第一节 学科服务的内容

学科服务来源于学科建设，并服务于学科建设这一目标，满足学科用户信息需求、提升学科用户信息处理能力，其目的就在于推动学科建设、促进学科发展。遵照阮冈纳赞的图书馆学五定律，学科服务就是为学科用户找到可利用的服务，为服务找到可应用的对象，并在两者之间发挥纽带和桥梁作用。因此，在学科用户获取和利用图书馆各项服务遇到困难的时候，主动地提供帮助与指导，并引领他们充分利用这些服务。不同的学校、不同的学科、同一学科不同建设阶段需要不同的服务，因此，学科服务内容多少不一、侧重不同。如美国康奈尔大学图书馆学科服务工作的主要内容归纳为“CRIO”，即：馆藏建设（Collection）—Book Selector、参考咨询（Reference）—Subject Specialist、教学培训（Instruction）—Instructor、学院联络（Outreach）—Library Liasion;美国匹兹堡大学图书馆学科服务的主要内容概括起来为：“馆藏发展与管理、参考咨询、用户教育、与院系联系”。清华大学图书馆学科服务内容主要有：立体化的院系联络、多层次的用户教育、为学校发展提供信息支撑（协助学科评估及重点实验室评估，为学科战略情报分析、学校的决策提供依据，并参与一流大学的研究课题等）、参与学科资源建设与服务；上海交大图书馆针对不同类型的院系师生需求，图书馆创意了“5+X”服务内容板块，其主要工作内容包括院系联络、需求调研、参考咨询、读者培训、资源建设、资源利用和推广、跟踪服务等。总之，学科服务内容概括起来主要有学科或学院联络、学科咨询、学科培训指导、学科资源建设等。

一、学科或学院联络

学科联络是学科服务非常重要内容之一，对于学科馆员而言，是其基本职责，其根本任务是建立起一套发现学科用户需求、了解学科用户的困难、研究学科用户信息行为、推送学科知识信息服务的快速流畅的服务通道和反应机制。发展和建立有效的学科联络关系不仅需学科馆员的个人努力，也需要图书馆的高度重视，更需要各学科或院系的大力支持。作为学科馆员要高度重视其个的联络价值，充分运用现代技术手段，积极开拓新的联络渠道和方法，明确不同联络对象的职责，采取多种方法，定期或不定期的与学科团队成员、学科负责人、院系（所）领导、院系联络人、学生等保持联系，争取机会直接面谈，深入到相应学科团队调研、了解学科用户的信息需求，学科资源需求和院系教学与科研工作发展对文献信息的需求，及时宣传图书馆的资源与服务，与院系合作建立的正常的学科联络，架起图书馆与学科或院系的联系桥梁。对图书馆而言，应积极完善学科馆员制度，争取各学科或院系的支持，为学科馆员们发展有效学科联络努力创造条件，要尽可能地为学科联络提供人力、物力等支持，以各种形式的活动宣传图书馆全新服务模式，深入到基地开展不同层次、不同形式的个性化服务（如学科资源综合建设、专题信息素养以、嵌入教学过程、基地咨询台建设与维护、学科或专业的科研信息员培训等），经常拜访学科专家、教授，协助院系学科建设等。

一般常见的方法是：一是图书馆领导经常深入到院系，随时随地了解学科用户的信息需求，并将了解到的学科用户信息需求及时反馈给学科服务相关部门或相应的学科馆员；二是学科馆员深入院系或学科团队，由图书馆领导引荐或自荐，与院系领导或学科负责人面谈；由院系领导或学科负责人确定联系人，并与其保持长期联系；同时，开辟与青年教师、学生的联系、沟通、信息反馈的渠道；密切关注学科或院系最新的教学、科研工作的动向，并争取机会嵌入其学科教学、科研过程中；三是与院系共同建立相关的服务基地，充分利用基地开展各种服务活动。在具体工作过程中，学科馆员要做好相关的档案资料收集，如各表单的登记、统计等。

据了解，只要开展了学科服务的国内外高校图书馆，都将此内容作为学科服务基本服务内容之一，并相应采取不同的方式、方法进行规范和发展。如印第安大学共有35名学科馆员，在图书馆网页上公布了所有学科馆所负责的院、系、所，以及他们的办公电话、办公地点、电子邮箱，无论是老师或学生都可以用电话、邮件或当面向他们咨询如何获取相关学科信息方面的问题，他们成为了学科信息资源与学科或院系、所用户之间必不可少桥梁。国内开展了学科服务的高校图书馆大多也采取同样方式，将学科馆员所负责或联络的院、系、所，以及办公电话、电子邮箱等都公布在图书馆网页上。

二、学科咨询

学科咨询是纵向的、虚拟的由学科馆员负责的面向学科或学院的专门知识咨询。它是海量信息时代产生的信息咨询服务的深化和发展。参考咨询服务是学科咨询服务的基础，是学科服务的基本生长点。

