第1章 开店之前要做的那些事

1.1 为什么选择网上开店

随着互联网的普及，网上娱乐、网上消费等已经极大地改变了传统的生活方式。其中，网络购物已成为一种时尚，逐渐被越来越多的人接受。消费者在电脑上下订单购物，商品随后就可以配送到消费者家里或公司里，这种方便的购物方式能让人足不出户就享受到购物的乐趣，也将消费者的宝贵时间从逛街中节省了下来，因此受到大众的广泛欢迎。

网络购物在为消费者带来方便的同时，也为人们带来了一条创业新思路——网上开店。相比传统的商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，越来越多的人都开始选择这种方式进行经营。

1.1.1 什么是网上开店

网上开店是一种在互联网大普及的前提下诞生的新销售方式，具体来说，就是经营者在互联网上注册一个虚拟网上商店并出售商品。

经营者将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，对商品感兴趣的买家在线浏览商品信息后，通过网上或网下的支付方式向经营者付款。经营者通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给购买者。图1-1所示为某店主在淘宝网开设的网店主页。

1.1.2 实体店、手机开店、网上开店大比拼

网上店铺作为一种在互联网深入发展的时代背景下诞生的新的销售方式，与传统的销售方式相比有着许多的不同，也有许多传统销售方式无可比拟的优势，而从去年刚刚兴起的手机开店，则更加具有方便快捷的特点，三种开店方式的异同具体表现在以下几个方面。

1．开店投资

网上开店和开实体店相比，综合成本要低很多，而使用手机开网店的成本则更低。

从店面租金来说，现在大型的购物平台网站都提供免费的网店空间，比如淘宝网，在这些网站上开店只要申请就可以得到一个自己的店铺位置了，手机网店在现阶段也是免费的。

从进货来看，网店可以更加灵活地控制成本，因为网店卖家可以边卖边进货，灵活方便，可以减少库存积压；而手机店大多数是代销，进货成本基本等于零。相比之下，实体店则需要积压不少现货，这就降低了资金流转速度，加大了进货成本。

还有一个重要的方面就是，网店和手机店的日常经营主要通过网络运作，可以减少税费、店铺装修、员工雇佣等各种开销。对于手头没有太多资金，却想尝试开店的朋友来说，这两者无疑是很好的选择。

在开店投资方面，三者的具体对比见表1-1。

在新开的网店中，很多费用都比实体店少，如店面费用、员工工资或库存费等；有些费用是可以投入，也是可以暂缓投入的，如装修费和广告费。而在网店做大之后，有些费用就可能和实体店差不多了，比如办公费用、员工工资、各种税费等。总的来说，网店的初期投入要比实体店少很多，对于没有多少经验、资金也不充裕的新人来说，是一条不错的创业之路。

2．营业时间、地点、面积

实体店铺往往要受到营业时间、地点、面积等因素的限制。比如，在某个时间段打烊可能会错过很多生意；店铺位置如果人流量小，生意也会不景气；碰上生意爆好，又有可能因为店面太小失去许多本该属于自己的生意。

网店和手机店则完全不受这些条件的限制。买家在任意时间浏览网店，并且看上了店中商品，都可以直接下单，卖家只要在收到订单之后抽时间据单发货即可。网上店铺也不必考虑实际店铺位置和顾客身在何方，只要根据订单信息发货即可。在网店中，卖家可以尽情地将自己所有的宝贝摆放出来，不必考虑店铺是否够大的问题。

三者在时间、地点和面积方面的具体比较见表1-2。

3．经营方式的自由度

网上开店可以全职经营也可以兼职经营，不一定要专人看守，不需要办理严格的注册登记手续，想要转换经营方向也非常方便。正因为如此，许多学生和上班族都利用自己的业余时间投身其中。

手机店则更加自由，店主只需带着能上网的手机，随时随地都可以处理店内业务，这也就是所谓的“碎片化”管理店铺。

4．销售范围

实体店铺的门槛人口基本上局限于店铺周边的人群。而网店则打破地域限制进行经营，只要是网民都有可能成为商品的浏览者和购买者。其购买群体可以是与自己同在一个城市、同一省份、同一个国家，甚至全世界对自己商品感兴趣的人群。而且卖家提供的商品越是物美价廉，特色鲜明，服务优质，那么店铺的销售范围也就越广泛。

手机店的顾客则既可以是万里之外素不相识的网民，也可以是家附近一些有共同兴趣爱好的手机玩家。这是因为手机店的营销对象多是微信、QQ等熟人圈，因此同区域、同城的顾客较多，然而也会有慕名而来购买的陌生网友。

5．资金流转速度

由于实体店铺要积存大量的现货，因此资金积压较大，流转速度较慢；而网店则可以现卖现进货，资金积压较小，流转速度较快；手机店一般都是“短平快”的代销店，发货、结算都很快，很多是日结日清，店主不仅没有积压资金的忧虑，而且也几乎不用担心卖了商品收不到佣金。

