心摔倒造成的，我愿意承担责任。”
转天，处理的结果下来了，小林留下继续工作，用后几个月的薪水来偿还客户的损失；而小魏则被开除了。他找到老板追问原因。老板告诉他：“谁犯了错，都会害怕承担责任，因为承认就意味着可能被惩罚。但一些不负责任的员工在出现问题时，把问题归罪于外界或他人，寻找各种理由为自己开脱。这既不能掩盖已经出现的问题，更不能帮你弥补损失。主动认错的员工，至少证明他知错，有改正和承担责任的决心。”小魏无话可说了。
人在职场，态度决定一切。老板最担心的不是员工犯错，而是怕员工犯了错误不承认。承担失误是自己有责任心、有担当的一种体现，关乎一个人的品行和职业操守，否则，只是一味地“揽功推过”，不会有长久的生存空间，因为不承担责任的员工不会得到发展和提升。
如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。
上司：为什么到现在还没有给副总看你的报告！
你：刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看
你：还有点东西要修改
你：b也要把东西给副总，我等他一起
你：a说我报告不用给副总看（a是你的同级同事）
你：不知道副总在不在哦，他的门关着。
你：d叫我帮他打印文件！怪他！（d是你的同级同事）
你：我的杯子突然找不到了，在找杯子。
第6节 不诋毁：乱“扎针儿”让你无处安身
他人在工作过程中发生的问题，出现的失误，也许会影响到整个团队，也许会直接影响到你的工作绩效。这种情况下，你会向领导反映吗？若是反映，你是怎样反映的？
“其实我本来计划挺周密的，都是小李说没事儿，于是我就……”
“我们部门主任没给我这权力啊，不是担心他心有芥蒂我早就放手干得很好了……”
“电脑中毒了，都怪小王建那个Q群，最容易惹病毒了，否则我计划书早弄完了……”
类似这样的话，你对领导说过吗？你可能是有意的，也可能是无意的，但无论如何，你是个令人讨厌的职场“扎针爷”。所谓“扎针爷”，顾名思义就是背地里给人“扎针儿”的人，说坏话，打小报告。“针爷”其实是和打针无关的。“针儿爷”的职业特征就是“扎针儿”，说白了就是在领导面前说别人坏话，给别人打小报告。那小小的针头，细细的，尖尖的，透着寒光，露着杀气，捅谁身上谁好受？
这“扎针儿”有明针和暗针之分。所谓“暗针儿”，顾名思义就是背地里给人“扎针儿”，说坏话，打小报告。所谓“明针儿”就是当着当事人的面或是有其他人在场的情况下公开向领导反映“问题”。
你这种当着领导的面儿公然说同事坏话的无心之过真不好界定是“明针儿”还是“暗针儿”。但无论如何，背后向上司汇报也属不智之举。这种行为让你得罪了朋友，也从上司那里讨不到好处。
同事之间扎针首先伤的是感情。自己的信任被玷污，这点会很难接受。一般事情发生以后，理智点的就马上进入冷战期，不理智的马上找你理论，冲动些的马上就会翻脸。即便是哥们儿的感情也淡薄了，甚至比不上一般同事关系，心里总有芥蒂，长了就会从此路归路桥归桥。
再说上司那里，如果上司不听小报告，那么你枉做小人；如果上司听小报告，那么因为这种风气，难保哪一天他人就会这样背后在领导面前说你——你觉得这样值得吗？
Mary是文化公司的行政部文员，为了方便起见，她进单位以后建了一个QQ群。其目的完全是为了公司同事之间交流更方便，涉及到几个部门的事情可以更有效地沟通。
谁知道那天，文案Davy着急赶一个案子，需要上网找资料，可偏偏那天网速特别慢，恰好也赶上那天他心情不好，很是烦躁，受外界的干扰大。他担心这样下去案子不能按时完成，于是就跑去找领导申请提前回家写策划案。领导问及原因，他说，可能最近用Q的人比较多吧，导致网速慢了些。
无意间的一句话，却惹怒了领导，领导最讨厌员工上班聊Q，对这个问题非常敏感，于是就下令严查！作为Q群的创始人，Mary自然也遭了殃！
