1.2 商业模式

移动互联网给人们带来了随时随地购物和体验世界的惊喜，同时也改变了我们生活、学习和工作的方式，让世界变得越来越小。世界各地的文化、经济、教育、生活方式正在加速地融合，“地球村”这个说法不再仅仅只是一个概念和一个梦想，或许这个梦想正在加速实现的过程中。

第一，我们来分析一下移动互联网在各个领域的商业布局（见图1-2）

我们详细分析一下移动互联网的商业格局。

1．移动商务（Mobile Business, M-business）

移动商务是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时获取关键的商业信息和进行各种形式的通信。移动商务的主要功能包括：移动办公、移动会议、移动总裁、流程监控、移动电商营销、移动商务管理等方面。

下面我们来分析一下移动商务营销流程。

（1）移动营销和促销

电子商务和移动商务市场竞争激烈，如果能拥有稳定可靠的电子商务和移动商务营销策略，公司将占有极大的市场优势。

（2）移动无线广告

移动无线广告的成功实现需要内容提供商、广告用户和媒体建立一个系统，该系统能在正确的时间、正确的位置将广告展现在用户面前。

（3）移动用户关系管理

移动用户管理系统mCRM突破传统用户关系管理系统的局限，为用户提供定制的、基于现场的实时服务。和争取新用户相比，保住用户的成本要低得多。

（4）移动资产管理

移动资产管理为用户提供了现场资产查询、资产录入、资产维护、资产巡视、资产运输的管理功能。

（5）移动钱包与移动付款

对电子商务和移动商务而言，安全的电子资金转账和良好的用户交易体验是至关重要的。移动付款是利用无线设备在因特网上进行的金融交易。

（6）移动商务安全

移动商务的挑战之一就是安全问题，PC网络安防手段不完全适用于无线设备，因为无线设备缺乏足够的内存和运算能力来运行大多数病毒扫描程序。

（7）移动商务与个人隐私

制订移动商务战略和开展应用时，必须考虑到用户的个人隐私问题，人们不愿意冒着泄露个人信息的风险从事电子商务应用，更何况是在全新的无线移动环境下。

【应用分析】移动商务之移动办公

移动办公或称“3A办公”，即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。这种全新的办公模式，可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚。单位信息可以随时随地通畅地进行交互流动，工作将更加轻松有效，整体运作更加协调。利用手机的移动信息化软件，建立手机与电脑互联互通的企业软件应用系统，摆脱时间和场所局限，随时进行随身化的公司管理和沟通，助你有效提高管理效率，推动政府和企业效益增长。

移动办公系统是一套以手机等便携终端为载体实现的移动信息化系统，该系统将智能手机、无线网络、OA系统三者有机结合，开发出移动办公系统，实现任何办公地点和办公时间的无缝接入，提高了办公效率。它可以连接用户原有的各种IT系统，包括OA、邮件、ERP，以及其他各类个性业务系统，使手机也可以用以操作、浏览、管理公司的全部工作事务，也提供了一些无线环境下的新特性功能。其设计目标是帮助用户摆脱时间和空间的限制，随时随地随意地处理工作，提高效率、增强协作。

移动办公是云计算技术、通信技术与终端硬件技术融合的产物，成为继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。对于移动办公的未来发展前景，移动办公是大势所趋。

移动OA是组织管理信息化进入到移动时代的必然结果，是组织通过移动通信技术延伸其协同应用和信息交流的必要手段，组织成员可以通过移动协同应用向领导和其他成员提供实时信息和服务，使其能够更方便地与用户、上级组织、同行业或上下游企业随时保持灵动的信息交流。当企业领导、相关审批流程的审批人出差或外出时，可以通过手机终端登录移动信息空间门户，实时了解集团最新信息，查阅内部资料，随时查看审批请求以实现审批结果的快速回复。

移动OA的快速发展也让移动办公有了质的飞跃。以短讯为基础的第一代移动办公技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。第二代移动办公系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。但第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动办公系统的灵活性和方便性。

