第1章 前言

在与人谈话时，我们很多人都会不自觉地犯这样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大论、喋喋不休，完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣。这是很不明智的，正确的做法应该是，让对方尽情地说话，说得越多越好。

美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。可见，在现实中倾听非常有必要。如今，倾听也被越来越多的人视为成功的必要条件。对于那些渴望事业有成的人来说，学会倾听已成为一种责任，一种追求，一种职业自觉。英国管理学家L.威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力及擅长写作的才能都没有倾听能力重要。

倾听是我们获取更多信息，正确地认识他人的重要途径。古人曰：听君一席话，胜读十年书。一个人如果总是张嘴说，学到的东西会很有限，了解的真相会少得可怜。相反，如果善于倾听，你会学到很多东西，发现许多思考问题与解决问题的新办法。

一家大公司的总经理，任职初期，对该行业的独特性知道得很少。当有下属需要他的帮助时，他几乎无法告诉他们什么。但庆幸的是，这位总经理深谙倾听的技巧，所以不论下属问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做呢？”通常，这么一问，下属们会提出各种方法。在倾听下属说话后，他了解到很多情况，这样他就可以依据自己的经验，帮助他们做出正确的选择。最后，他的下属总是满意地离去，心里还对这位刚上任的总经理赞叹不已。

在古希腊，各小国与别的国家进行谈判时，国王都是派使者前往。这些使者都是倾听高手。因为在那个时候既没有录音机，又没有书面合同，所以这些使者就只能用心倾听谈判会上的内容，回国后，再将听到的内容向国王一一传达。使者的责任重大，传达要求精确，传达过程中出现的任何错误都可能让其丧命。

俗话说：“只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。”如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人的想法，以此促进沟通，获取信息，吸取经验。有了倾听，你才会拥有忠实的朋友；有了倾听，你才能汲取别人的经验与教训；有了倾听，你才能去伪存真；有了倾听，你才能充分了解认识这个世界……做人做事都离不开倾听，每个人都有必要掌握倾听的艺术。