就这样，Davy一不小心成了人人讨厌的“扎针爷”，得罪了一大片。后来Mary愤愤然离职了，离职之前，她还了Davy“一针”，把Davy在邮件中抱怨领导偏听偏信的的事抖搂出来了……
造成这样两败俱伤的局面，真是太不应该了。一个聪明的职员会想方设法避免一切不利之词从自己口中说出，不要在汇报工作的过程中说别的同事不好，因为你们都是一根绳子上的蚂蚱；不要在上司面前诋毁同事，因为上司远远比你聪明；不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他表达忠诚的机会；不要在更高的上司面前投诉直接上司，因为他们合作的利益远远大过你。
他人的问题，如果真正影响到工作，不妨在汇报的时候直接向上司说：这部分是由某某负责的，我建议您也听一听他的工作汇报。
当与上司谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是动辄“揭短”。否则，会使上司认为你不善于处理人际关系，并对你能否担任领导、能否与人合作的能力产生怀疑。
总之，守好本分，明白分寸，这才是汇报时应有的谨慎态度。
第7节 不乱说：“大喇叭”给你惹祸上身
职场上，饭可以乱吃，大不了撑着，话不可乱讲，乱话讲可是会惹祸上身的。所谓祸从口出，就是这个道理。但祸从口出的情形远不仅仅限于上节所说的诋毁同事这些。政治名人的丑闻，明星的婚变，公司的政策，过分的实话，未经核实的小道消息等等，也不是你可以在办公室里乱说的。如果只顾痛快，大嘴巴乱说，笑逐言开的当儿就树敌一片。
崔丽大学毕业后应聘于一家汽车销售公司。与崔丽同在一个部门的还有另外三位年轻靓丽的女孩，与她们相比，崔丽年龄最小，不但没有工作经历，为人处事也没有任何经验。
俗话说“三个女人一台戏”，崔丽的加入让这台戏更加热闹。四个女人每天一起吃午饭，一起下班，一起聊天。
那天午饭后，她们的座谈会又开始了，今天讨论的是老虎伍兹家的婚变。单亲家庭出身的崔丽最恨这种拈花惹草的男人，把老虎伍兹骂了个半死，什么“用下半身思考”“家里红旗不倒外边彩旗飘飘”“总有一天把自己玩死”之类的话全都出来了。人家老虎伍兹的丈母娘都没她火气大。
她的这番话恰好被路过的领导听到，领导唯一爱好的运动就是打高尔夫，这些年来老虎伍兹是他唯一的偶像。而且，领导自己最近也因为婚外情被老婆缠得要死要活的。崔丽的这番话不仅冒犯了他的偶像，也冒犯了他自己。
领导心情不爽，员工的日子能好过到哪里去呢？
崔丽哪里知道自己得罪领导了呢，她下午还是乐颠颠地给领导汇报客户反映的价格问题，被领导“咆哮”了。
瞧见没？在职场中管住自己的嘴巴是件多么重要的事情啊，因为你根本无从把握什么话会冲撞了什么人。但值得庆幸的是，在职场中讲话总是有规律可循的，接下来我们也依样画葫芦，利用消去法把不对的事列出来，让你参考：
一、公司的政策
公司宣布的政策，自己层级低，不知道公司的擘画，不要随便开口。尤其是改革的案子。
我以前待过一家公司，推动工厂才用的5S规定。我们明明是服务业，推动工厂的规定当然不合宜，有些人就在私底下批评，传到老板耳朵里，当然下场都不大好。
后来我们才知道原来公司将要并购上游的工厂，希望能从现在的员工当中拔擢一些人到新的团体去担任主管，所以先从工厂的一些规定的适应状况来挑选种子人员，当初沉不住气，乱批评的人就是没有耐心等到最后的结果。
当然有些公司政策不见得合理。但抱怨也得不到好处，要么就另找出路，要么就直接采取法律行动。如果这个工作对你来说很重要，随便批评反而让你保不住工作，又何必做傻事呢？
我一向认为公司只是我的顾客之一，没有人会公开批评客户，也不会刻意和顾客吵架，为的就是替自己保留好的形象和机会。把自己当作一家公司来经营。如果这个顾客不需要你的服务了，但是你会希望这个顾客推荐其他客户，还是希望他到处宣传你的缺点？