而新一代的移动办公，在移动OA的帮助下，融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通信、信息处理和计算机网络的前沿技术，以专网和无线通信技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为用户提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制，广受青睐，市场潜力无限。以万户移动OA-evo为例，万户evo并不是把OA搬到手机上，而是与智能手机深度融合之后，为手机创造新的系统，不仅有传统OA办公系统的功能，还拥有了其不具备的众多优势。例如，利用智能手机的通话、拍照、定位、信息推送、信息同步，万户evo引领出了手机邮件、手机阅读、手机微博、手机社区等全新的体验模式，让用户感受到移动办公的诸多精彩。万户evo在功能设置上也更加人性化。以最基本的通话功能为例，只需在evo中直接点击联系人与其通话，并处理流程或邮件即可。

2．移动政务（Mobile Government, M-Gov）

移动电子政务，指移动技术在政府工作中的应用，通过移动端载体如手机、PDA、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务引导。与传统电子政务类似，移动政务也可以用于政府部门对政府部门（G2G）、政府对政府雇员（G2E）、政府对于企业（G2B），以及政府对公民（G2C）。这一分类同传统意义电子政务没有差别。移动政务可开展的领域有：政府会议、市政费用、企业审批、政策发布、政务审批、气象预报、水电气等生活费用移动端交费、危机预案、灾难预警等方面。

传统电子政务中所暴露出来的国产化问题，在移动终端方面同样存在。我国的手机设计机构，例如中科院、中电赛龙，在手机操作系统、应用程序方面已经取得一定进展，为以手机为代表的移动终端国产化打下初步基础。

移动政务，作为传统电子政务的扩展，未来还可以同无线城域网（例如WiMax）、瘦用户端、移动互联网、普适计算、RFID、3S等应用进行更深入的融合，为人们带来更好的体验。移动政务，关键不在于技术，而在于如何针对自身业务特点进行流程重组。对于政府以及公共部门而言，同移动运营商、SP共同探讨，充分借鉴已有的成功案例，是非常重要的。已经取得一定进展的北京交警部门、北京东城区、广东信息产业厅等部门，都是值得尊敬的先行者。

政府通过普及移动政务可以带来以下好处：普及政府服务，有效解决数字鸿沟；实时性强，提高办事效率；简单易用，便于家庭普及；便于与其他信息系统集成；避免热线电话占线问题；引导SP行业健康发展；从信息传输的方向上分析，移动政务可以分为三类：信息发布、信息采集以及信息交互。

广州移动为广州市国税局开通12366税务信息服务平台。国税局可以通过此短信平台，向纳税人及时传达各种税务信息与政策，方便纳税人对信息的了解。同时，纳税人也可以通过发送短信的方式，查询自己所办业务的进展情况，实现了手机报税、税务信息查询、报税查询等功能。

3．移动商城（Mobile Mall, M-Mall）

移动电子商城的构建可以通过移动端App、公众平台建设电子商城来完成。移动电子商城包含购物网站、酒店订房、餐饮订位、移动商超、移动票务、旅游订制等各种行业。建立电子商城有以下两种途径：

途径一：通过综合网店平台建立自己的网店或商城，平台有微信公众平台、微店等；

途经二：通过自建App来构建移动电子商城。

移动电子商城的搭建的详细流程和步骤我们在第七章“微信电子商务平台的搭建”中会重点解析和介绍。

4．移动城市（Mobile City, M-City）

利用移动技术，构建一个信息化应用与服务平台，为城市中的居民、企事业单位提供综合的、统一接口的移动信息化服务。城市的移动信息化不仅是社会各界普遍关注的潮流和趋势，而且已经成为推动社会变革和经济发展的动力。移动信息化，将对经济、社会、人文等方面起着推动作用，为构建和谐社会做出重要贡献。

移动城市为城市居民与政府部门之间搭建了一座随时随地沟通交流的桥梁；高效城市则是移动商务的发展方向，快节奏的商务生活，必然要求速度领衔，效率制胜，移动信息化将为企业提供移动办公等全新的工作体验，有效地提高办公效率，使商务生活在快节奏中有条不紊。移动城市可以提供给市民的服务内容有：城市地图、地理信息、企业网点、LBS服务等方面。

5．移动交通（Mobile communications, M-Com）

移动交通是基于移动互联网技术上实现交通运输的移动化、智慧化管理与服务系统。主要由移动通信、移动互联网终端、宽带网、Wi-Fi、RFID、传感器、云计算等新一代信息技术作支撑，使得交通信息被实时获取并调控，人们的出行变得智慧化和人性化。

