人天书店2003年中期工作报告

李虹

大家好，今天的工作报告主要包括四部分内容：一是人天书店五年来的发展概况；二是人天书店2003年1～7月的任务完成情况；三是我们下半年的工作安排；四是2004年的基本工作指标。

一 人天书店五年发展概况

今天，是人天书店开业五周年的纪念日，我怀着十分激动的心情，做这个特殊的工作报告。由于人天书店五年来的快速发展，我们的员工队伍也变得庞大起来。在座的许多朋友都是后来加入人天的，你们对人天书店是怎么发展到今天这个样子的不甚了解，所以在这里我想简要回顾一下人天书店的历史。

人天书店于1998年3月登记注册，于当年的9月10日开业，当时对它的定位是一家零售店。

办一家书店，是许多文化人的理想。书店是读书人的向往之地、流连之所。在没有自己的书店之前，我们不也是经常往来于国林风、风入松、万圣书园和韬奋中心之间吗？但是，要想把梦想变成现实，不是一件容易的事。热情我们有，干劲我们有，每天工作十几个小时，我们没有怨言；没有一辆运输车，没有一台电脑，我们借车拉书，我们手工抄单，我们不发愁；每月600元的工资，我们不抱怨。一个月之后，一个700平方米的拥有6万册图书的书店出现了。“一天两班倒，周末满城跑”，在店内没有人流的时候，我们就流动售书。辛苦我们是真的付出了，可理想不是仅靠热情和辛苦就能实现的，商业运作是有它自身的规律的。每天空守大堂，客流零落，心里慌慌。半年之后，背负着60万元的债务，我们从这里撤离了。尽管我们很痛苦，但是我们没有灰心。

1998年10月间，我们在地质部食堂有一次很重要的聚会。我想称这次会议为人天书店的“遵义会议”。

参加这次聚会的有两位很重要的朋友，一位是现任首都图书馆馆长的倪晓健，一位是中央编译局图书馆的馆长魏海生。就在我们不知道下一步该往哪里走的时候，是他们的点拨和指导给我们打开了希望之窗。人天书店可以把自己的生存寄托在图书馆数字化、网络化和社会化的进程之上。人天书店应该断臂求生，放弃零售，全面转向为图书馆提供专业化服务。就在那次会议之后，人天书店建立起了业务部。在这里请大家允许我多说几句，施春生、邓建成、张立新是我们业务部的第一批员工。当时，他们拿的是200元的公交、通信费加销售提成，且人天书店的客户名单还只是一张白纸。他们的第一项销售任务是怀抱一本足有两斤重的《医疗护理手册》，到处上门推销，一周下来，四处碰壁，收效甚微。我知道他们吃了多少苦，受了多少委屈。因为一个客户朋友后来告诉我，他拒绝了施春生无数次，还是施春生的执着感动了他。邓建成、张立新，还有其他几位现在已经离开人天书店的员工又何尝不是这样呢。现在大家都知道业务部员工的工资在人天是相对比较高的，可新来的员工你知道吗，他们当初每月只能拿到200元，却坚持了大半年。凡是在20世纪60年代以前出生的人都听说过这样一句口号叫“人有多大胆，地有多大产”，这句话后来被批判为“冒进”。但有些事情却又告诉我们，人有时是要有些“冒进”的劲头的。不怕大家笑话，1999年1月，就在我们还不知道编目数据到底有多少个字段的情况下，人天书店召开了第一次联采统编工作会议。之后，我们迎来了第一个团体用户：华北矿业高等专科学校图书馆，也就是现在的华北科技学院图书馆。

1999年3月迁址时，人天书店已经有了40个图书馆用户。

1999年3月，人天书店迁入紫竹院公园内，在一间新中国成立初期就有的破旧的小礼堂内度过了近两年的时间。

在这里，我们得到了喘息；在这里，我们学会了编目；在这里，我们创立了《人天书目报》。同时也是在这里，人天书店得到了快速发展。那个时候，人天书店的每位员工，一人从事多工种，人人都是多面手。大家可以问问，我们的老员工，哪一个不会分拣、打包，哪一个不天天搬书、运书。从我们的董事长、总经理，到我们的老大姐李会计等，每个员工都把人天的事情都当作分内的事。不是我们不懂得分工，是因为那时的人天书店还很弱小，我们不计较分工。在这个只有200平方米的空间里，我们度过了两年艰苦的日月，同样我们也享受了两年幸福的时光。用现在一句时髦的话来说，那时的我们辛苦并快乐着。

