第一章 会心
会心，指的是会心理学、懂感情、通人性。
案例：因为你不懂他的心
一把坚实的大锁挂在门上，一根铁棍用了九牛二虎之力也没能将它打开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，轻轻一转，“啪”的一声锁开了。铁棍吃惊地问：“为什么我费了这么大的劲也没有打开锁，而你却轻而易举地打开了呢？”钥匙说：“因为你不懂它的心，我最了解它的心！”
案例分析：
培训师与演说家一定要懂听众的心，否则就会变成“对牛弹琴”，无法影响听众，无法与听众进行沟通。
不懂心就别做培训师，不懂心就别做演说家。
不懂心，就无法因势利导、循循善诱；
不懂心，就无法引爆激情，只有形没有神；
不懂心，就无法激发兴趣，学习枯燥乏味；
不懂心，就不知道说话有多啰嗦；
不懂心，就会好心办坏事，毁人不倦、误人子弟；
不懂心，就会南辕北辙，浪费资源、效率低下；
不懂心，就易引发冲突、对立，师生关系、演讲者与听众关系紧张。
当培训师、演说家一定要懂心、懂培训心理学，心理学就是研究人内心情感变化规律的学科。
懂心理学，不是说要去读多少大块头的心理学原著，而是要懂得基本的人性，通人情就是懂最基本的心理学。培训师要通人情、明事理，“人情练达皆文章，事世洞明皆学问”，太理性、没人性——不食人间烟火的培训师无法接地气。培训师要掌握的不是枯燥高深的心理学原理，而是会运用培训中切实有效、简单接地气的情感方法。事实上，有些培训师读了许多大块头的心理学著作，他的理论虽很扎实但用不出来，原因是读得太多、用得太少。读书的目的是为了运用，光读不用就会越读越输，懂感情、用感情、真感情就是好文章，培训师、演讲家要讲真情实感、善用情感去表达。
懂得人心、了解人性、觉察感情、洞察状态、明确需求，才能与听众融为一体，才能把话讲到听众的心坎上，才能引领听众的思维、调动听众的情绪、激发听众的状态、引爆听众的潜能，才能让听众认同自己的精神、接受自己的理念、坚定自己的信念、追随自己的脚步。
|第1段 传统教育心理学|
听课注意力曲线：如何使学员获得最好的听课效果？
关键词：注意力曲线 ABC策略 生物钟
关键词1：注意力曲线（图1-1）
图1-1 注意力曲线
以一堂2个小时的成人课程为例。学生开始上课时处于兴奋、期待中，注意力很集中，课程开始后，注意力开始下降，在30分钟左右跌入低谷，之后又缓缓回升，犹如一个“√”。
关键词2:ABC策略
根据这个曲线，采用凤头、猪肚、豹尾策略。
在A点采用凤头策略：像凤凰一样引人入胜。这是教学的黄金时间段，可以用“承接之前内容”“亮出今天主题”“引发学习动机”3段快速切入重点。开头3句话如果不吸引学员的注意力，学员就会觉得这课没价值、不值得花时间来听；如果3分钟不切入主题，学员的注意力就会转移。
在B点采用猪肚策略：像猪肚一样充实饱满。可用笑话、故事、案例、讨论来调节学员的状态。
在C点采用豹尾策略：像豹尾一样精简有力。学员已经期待下课了，以“总结”与“启后”来做一个快乐的结束。
关键词3：生物钟
人的身体都有“生物钟”，通常来说，人在上午时生理状态处于巅峰，精力旺盛、头脑清醒、注意力集中，容易接纳新知识，此时最有利于学习重点、难点、理性知识。到了下午1点～4点这个时间段，人容易犯困，精力和头脑都处于低谷，此时的生理状况不适合教授高难度、枯燥的知识，更适合采取活泼的教学方式来唤起学员的注意力，所以下午可以运用多媒体视频、游戏、分组、角色扮演、案例讲解、实战演练等教学方式，音乐、舞蹈、游戏、笑话、故事都是下午调节状态的好工具。
学习记忆力曲线：如何使学员获得最好的记忆效果？
关键词：学习记忆力曲线 充分理解
