终极目标是为了消费者

随着互联网技术的迅猛发展，很多之前做不了的事情，如互联网展示、沟通、付款、客服及物流等，如今都能借助互联网或移动互联网实现了。天猫、京东的诞生，一下子缩短了商家和客户的距离，剥离了各级代理商和中间商，价格更加亲民，给消费者带来了切切实实的利益。电商的崛起颠覆了人们的购物方式和消费方式，如今人们足不出户，轻击鼠标就可以轻松购物，并享受送货上门的服务。

消费者最看重的购物体验包括4个方面：价格更低、服务更好、速度更快以及操作更简便，如图1-4所示。

不管怎么说，消费者对产品价格还是很敏感的，曾经光芒四射的国美电器，最初就是通过低价吸引消费者，最后滚雪球似的发展壮大起来的。

于1987年成立的国美，当时不过是一家毫不起眼的小店，在短短的几年时间内，国美通过低价和优质服务的策略，在全国各大城市遍地开花。

国美的创始人黄光裕的确非常有头脑，当时的物质还不充裕，许多紧俏的商品，如彩电、冰箱等还需要凭票购买，绝大多数的商家为图厚利普遍采用“抬高售价、大量批发”的经营方式，而黄光裕却采用了一种相反的方式，那就是“坚持零售、薄利多销”。国美因此获得了“同类产品国内价格最低”的美誉。与此同时，国美还广泛联系生产厂家，游说他们削减广告成本，让利于消费者。

随着规模的不断壮大，坚持让利于消费者的国美反而大赚特赚，由于规模效应，国美拥有更高的价格优势。同时，国美在服务上也不含糊，从产品配送到最后的保修协议，国美的销售、服务流程相当完备。正是低廉的价格和让用户放心的质量保证，帮助国美获得了长足发展。

如今，互联网大潮的冲击及信息化步伐的加快，消费者对产品形状、产品价格、产品质量及售后服务等有了全新的需求，任何商家如果忽视这种需求，很快就会被消费者淘汰。

京东的迅速崛起很好地说明了这一点。

快速响应顾客需求，为顾客提供优质廉价的产品及全方位、个性化的服务，就是京东的策略。

京东以电商运作的模式起家，一开始就推出了“货到付款”的订单模式，也就是说，客户在看到实物并满意后才付款，这就大大降低了顾客的疑虑，特别对那些对网购还心存疑虑的顾客来说，这一招无疑给他们吃了一颗定心丸。

在数据库的运用方面，京东通过其电商平台，与潜在用户一起分析产品销量、价格，并将最合适的产品展示给用户。通过这一举措，顾客在京东商城的展示平台上，很容易挑到令自己满意的产品。

更值得一提的是，具有战略眼光的京东，建立了自营物流，大大缩短了配送时间。为了解决配送问题，京东商城建立了独特的配送机制，布局了一套完善的物流网络。比如，一般国内其他物流企业配送时间为3天，而京东将这个时间缩短到1天之内。

物流是京东的核心竞争力之一。京东以电商起步，快速布局京东物流，自2015年开始，京东就开启了京东到家的O2O平台，布局京东到家O2O物流。

京东可称得上是智能物流的创新者，京东在尚未拥有自营物流的时候，就专注于用户大数据分析，能够预测核心城市区域主流产品的销量需求，这就为京东进一步提前布局网点提供了依据。现在的京东，可以对顾客的需求做出提前预判，并提前在各个地区物流分站预先发货，顾客下单后，京东会在2个小时内为顾客提供物流服务。这远远超过了京东之前的211限时到达、次日到达等服务了。

京东物流的核心要素包括仓库、分拣中心、配送站及配送员，如图1-5所示。

我们可以将京东的仓库看成是一个产品生产的车间，这个生产车间负责安排客户订单生产，包括拣货、免单打印、发票打印及包装等，其实，京东的仓库就是一个订单包裹生产的地方。

接下来，京东就要将仓库的货品交给分拣中心，由分拣中心对包裹进行分拣、装箱、发货、发车，最终将货品发往对应的配送站。

最后，配送站收货、验货完毕，安排配送员将包裹送达客户手中。

京东的物流配送系统高度智能化。比如，京东物流在预分拣环节，就运用了无线遥感技术、搜索引擎技术、地图区域划分，以及知识挖掘与信息提取等高新技术，并且运用大数据工具对特殊配置库、地址库进行分析和使用，能够自动分拣订单，融合了各智能终端的自动化分拣系统，可以为用户提供24小时不间断的服务。

在整个物流环节，京东实现了物流、信息流与资金流的快速运转，实现了货物的快速送达、货款的及时回收及信息的准确传递。同时，用户也从京东得到了好的消费体验。