1.1.3 你是否适合网上开店

网上开店有赚钱的，也有不赚钱的。其实，并不是每个人都适合开网店，也就是说，不是每个开网店的人都能赚到钱。而若是想把网上开店当成自己的第一职业，就更加需要根据实际情况而定。那么，究竟什么样的人更适合网上开店呢？

1．企业管理者

对于小型企业，网上开店无可厚非是一种必然的选择，过去，那些名不见经传的中小企业，要想把产品送进大百货店的大门简直比登天还难，可如今网络店铺给他们提供了一个广阔的天地，解开了中小企业产品“销售难”的死结。中小企业在网络上开店销售产品，不仅可以直接面对上千万的潜在客户，而且还大大减小了全国铺货、各地库存等方面的压力，可谓一举多得。

2．拥有货源的人

无论是网上开店还是实体店，货源都是最主要的。拥有货源的商户可以通过网上商店进行更好的销售推广，一次投资，多方推广，马上就可以得到立竿见影的效果。

3．需要处理手中旧货的人

每个人都会有一些物品像鸡肋，食之无味，弃之可惜。对于他们来说，网上商店就像以往的跳蚤市场，只不过是用来交易各种旧东西而已。当然以前的跳蚤市场是面对面，而现在科技进步了，跳蚤市场改称网上商店，开始采用网上交易。在所有的网上开店的卖家中，这类人群应该占有不少的比例。

4．初次创业者

现代社会中，很多人都梦想自己创业，但面对形形色色的压力和风险，往往又望而却步。对于这类人群而言，通过网上开店开始自己的创业生涯，无疑是个很好的选择。

网上开店资金要求低，风险小，经营十分灵活，如果经营得好，不但可能会赢得人生第一桶金，而且有可能真正利用网络创出一番天地。即使无法通过网上开店获得理想的利润，也可以从中获取宝贵的创业经验，为将来的发展奠定基础。再者，经过一段时间的网上开店，会结识很多人，获得很多信息，可能还会对以后有所帮助。

5．全职企业白领

每天有固定工作时间的企业白领，也是能够网上开店的。在晚上或休息时间照顾自己的网店，是一件非常有意义的事情，不仅可以给自己多赚些零花钱，还可以缓解白天紧张的情绪。并且在这里还能体会当老板的感觉，结识更多志趣相投的朋友。

6．拥有自己实体店的人

许多有实体店面的经营者会在网上开家分店，把潜在客户拓展到网上，增加销售渠道。网上开店为这类人群提供了一个广阔的天地，不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能实现资源共享，实体店在网络上与知名大品牌实现了平等，而且还可以开展以前想都不敢想的全球经营。

7．大学生

一些大学生利用空余时间在网上尝试创业的滋味。由于大学生接受新事物的能力较强，对网络的应用更是得心应手，所以上网开店不失为创业尝试、赚钱的另一种手段。现在已经有很多大学生在做网络销售，通过网上开店获得人生第一桶金的人更是数不胜数。

8．绝对网虫型

假如你是一个绝对的网虫，那也是一种有利的资源，有时间又努力，就一定会有所收获。通过网络可以学到更多先进的技术，可以把自己的网店打理得更好，花大量的时间来推广自己的网店是绝对值得的。

网上购物是未来发展的一个必然趋势，如果你喜欢网络，有精力长时间面对电脑，并希望过着属于自己的IT白领生活，那么开网店绝对是一个不错的选择。

9．自由职业者

年轻人越来越追求独立自主的生活方式，不喜欢被束缚，希望通过自身的奋斗，摆脱给他人打工的状况，即所谓的自由职业者。现在不少的自由职业者喜欢上网冲浪，他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所购买的东西同样会有人欣赏和喜欢，其目的是通过开店来充实生活，寻找一些志趣相投的朋友。通常这类朋友多会将此作为拓宽社会圈子的一种有利方式，为今后的发展打下坚实基础。

1.2 选择一个合适的开店平台

网上开店需要一个好的平台，一般是通过大型网站注册会员进行售卖，创业者通过注册成为网站会员，然后依靠其网站开设店铺。在人气高的网站上注册建立网店是目前国内最火的开店方式，目前常见的网上开店几大平台分别是淘宝、易趣、拍拍网、京东、一号店等，下面分类进行介绍。

1.2.1 国内最大的电子商务平台——淘宝、天猫

淘宝网（www.taobao.com）是阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办的网上开店平台，如今已经发展为亚太地区较大的网络零售商。淘宝网首页如图1-2所示。

截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝平台允许个人卖家开店，对于想在淘宝开店的公司，则设置另外一个平台叫做“天猫”，供其注册经营。天猫与淘宝平台最大的区别在于：如果说淘宝平台是一个自由市场，那么天猫就是一个综合商场。