移动交通的发展跟物联网的发展是分不开的，只有物联网技术概念的不断发展，智能交通系统才能越来越完善。智能交通是交通的物联化体现。车联网是智慧交通的发展新动向，车联网是物联网在智能交通领域的运用，车联网项目是智能交通系统的重要组成部分。

车联网就是汽车移动物联网，是指利用车载电子传感装臵，通过移动通信技术、汽车导航系统、智能终端设备与信息网络平台，使车与路、车与车、车与人、车与城市之间实时联网，实现信息互联互通，从而对车、人、物、路、位臵等进行有效的智能监控、调度、管理的网络系统。通过定位系统和无线通信网，向驾驶员和乘客提供交通信息、紧急情况应付对策、远距离车辆诊断和互联网（金融交易、新闻、电子邮件等）服务的综合信息服务系统。

车联网实质是一个大的移动无线网络。每辆汽车都可以被视为一个移动终端的节点，通常一辆汽车装备有内部和外部温度计、亮度传感器、一个或多个摄像头、麦克风超声波雷达，以及许多其他装备。此外，未来的汽车将配备有车载计算机、GPS定位仪和无线收发装臵等。这使得汽车之间，以及汽车和路边基站之间能够无线通信。这种前所未有的无线传感器网络扩展了计算机系统对整个世界的感知与控制能力。

6．移动传媒（Mobile Media, M-Media）

移动传媒又称移动数字媒体，指以移动数字终端为载体，通过无线数字技术与移动数字处理技术运行各种平台软件及相关应用，以文字、图片、视频等方式展示信息和提供信息处理功能的媒介。

移动传媒包括的内容模块有移动报纸、移动广播、新闻视频、移动采访、移动电影院、移动广告、移动发布会、新闻发布会、政府发布会、新品发布会、服装发布会、电影发布会、“紧急发布会”等方面。

移动数字媒体的主要载体以智能手机及平板电脑为主。随着信息技术的发展和通信网络融合，一切能够借助移动通信网络沟通信息的个人信息处理终端都可以作为移动媒体的运用平台，如电子阅读器、移动影院、MP3/MP4、数码摄录像机、导航仪、记录仪等，都可以成为移动数字媒体的运用平台。

移动数字媒体特点：媒体、数字、移动。

传统媒体与移动数字媒体的区别是什么呢？

互联网的快速普及和移动互联网发展步伐加速促使用户阅读习惯逐渐改变，传统纸质媒体逐渐退出江湖，最近几年，全球传统媒体行业整体萎缩。2009年，美国就有105家报纸倒闭。所以传统媒体转型是大势所趋！

移动数字媒体的推出顺应了移动互联网蓬勃发展的趋势。移动数字媒体应用具有使用便捷、不受时间和地点的限制等特点，可覆盖面更广；可个性化订制，使其受众范围更广；新闻发生后可通过推送使用户第一时间获得。而这都是传统媒体并不具备的优势，因此，着重于移动互联网服务应成为各家传统媒体转型的主要战场！

传统媒体发行数字媒体移动用户端，要多与移动互联网上网群体特点相结合再做市场推广策略，在这些App应用市场上发布官方应用，并及时更新版本；利用互联网与读者便捷沟通的优势，利用迭代开发模式，根据用户的反馈较快调整、完善产品；并且在形式与内容上学习新媒体新、速、简等优点，结合传统媒体自身调查深入、内容要有营养、有品味、有料，以便传统媒体向移动互联网新的自媒体的转变与变革。

7．移动商会（Mobile Chamber of Commerce, MCC）

移动商会是利用移动互联网的技术与平台，如App、企业微信公众平台等方式，对商会进行移动终端的管理与会员发展。移动商会主要包括以下几个模块：闭环管理、会员企业微官网、二维码会员凭证、移动化通讯录、合作商机、组织活动、赞助单位等。

8．移动学校（Mobile School, M-School）

移动学校是一种基于传统互联网和移动互联网技术，以手机、MID、PDA和平板电脑等小型移动通信设备为信息载体，为学习者营造情景交互式的学习范围，实现在学习环境、学习资源和学习活动上均以学习者为中心的虚拟学校。