随着网络技术与人际传播媒介的迅猛发展和高等学校学科建设的不断深入，信息服务逐渐走向网络化、虚拟化和数字化，学科用户对文献信息的专指性和多样性需求日益强烈，信息服务需求更加个性化、专业化。因此，传统咨询服务的时空局限被打破，为了能更好地满足用户信息咨询服务的需要，图书馆必须适应新的形势，变革现有的咨询服务模式和方式，发展新的服务模式。为此，参考咨询服务为学科咨询服务发展提供了各种基础条件。

学科咨询与参考咨询尽管都是图书馆咨询服务的重要组成，但它们既相互的联系，又存在着区别。

参考咨询往往是一种横向的信息化咨询服务，以需求满足为目标，一般以馆内咨询为主，它主要由咨询馆员在总咨询台或网上作一般性问题的解答，一般情况下都是广普型问—答式的，通常表现为等人上门或上网咨询，用户问什么就回答什么，被动地为用户提供原始资料、推介数据库使用方法或进行用户教育培训。而学科咨询则属纵向的知识化咨询服务，以人才培养和学科建设的实现为目标，更加注重馆外咨询，主要是面向学科或院系的专门咨询，除了解答一般的问题咨询外，更重要的是由学科馆员负责各学科或院系定期或不定期的EMAIL推广宣传以及各种形式的日常咨询，其咨询服务的范围比参考咨询服务范围更大；其服务内容专业化、学科化更加强，需要进一步对其提供的资料进行整理、加工，甚至需要利用先进的信息技术和工具为其搜集、组织和挖掘其学科前沿研究动态或综述性的定题服务或对口服务，主要表现为“问题—解决”式，强调要求学科馆员走出图书馆的物理空间或虚拟空间，融入到学科用户信息环境中，参与学科或专业教学各个环节、嵌入科研一线过程中，甚至成为其中一员；参考咨询一般是以广度为主的咨询，间接性地服务于学科或院系教学科研，而学科咨询则是以深度为主的咨询，往往都直接服务于学科或院系教学科研一线。

学科咨询服务工作的具体内容主要体现为：一是学科资源的宣传与引导，即宣传推荐优质学科资源、围绕本学科中文经典图书、外文图书和期刊、教材、参考工具书、重要会议论文、报告、资料等多类型、多载体同步揭示并制作学科资源导引；二是学科咨询回复，即运用各种方式及时、详尽、准确、专业、严谨地回复和解决学科用户的关于与图书馆利用资源和服务相关的问题；三是根据查新或查证引证流程与操作进行课题查新；四是成果跟踪，即定期检索相关数据库，汇总整理学科用户发表的学术成果信息，并及时在各种信息媒介上进行发布。

三、学科培训指导

学科培训指导是图书馆赋予学科馆员的重要职责之一。学科馆员必须针对学科用户利用图书馆资源过程中存在的共性问题和学科用户学科信息资源需求的个性问题，开展学科培训指导。学科培训指导不仅对学科用户至关重要，也是图书馆发展的需要。开展学科培训指导，不仅能有效地提高信息资源的利用率，还能有效提升学科用户信息素养，还能提升图书馆在学校中的地位和作用。因此，积极宣传宣传图书馆的服务与资源，开展学科用户培训指导是高校图书馆学科服务工作的一项重要内容。

学科培训指导工作的具体内容主要包括以下方面：一是学科用户的常规培训，如何对图书馆的资源与利用培训，定期或不定期地进行图书馆使用培训和图书馆资源推广会议等；二是电子资源利用培训，学科馆员们深入到所负责的学科或院系收集学科用户的需求，并结合需求，每学期或学年定期或不定期的下到院系进行有针对性的与学院或院系专业相关的数据库专题专场培训，同时，针对一些学科用户在使用数据库上存在的问题，学科馆员对其进行面对面的个别辅导，尤其是对一些年长的老教授和知名专家；二是学科信息资源使用方法与技巧培训指导，虽然学科用户大都具有较高的计算机知识水平和较强的信息技术能力，但往往对不同类型的资源的特点和筛选技巧上并不是通才，因此，学科馆员要针对学科用户66的信息需求和获取信息的行为、途径的不同而进行培训指导，以便促进其传统治学手段的改变，使其更快捷、及时地获取更多本学科领域最前沿的信息和动态，为本学科领域学术问题进行更深入的研究；三是嵌入式教育，充分了解院系课程设置，协助有需求精品课程或重点建设课程，学科馆员与任课老师一起协助将信息素养培训嵌入学生课程教学计划，建立各学科/专业或院系通用的资源和工具，面向所有学科用户进行信息素养培训教育，同时，学科馆员针对不同学科/专业的学生为其开设专业的信息素养与技能课，全面培养学生的专题检索技能，有条件的话，可开展网络远程教育，结合学生自主学习的空间，通过网络技术和图书馆学科服务平台，通过图书馆现有的数字化学习的推广、参与和学术资源的提高与融合来全提高学生的信息技能。

四、学科资源建设

学科资源建设是为实现学科服务目标而进行的学科信息资源的采集、组织和整合，是学科服务的重要内容之一，学科资源建设直接关系到高校学科建设的质量，学科资源建设在整个学科服务过程中起着十分重要的作用。因此，对于学科资源建设的意义、原则、策略以及学科资源类型与特点、学科资源建设的具体内容将在第五章中进行全面详细的阐述。