天猫与淘宝平台相比，还有很多区别之处，包括以下几点：

■ 开淘宝店不需要缴纳什么费用，而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万元的保证金。

■ 淘宝网上的所有保障，天猫卖家都必须强制加入，但淘宝平台上面的保障都是开店者自愿加入的。

■ 天猫里是可以买运费险的，退货也无需出运费，而淘宝平台则没有。

■ 天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度，而淘宝店则不可以。

■ 天猫商家要向淘宝网缴纳各种费用，而淘宝店除保证金外则几乎不用交，所以淘宝网力推天猫。

除此之外还有一些细小的区别，这里就不一一列举了。对于本书读者来说，如果自己已经拥有了注册公司，则可以考虑在天猫商城开一家店，因为相对淘宝店来说，买家们对于天猫店总是要多一些信任的，因此开天猫店的生意可能要比开淘宝店要好一些。

1.2.2 腾讯旗下的电子商务平台——拍拍、QQ网购

腾讯拍拍网（www.paipai.com）是腾讯旗下知名电子商务网站。拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营，是目前国内第二大电子商务平台。图1-3所示为拍拍网首页。

依托于腾讯QQ超过7.417亿的庞大用户群以及3.002亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买” “买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。

1.2.3 曾经的C2C霸主——易趣网

1999年8月，易趣（www.eachnet.com）在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成为国内最大的在线交易社区。秉承“帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易”的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，提供品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。

2010年2月，易趣正式推出海外代购业务，为买家提供代购美国和加拿大购物网站商品的服务。2012年4月，易趣不再是eBay在中国的相关网站，所有业务由eBay剥离，成为Tom集团的全资子公司，网站的经营方向和提供的各项服务均不受影响。图1-4所示为易趣网首页。

1.2.4 大卖家大品牌的聚集地——1号店、亚马逊、京东

淘宝、拍拍和易趣是以C2C为主，如果准备开店的读者已经拥有了公司，即可以B2C或B2B的方式在网上开店，作为一个商业机构，在网上销售商品给个人或其他商业机构。

前面介绍的淘宝“天猫”商城就是一个典型的B2C平台，除天猫商城之外，其他著名的B2C平台还有京东、当当、亚马逊、新蛋、1号店等。这些平台均要求进驻的商家具有一定的资质，否则是不接受的。

至于B2B平台，也就是商业机构对商业机构的平台，目前较为著名的有阿里巴巴和慧聪网等，这些平台的作用主要是撮合商家之间的交易，当然，对于来自个人的小批量采购也是支持的。

1.2.5 各平台特点比较

前面介绍了各平台的一些信息，下面就以表格的形式来做一个清晰的对比，这样读者可以直观地了解到哪个平台最适合自己（因为淘宝和天猫的类型不同，所以分开来进行对比）。各平台特点对比如表1-3所示。

总的来看，淘宝是最适合新手试水的平台，投入少、门槛低，人气很高，只要掌握好装修、宣传等技能，很快就能够有所收获。

1.3 选择经营方式

读者应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种。

1.3.1 网店与实体店相结合

如今，越来越多的消费者尤其是年轻人开始选择在网上购买商品。不用出门、不用排队、价格实惠、送货到家。网上购物渐渐成为主流消费方式之一，不少传统商店也开始在网上开店，抢占市场。

一些商家表示，虽然网购在价格上确实要比现实购物便宜一些，但因在线购物无法看到真实的商品，只能展示一些图片或简短的视频影像，让一些消费者不放心商品的质量。因此，通过网上浏览了解商品的人要比真正买的人少一些。

就现在的市场环境来看，开个实体店，最好也同时开个网店，彼此相辅相成，网上和网下的销售渠道同时打通，这样生意才能更快做大做强。网店结合实体店的好处如下。

■ 网店是实体店的很好补充，让店里的产品没有淡季。24小时不间断地在互联网展示商品，能够吸引更多的潜在顾客。

■ 网店能帮助实体店完善客户群。结合实体店能更好地服务于本地市场的用户。

■ 网店可以帮助实体店自动统计热销产品，从而方便店主有针对性地进行产品调整。

■ 网店由于有实体店铺的支持，货源比较稳定，使店主能快速了解市场行情。

■ 业内人士认为，网络销售最大的缺陷是消费者的认可度比较低。因此，实体店和网店结合经营在本地销售中具有很大的优势。本地顾客在网上了解到产品之后再到实体店看货，购买的可能性就会更大。

1.3.2 全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店收入作为个人收入的主要来源。

想做全职有两种情形：第一种是一开始就打算做全职，或多或少都有准备豁出去的感觉，有不成功便成仁的雄心壮志；第二种是先兼职，等经营状况良好后而转为全职。

一开始就决定做全职的原因应该是多方面的，有的是工作上高不成低不就，有的是不愿受到束缚而喜自由，有的是不甘认命平庸进行的自我挑战，有的是看到别人做得有声有色而心生艳羡，不管是什么原因，全职做网店是需要很大的坚强斗志和良好心态的，因为不管最后的结果是赢是输，切断自己后路，一往无前，无论有多少苦难险阻摆在前面，而不顾一切去尝试去挑战去证明自己的全职卖家，都是值得大家钦佩和褒扬的。

