第3章 项目启动前应做好目标和范围管理

项目目标的确定

1．定义项目要解决的问题

项目是用来解决问题的手段，有了项目目标，项目组就可以明确这个项目要解决什么样的问题，甚至是达到什么样的结果。因此，项目目标的确定非常重要，我们必须先根据需求分析的结果，确定要解决的问题是什么，只有正确地定义问题，才能确定正确的项目目标。而项目要解决的问题，就是项目要满足的主要需求。

如果不能很好地定义问题，会给项目带来怎样的影响呢？毫无疑问，项目肯定会受到拖延甚至失败，因为即便是用正确的方法，解决的也是错误的问题。遗憾的是，我们大多数人都能很好地解决问题，但对于定义问题却显得不足。这与我们的教育也是息息相关的，比如在学校里，总是老师出题（定义问题），学生做题（解决问题）。这种思维表现在工作上也是一样的。

那么，如何学会定义问题呢？我想大多数人都有必要学习。因为如何定义问题，在很大程度上决定了如何解决问题。举个例子来说，我们之所以要读书，是因为想要获得一张高等学历的文凭，或者是想要掌握丰富的知识。两种不同的定义，可能带来的结果是，为了拿文凭的人在学校混日子，想要真正掌握知识的人则非常努力地学习。可见，如何定义读书这个问题，会给结果带来天壤之别。

我们再来看一个例子，某城市的公交站台，为了方便乘客乘车，便在站台的两端和中间分别修建了两个台阶，这样乘客乘车就不用跳上跳下了。这样的做法似乎很合理，其实，这是多此一举，因为就站台的高度来讲是完全没有必要修台阶的，问题就在于完全错误地定义了问题而导致了错误的项目。真正的问题应该是公交车司机没把车停到位，只要把车停到位（紧挨着站台），一切问题就解决了。

所以说，确定一个项目的目标前一定要正确地定义问题。当然，定义问题可以有多种角度、多种方法。在大多数情况下，从两个甚至两个以上的角度去定义问题，通过比较再选择最适合自己需要的、最能从根本上解决问题的定义，会准确得多。

总之，在进行项目的过程中，如果你发现无法取得令人满意的结果，那肯定是在定义项目问题的时候出现了不足，这个时候只有重新定义问题，才能给你带来一片全新的天地。

2．确定项目目标应遵循的原则

制定任何目标都需要遵循一定的原则，项目目标也同样不例外。SMART法则是确定项目目标必须满足的，它其实是五个英文单词的缩写，即S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-based（时限性）。只有遵循这五个原则，项目目标才是有效的。

（1）明确性。

所谓明确性就是要用具体的语言清楚地说明要达成的标准。明确的目标几乎是所有成功项目的一致特点。很多项目不成功的重要原因就是因为项目目标模棱两可，使目标不能有效地传达给相关成员，让人无所适从。比如，项目目标为“增强服务意识”，这就显得很笼统，项目团队无法知道具体该怎么做；项目目标为“把客户的投诉率从2%降低到0.5%”，这个项目目标就很明确，也就更容易取得成功。

（2）可衡量性。

制定项目目标时，目标的可衡量性应遵循“能量化的量化，不能量化的质化”的原则。使制订人与验证人有统一、标准、清晰的可衡量的标准，切忌在目标设置中使用形容词等模糊、无法衡量的描述。比如，“为所有老客户进行优惠服务”，如果以此作为一种项目目标，就缺乏可衡量的数据。哪些算是老客户？如何优惠？这些都没有说清楚。如果改为“对合作期限在3年以上的老客户提供80%的优惠”，就有可衡量性了。

（3）可达成性。

制定项目目标时，一定要符合实际，切忌好高骛远。如果制定的目标根本无法实现，就会给项目组带来很大的伤害，还会降低士气。比如，“本月要完成人事审批模块开发”，这个目标就不符合实际，不具备可达成性。如果改为“本月，依据客户确认的人事审批模块需求，完成模块设计文档撰写、代码编写、联调自测并通过评审。时间以上传SVN配置服务器时间为依据，质量以测试报告及评审报告为依据。如因客户需求确认延迟，需求变更等因素造成交付延迟，以评审通过的变更为准”，这样有了具体内容和时间规定，可达成性就大大提高了。

（4）相关性。

项目目标的相关性是指实现此项目目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全无用或者相关度很低，那这个目标即使最后达到了，意义也不是很大。举个简单的例子，项目是对旧产品进行升级更新，如果制定的项目目标是确定客户的忠诚度，这两者之间就不存在相关性了。

（5）时限性。

时限性是指项目目标是有时间限制的，如果没有时间限制，项目的进度就无法掌握，项目完成的期限更难以掌控。加之上下级之间对项目目标轻重缓急的认识程度不同，上面着急而下面不急，就很容易导致矛盾的产生。比如，制定的项目目标是“完成对服务系统的全面升级”，这种没有时间限制的项目，自然效率低下，而如果制定的目标是两周之内完成，那整个项目就有了明确的工作目标。

总之，确定任何一个项目都必须遵循以上这五个法则。需要注意的，一定要明确定义每个目标的优先等级，因为每个人会基于自己对项目目标的理解来考虑这个需求是否要做，什么时候做，做到什么程度产生争论。只有合理地化解这些分歧，才能确保项目目标的准确性。

3．项目管理目标的制定过程

项目目标的确定不是一个随意的过程，它在确定的过程中也有着一定的步骤。一般来讲，项目目标需要按照以下几个过程确定。

（1）项目情况分析。

主要任务是对和项目有关的整个环境进行有效分析，包括自然环境、技术环境、市场环境、上层组织系统、外部环境、项目干系人（承包商、客户、相关供应商等、政策环境、社会经济、法律环境等）。

（2）项目问题界定。

在对项目情况进行分析的过程中，往往会发现一些影响项目实施和开展的不利因素或问题，此时就要对这些因素或问题进行分类、界定，并经过认真分析，得出这些因素或问题产生的根源和界限。

（3）确定项目目标因素。

在完成了对项目情况分析和项目问题界定这两个步骤后，基本上就可以确定明确性、可衡量性、可达成性、相关性、时限性这些目标因素会不会影响到项目的发展和成败。并且把这些影响项目发展和成败的因素具体体现在项目论证和可行性分析中，以便在项目实施的过程中作为参考。

（4）建立项目目标体系。

通过项目目标因素，对项目各层次的目标和相关各方面的目标进行确定，并对项目目标的重要性和具体内容展开表述。

（5）各目标的关系确认。

哪些是阶段性目标，哪些是期望目标，哪些是强制性（必须实现的）目标，这些目标之间有什么联系或者制约，把这些关系梳理清楚，将有助于对项目进行整体把握，并可以有效地推进项目的发展。

当一个项目按照这五个过程来制定时，一个合理、正确的项目目标基本上就可以确定下来了。