同行业之间真的没有你想的那么大，甚至大家都在展览会上或其他研讨会上彼此熟识。所以在草莓族横行的这个年代，跳槽到同行业不再像过去那么容易，很多人资部门或主管甚至都会向同行业打听你的工作态度与表现。如果想留点给别人探听，那么小心翼翼经营自己的招牌是很重要的一件事。
二、不知道来龙去脉的事情
如果我在同事间听到“我听说……”这三个字开头的话，我会赶快离开，因为我不想无缘无故的陷入一场纷争当中。
办公室虽然不是很大，但是流言造成的误会总会加大人与人之间的距离。所以我不知道来龙去脉的事情，都不会加入讨论，所谓谣言止于智者，如果不想当那个代罪的羔羊，就远离这样的是非圈。
三、跟公事无关的个人批评
和不知道来龙去脉的事情类似，你也不要随便开口批评跟公事无关的个人，尤其是在背后批评。办公室总有些三姑六婆，会把你的话加油添醋几十倍再传到被批评者的耳朵里。
若要人不知，除非己莫为，你事后再来解释，说只是讲哪些哪些，其他不是我讲的，这样会有效果吗？五十步和百步都一样是批评，少了五十步，也不会减损批评的杀伤力。所以千万不要做这样的事，闲言闲语只会降低专业形象，离主管的位置越来越远。
四、过分的实话
也许领导心情好的时候，也会想听听你对于他或者对企业的“意见和建议”，千万不要觉得你就有资格“实话实说”了。
指出他人的问题本来就是一件需要极高技巧的事情，更何况面对的是你的老板。更不要因为老板表现出对你的赏识就忘乎所以，大发议论，把你平日里听到的、看到的、想到的都一股脑儿拿出来和领导“讨论”。在绝大部分情况下，这种实话的后果都是毁灭性的。
第8节 职场新人这样表态才能不“步步惊心”
几乎所有的办公室新人在刚刚坐到自己的电脑桌旁时，都有难以言喻的兴奋：那是混合着知遇之感和自信之愿的一种情绪。尤其是那些进入知名企业的年轻单身人士，在打电话回去向父母报喜时，父母总会谆谆告诫说，你是新人，最忌疏懒；多做点事总是好的，人积极一点总没错的……
啊，这番话对初出茅庐的你来说，不啻有醍醐灌顶之感。从此你除了做好自己分内之事外，还自愿承担了办公室里众多的分外之事。为了给上司留下美好的印象，你乖得像只猫，不停地敲领导的门，汇报你取得的成果；亦或者，你想找到可以倚靠的大树，抱老板大腿，得到权力层的庇护。一般这种情况下，有些城府深的领导也乐于和新员工走得近些，通过这些新来的人了解一下基层的真实情况，摸摸下属的底儿。对于领导这点阴暗的心思，职场菜鸟们哪里知道啊，他们以为领导看上自己了呢，于是拼了小命地可劲表现。
凡此种种，你忙得像一只上足了发条的闹钟，你觉得自己如此用心卖力，该是离成功越来越近了吧。如果不是那次在公司餐厅里偶然旁听到同事的议论，你还以为自己在事业这条盘山路上已经遥遥领先。
从大学外贸专业毕业后，小黄进入广州一家大型外贸企业。在经济危机之下还能够找到一份不错的工作，她倍加珍惜。
首先，小黄每天总是第一个到达公司，最后一个离开。她在做完自己本职工作之后，觉得意犹未尽，又将部门同事还没来得及完成的工作一并做了，但是，在领导表扬她工作积极时，部门里其他几个每天准时下班的同事脸上却浮现了不高兴的神色。
其次，她尽力参与公司一切事务，表现出一个新人应有的积极性。所以，每次公司有研讨会，她都激情满怀地滔滔不绝。还有，她从面试时就看上了采购部副经理的位置。她看着采购部副经理一天到晚佝偻着腰，反应迟钝，心想自己无论如何也要尽快把他打个落花流水。她觉得自己在各方面都占有优势：年轻、博学、新潮、反应灵敏、懂电脑、懂英文。于是，她起草了一份上万字的“改变采购部工作流程设想”。
最后，她主动求见领导和被动召见的机会越来越多，出入大老板办公室的次数比她的上司还要多，在大家眼里，她嫣然成了领导的大红人。