全职的付出是巨大的，卖家除了上卫生间，连吃饭都恨不得也在电脑旁，没有周六周日和节假日，虽然比兼职有更多的收获，但也有更多的辛劳和疲惫。

全职在经营上的投入大多也是全情和彻底的，因为选择了这条路，所以没有必要左顾右盼，只有勇往直前，其目的只有一个，付于全部心血，把它做好做大做强，所以在资金投入、在时间精力上事无巨细围绕其展开；每天牵挂着每一次信用的升级、关注着商盟的加入、等待着消保的通过，该做的一个不漏，可以说达到了为小店忧而神伤、乐而开怀的地步。

1.3.3 兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业。比如，现在许多在校学生利用课余时间经营网店，也有一些职场人士利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

想做兼职也有两种情形：第一种是试探的兼职，本身工作谈不上好也谈不上坏，钱足以糊口却不至于奢侈他用，想要改变这样一种不痛不痒的“尴尬状况”，但又不敢一下割舍依靠、切去后路。第二种纯粹是业余爱好或者说精神寄托，工作上得心应手，没有里忧外患，既不紧张也不繁忙，只想空余时间有意义的打发，尝尝朋友遍天下的感受，让自己变得更加自信和充实，不在乎赚钱的多少，惬意享受着进步成长中的每一步细节。

虽然兼职的经营心态稍微轻松，但在时间上并不一定比全职的投入要少，一部分想要做出成绩的这一类人，除工作外会把全部的精力都奉献给网店。

兼职的投入往往会受到一定客观条件的限制，诸如正常上班，甚至还要兼顾学业、家庭，以及孩子的牵绊等，因此，兼职并没人们想象中的那么轻松和潇洒。可以说在兼职的问题上，以什么角度什么心态什么目的去看待、去评判、去期待，就会有与之相对应的投入产生；当然淘宝也有很多兼职做得相当不错，只是他们在投入上的付出并不一定比全职的少。

1.4 选择销售模式

目前网上商店出售的商品从属性上来分可以分为虚拟商品和实物商品两类。但如果从功能上分，则还有一种全新的代理商品。下面就一起来看看这几种不同的销售模式。

1.4.1 虚拟商品

虚拟商品一般是指没有实物的商品，在淘宝中是指网络游戏点卡（用于计算游戏时间的卡）、网游装备（网络游戏中得到的装备，如宝剑、盔甲等）、QQ号码、Q币（用于购买QQ服务的虚拟货币）、手机话费等。淘宝网对虚拟商品的定义为：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，如图1-5所示。

由于虚拟商品无实物性质，所以一般在网上销售时无法选择物流运输，通常是默认自动发货。也正因为如此，销售虚拟物品的网店店主，通常都能快速累积较高的店铺信誉等级。许多本身销售实物的商家前期都是先开虚拟店铺来累积信誉的。

虚拟商品主要有如下几类。

■ 网络游戏点卡、网游装备、QQ号码、Q币等。

■ 移动/联通/电信充值卡等。

■ IP卡/网络电话/软件序列号等。

■ 网店装修/图片储存空间等。

■ 电子书、网络软件等。

■ 网络服务，比如网站服务、邮箱服务和加密传输服务等。

1.4.2 实物商品

所谓实物商品，就是目前市场上能够看到，并且能够通过交易进行正常接触使用的商品。它的范围更广，基本覆盖了人们生活的方方面面。大到汽车、电器，小到螺丝刀、缝衣针……衣食住行都囊括其中，如图1-6所示的衣服即为实物商品。

1.4.3 代销商品

卖家也可以替供应商销售商品，也就是作为分销商，从销售中赚取差价利润。这是一种全新的销售模式，目前非常红火，图1-7所示为代销流程。

代理销售属于零投资零库存的销售方式，供应商为代销卖家们提供了商品货源、商品发货以及商品售后服务，代销卖家只要在自己的店铺中发布所代理商品的信息，当有买家下单后，代销卖家同步与供应商下单，供应商就会根据代销卖家提供的地址将商品发送给买家。而这个过程中产生的利润差价，就是代销卖家所能够赚取的利润。

在众多货源方式中，网店代销更适合以下人群采用。

■ 上班人士：固定的工作场所与工作时间，能够经常上网但没有足够的时间寻找货源以及发货的上班人士。

■ 货运不便的地区：城市郊区、小县城等快递不愿去接件或接件费用较高的地方。

■ 不具备商品拍照条件的卖家：网店中商品拍照是非常重要的，如果卖家没有相机、不具备拍照技术以及不会处理图片，那么就无法展示出逼真的商品图片。而代理销售就不用考虑这个问题，卖家只要将代理商提供的图片放到自己网店中进行宣传就可以了。

虽然代理销售使得卖家无需投入任何成本，但代理销售还是存在一定风险的，因为在销售过程中，货物是不经过卖家的，卖家同样只能通过供应商提供的商品图片和描述来了解产品，而无法看到最终发给买家的商品实物，因此代理销售中，卖家可能对自己销售的商品不是很了解。

