08 震惊与深思：日本的医疗制度和医院服务竟然可以如此人性化

日本的医疗机制非常人性化，所以在日本就医的体验要远远好于国内，而且医患矛盾也远没有国内严重。可你知道日本的医疗制度和医院服务究竟能人性化到何种程度吗？

分诊

1．大量水平过硬的私人医院和小诊所

在国内，如果要去大医院看病，最头疼的就是排队的问题。哦不，排队还不是第一个问题，第一个问题是根本排不上队！所以才有了黄牛党，而且黄牛党宰的不仅是患者，赚的差价也是医生本来应该获得的稀缺价值和劳动价值，于是造成了医患两方面的压力。日本之所以没有这种现象，得益于他们的分诊制度。

在日本，大的医院叫作“総合病院”，一般是公立医院，设备和医疗人员都一等一的（特别是大学的综合病院）。小的私人医院和诊所叫作“クリニック”，很多都是政府鼓励医生私人开设的。此外，还有私人专科医院，比如私人妇产医院、私人牙科医院等。

日本有很多私人医院和小诊所，性质类似中国的社区医院。如果有什么头疼脑热的小病，日本人首先想到的是去小诊所看一看。

不用担心小诊所的水平不过关，日本诊所必定会挂出的是各种许可证以及大夫的毕业证。一般大夫在累积一定经验后才会出来开诊所，很多小诊所的大夫都是东京大学毕业的。总体来说，小诊所医生的素质还是蛮高的。小诊所无法诊断的病，医生会写一封推荐信，附上你的症状和初步诊断情况，把你推荐到大医院去。

上述做法起到了分流患者的作用，就不会出现大病小病都挤到大医院去看的情况了。

2．高效率的多窗口接待

大医院的医生基本实行预约制。最开始病人的分流和检查是由护士完成的，医生只需要做诊断。

刚进入医院时，会有护士上来问你哪里不舒服，然后会给你做基本检查，比如测量血压、验血验尿等。一整套检查结果出来后，护士才会把你交到医生手中，所以，等待半小时以上的情况也是有的。但这样做的好处很多，比如大大提高了医生的工作效率，避免了患者在医生和检查处之间多次往返的麻烦等。对此大家应该深有体会：你排队排了两小时，好不容易排到你了，医生见面没说几句话就对你说，你先去验个血……

此外，医院根据患者需求，设有好几个接待窗口，如刚入院时的指南服务窗口（入院案内）、第一次检查窗口（初诊受付）、取回检查报告后的复诊窗口（再来受付）等，进一步提高了医患双方的效率。

诊断

1．保护患者隐私的就医环境

你一路过关斩将，终于被送到医生手上后，医生会在独立的诊查室为你看病。

看病过程中，会有一位护士陪同在一旁。医生在为一位患者看病的时候，绝对不允许其他患者进来。不像在国内的医院看病，医生周围围着一大堆患者，催着医生问这问那，有时情况真是极为尴尬。

2．帮你货比三家的医生

日本实行的是治疗和药品分开制度，所以日本的医院是不卖药的。病人拿着医生的处方笺，自己去独立的药店买药。这种制度有效防止了医院和医生通过抬高药价、故意开昂贵的药等手段非法获利的问题，既保障了民众的利益，也省去了排队拿药的麻烦。

此外，日本的医生对用药很谨慎，还会主动帮你货比三家，比如同样疗效的药，哪种药会更便宜等。

住院

如果日本的分诊与诊察部分已经让你感慨万千，那么接下来娜娜要讲的住院部分绝对会令你震撼，因为——日本一所普通医院的服务都是你根本想不到的。

1．整洁舒适的住院环境

国内的医院很多设施比较老旧，别说没有洗澡的地方，娜娜最害怕去的就是医院的厕所，你懂的！另外，住院的话，没有床位要睡走廊的情况比比皆是。

日本因为实行分流机制，所以拥挤情况相对好很多，而且医院之间的病床是可以跨医院调配的，所以绝对不会有病人睡走廊的情况。

躺在病床上，看得到海景，惬意啊

在日本，住普通病房是不收费的，只有高级病房才会加收服务费。根据付费金额，病房可分为若干等级。高级病房向五星级酒店看齐，私人洗手间、浴室样样齐全。通过价格调节，医疗资源的稀缺性得到了市场化配置。即使是没有私人洗手间、浴室的普通病房，环境也是整洁且人性化的，医院对病人的休息环境尤为重视。

