人天书店2004年中期工作报告
各位来宾和人天书店的254名员工：
大家好。经过全体员工6年的艰苦奋斗，我们今天终于坐在了自己的大楼里。我们今天在这里举行店庆，大家的感觉一定与以往不一样。我相信每位员工都会发自内心地感到高兴和自豪，因为这是用我们的智慧和汗水换来的。六年一栋大楼，也算是一个小小的奇迹吧！
尽管今天这个店庆会场与往年我们在外租用的会场相比差距很大，没有舞台，没有灯光，没有完美的音响，但我们却比以前感到踏实。因为我们建了业，我们有了根，我们的脚今天落在了自己的地上。
我不知是不是有人会有这样的疑问：既然人天壮大了，能买楼了，为什么反而不到外面去租用豪华会场搞店庆，好好地庆祝一番，而要在我们这个还没有做任何装修的二楼进行？毫无疑问，从效果上来讲，在这里开会搞店庆，肯定比在首都图书馆、中科院图书馆差。有两个用意：一是我们刚刚搬进新家，想借店庆之际共贺乔迁之喜；但更重要的是我们想向全体员工传达一种信息，即我们的家是比以前大了，但还不够大，我们的业也是比以前大了，但还远远没有安稳。人们不是常说，家大业大，但不能手大脚大；打江山容易，守江山难。更何况，就我们公司现在的规模而言，还没有资格用“家大业大”来形容我们自己，更谈不上到了守江山的时候。因此，我们必须继续保持艰苦奋斗、勤俭节约的作风，决不允许铺张浪费。胡锦涛主席重新倡导“抗大精神”，我们今天的会场布置，就是本着这样的精神布置的。我们今天坐的是打好的“包”，相当于当年抗大学生坐的“凳”。更重要的是，我们要让大家领会到的是抗大的“精神”。“艰苦奋斗，勤俭节约”是我们人天今后要发扬的传统；“团结紧张，严肃活泼”是我们人天今后要培养的工作作风。讲到这里，是不是有人会想，李经理今天是不是在给我们上党课，净讲些“革命道理”。“革命”也好，“道理”也罢，总之，在今天这个物质极大丰富的商品社会里，我认为，我们仍需要一种精神上的追求。人天书店的业务发展令人欣喜，但员工队伍中一些人的素质状况却令人担忧。这就使我们更强烈地感觉到人天公司急需一种“企业精神”，故而我们在此重温“抗大精神”。从今天的会场布置开始，先从貌似做起，直至达到神似。
好，请大家继续坐在不太舒服的“抗大凳”上，听我开始做人天书店一年一度的中期报告。报告仍然不脱俗套地分为两大部分：一是上半年完成的工作任务；二是存在的问题和下半年的努力目标。
一 上半年任务完成情况
上半年我们共做了10件可以写进报告中的事。
1．人天书店2004年的计划指标是图书销售达到1.5亿元码洋，2005年期刊报订最低达到2000万元码洋。截止到8月14日，共收到图书订单7788.70万元，直采码洋2264.50万元；实现图书发出码洋7481万元，回款码洋5252万元，回款率达到了70.2%。按照这样势头，到2004年底，人天书店图书销售码洋将有望突破1.5亿。
2．购置人天大楼。
为给人天书店第二个五年计划的实施提供空间保障，公司于今年3月15日与北京宛平房地产开发公司正式签订了购买这所大楼的协议，并于6月30日按期全额交纳了首期房款650万元。
2004年是人天成立以来最为忙碌的一年。教育部下发的高校评估标准文件使全国大部分高校图书馆的购书经费猛增，甚至可以用“井喷”一词来形容。虽然这对整个书业来说是一个千载难逢的好机会，但由于高校评估要求的时间紧，补书任务量大，客户提出的加工要求多，这使得上半年我们各个部门一直处于高度紧张状态。搬家之前，上百号人连同上百台电脑拥挤在地下室里，上班做本职工作，下班当搬运工。几个月来，流了多少汗，湿透了多少身衣服，我想你们谁也记不得了。没有加班费，没有物质刺激，就是凭着全体员工的一种奉献精神，我们硬是完成了今年上半年的任务，还搬了这么大个家。我觉得你们真是挺了不起的。