另外，一些不稳定的供应商可能让卖家网店无法经营下去，如卖家根据供应商提供的商品信息在网店中上架后，有买家对指定商品下单购买，但卖家联系供应商时却告知缺货，或者商品质量与图片上相差非常大。这些对卖家来说都是非常致命的，不但需要对买家解释协商，而且可能因此获得差评，需要指出的是，在网店中出现差评，将意味着买家的流失，是网店经营中的大忌。

1.4.4 各类商品特点比较

前面介绍了三类商品的基本信息和特点，相信大部分读者对实物商品没有什么疑问，对于虚拟商品和代销商品的运作方式，则可能有一些不解之处。为了帮助读者理解，下面给出一个对比表格（见表1-4），从表1-4中，可以看到这三类商品的异同之处。

严格来说，虚拟商品也是代销商品，卖家从官方申请代销资格后（如Q币代销可以在腾讯网上进行申请），再在淘宝上进行销售，这是一种典型的代销行为。不过为了和实物商品有所区别，还是把虚拟商品单独划分为一类。

读者可以根据表1-4来选择适合自己的销售模式，特别注意参考“投入成本”和“耗费精力”两项。

1.5 弄清网上开店的流程

虽然现在互联网上有多个网购平台，但是在这些网购平台上开设网店所要进行的流程操作大同小异，主要包括店铺定位规划、开店申请和装修、进货与登录商品、网店的营销和推广、交易与售后服务这五大方面。

1.5.1 网店的定位与规划

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，这就是对自己网上店铺定位的先期规划；并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。比如可以利用地区价格差异来赚钱，因为许多商品在不同的地区，价格也会相差很多。

1.5.2 网店的申请和装修

确定开店平台以后，就需要了解该平台的开店申请规则。比如淘宝网就规定，注册账号并通过考试与实名认证，即可免费开店。同时，还应该通过各种手段来学习如何装修自己的店铺，将自己的店铺打造得更有特色。

1.5.3 进货与登录商品

最好是从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。有了商品就准备登录到自己的网店，注意要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写清楚，最好搭配商品的图片。商品名称也要尽量全面，突出其优点。

1.5.4 网店的营销和推广

为了提升自己店铺的人气，在开店初期适当地进行营销推广是非常必要的，而且要网上网下多种渠道一起推广。比如，通过购买“热门商品推荐”的广告位、与其他店铺和网站交换链接等方式，来扩大自己店铺被消费者关注到的可能性。当然，如果有条件的话，最好的推广方式还是使用如淘宝网提供的直通车、阿里妈妈推销等手段。

1.5.5 交易与售后服务

顾客在购买商品时会通过多种方式和店主沟通交流，这时就应充分做好交流工作，具体交易方式则可根据双方交流约定办理。而售后服务则是体现自己店铺形象的无形资产，需要店主在建店初期即规划到位，力争为顾客提供最好的售后服务。

1.6 做好开店前的自我评定

了解网店的开设流程后，还有一点需要考虑，那就是问问自己适合开网店吗？虽然网店开张很简单，但要想通过网店获取收益，那就得用心来经营网店，这需要占用店主一定的时间和精力来寻找货源、经营网店以及与快递公司打交道。

1.6.1 进货渠道是否稳定

当决定开网店并选择好商品后，就应该考虑所寻找的货源是否稳定，在日后的经营过程中是否会影响网店销售。缺货、供货不及时、货物质量参差不齐、售后服务不完善等，这些因素对网店的经营有着至关重要的影响。

准备开网店之前，货源往往已经基本确定下来，需要进一步对供货商家进行分析考察，由于供货商的规模与能力在一定程度上决定了货源稳定是否，如果想要长期经营其商品，那么供货商的发展与前景也是需要关注的。

所以，即使已经联系好了供货商，在开店之前，也要对供货商有进一步了解才行，如果没有稳定的货源支持，只有延缓网店的开张时间，并继续寻找新的供货商了。

商品货源是网店的根本，如果无法找到稳定的货源，那么即使其他方面条件再好，也是无法开网店的。

1.6.2 在线时间是否充足

网店是在网上经营的，在经营过程中，必不可少要与各种买家进行网上交流，这就需要店主有足够的时间来上网。所以在开网店之前，必须要考虑自己是否上网方便，以及是否有足够的上网时间。

网店的进货、发货也需要占用一定的时间，尤其是网店生意好起来之后。这就需要店主有足够的时间用来寻找货源、进货、打包商品以及联系快递公司发货等。

以上这些因素也是开网店前需要考虑的。举个简单的例子，办公室在职人员，多数具备可以长时间上网的条件，而且可以利用休息日去进货，但发货就成了最大的问题。一是因为在公司上班时间，一般不允许员工经常发货；二是快递服务的工作时间和我们上班时间大致相同，下班后发货又不大可能。所以开店之前，一定要考虑时间因素，而不能等店铺开张并有买家下单后，才发现自己时间不足。

那么，是不是这类人群就不适合网店了呢？答案是否定的，是否有充足时间只是一个方面，我们需要结合其他条件综合分析，如没有足够时间发货的办公室在职人员，可以选择网店代销的方式，这样就无需为货源、发货而费事费神了。