2．人性化的食堂和用品供应

一般日本的医院都有自己的食堂，工作人员和病人都可以就餐。

别以为医院的食堂很难吃，有一种食堂，叫作“别人家的食堂”，无论是就餐环境还是味道，都不输外面的餐馆。

如果是特殊病人（比如糖尿病、高血压患者），还会有特别的营养师来制定特殊菜单，营养搭配和热量都是计算好的。行动不方便的病人，护士还会送饭到床前，钱都是算在住院费里面的。

如果是生娃，用品的供应会更加人性化，可以做到“单身待产”。

为什么这么说呢？

在国内生过娃的妈妈们都知道，去医院生娃要带很多东西，比如宝宝的小被子、衣服和尿布、奶粉等；除了宝宝的东西，妈妈还要准备自己的待产包；为了吃上可口的热饭菜，可能还需要带饭盒、保温壶……总之，大包小包是一定少不了的。

在日本的医院生孩子，上述这些都不用准备，因为——医院都提供！费用会算在住院费里面，有些私立医院还将其作为吸引产妇的优惠项目免费赠送。

3．让你告别家人陪护的护士服务

在我们的理解中，护士主要负责打针、护理等工作。而在日本，护士更像是服务人员，她们不仅要承担基本的医务工作，还要照顾病人住院后吃喝拉撒等多方面的需求，服务是真正周到而且全方位的。

日本的医院不允许家人陪同过夜。事实上，家人也不需要连夜陪护，因为护士就能将病人照顾得很好：如果病人不方便去食堂就餐，那么护士会将一日三餐端到病人面前；病人用餐后，护士还会询问是否满意，哪里还需要改善，有没有特别想吃的东西等。对于吃饭也无法自理的病人，护士还会喂饭。如果病人需要洗澡、擦身体，护士会帮忙预约浴室，还会帮病人洗头。对于行动不便的病人，护士还会帮忙上洗手间、推着轮椅散步等。

要知道，娜娜上述所说的这些，不是只提供给高端VIP病人的特殊护理，而是大众患者都可以享受到的服务。

你可能会想，如果大众都能享受到如此高标准的护理，那护士的工作强度得有多大，那么脸色得有多坏啊？可事实是，医院要求护士对病人必须有笑容，有耐心！

日本整个护士行业的服务标准就是如此高，难怪日本护士是众多男士心目中的理想老婆。

日本的药店

如前文所述，日本的药店是独立于医院存在的，所以日本的药店一般分为两种：一种是卖非处方药的药店，也就是中国人很喜欢买买买的药店，里面除了常备药之外，还有很多药妆、洗发水、奶粉等生活用品。这类药比较注重品牌影响力，比如大名鼎鼎的小林制药。

另一种是卖处方药的药店。处方药完全根据医嘱开具，单位不是盒，而是病人需要服用的天数，所以药品都没有包装，而是用纸袋或盒子分装成一份一份的。对于处方药，病人完全不知道药是什么品牌的。

缴费与保险

在日本，看病不需要反复交钱，而是在看完病后，医院提交一份整体费用清单，诊断费、检查费等都包括在其中，病人只需要交一次钱就可以了。

交钱时，可以在专门的休息室等待叫号。现在医院基本上都有自助缴费机，帮助缓解人工缴费的压力。如果你当天没有时间缴费也没关系，有时间时回来补也行，反正费用单都挂在你的医保卡上。

说到医保卡，接下来的话题要引到日本的健康保险上了。

一般而言，只要在日本生活，不管是不是日本人，都要办理健康保险。当年娜娜在日本留学时也办过。每个月都需要往里面缴费，但会视个人的收入状况而定，收入越高交得越多。家庭主妇、儿童以及娜娜这种穷留学生，都属于政府保障对象，所以健康保险的缴费还是很少很少的。

看病时，个人需要承担30%的医药费。普通的感冒发烧，看病费用大概在1万日元左右，有保险的话，3000日元（约合180元人民币）就搞定了。

这里还要提一件特别意外的事情：娜娜结束留学回国前，提前一周去注销健康保险，但是工作人员告诉我，离我回国还有一周，如果现在注销，万一有些头疼脑热或意外就很不方便了，所以叫我离开时再把保险手册寄回去就好，还送了我一个计算握力的小玩意，嘱咐我注意健康。

还值得一提的是，因为生育不是生病，所以健康保险是不报销生孩子的费用的。但是日本实行鼓励生育的政策，不管是否是日本人，生一个孩子都可以有40万日元（约合24000元人民币）以上的奖励。

日本的医疗制度和医院服务，处处体现了“以人为本”的理念。对于“人家的医疗制度和医院服务”，我们需要深思与学习的地方还有很多很多……