3．建立了中国可供书目和新书展示厅。
经过近半年的精心策划，人天书店于6月10日和6月25日分别举行了中国可供书目新闻发布会和新书展示厅揭牌仪式。文化部社会文化司，部分图书出版、发行及图书馆界的专家出席了仪式。新书展示厅设在首都师范大学图书馆的二楼大厅，面积约为500平方米。新书展示厅的建立满足了客户对看样订购这种采购方式的需求，最大限度地避免了因图书信息不准确而造成的误订、重订、漏订，提高了订购准确率，减少了许多无效劳动和退书损失，使得出版社、供应商、图书馆三方都受益匪浅。自新书展示厅建立到8月16日为止，已有107家出版社加入，入展图书种数达到46725种。同时，我们现场接待客户33家，实现报订码洋374.53万元。
4．创办了人天自己的报纸《人天通讯》。
2004年6月20日，人天书店创办了一份面向图书馆及出版领域的报纸《人天通讯》。自此，人天有了自己的纸质媒体。在此我也倡导一下，每位人天的员工应该积极关心它、扶持它，多多投稿，让它越办越好。
5．举办了首届京、津、冀地区图书馆馆长论坛。
2004年6月10日举办了首届京、津、冀地区图书馆馆长论坛。以往每年我们都在北京召开北京地区的图书馆年会。今年我们把北京地区的图书馆馆长会扩大成京、津、冀地区的图书馆馆长会，把内容也改成了图书馆学术论坛。我们抓住了目前图书馆最关切的主题，请了几位图书馆界和出版界的专家在会上做了关于“数字时代的图书馆”的演讲。这次会议开得有新意，很受图书馆老师的欢迎。常说在商就要言商，而此次人天书店恰恰就没有言商，当然，商已在其中矣。
6．人天书店网站全面改版升级。
去年“非典”期间，人天书店网站起到了举足轻重的作用，在它的帮助下，我们第一次突破了月报订码洋1000万元。人天业务范围的不断扩大和客户对服务需求的不断增加，网站原有的功能已不能满足我们的要求了。为此，今年上半年，我们对人天书店的网站进行了改版升级。升级后的网站除了保留了以前有效功能外，还完善了出版信息的管理功能，给予了出版社一个管理页面，使出版社可以对本社的图书信息进行添加和修改，可以上传、卸载，从而保证数据的实时性和准确性。另外，新网站还增加了专家推荐、订购参考、查重、在线报订、订单查询、送书统计等一系列服务功能。
7．新建立了三个外省区工作站。
为了扩大我们的市场份额，充分抓住今年图书经费增加这样一个大好机会，公司从今年6月开始在沈阳、哈尔滨、内蒙古又建立了工作站。一切进展顺利，沈阳、内蒙古的工作站已经接下订单。
8．开办了首图书店。
2004年3月，我们在首都图书馆开办了首图书店。尽管到目前为止还没盈利，但已摸索出了一些经验。
9．出版了《图书馆采访工作手册》。
2004年4月底，由人天图书工作室策划，图书馆资深学者陈源蒸主编，北京图书馆出版社出版的“图书馆采访工作手册丛书”问市。该丛书分别涵盖了中文图书、中文连续出版物、外文文献和非书资料四种类型文献的采访工作内容。
10．成功组团参加了桂林全国书市。
2004年5月12日，人天书店组织了一个150人参加的大型采购团赴桂林全国书市。据说人天书店此行创造了几个第一：一是组团人数第一，二是团购码洋第一，三是被当地媒体采访报道的次数第一。
二 存在的问题和下半年的任务
按照以往的经验，下半年的任务将会更大。全体员工必须继续保持旺盛的工作热情才有可能完成全年的任务指标。