1.6.3 身边物流是否便捷

物流是网店经营中非常重要的一个环节，如果自己进货并在网店中销售的话，那么快递的方便与否就是必须要考虑的。目前快递服务在一些大中城市市区是非常方便的，但对于一些小县城和边远地区而言，快递服务并不是那么发达，一般有以下两种情况。

■ 快递无法到达：如果店主所在地快递无法上门服务，那么发货就是非常麻烦的事情了。对于这样的店主而言，可以考虑做代销或虚拟商品，也可以考虑和邮政EMS合作，因为邮政EMS的配送速度虽然赶不上快递，但网点分布要比快递多很多，可以解决一些偏远地区店主发货的问题。

■ 快递费用高昂：对于城市郊区等偏远地方，有些快递上门是可以加价服务的，但也就意味着买家需要支付更多的费用，在充满竞争的购物网站中，如果自己的运费高于其他卖家，那么多半是无法留住买家的，除非商品利润非常高，可以通过高利润来抵消快递费用的高出部分。

同时，对于货物快递而言，店主最好拥有一个固定的联系地址，便于快递公司上门取货，并且最好能够在众多快递公司中选择一家服务信誉良好的建立长期合作关系，这样不但以后发货及时方便，而且货物一旦发生损坏、丢失等情况，解决起来也会轻松很多。

1.7 开网店所需的软硬件及其使用技能

尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。比如，需要电脑、网络和打印机等硬件设备，需要阿里旺旺、美图秀秀等软件，并熟练掌握它们的使用方法。

1.7.1 电脑与便捷的网络

拥有一台电脑是网上开店最基本的条件，最好能拥有一台方便携带、随时随地都能投入工作的笔记本电脑。用笔记本电脑可以更加快速、方便地与自己的客户和厂家进行沟通，还可以及时查看和回复买家的留言，此外，它还可以起到移动硬盘的作用。当然，如果没有条件，也可以配一台台式电脑，只要时间分配适当，同样可以达到事半功倍的效果。图1-8所示为笔记本电脑，图1-9所示为台式电脑。

拥有电脑后，便捷的网络也是非常重要的。网上开店，顾名思义，就是需要选择一个提供个人或企业店铺平台的网站，在这个平台上开店。同时，需要利用网络查询一些资料，或与客户或厂家联系，收发电子邮件，所以，便捷的网络也是网上开店的条件之一。

1.7.2 联系电话

有时网上联系并不能解决全部问题，还需要电话来帮忙。电话也是网上开店常用的工具之一，因为网络联系有时受制于电脑而无法随时进行，而固定电话、手机则可以解决这个问题，尤其是手机。

客户打电话来询问关于商品的情况，那就说明客户有一定的购买意向，客户希望店主能很好地解答自己的问题，所以提供一个方便联系客户的移动电话，对于售前服务是很重要的；在客户使用商品时，如果有什么不懂的地方，通过电话联系，店主也可以方便地进行指导和解答；在商品出现问题时，也可以通过手机进行售后沟通，其效率要比在网上联系高得多。

1.7.3 数码相机

对于很多店铺而言，数码相机也是基本的装备。因为大部分的买家都是通过图片和文字的叙述了解商品的。有了自己的数码相机，就可以自由地将自己的产品多角度地反映在买家面前，使买家更加直观地感受和了解物品。如果没有货物的实物图片，商品就很难引起买家的注意和购买欲望，而且还会让买家怀疑该物品存在的真实性。

因此，好的数码相机和娴熟的拍摄技术就显得尤为重要。当然，在拍摄技术方面，可以多请教一下相关的专业人士，也可以通过网络搜索一些拍摄方面的技巧，帮助自己快速掌握，以免出现高质量的数码相机拍摄出低水准图片的尴尬。

店主不必纠结于是否购买高挡相机。使用卡片机，甚至好一点的手机摄像头，配合良好的光线，都可以拍出美观大方的商品说明图片来。当然，有购买单反相机的预算那就更好了，毕竟好的相机可以更多地将商品的细节呈现出来，更能引起买家的购买欲。图1-10所示为价格平易近人，效果也不错的卡片相机，图1-11所示为效果很好，但价格也不菲的单反相机。

1.7.4 打印机

在开店前期，打印机可能并不常用，但业务发展到一定程度时，可以选择使用打印机打印发货单，相对于手写的发货单更为方便快捷，更加正规和专业。图1-12所示为专门打印票据的“针式平推式票据打印机”（注意：必须是针式打印机，不能用激光打印机或喷墨打印机），图1-13所示为打印的快递单，从图1-13中可以看到，打印的快递单比起手写的快递单来更加工整快捷，更能给人以一种专业和上档次的感觉。

1.7.5 常用软件和使用技能

除硬件设施外，卖家还要掌握一些常用软件的技能和技巧，简单来说包括以下几种。

1．熟练的网上操作

熟练的网上操作有利于开展网上销售，如果连自己网店的网页都不会打开，那么即使具备了开网店的一切硬件条件，也没有能力把生意做好，网上开店也将成为空谈。

相信想在网上开店的人，对网络已经不算是陌生了，只是在网络知识的深度和广度上，还有一定的提升空间，不过这也没有什么好担心的，只要平时多注意积累，变成网络高手其实并不是什么难事。

