第2章
有效的学习活动是什么样的

案例引入

场景

王春是一家知名啤酒公司的销售培训经理，最近市场部升级了全国零售点的渠道分类标准和终端陈列指引，为此，王春需要配合推出针对一线销售主管的培训。在这次培训中，有一个知识点是要教会大家一些相近或类似渠道的区分标准，否则就会导致终端执行出现偏差。这些容易混淆的渠道如下：

1．慢摇吧和夜总会、酒吧的关键区别是什么？

2．批发市场和批零兼营的副食店的关键区别是什么？

3．高档精品超市和小型超市的关键区别是什么？

4．中高档餐厅和普通餐厅的关键区别是什么？

5．便利店和小型超市的关键区别是什么？

为此，王春专门跟渠道部及市场部进行了充分的提前探讨，拿到了这些容易混淆的渠道的明细区分指引。王春很明白，这样的概念性内容干讲是不会有什么效果的，于是在第一场培训里，他将这个小模块设计成了抢答的形式，即前面讲完概念，接着借助抢答来回顾和巩固关键点。这个部分预计用时15分钟，可没想到结果事与愿违：场面虽然异常热闹，却没达到预期的学习效果。一方面，回答的销售主管讲得啰里啰唆，大家听得兴味索然，可是为了不打击大家，王春又不好叫停；另一方面，一个人往往讲不清楚，其他人还得补充，再一次浪费了时间。王春还注意到，抢答和回答的人来来去去就是那么几个活跃分子，大部分学员只是在一旁观战和起哄，完全不知道他们是否理解了。

问题分析

就这样一个常见的培训情景，你觉得王春设计的培训形式出了什么问题？

□1．这个部分用抢答的方式是适合的，但王春没有设定好发言规则。

□2．这个部分用抢答的方式是适合的，但王春应该在抢答结束时跟大家伙确认大家是否理解了。

□3．这个部分用抢答的方式是不适合的，因为这样做的参与度太有限。

□4．这个部分用抢答的方式是不适合的，因为这种复杂概念的判别问题还要牵扯到大量细节，言语很难表述清楚。

如果你选3和4，恭喜你，答对了！这个部分确实不适合用抢答的形式，因为抢答虽然互动性好，但能够调动的参与人数是有限的，而且这样的内容抢答并非三言两语可以说清楚，容易产生沟通的冗余和旁观者的厌倦。这是抢答形式的内在缺陷，设定发言规则也于事无补。至于如2所说，在结束前跟大家伙确认是否理解，不知你的建议是怎样的，如果是王春问“这个部分还有没有人有问题”或者“这块大家都理解了吧”，相信你只要给学员上过课，就会知道他们的反应，不是点头称是，就是异口同声地高呼“没问题”，但他们多少人真的理解了，理解到什么程度，恐怕只有他们自己知道了。

解决方案研讨

由于这个培训是面向全国的，后面还有若干场，有了第一次的教训，于是王春找公司的培训专家去请教，拿到了下面几个优化建议。如果是你的话，你会选哪一个呢？

□1．大组内每人领一个区分去做研究，然后依次交流和分享，继而老师答疑。

□2．将题干和答案制作成10张小纸片，打乱拆散，按照人数分配（譬如26人就有两套完整的组合外加6个零散的纸片），有人拿着题干，有人拿着答案，然后去配对，最后必须由10个人组合成一套完整的题目和答案组合，由落单的学员负责审核配对结果是否正确。

□3．将题干和答案制作成10张小纸片，打乱拆散，每人拿着一个题干和一个不匹配的答案（譬如拿着第1题的题干和第2题的答案，另外一个人可能是第2题的题干和第3题的答案），然后去配对，最后必须由5个人组合成一套完整的组合，由落单的学员负责检验结果。

□4．制作5张小纸片，纸片正面是题干，背面是答案，先请学员记住自己的题干和答案，然后让他们起身去跟其他的成员配对检验。先问对方自己的提干让对方答，然后再跟对方一起检验答案，之后再接受对方的提问和检验。最后双方各自在对方纸片上签上自己的题号。如此下去，一个人5个题号签齐表示5道题全部通过。

提问反馈

上述任何一个选项的效果都超过之前的提问和抢答，因为它们都确保了全员参与，而且充分调动了学员。之前的做法中，只有一少部分人参与到学习中去，其他人只是旁观，笔者个人会更喜欢建议3和建议4的做法。

先说建议3，大家两两匹配的过程就是对知识的重温和学习，落单学员再次检验，是第二次的巩固。学习和记忆在于重复，某种程度上，单位时间内让大家重复认知和加工的频度越高就越有效，而且人天生对于完形和配对有浓厚的兴趣，这也保证了大家的主动投入和参与。

再看建议4，考查别人的过程也是自己强化学习的过程，接受别人的拷问则更能加深学习的印象，而且过程轻松可控，很快就可以完成。与建议3一样，除了调动学员的头脑同时也调动了学员的身体参与，这是传统培训忽视但却对有效学习至关重要的一点。

等等，这样会不会太复杂了，一个培训有必要搞成这样吗？让我们回到原点，到底做此次培训的目的是什么，是为了让学员记住区分的要点，还是只是为了简单。简单也好，复杂也罢，评估的维度首先是看谁能在规定的时间内更加有效地达到目的，以终为始来思考，复不复杂并不是决定应该采用哪种形式最根本的依据。况且，这样的活动如果掌握了设计的方法和规律，可谓信手拈来，一点也不复杂，而把这些方法和规律教给你正是本书的使命。