第一章 医疗质量管理流程

医疗质量管理是医院管理的核心，质控科作为医疗质量管理的主管部门，在加强医疗质量管理的同时要持续改进医疗质量，保障中心的医疗安全。本章旨在以规范医疗行为、优化服务流程、提高工作效率、明确科室职能为目的，提升中心的服务能力和技术水平，完善中心的质量管理流程。

本章从医疗质量、服务质量和管理流程三个方面阐述了中心在日常工作中所涉及的操作流程，内容涵盖门诊病房医生接诊工作规范、家庭医生签约服务、门诊长处方及延伸处方的管理、医疗质量管理控制、白癜风脱发中医药特色专病门诊、中心科研管理、医务人员继续教育管理、医疗纠纷处理、医院感染预防与控制等方面。

抓好医疗质量，首先，要从做好医疗质量工作开始，严格按照中心制定的管理规范、工作制度，开展管理工作、严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动。其次，加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。最后，以抓好医疗质量这个观念为核心，根据卫生政策方针调整实时流程，做到机制灵活、工作高效，为患者带来高效、快捷、便利的基层医疗服务。