移动学校是开展移动学习的全新方式。现代紧张的工作和生活节奏，使得人们喜欢利用碎片化时间进行学习。人们希望学习文本篇幅短小、内容紧凑，可以随时随地充分利用碎片化时间进行移动学习。而传统的学习模式对人们的学习环境和设备有较高的要求。

移动学校的构建需要同时满足以下几个条件。

从物理空间上来说，移动学校必须覆盖人们所在的所有区域，保证人们在区域内的任何地点都能进行移动学习。目前，移动通信网已基本覆盖全国各地，移动通信的传输速度也大大提高，满足了人们在学习区域内的任何地点进行学习。

从移动通信终端来说，移动学校的终端设备需是大众普及的、携带方便的小型移动设备。智能手机的普及以及功能完善、Wi-Fi热点普及等因素足以承载移动学校的硬件要求。

构建移动学校要搭建一站式服务平台，提供包括产品、技术研发、软硬件、培训支持、日常运营等全方位服务，从而保证人们能在任何时间地点进行移动学习。需要学校与企业共同开展。

其关键在于有没有企业能够提供一个全方位服务的移动学习服务平台来确保移动学习的正常开展。从提供的服务模式来看，企业需要提供的是从信息化平台软件、微型课件资源到终身运营维护的一站式服务运营模式，全面负责服务器、平台开发、技术维护、软件升级和培训等所有工作，使得培训组织不需要投入任何软硬件设备和额外的人力资源，不需要安排专业的课程制作人员和技术维护人员。

从移动学习平台的服务内容来看，需要为用户建立庞大的云平台，为广大学校管理者、任课教师、学习者等用户提供各种移动终端上、多类型的移动学习服务，学校或者各类培训机构的管理者、教师或者培训师等平台使用人员，可以在电脑端或移动端完成的学员管理、课程设置、课件制作、课件推送、资源发布、教师介绍、课程视频等功能管理，还可以实现诸如本班通讯录、同学微官网、组织活动、合作商机、赞助单位等模块的管理，并向学员提供在线的、实时的学习支持服务；人们可以在手机上实时接受教师发来的各类教学、教务信息和微型课件等，也可以使用手机或其他移动终端设备完成课程选择、课程学习（课件的形式可以是文字、图片、音频或视频）、课程讨论、课程测试、个人学习档案查询等一系列的学习活动，且人们之间、人们和教师之间可以互相关注，对某一感兴趣的课程进行互动讨论，将自己的学习心得体会上传，一起完成学习目标，让学习过程变得更有趣味性，共同构建完整的社交型移动学校产品。

移动学校的覆盖范围涵盖成教领域、高等学府和中高职业教育，以及企业的培训，在企业构建学习型组织的同时，有意识地搭建移动学校电商平台。未来移动学校可以为全社会各行各业提供以人们为中心的、没有围墙的虚拟学校。

9．移动生活（Mobile Life, M-Life）

我们的生活方式正被移动互联网所改变。衣食住行是老百姓千年不变的关注点。手机App更加丰富和多元化，除了传统的多媒体、游戏领域外，也逐渐地渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域，包括地图、团购、天气、酒店、美食等。移动互联网正潜移默化地改变着信息时代下人们的日常生活的所有角落、时间与空间。移动生活涵盖了：移动智慧家居、移动家电控制、移动学习、家庭理财、子女成长计划等多方面的内容与模块。

10．移动端运营商

移动端运营商管理是利用移动互联网的技术与平台，如App、企业微信公众平台，对运营的基本业务与用户进行管理的一种方式，移动端运营商可以在以下几个方面对用户或会员进行管理或提供服务：业务办理、异业联盟、企业信息、网点促销、LBS入口等方面。

11．移动互联网金融（Mobile Financial, M-Fin）

互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。移动互联网金融是依托移动端的载体（如手机、平板电脑）来实现的互联网金融的模式。互联网金融不是互联网和金融业的简单结合，而是在实现安全、移动等网络技术水平上，被用户熟悉接受后（尤其是对电子商务的接受），自然而然为适应新的需求而产生的新模式及新业务，是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。互联网金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征。互联网金融，包括但是不限于第三方支付、在线理财产品的销售、信用评价审核、金融中介、金融电子商务等模式。互联网金融的发展已经历了网上银行、第三方支付、个人贷款、企业融资等多阶段，且逐渐在融通资金、资金供需双方的匹配等方面深入传统金融业务的核心。