不久，集团举行了工作测评。业绩中等的小黄的综合评分竟排在最后一名！还有，她的那份万字报告交给大老板后，一个星期没见动静。当她正准备找大老板去面谈时，大老板让秘书给她打来电话：“精神可嘉，但你先把本职工作做好！”
同事珍妮好心地告诉她：作为新人，你应当更多去埋头苦干苦学，别急于表现自我。部门本来状况良好，你就像大象闯进了瓷器店，把一切搞得乱七八糟。
小黄懊恼极了，她发现原来父母的教诲根本行不通，老板对她的好也压根儿靠不住。
许多职场新人都急于显露自己的才能和实力，盼望能尽快得到上司和同事的认可，事事都要争个“先手”，有时甚至还要来个“抢跑”。所以表现得锋芒毕露，这对于胸怀大志的职场新人来说，有百害而无一利。
作为职场新人，你过早地“崭露头角”是危险的，至少会使你陷入被动。你无形中将自己的定位定得很高，处处显露自己的才干和见识，上司和同事就会产生一种心理定势，总认为你比别人强。所以，如果你一旦有所闪失，那人家轻则说你还欠火候，重则落井下石，认为你这是自高自大的最好报应。
你锋芒毕露，会过早地卷入升迁之争。升迁之争必然带来残酷的淘汰。由于你是职场新人，在公司目前还无足轻重，所以，你有可能在一种不公平的暗箱操作和利益交换中，成为无辜的牺牲品。
即使你工作表现不错，会有很好的发展前途，但你毕竟是个职场新人，你的根基还不稳固，经不住职场天长日久的风吹雨打。因此，如果你现在还不具备厚积薄发的实力，那你就不要一古脑儿地亮出自己的十八般武艺，最后黔驴技穷，被人嗤之以鼻逐出场外。
现代职场上的竞争，最有效的武器不是你流畅的英语和过硬的计算机技术。除开智慧，那就是人脉关系。如果你要建立起自己的人脉关系，没有两三年的功夫，你不可能做到！
确实，在现代社会，好酒也怕巷子深。但你进入职场才两三天，你不可能酿出好酒！现代职场太复杂，水太深，暗礁太多。你要意识到，你的办公室是交织着各种矛盾和利益的名利场，你身边的每一个同事都有可能是名利场上身经百战的斗士。所以，你必须有耐心，大耳朵多听，小嘴巴少说。你至少要用两年以上的时间才能把自己的酒酿好。酒是陈的香。
你初来乍到，必须尽快熟悉“圈子”里的人和事。在平时最好保持沉默，用谦虚诚恳的态度向同事学习业务知识，有些知识是在学校和书本上无法学到的。工作需要的也正是实践经验。根据相同的爱好，可共同参加一些业余活动。你只有理顺了各种关系，并融进了同事之中后，你才能慢慢地建立起自己的人脉关系。
因此，你进入公司前三年，应该全心全意种好自己的“责任田”。也只需要三年的时间，你就能了解公司的软硬环境，建立起自己在公司内外的人脉网络；对公司存在的各种错综复杂的问题，形成自己的判断。
而在最初的几个月内，你该把爹娘的话先一边放放，仔细听听真正的过来人怎么说的：
●入职头一个月少说多做，周围会有许多人通过种种方法了解你，其中有善意的，也有不怀好意的，初入职场把自己搞得神秘点没坏处。
●抓紧时间了解一下公司的组织结构，某某人和某某人是死对头，某某人是BOSS的亲戚这种事一定要搞清楚，不然一句话说错，死都莫名其妙。
●在你熟悉工作及了解了老板的脾气前，躲他远一点，一是防备办错事说错话，二是防备有人因妒生恨。
●说话事实求事，不要养成吹牛的习惯，即使酷爱吹牛，也要吹得富于技巧，真假话的比例保持在7∶3。
●不要急于表现自己的工作能力，时间会证明一切，急于表现自己会给自己树立不必要的对手。
●不要急于交朋友，职场不是大学，利益相关，对任何人都不要毫无保留的展现自己。
●不要附和别人说的老板的坏话，这种时候一笑而过是最好的处理办法。
有耐心，学会等待，是人生的一种境界和技巧。这一点，对于职场新人来说尤为重要。在职场上，当别人都束手无策时，你的平淡才体现出你技高一筹，才能保护你免于步步惊心。