序言

人际交往是旅游过程中必然存在的现象，旅游中“人”和“人”的社会关系是旅游体验研究的另一个视角。旅游体验研究关注三种类型的社会关系：游客与当地居民关系（主客关系）、游客和旅游从业人员的关系以及游客之间关系。其中，主客关系研究的成果最为丰富，20世纪60年代开始，诸多的旅游人类学和社会学者对主客互动进行了理论和实证方面的研究，早期的研究主要聚集于主客交往因素、主客交往模型以及主客交往效应，近几年学者关注于主客互动的情境和主客交往的情感一致性等方面。旅游者和旅游从业人员之间的关系研究主要集中在服务营销领域，只是这方面研究成果不及主客关系研究丰富。学者们相对忽视的旅游者之间的关系研究在近几年开始受到更多的关注。研究游客间互动，有助于旅游企业洞察影响游客间积极互动的因素，发挥员工对游客间互动的引导作用，创造良好的服务环境，提高旅游企业的服务营销能力。

这本书是闫静近年来潜心研究的成果。作者首先利用扎根理论对旅游社团队游客的访谈资料进行三级编码，从个体、组织以及环境三个方面提炼出影响游客间互动的五个因素，即游客主动交往能力、游客间异质性、情感性支持、功能性支持以及感知空间拥挤，加强了对游客间互动影响因素的系统性深入研究。同时，作者利用关键事件技术，对游客间互动的内容进行了分类，共得到4大类互动类型，在此基础上构建并验证了游客间互动影响因素对互动各维度影响的理论模型，发现各影响因素对互动每个维度的影响存在差异，研究结论对旅游企业进行游客间关系管理具有实际应用效力。此外，作者从团队认同调节效应的新视角，分析了游客间互动对游客满意度的影响效应。研究结论能够从游客归属感以及认同心理角度把握游客间互动对游客满意度的影响，且研究结果对游客满意理论做出了贡献。

游客间互动研究需要理论联系实践，并且涉及多门学科的理论知识，因此从某种程度而言该领域的研究难度大，其内容、方法、结构也在不断探索、发展和完善。今后研究可以对不同类型游客之间互动的影响因素、互动的表现形式、人际交往的深浅程度以及影响效应等进行横向比较，以验证本研究的量表是否具有跨旅游者类型方面的普适性。考虑到旅游者互动行为的动态性，还需要通过历时研究，找到游客间互动行为的演化规律，从而更易把握游客间互动形成以及影响的历程。希望闫静能在本专著的基础上，继续在旅游研究领域推出更多更好的作品。非常高兴有机会向大家推荐闫静的研究成果，这本书不仅为旅游体验理论研究增砖添瓦，同时也给读者提供了一个可供借鉴的研究范本。

西北大学教授 李树民