交谈要因人而异才能事半功倍

日常生活中，我们每天都会与熟悉的人交流，比如父母、兄弟姐妹、爱人、孩子、同事、朋友等，也会与陌生的人打交道，比如坐地铁遇见的过客、买菜或逛超市遇到的人、因为工作需要不得不打交道的陌生人、甚至是路上的行人等。这些人都与我们素昧平生，我们既不了解他们的现状，也对他们的过去一无所知，因而与他们交往时难免会有些丈二和尚摸不着头脑的感觉，甚至有的时候说起话来也像是没头苍蝇一样，总是东一句、西一句，毫无章法可言。在这种情况下，要想与他人交好只能依靠运气，所谓瞎猫碰着死耗子，也就大抵如此吧。

然而，任何事情要想成功，必须依靠谋划。在面对陌生人时，虽然我们并不了解对方，但也要根据对方的实际情况作出一些基本的判断。或者说在面对熟悉的人时，我们也依然要根据对他们的了解，及时调整自己的交谈策略。总而言之，知己知彼，才能百战不殆。我们必须在开口之前做足准备工作，才能针对不同的交谈对象，让自己顺势而为，采取不同的技巧和策略，从而更好地调整自己的思路和交谈的谋略，把每句话都说到他人心里去，使交谈能起到事半功倍的效果。

作为一名服装推销员，小雅参加工作一个多月以来，一件衣服也没有推销出去。眼看着两个月的试用期就要到了，小雅非常着急。为此，她特意向一位经验丰富的销售员求教，并且请求对方多多指点她。为此，这名销售员特意观察小雅是如何接待客户的，整整一个上午，小雅在接待客户时错误百出，没有销售业绩的原因也就一目了然了。

一大清早，店里就来了一位时髦的少妇，看起来应该是不需要上班的阔太太，不然谁会在工作日的大清早来逛街呢？小雅马上把店里最新潮、时髦的新品推销给这那太太，并且对那位太太说：“您好，美女，这件衣服是最新款，我们一早上就已经卖出去好几件了呢！您可真是好眼力啊！”不承想，这位少妇不以为然地看了看小雅，连衣服都没试，就走了。后来，店里又来了一位中年妇女，胖乎乎的，似乎相中了一件马甲，因而拿起来不停地在自己身上比画着。这时，小雅又走上前去，说：“这件衣服很配您！此前也有两位顾客看中了，但是她们都太瘦弱，弱不禁风的，完全撑不起这件衣服。您穿着一定合适，就像贵妇人一样，非常适合您的身材和气质。这件衣服仅此一件，也许就是为了等着您吧！”不承想，这位中年妇女狠狠地瞪了小雅一眼，就生气地走了。

这时，那位经验丰富的销售员走过来说：“小雅，我可算知道你为什么卖不出去衣服了。”小雅无辜地说：“我的确已经尽力了。”销售员笑了，说：“你是尽力了，但是你眼力不够好，所以说话总是说不到点子上，还易惹得顾客生气呢！比如说第一位顾客，一眼看去就是个不缺钱的阔太太，你居然说那件衣服一早上就卖出去好几件，她怎么可能穿着满大街的人都穿的衣服招摇过市呢？第二位顾客明明是个中年妇女，最怕显得另类，你又告诉人家这件衣服仅此一件，仿佛是为她量身定制的一般，还说瘦人穿不了，这不明显说人家是年纪大了的家庭妇女且很肥胖吗？如此一来，谁还愿意在你这里买衣服啊！”小雅听后若有所思。销售员又说：“见到什么人就要说什么话，你只有具备这样的能力，才能成为一名合格的销售员！”

在这个事例中，小雅之所以每次推销都不成功，就是因为她不了解不同顾客的需求，而导致销售策略混乱，也导致她说的话不能被顾客接受，最终惹恼了顾客。任何情况下，我们都应该学会区分不同的交际对象，因为他们不但脾气秉性不同，也有可能身份地位不同、人生经历不同、教育背景不同等，很多情况都完全不同。假如我们总是对他们一视同仁，必然导致用一种方法无法使得所有人满意。因而，我们必须要学会“见风使舵”, “因人而异”，才能在与人交流时更加得心应手、如鱼得水。

此外，我们还需要注意，即使对于同一个人，在不同的心境和遭遇下，他们的情绪和喜好也会有所不同。例如，我们平日里和闺蜜无话不说，对于任何事情都能和闺密无所顾忌地开玩笑，但是假如闺蜜恰巧心情不好，或者家里有不好的事情发生，或者工作上不如意，或者与老公吵架了，我们再肆无忌惮地跟她开玩笑，也许就会招惹闺密心烦，甚至从此与我们分道扬镳也不无可能。总而言之，我们不但要因人而异，更要根据当时的实际情况，采取最佳方式与他人进行交流。