第三节 领导决策
考点六 决策过程
赫伯特·西蒙认为决策过程可以分为如下三个阶段。
（1）智力活动：这是最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。
（2）设计活动：这是第二个阶段，包括探索、发展和分析可能发生的行为系列。
（3）选择活动：最后一步，在上一步可能的行为系列中选择一个行为。
【例2-11】西蒙把决策过程分为（ ）。（2015年单选题）
A．智力活动、设计活动、选择活动
B．确认阶段、发展阶段、选择阶段
C．知觉活动、逻辑活动、选择活动
D．探索活动、发展阶段、选择阶段
【解析】A 西蒙的决策过程：①智力活动，最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境；②设计活动，包括探索、发展和分析可能发生的行为序列；③选择活动，在上一步中选择一个行为。
明兹伯格认为决策过程可分为如下三个阶段。
（1）确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断。
（2）发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。
（3）选择阶段：确定最终的方案。
考点七 决策模型
领导行为决策的模型包括经济理性模型、有限理性模型和社会模型。
（一）经济理性模型
经济理性模型认为决策者在任何方面都是完全理性的，决策者要具备如下特征。
（1）从目标意义上分析，决策完全理性。
（2）存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择。
（3）决策者可以知道所有备选方案。
（4）对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案。
（5）对于概率的计算不存在任何困难。
由此可见，决策者是完美的，有能力使组织目标最大化，使得边际成本等于边际收益（MC=MR）。虽然这个模型过于理想化，并不能够很好地描述现实的决策行为，但是该模型对于有效决策还是有着重要的贡献。许多成功的大型公司依靠强大的数据支持，仍然采用这种模型进行决策。
（二）有限理性模型
有限理性模型具有如下特征。
（1）在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。
（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。
（3）由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有可能的方案。
（4）由于决策者认知的是简化的世界，因此可以用相对简单的经验启发式原则，或者商业窍门，以及一些习惯来进行决策。
与理性模型相比，西蒙的模型同样是理性和最大化的，但是这里的理性受到了限制，决策者以满意为决策的终点，因为他们没有能力做到最大化。所以有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异上。
（三）社会模型
社会模型来自心理学。该理论认为心理对人的决策行为会产生重要影响。所罗门·阿什的一致性实验表明，人们会迫于团体压力，做出非理性的选择。
另外，有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向，他们称之为投入的增加。产生这种现象的原因有四个：项目的特点；心理决定因素；社会压力；组织决定因素。
【例2-12】在决策过程中存在投入增加现象，即人们坚持错误决策的倾向，下列可能会导致投入增加现象的因素包括（ ）。（2016年多选题）
A．投资回报延期
B．管理者不存在信息加工错误
C．决策者想要维护自己的面子
D．组织的沟通体系失效
E．决策者拒绝变革
【解析】ACDE 有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向，他们称其为投入的增加。产生这种现象的原因主要有四个：①项目的特点，出现这种投入增加的主要原因可能是由于项目的特点，例如投资回报的延期，以及临时问题的处理，都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为。②心理决定因素，一旦管理者做出了错误的决策，他可能存在信息加工错误（使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施）。同时由于决策者置身其中，负面信息被忽略，自身防御机制未启动。③社会压力，对于决策者来说，存在同伴的压力，以及需要维护自己的面子，所以继续维持或增加错误行为。④组织决定因素，不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见，组织中沟通体系的失效、政治体系的破坏，以及拒绝变革都会造成同样的结果。
考点八 决策风格
根据价值取向与模糊耐受性两个维度，可以得到如下四种不同的决策风格（见图2-3）。
图2-3 决策风格
（1）指导型：决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身。解决问题的时候一般是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。
（2）分析型：决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向。喜欢对情景进行分析，倾向于过度分析事物。
（3）概念型：决策者具有较高的模糊耐受性，并且倾向于对人和社会的关注。在解决问题的时候视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。
（4）行为型：决策者具有较低的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注。这类决策者可以与他人进行很好的合作，喜欢公开交换意见的环境。
【例2-13】小张发现，他的领导在做决策时会收集尽可能多的信息，与尽可能多的人进行讨论，而且擅长使用创新的方法解决问题。这种决策风格属于（ ）。（2016年单选题）
A．概念型
B．指导型
C．分析型
D．行为型
【解析】A 概念型决策者具有较高的模糊耐受性，并且倾向于对人和社会的关注。在解决问题的时候视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。同时他们喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决问题。不过，有时候他们在进行决策时会陷入空想和犹豫不决之中。