②重视顾客投诉及建议。对于投诉的解决方法可以看出酒店管理机制的好坏，所以必须建立一套个性化的顾客投诉管理机制。平时多听听顾客的抱怨和建议可以使酒店处于不断进步的状态，这样也有利于酒店更好地了解如何对顾...