12．移动行业（Mobile Industry, M-Industry）

移动行业指的是“互联网+”，移动互联网加的是任一个行业，就变成与移动互联网相结合行业。如“移动互联网+律师行业”就变成了移动律师；“移动互联网+服装行业”就变成了移动服装；“移动互联网+汽车4S店”就变成了移动4S店、“移动互联网+房地产行业”就变成了移动地产；“移动互联网+医疗行业”就变成了移动医疗、“移动互联网+婚庆行业”就变成了微婚庆；“移动互联网+电台节目”就变成了微电台，等等。

移动互联网安全：认证方式

所有的智能手机或平板终端都要经过认证，才可以接入云平台，终端的认证方式有本地认证（用户名、密码）、第三方认证（LDAP/RADIUS/AD）、动态令牌（一次性密码认证令牌）、手机SIM卡绑定、SD证书认证（云设备CA/第三方CA）、短信认证等方式。

（1）AD域认证

移动云平台可与用户AD域（或RADIUS）进行结合。用户无需在设备上建立另外一套账号密码，即可用原有的AD域账号进行登录，并访问其权限内的应用。

（2）动态令牌认证

可增配动态口令RSA令牌（类似网络银行的U盾，即在静态用户名和密码外增加一重安全性保障），实现更高级别的接入安全。

SGA平台内置了动态令牌服务端，基于时间周期与用户端动态令牌进行同步，每隔60秒产生一个新的口令，口令根据特定算法生成不可预测的随机数字组合，且每个口令只能使用一次。

（3）手机令牌认证

手机令牌认证原理类似动态令牌认证。SGA平台内置了手机动态令牌服务端，在手机上安装手机令牌用户端软件，基于事件触发方式，与SGA服务器保持密码同步。由于其高安全性和易携带性，手机令牌认证将成为3G时代的主流认证方式。

（4）手机SIM卡绑定

支持Android系统SIM卡绑定，通过ICAB软件读取SIM卡特定信息，生成唯一特征码，在SGA后台设定用户SIM绑定后，用户第一次登录前台，会自动上传唯一特征码，完成SIM卡绑定。

（5）手机硬件特征码绑定

支持Android、iOS系统硬件特征码绑定，通过ICAB软件读取手机硬件信息，生成唯一特征码，在SGA后台设定用户手机硬件特征码绑定后，用户第一次登录前台，会自动上传唯一特征码，完成手机硬件信息绑定。

（6）证书认证

了解了移动互联的商业格局，我们继续了解移动互联的商业模式。从目前互联网逐渐为主导的生活模式看，决定了未来的商业模式之一将会是全新的O2O模式：线下（实体店）体验，线上（厂家系统网站）购买，由厂家亲自发货给用户（聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包交给第三方公司解决，自己全力做好产品），然后用户介绍用户（直销），厂家直接给用户广告宣传费。大家设想一下，这种商业模式将吸引多少用户，整合多少渠道资源？

第二，我们来分析一下移动互联网的商业模式

根据图1-3所示，我们把移动互联网商业模式的详细流程设计出来。

1．价值传递模式

（1）价值主张；

（2）价值传递模式；

（3）价值模型设计。

2．用户平台模式

（1）目标用户群；

（2）用户黏性平台；

（3）线上线下渠道。

3．移动娱乐模式

（1）无线+娱乐；

（2）内容丰富；

（3）本地化+个性化；

（4）产品迭代快。

4．移动支付模式

（1）手机钱包；

（2）移动签到；

（3）增强现实技术AR；

（4）近场通信；

（5）邻近营销。

5．O2O模式

（1）线上营销模式；

（2）线下营销模式；

（3）线上线下结合。

6．LBS模式

（1）本地化广告服务；

（2）商家服务；

（3）增值服务收费。

从目前移动互联网逐渐为主导的生活模式看，决定了未来的商业模式之一将会是全新的O2O模式：线下（实体店）体验，线上（厂家系统网站）购买，由厂家亲自发货给用户（聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包交给第三方公司解决，自己全力做好产品），然后用户介绍用户（直销），厂家直接给用户广告宣传费。大家设想一下，这种商业模式将狂揽多少用户，整合多少渠道资源？

同时，在新的移动互联商业模式下，对应着新的业务解决方案，如图1-4所示。