沃尔玛 零售连锁的执牛耳者

作为国际大型折扣零售连锁企业，沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店四种营业态式。其一直致力于实现更高的销量、减少利润率、始终保持销售价格低于其他的竞争对手。

当然，所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛的与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价，始终如一”的口号，并努力实现价格比其他商号更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理，再加上积极改进的物流系统和采购渠道，在原有基础上做出改革和创新，竭力寻找出色、新颖的想法，完善沃尔玛的整套宏观体系，是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。

1992年4月5日，山姆·沃尔顿去世，一代明星就此陨落。在沃尔玛，沃尔顿曾经设计了一套流程，就是每周持续搜集沃尔玛百货及竞争对手的各种信息，在这个流程的有效督促下，可以清楚地了解到“什么事行得通，什么事行不通”，进而直接修正一些细节，从而确保将一些错误操作扼杀在最初的摇篮里，全面提高沃尔玛百货的整体执行力。

基于此，《财富》杂志曾经大幅刊登了一篇文章，介绍一位记者用一个星期的时间跟踪采访沃尔玛百货的一位高层管理人员，全面深入地了解在沃尔玛百货里，总部如何做到与各个区域进行有效的信息沟通，总裁如何向沃尔玛百货的伙伴表示他们的重要性以及如何传递自己的希冀，各个负责人如何将发现的问题聚合在一起并在最短的时间内得到最高效的处理（见表1）。

在现代商业管理中，信息沟通的确有不可忽视的分量，其中“通”是关键中的关键。试想一下，如果信息发出者无法清楚地表达自己的想法和要求，如果信息接收者曲解了信息发出者的意图，那么造成的误会就会引发不可控制的局面。

20世纪70年代，沃尔玛开始使用计算机连接其商店和仓库，制定出沃尔玛销售数据跟踪的具体项目，并降低库存失算。因为在零售行业里，商品的数量与库存、商品的种类和品牌，甚至商品的摆放和挪动都能影响顾客是否情愿将商品放入购物篮，而且正是这个貌似微不足道的细节，在一点一滴中累积成了最终的利润。

有位管理大师曾经说过，人才是企业公司最大的资源。因而随着文明社会的推进，人才管理的重要性也在一点点提上日程，作为日用品的零售商，沃尔顿很聪明，他明白尽管需要面对工会的层层压力，但是为了控制成本，较低的工资分配仍然是最佳的保底选择，而留住优秀人才也是保持沃尔玛长期发展的最大动力，在矛盾中找到恰到好处的处理点便是最睿智的处理。沃尔顿会选择给予员工部分沃尔玛股票来弥补低工资带来的怨怼，并以近乎洗脑式的精神引发员工的最大激情，尽管这些需要领导者的人格魅力，但是毫无疑问，沃尔顿做到了。

例如，在1989年一个星期六的上午会议上，沃尔顿提出，客户接近时，伙伴们应该看向他们的眼睛，向他们打招呼，并询问是否需要帮助。对于那些害羞的同事，他曾经建议：“这样，我敢肯定，这样的工作帮助你成为一个领导者，它会促进你的个性发展，你将变得更突出，在以后的时间里，你可能会成为这家商店的经理，也有可能会成为一个部门经理，甚至会成为一个区域经理，或者不管你选择在公司……总之，这段经历会成为你的奇迹。”

古人云：“知错能改，善莫大焉。”能够及时发现存在的问题，并能在最短的时间内妥善解决，才能确保整个系统完美无缝、滴水不漏。

沃尔顿曾说过：“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”

2007年9月12日，沃尔玛推出新的广告口号“省钱生活得更好”，而不是“天天低价，永远”。尽管沃尔玛的批评者认为，沃尔玛的低价格吸引客户远离其他规模较小的企业，伤害社会，甚至声称，因为对中国产品的过度依赖，沃尔玛正在损害美国经济，但是毫无疑问，作为国际大型折扣零售连锁企业，沃尔玛的成功是不言而喻的，就像在铺就一条通往某处的公路，首先限定了方向，并时时刻刻告诉自己的工人目的地是哪里，何时需要铺上基层，何时需要淋上沥青，哪处需要合拢，哪处需要加固等，就这样，沃尔玛的整套管理体系为自己的成功事业增加了砝码，并在不断变化中竭力完善每一个细节，最大限度地注入新的润滑剂，确保沃尔玛的顺利运营。

沃尔玛大事记

1950年，山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年，沃尔顿以“Wal-Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

1972年，沃尔玛公司在纽约上市发行股票，其价值到1999年翻了4900倍。

1979年，沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

1987年，在得克萨斯州加伦市开设了第一家综合性百货。

1988年，在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场（super center）。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

1992年3月17日，沃尔顿荣获“总统自由勋章”。

1993年，销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多美元。在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27.6%。

1994年，正式成立国际业务部，专门负责境外事务。

1995年，沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元。

1997年，沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元。

1999年，员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。

2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。

2012年4月，推出了一种名为“现金支付”（pay with cash）的新服务。

2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。