2．收发电子邮件

电子邮件是Internet应用最广泛的服务，它是一种通过网络与其他用户进行联系的简便、迅速、廉价的现代通信方式。它不但可以传送文本，还可以传递多媒体信息，如图像、声音等。在通常情况下，一个独立的网络中邮件在几秒钟之内就可以送达对方邮箱。同时，还可以得到大量免费的新闻、专题邮件，轻松地实现信息搜索。

3．网上聊天软件

作为网店店主，必须能熟练地运用一些网上即时聊天工具，如阿里旺旺、腾讯QQ和微信等，这将有助于卖家与买家的沟通，因为大部分交易都是通过聊天软件完成的，不能熟练掌握聊天软件，将会成为店主在交易中的软肋。

另外，在与买家聊天时打字要熟练，否则买家会误会店主怠慢了他，没有认真与他交谈，从而导致交易失败。所以使用手写板、“一指禅”打字，都是不能满足交流需要的，一定要花一些时间来提高自己的打字速度。

4．图像处理软件

网上开店，客户主要是通过图片来判定产品的，所以精美的商品图片和宣传图片尤其重要。精美的图片往往会吸引客户的眼球，而质量差的图片将会使买家望而却步。通过数码相机拍摄的照片，可能会出现拍摄中的各类问题，如曝光不足、反差过高等情况。因此是否能做出漂亮的商品图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。

现在的作图软件有很多种，店主并不需要都学会。这里推荐两款，一款是使用简单方便，常用功能都具备的“美图秀秀”，另一款是专业的图像处理软件“Photoshop”，Photoshop软件功能强大，能够处理出非常精美的图片，但使用上也较为复杂，适合有一定软件基础的人。

如果读者不会使用图像处理软件，也不用着急，在本书后面的章节中会向大家详细讲解如何使用图像处理软件来处理商品照片的方法，读者可以从中学习到很多实用的技巧。

5．网站设计软件

学会使用网站设计的相关软件可以为自己的店铺设计漂亮的广告宣传页面。通常，为自己的店铺添加一些人性化的页面，效果会更好。网站设计软件主要是Dreamweaver，它是一款有十来年历史的软件，使用方便，功能强大，深受网页制作者的喜爱。

当然，不会使用Dreamweaver也没什么关系，仅仅使用淘宝默认的模板也能够让店铺看起来井井有条。只不过学会使用Dreamweaver以后，可以让店铺更加好看，更加专业，吸引更多的买家前来浏览和购买。本书后面讲解了Dreamweaver的常见使用方法，读者可以从中学到一些实用性较高的技巧，可以立即应用在网店的装修中。

1.8 秘技一点通

技巧1 ——如何在不懂电脑的情况下买到质量过关的电脑及配件

对于要开设网店的人来说，一台质量好、性能稳定的电脑是必不可少的，但可惜的是，大部分人都不懂电脑硬件，不知道如何买到货真价实的电脑。

很多人可能都听说过，在电脑城购买电脑容易遇到奸商，以次充好，乱抬价格，使消费者多花很多冤枉钱。要避免这种情况的发生，大家第一时间想到的就是请熟悉电脑硬件行情的高手和自己一起去购买，这固然是个好方法，但也有不足之处，一个是熟悉电脑硬件行情的人不一定能够找到，另一个是要欠下一笔人情债，很不划算。

其实，不懂电脑的人，也可以在不找人帮忙的情况下买到质量过关、价格合适的电脑。方法很简单：不要去电脑城，而是从网上京东商城（www.jd.com）选择并下单，即可买到。

京东商城中出售的商品种类繁多，其中电脑类商品包括台式电脑主机（仅主机，不含显示器、键盘、鼠标等外设）、台式电脑整机、笔记本电脑、电脑配件以及电脑周边设备。由于京东的电脑大部分是自营，非自营也经过严格审核，因此基本不会出现假冒伪劣商品，在价格上也基本和电脑城齐平，部分特价商品甚至比电脑城还便宜。

其实，不仅电脑，数码相机和打印机等设备也可以在京东上购买，质量和售后都会有较好的保障。

在购买时，不要去网吧等公共场合的电脑上进行购买操作，这样不安全，可以借用亲戚或朋友的电脑来购买。可以采用货到付款的方法，这样就不会在电脑上遗留银行卡信息了。

技巧2 ——如何区分京东自营产品与非自营产品

京东的产品大体来说分为自营与非自营两种。自营产品是指京东从采购到销售全程参与的产品；非自营产品是指加盟京东的商家，借用京东平台出售的产品。

京东自营的产品由于全程监管，质量一般来说还是比较有保证的；当然，对于非自营产品，京东还是会进行质量检查，以免损坏平台的名声，不过，非自营产品数量太多，京东也不可能面面俱到地进行检查，这就决定了非自营产品质量水平要略低于自营产品。而且京东自营的产品，售后由京东平台负责，无论退换都比较方便；非自营的产品，售后服务水平参差不齐，有时候会让用户感到很不满意。

