穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态

我们先来看一个案例。

 

方先生是一名灯具电话销售员，有一天晚上，方先生突然从床上爬起来，因为他约了晚上10点钟对客户进行电话拜访。

妻子问他：“这么晚了，你起来干什么？”

方先生说：“我有一个重要的电话要打，我起来打电话。”

妻子说：“床头柜上不是有电话么？你起来干什么？”

方先生说：“不，我不能这样打电话。”说完，他脱下睡衣，穿好衬衫，打上领带，又整整齐齐地换上西装，取出笔、纸和该客户的相关资料，放在电话机旁。

方先生清了清嗓子，在镜子前理了理头发，一切都准备好了，拿起话筒开始打电话。

打完电话后，方先生收起资料，脱下西装，解下领带，脱掉衬衫，换上睡衣，上床睡觉。

这一切妻子都看在眼里，觉得十分奇怪。问他：“对方根本看不见你这身正规的打扮，打一个电话，何必多此一举呢？”

方先生很严肃地说：“对方是看不见我，但我看得见。我看见自己躺在床上那样很随便地打电话，我自己会产生一种对客户不尊敬的感觉。所以，我必须像平常一样打电话，起来穿好西装，这样打电话才是尊重客户。”

 

你也许会觉得方先生简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰不仅能增强他沟通的自信心，同时，还体现了他对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到他的真诚。

因此，打电话时，即使对方看不见我们，也要以愉悦的笑语使声音自然、轻松悦耳，进而给对方留下极佳的印象。相反，如果我们打电话时板着脸，一副不情愿的样子，声音自然沉闷凝重，无法给对方留下好感。由于脸部表情会影响到声音的变化，所以即使在电话中也要常抱着“对方能看到我”的心态去应对。

电话销售中没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，想要给对方留下好的印象，就要具备最基本的接打电话的礼仪。

1．接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。电话接通后，首先应致以简单的问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切；其次，认真倾听对方的电话事由；如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名；最后，对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后自己再轻轻放下。

2．拨打电话礼仪

首先，将电话内容整理好，查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并做自我介绍；其次，说明要找的通话人的姓名，如确定对方为要找的人应致以简单的问候；接着，按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语；最后，等对方放下电话后自己再轻轻放下。

3．通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确，如果通话时咬字不准、含含糊糊，就很难让人听清听懂；其次，注意音量调控，音量过高会令人耳鼓欲裂，音量过低，听起来会含糊不清；再次，速度适中，通话时，讲话的速度应适当地放慢，不然就可能产生重音；最后，语句简短。通电话时使用的语句务必精练简短，这样不仅可以节省对方的时间，而且能提高声音的清晰度。