1.3 电商模式

随着互联网产业的蓬勃发展，依托于互联网的电子商务，突破了传统行业经验模式的束缚，将宣传、销售、生产、交易、物流等合为一体，突破了时空的限制，为买家和卖家提供了交易平台。特别是移动互联网的普及，从根本上改变了人们的消费理念和生活方式，同时也引起了很多行业的变革——最明显的就是物流行业——在十年前，当日达或次日达根本无法想象。

电商行业发展到现在，也遇到了瓶颈。如今流量成本高昂，客户忠诚度低。对很多小平台电商来讲，几乎无复购率，只要停止砸钱做活动、铺广告，订单量就会直线下降。电商在疯狂增长之后遇到了天花板，传统零售在电商的冲击下也开始了关店潮。线下实体转线上发展，线上网店转线下寻求突破，都在寻找新的商业模式。

电子商务随着信息服务方式的创新及应用领域的不断扩大，电子商务的模式也层出不穷，每个电商平台在发展的过程中可能会兼顾多种模式，总结下来主要有5种类型：B2C、B2B、C2C、C2M、O2O。

B2C（Business to Consumer）：企业与消费者之间的电子商务。B2C是电子商务最普遍的模式，就是通常说的商业零售，借助互联网进行在线销售，直接面向消费者销售产品和服务，消费者线上支付，网上购物。B2C模式的电商是日常生活中最常见的模式，类似京东、天猫等都是典型的B2C商城。

B2B（Business to Business）：企业与企业之间的电子商务。供应方（Business）与采购方（Business）之间通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种电子商务模式。B2B解决的是供应商的上游到中游的问题，B2B模式的优势在于可降低采购成本，节省周转时间，但是企业采购一般要求较高（资质、流程、库存、货款等），需要许多线下沟通，目前B2B电商大部分是促成中小企业的线上交易。如今B2B平台更多是提供企业之间的信息匹配，要将B2B电商发展成类似B2C一样繁荣，需要在细分行业深度挖掘需求。类似阿里巴巴（1688）是典型的B2B商城。

C2C（Consumer to Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务。C2C模式相对B2C来说更加灵活，对于海量商品和类目进行补充，可以针对用户做个性化定制。市场的主流趋势仍是B2C，更能保证商品质量和服务。移动社交的兴起给C2C电商带来了一定机会，给了C端做分销或个性化商品的环境。淘宝网、微店等都是典型的C2C商城。

C2M（Customer to Manufactory）：客户与工厂直接对接，即定制化生产消费。C2M砍掉了架在消费者和制造商之间的品牌商、零售商。对于消费者而言，这将是重磅福利，因为这样省去了渠道成本和库存成本，消费者将能用非常低的价格买到品质上乘的商品，而且还能定制；对于制造商来说，由于价格低质量好，吸引更多顾客，这也能给他们带去巨大的收益；这种模式还解决了库存顽疾这一大问题，将传统的刚性生产模式变成了柔性生产线。未来C2M的利润空间更多的将是定制服务和增值服务。

O2O（Online to Offline）：一般是指线上到线下，通过互联网连接本地生活服务，解决日常生活中的衣食住行等需求。O2O平台在线上提供生活服务信息，从线上获取信息、购买，到线下享受服务，再到线上评价完成消费的闭环。

以上说的这些模式在日常生活中都能接触到，甚至有的平台是多元化的商业模式，兼具多种模式。经过多年的发展历程，不论自营式电商，还是平台式电商，或是细分领域的电商，各类电商企业层出不穷。毫不过分地说，许多需求都被挖掘到过剩。马太效应也在电商行业得到了充分的体现，先行者或巨头们过得越来越好，一些追风者企业则消亡了一批又一批。失败点或在供应链的管控上，或在用户流量上，或在资金链断裂上等。

目前中国已经成为网络零售平台最先进、电商环境最好的国家。从2016年开始，电商巨头如阿里巴巴、京东逐渐开始大规模涉足线下实体商业，新零售概念开始兴起。可以预知的是，未来商业将向自动化和智能化的方向发展。和过去十几年一样，未来的商业模式也会改变消费者对商业的认知，传统的线下卖场、商业综合体将迎来一场变革，新技术如VR（虚拟现实）、AI（人工智能）、大数据分析等将广泛应用于日常生活中来满足用户需求，线上线下的深度结合将更好地服务消费者。

对于电商产品经理来说，这是最好的时代，将有机会参与到改善新零售服务的浪潮中，思考各种新技术与商业结合的可能性，与各行各业的专家、工程师一起协同工作，用产品优化服务。