作为在京东购买电脑、相机等产品的用户，自然希望购买到京东自营的产品，这样在质量和服务上更为保险一些。那么，如何区分京东自营产品与非自营产品呢？

京东自营产品，在“服务”一栏中都会写上“由京东商城发货并提供售后服务”字样，如图1-14所示。

京东非自营产品，在“服务”一栏中写上的是商家名称，如图1-15所示。

技巧3 ——如何从虚拟商品经营中赚更多的钱

很多人都知道，出售游戏点卡、Q币以及手机充值等虚拟商品，其利润是非常小的，比如一个Q币只有几分钱的利润，如果销量上不去，就赚不了多少钱。那么，怎样才能增大销售虚拟商品的利润呢？

很多虚拟商品的销售是通过使用软件平台来自动实现的。这种软件平台一般购买费用都在数百元左右，功能很强大，可以保证自动收款发货，免去手工操作的麻烦。做虚拟商品一般都会购买这么一套软件平台来管理、销售商品。

其实，在购买这种软件平台时，可以和上家商谈好，让自己成为这种软件平台的代理商，销售一套软件有200元到400元的利润，如果宣传得力，每个月卖上几套也并不是非常困难的事情，这一部分的收入要比单纯出售点卡、Q币等高多了。

在淘宝里，有不少卖家就在出售软件平台，有的是一级代理，有的是二级代理。尽量找一级代理进行商谈，这样利润会高一些。

技巧4 ——网店的定位和规划的技巧

部分店主可能对怎样定位与规划自己的网店感到有些茫然，无从下手，这里向大家介绍一些定位与规划的技巧，希望能够对新手店主们有所帮助。

定位自己的网店，其实也就是确定自己的店铺卖什么样的商品。在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。同时，要确定目标顾客，从他们的需求出发来选择商品。

那么，对于将要开网店的卖家来说，应该选择什么商品来销售呢？下面就来分析一下具体的网点定位方法。

1．以卖家为导向进行定位

这种方式也就是根据直接的专业技能来选择开店方向，比如一家专业的电脑维修公司开设的网上店铺，那么其所销售的商品，也就是专门为电脑有问题的买家提供专业维护、故障排除服务，这即是典型的专业对口。

2．切合时尚又风格独特的商品

目前主流网民有两大特征：年轻化和白领化。了解了这个，就可以根据自己的资源、条件，甚至是爱好来确定是随大流考虑最大的消费群体，还是独辟蹊径寻找一些特色或鲜见的商品。当然，特色店铺到哪里都是受欢迎的，如果能寻找到切合时尚又独特的商品，如自制饰品、玩具DIY、服饰定做等商品或服务，就是不错的网店定位。

3．充分挖掘网购人群的需求

先确定主要面向哪类消费人群，然后再把人群细分，寻找这类人群的物质需要可以先从衣、食、住、行、乐等方面开始挖掘。

为了让网店有更好的定位，不仅要满足这些消费人群的物质需求，还要多多关注他们的心理需求。比如：对有实惠心理的买家而言，就要用“特价”来应付；对更看重方便的买家，那出售的商品在使用和保养上一定要尽量简单。

技巧5 ——如何说服家人同意自己开网店

其实，有很多人解决了开网店的各种问题，如决心、资金、货源等，最后还是没有开成，这是为什么呢？原来，最大的阻力来自于家庭成员。

父母作为老一辈，对于新生事物不了解，一听说网上做买卖，下意识地就会反对；而妻子或丈夫，往往希望过上稳定有序的生活，听说对方想辞职去开网店，很可能会感到不满意（原本就没有工作的例外），觉得这个举动太轻率，丢掉了稳定工作，万一网店又失败了怎么办？生活费、房贷、小孩开销是每个月都省不了的支出，全靠一个人的收入来支撑，实在是困难。

如果已经充分评估了开网店的风险和收益，并且非常有信心的话，面对家人的困惑，就要耐心地和他们解释。

那么，如何打消老年人对于网络的疑虑呢？老年人一般只相信“眼见为实”，要说服他们相信，最好的方法是在宣布自己准备开设网店之前，在他们面前进行网购，让他们不知不觉了解网购，享受网购带来的好处，再有意识地和他们聊聊网络开店的风潮和规模，让他们在不知不觉间认同网购，再在合适的时候，告诉他们自己准备开设网店，他们也不会有太多的反感，就比较好说服了。

这种方法的要点是：要提前让父母了解网购，不要突兀地告诉他们自己要开网店，不然很有可能只会获得反对意见。

对于妻子或丈夫，一般来说，对方主要担心的是万一开店失败，而不是因为对网店不了解而反对。要说服配偶支持自己，最好的办法是给出一个比较全面的计划，其中重要的部分就是“如果开店失败如何处理”，以及“如果获利如何提高生活质量”，只要在这两步上做好功课，让对方信服，说服对方支持自己应该就不会很困难了。