第三章 信息障碍及解决方法

信息技术的发展让人们有更多的通用技术可以选择作为未来可访问性扩展，比如人工智能、大数据，都可以作为残障人士使用的辅助技术，只是需要寻找更加完善的接口。

一些信息产品根据用户的需求、自身的发展需要，融入很多通用性设计方法，前文中的数字键盘就是一个典型的案例，我们用的普通标准键盘也有类似的设计，凸起点在F键和J键上，如图3-1所示。

图3-1 标准键盘用于定位的凸起点

另外一种让残障人士接收信息的方法是：开发特殊的服务或设备。这种方法的优点是：残障人士可以快速适应学习。但缺点是：成本比较高，且适用范围有限。

比如，西方电信行业在发展过程中为了让听力、语言障碍人士也能使用电话设备，采用了TTY/TDD（Teletype Writer/Telecommunications Device for the Deaf）的方法，这种技术包括一个输入设备，可以把输入的内容发送给计算机或打印机，完成“拨打”电话的过程，而“听”电话的过程，是通过电信运营商提供的人工延迟接收服务，将文字打出来，以特别的电信协议发送到电话打印机的过程，如图3-2所示。这种方法通过特别的服务让听力障碍人士也能使用电话，但是成本比较高昂，使用者需要额外的一大笔开销，并不是所有国家和地区都会引入这类服务，我国电信在发展过程中也没有引入这类服务。

图3-2 TTY/TDD设备

随着互联网在20世纪90年代的快速发展，真正让信息无障碍理念走进残障人士的生活，通过互联网、电脑、软硬件，残障人士不再是被孤立的个体和群体了，他们有机会使用相同的介质，学习相同的知识，完成相同的工作，这是互联网带给他们的便利，也是信息无障碍技术的转折点——不再是特殊设备或者特殊服务。