关键词1：学习记忆力曲线（图1－2）
图1-2 学习记忆力曲线
德国心理学家艾宾浩斯（H.Ebbinghaus）研究发现，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快，重复以后逐渐缓慢。课程设计和教学设计中，对重点内容要充分利用重复以增加记忆。重复不是简单的重复，要多变化重复；不是用一种方法，而是要综合运用多种教学方法。
根据这个规律，中小学基础教育的教学主要有4个环节：预习、学习、练习、复习。企业成人培训教学有7个环节：学习、思考、讨论、练习、实操、分享、教人，如下表所示。
企业成人培训教学的7个环节
不同的学习方法效果相差很远，最好的方法是学会了教别人。
在企业培训中，当学员在工作中遇到难题并带着问题来学习或在课堂中学习后回到工作中立刻练习和使用，效果会非常好。企业培训尽可能不培训岗位上暂时还用不上的内容，学习2个月后如果还用不上，基本上就要还给老师了——忘光了。企业培训与基础教育有很大的区别，基础教育很多是培养5年、10年以后运用的知识，企业培训只教当下要用的技能。
关键词2：充分理解
艾宾浩斯经过多次记忆实验发现：如果要记住12个没有意义的字母，平均需要16.5次的重复阅读；要记住36个无意义的词语，需要54次的重复阅读；而要将一段诗歌中的480个词组记住，只需要8次的重复阅读！通过这个实验我们能够得出一个结论：对于理解了之后的东西，就能够快速有效地记住；对于完全不了解的东西，通过记忆强行记下来效率是非常低的。艾宾浩斯的实验告诉我们，记忆需要理解，多去复习，这样，遗忘的速度也就越慢。
调动听众的情绪、情感，可以帮助理解与记忆。讲故事、做游戏、分组讨论、情景模拟、角色扮演都是调动感情、灵活有效的培训方法。
主场优势效果大：如何使讲师获得最好的心理优势？
关键词：主场优势提前熟悉
关键词1：主场优势
在谈判时，如果能把主场放在自己熟悉的场地，谈判时就会占据心理优势，这是“主场优势”的由来。因此，重大的商务谈判一般不会在某方的公司内部举行，而是会选一个酒店来进行，这样对双方都公平。但是，谈判高手即使是在不熟悉的酒店也会通过提前到达、提前熟悉场地来获得谈判心理优势。
提前熟悉培训现场对培训师同样非常重要。培训师无论多忙，一定要提前看培训现场，比学员先熟悉场地。根据现场情况提前对现场做调整、布置，并提前把音响、灯光、投影、麦克风等都试一遍，以免临时手忙脚乱。提前熟悉场地，培训师就能将陌生的场地变成自己的主场，从而占据更多的心理优势。
提前熟悉场地，也是培训师化解紧张的有效方法。
关键词2：提前熟悉
案例：余世维老师、张斌老师提前熟悉现场
台湾学者余世维老师是国内知名的讲师，我于2008年在南昌滨江宾馆听过他的演讲。我早上提前一个多小时到达现场，进去就看到余老师在台上对道具、激光笔、麦克风、投影、课件等做最后的确认、检查，然后又台上台下四处走了两圈，大约十几分钟后他才离开教室进休息室等待上课。
2014年6月，我邀请张斌老师到南昌滨江宾馆讲课。张老师提前一天到达南昌，一下飞机就直接赶到会务现场。到了现场后，张老师立刻详细了解参会嘉宾的人数、特征等情况，据此对现场的座位、分组摆放进行了改进设计，在对音响、灯光、投影、背景墙等检验后，也提出了改进建议，现场忙了一个多小时后才去用餐。
案例分析：
余老师、张老师讲课无数，经验与内容都非常娴熟，但依然非常认真地对待每一场演讲培训，课前依然认真地做准备，他们的敬业精神令人钦佩。
提前考察、准备场地对培训师来说非常重要，最好提前一天看现场、准备现场，如果发现有不合适的地方，才能有更充足的时间去协调、沟通、调整。