1.2004的期刊业务，在前期市场开发上还是取得了很大的成绩的，报订码洋从2003年的600万元增加到2004年的1800万元。但在后来的汇总报订上，由于种种原因出现了很大的问题，致使一些客户对人天的服务质量产生了一定的怀疑。从某种意义上来讲，今年的期刊业务拉了图书业务的后腿。因此，后4个月，我们还有一项更艰巨的工作，就是要狠抓期刊的到刊率，尽力清除不良影响，确保2005年的期刊报订再有一个明显的增长。要想做这一点，难度确实较大，因此要求期刊部门的各位员工一定要加倍努力。从近期的情况看，有些岗位人员的工作劲头有所下降，出现了消极怠工的苗头，希望这样的员工要赶紧调整状态，否则你会被淘汰。
2．在尽快做好新办公楼的装修收尾工作后，我们要针对客户提出的新服务标准和新要求，并结合现在新楼的格局，对原有的工作流程、操作规程、岗位质量要求和公司管理制度进行一次调整和修订，使其更合理、更适用、更高效。我想这是今年后4个月要做的工作中相当重要的一项。
3．继续做好新书展示厅的建设工作，扩大入网出版社的数量，增加新书入网种数。
4．根据公司发展的需要，对现有一些部门进行合并和调整。
5．完善企业员工培训制度，使其长期化、固定化。
人天书店成立6年了，在今年4月份，我们才对全体员工进行了第一次系统的关于企业文化、规章制度的培训。一个企业是否能够有长足的发展，最重要的是取决于其是否有一支优秀的员工队伍。人天书店在员工培训方面一直处于弱势，因此，我们今后要在这方面下大力气。在此，我也要向我们的部门经理和老员工们呼吁一下，要做好传、帮、带。这个口号是我这个年龄的人都非常熟悉的，你们可能认为它早过时了。今天之所以要重新提起它，是因为我们需要它。我不知大家有没有注意到，就人天书店现在的工作条件、工资、福利与几年前相比提高了许多，今年又给大家上了社会统筹保险。可是今年我们的员工离开的最多，甚至有些部门的老员工走得一个不剩，有些部门新招来的员工总是留不住。这是为什么？我们的干部有没有思考过？当然，在当今，人员流动是件很正常的事情，甚至我们还曾提倡过人才流动。但我们是不是也应该反思一下，是不是所有的员工都走得应该，都有理由，我认为不是。有些部门的老员工不愿意带徒弟，不肯多问一句，也不愿意教，让其自生自灭。新员工来了以后感受不到人天这个家庭的温暖。我们不能只把新员工当成干活的工具，我们也有责任培养他们。
6．继续扩大外地工作站的建站工作。在前面我已提到过，今年遇到了一个千载难逢的好机会，但总的来看，我们对这样一个市场机会反应还是慢了，今年新建工作站的启动时间还是晚了。对这个问题，我这个总经理要负主要责任。后4个月，我们将加快速度布点，同时尽快补上几个老工作站人员的空缺。这样的机会不会持续很久，没有时间等了。
7．公司的快速发展需要大量的人才，而培养、储备后备力量一直是我们公司的软肋。下半年，我们将在这方面下功夫，建立人才培养、储备机制，以满足公司发展的需求。
8．公司近几年来陆续制定了一些规章制度，但在执行上力度不够，规章制度经常成为摆设。规章制度是我们做好一切工作的标准和保障，不可不执行，否则，高质量的服务就不可能实现。我们必须高度重视这个问题，加大监督执行力度，使其真正成为我们的行为准则。
花了这么多的篇幅做这个总结报告，大家可能已经坐累了。最后我要求，人天书店的全体员工要在后4个月的时间里，恪尽职守，切切实实地把以上8件事情做好。我将以身作则，带领大家给我们2004年的工作画上一个圆满的句号。希望大家支持我，配合我。
谢谢！