8．你的关注是他的行为动力动机观察：霍桑实验

★我们需要尊重

尊重是人们经常谈论的一个话题。生活中，很多事情的起因都来源于尊重。人们有时会因为不受尊重，而与别人大打出手，甚至放弃生命。

 

比如，2012年，在湖南株洲市的一名环卫工人和市民之间发生了一起严重的冲突事件。有一个市民因为乱扔垃圾，与环卫工人发生争执。最终，这名环卫工砍断了这位乱扔垃圾的市民的一截手指。这件事情引发了社会群众的热议，很多人纷纷指责环卫工人的反应过激。对此，该环卫工人说：“我扫得干干净净，起码要尊重一下吧！”

 

生活中，类似这样的感觉自己不受尊重而大动干戈的事情很常见。有时候，这些事件的起因就是因为一方感觉另一方不尊重自己。而有时候，却是因为人们在争执过程中变得冲动，说话和行为不再尊重彼此，而让一件本来很小的争执，演变成一起无法控制的严重事件。

可见，人把尊重看得多么重要。心理学家认为，尊重是人的基本心理需求之一。对于这个观点，心理学中有实验可以证明。下面，我们就来看看这个实验。

★动机实验：工厂里的发现

亚伯林罕·马斯洛（A.H.Maslow）是美国著名的社会心理学家，也是第三代心理学的开创者。他提出的人本主义心理学与继精神分析学派和行为主义学派被称为心理学的三大主要势力。马斯洛提出了非常有名的需求层次理论，将个体的需求分为生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

前文的实验已经证实了个体存在生理、情感等需求。而且，这些需求会引发个体形成相应的行为动机。霍桑工厂的一个实验证实了个体存在尊重的需求。

 

霍桑工厂是美国芝加哥郊外的一个电话交换机制造工厂。在当时，它具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。心理学家们将这个实验分成三个阶段，在这里也将分阶段对有关实验进行介绍。

第一阶段

一开始，实验者改变了工人们工作环境中的照明度。实验人员猜想，工人的工作效率与工厂内的照明度有关，当照明度越高时，工人的疲劳程度越小，生产效率越高。于是，他们从工人中选择了6名女员工作为实验被试者，提高了她们工作时的照明度。

但结果显示，只要照明度不影响工人们正常工作，无论实验者将照明度提高或降低，工人的工作效率都不会发生明显的变化。这一阶段的实验持续了两年，但是因为没有得到有用的结果，研究人员们非常灰心。

1927年，以乔治·埃尔顿·梅奥（G.E.Mayo）教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，而实验进入第二阶段。

第二阶段

实验者们认为工人们的工作效率可能与他们的福利待遇有关，福利待遇好，工人的工作效率就高。所以实验者在这一阶段中，主要是改变了被试者的福利待遇。

在这阶段中，实验者不断地改变被试者的工作制度和待遇。比如，变更工资支付的方法，改变员工休息时间和方式，改变员工的福利待遇。

在不断地改变中，最后又将被试者的福利待遇恢复到原来的一切工作。但实验结果却是，无论实验者怎么改变被试者的福利待遇——增加或减少工间休息，延长或缩短工作日，每一次改变之后，被试者的工作效率都比没改变之前高。

为什么会发生这种改变呢？实验者认为，因为作为实验被试者的女工们感觉到她们是特殊人物，她们受到了格外好的待遇，所以她们期望进行例外的工作，引起别人的注意，并因此而感到愉快、自豪，而且愿意遵照实验者的要求去做。于是，她们的工作越来越努力，每一次工作条件的改变都刺激了她们提高工作效率，认真、积极地工作。

第三阶段

在一个实验中，实验者请了工厂里一部分女工到部长的办公室进行访谈。一开始，实验者的目的是让员工了解工厂的相关政策。但是，实验者在访谈的过程中发现，员工们更愿意在访谈过程中，谈论她们在工作中遇到的不满和对制度的不认同。

于是实验者改变了策略。他延长了访谈时间，让参加访谈的员工自由倾诉。一段时间后，实验者对员工们的工作效率进行考察。结果显示，参加过访谈的员工的工作效率明显比没有参加访谈的员工高。

实验者对效率提升的原因进行分析，对参加实验的工人进行回访。实验中被召进部长办公室谈话的女工表示，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视和认同的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。

 

从上述实验中，可以获得以下实验结论：员工是否能够得到关注、重视及认同，会影响他们的工作效率。

这个实验的结果，对于如何管理员工的工作效率有重要意义。除此之外，研究动机和需求的心理学家认为，它证明了个体对尊重存在极大的需求。当这种需求得不到满足时，个体就没有行为动力。

★管理策略：尊重别人，也是尊重自己

关注、重视及认同都存在很大的尊重成分。因此，从实验中我们可以得知，尊重对于人们的行为存在很大的影响力。而从心理学家的分析来看，尊重需求也是驱动人们行为的一种动机。

许多人在人际交往时，经常会忽略对方对尊重的需求。他们总是忘记，甚至从来没有想到过，大部分人对尊重的需求都排在第一位，而对物质的需求则要靠后。因此，他们只知道把山珍海味、金银珠宝、豪华别墅给对方，并以为这样就能够得到对方的好感和认可，建立良好的人际关系。

但事实上，许多人对于尊重的需求会更多一些。比如，生活中会有很多人因为某个人或某个团体不尊重自己，而离开这个人或这个团体。因此，假如你在人际交往中，不能够尊重对方，那么就算你给对方一定的物质满足，也无法与他建立良好的人际关系。

所以，在人际交往的过程中，要学会尊重对方，满足对方对尊重的需求。否则，人们就会选择其他的方式，去寻求尊重，如找一个会尊重他的人做朋友。

除此之外，尊重还是相互的，当我们尊重别人时，别人才会尊重我们，即我们在满足别人的尊重需求过程中也满足了自己的这种需求。

其实，上述实验结论对管理者和教育者也具有一定的启示。比如，在管理和教育过程中，管理者或教育者应该让员工或学生感觉到他们是被重视、被认可的。这样，可以提高他们的行为动机水平和行为效率。