人天书店发展了，小阁楼装不下了。于是，2001年6月，人天书店再次搬迁，迁入了现在的办公地址，即国家图书馆社区。这次的搬迁，不是失败大逃亡，而是发展大转移。

迁入国家图书馆办公地点的两年来，人天书店业务快速发展。下面我用图表（如图1-1、图1-2、图1-3、图1-4和图1-5所示）来展示人天书店5年来各项业务的发展情况。

二 2003年1~7月任务完成情况

今年年初，公司制定的全年工作目标是图书销售码洋确保达到6000万元，到了3月份调整到7000万元；2004年期刊征订确保达到1200万元，6月份期刊公司经理被撤换后，调整到1500万元；建立全国图书出版信息网，发展50家具有代表性的出版社入网；完成首都图书馆的回溯建库工作，开展北京市少儿图书馆和北京市委图书馆的回溯建库工作；完善人天书店客户管理系统和网上办公系统；出版方面仍然坚持稳步发展的方针，预计将出版10种新书；人天驿站达到全年保平目标；成立人天书店物流部。具体完成情况如下。

1．图书方面。1～7月图书报订码洋为54374601元，发出商品为33201416.47元。

2．期刊方面。上半年期刊公司管理出现诸多问题，客户投诉居高不下。公司办公会经过慎重考虑，果断决定由王妙丽出任期刊公司经理。经过两个月的工作，期刊公司已经面貌一新，各方面工作都已按部就班进行，客户和工作站的投诉基本没有了，缺刊率已经大大降低，采访工作也跟上了进度。

3．全国图书出版信息网。全国图书出版信息网是以中国可供书目、中国可供刊目作为内容的，是支持统一检索、网上报订和物流配送的信息平台。人天书店近年来的业绩增长，不仅提高了人天书店在业内的形象，也使出版社对我们的依存度大大提高。特别是4月以来的“非典”事件，在零售业遭受沉重打击的时候，人天书店“一枝独秀”，网上报订功能的优势凸显。人天书店之所以发展迅速，是因为从一开始就把出版信息提高到最重要的位置上。我们打的不是一场用枪炮的战争，而是一场信息化的战争。7个月来的工作，已经让我们看到这个市场的存在。到目前为止，加入全国图书出版信息网的出版社为28家，人天网站已经盈利。

4．回溯建库方面。到2003年3月底，首都图书馆一期回溯建库工作结束，共回溯图书279760种，304087册；二期工作已经开始，预计回溯图书120000种，约170000册。“非典”之后的7月份，人天回溯部分别进驻北京少儿图书馆和北京市委图书馆，回溯建库工作已经正式展开。

5．抗击“非典”。2003年，对于全世界来说都是不平静的一年，尤其是对北京人来说，就更不平静。一场被称为灾难的“非典”肆虐北京。4～6月，整个北京几乎陷于瘫痪。机关放假，学校停课，酒店歇业，商店关门，大街上车辆稀少，行人寥寥无几。世界上称北京为灾区，外地人把北京人看成瘟疫，北京人惶惶不可终日。那些日子里，大家除了谈论“非典”，没有别的话题。可是在这种情况下，人天书店没有关门，我们的员工没有耽误一天工作。在那两个月里，我们的订单码洋超过了历史最高水平，达到了每月800万元。白衣天使被称为“英雄”，我们人天书店的员工不也应该被称为“英雄”吗？你们是勇敢的，你们是无畏的，我被你们所感动，我被你们所鼓舞。人天书店的6000万元是你们改写的，人天书店的7000万元是你们实现的。现在，你们又要改写这个历史数字了。为此，我代表公司感谢大家。我为有你们这样的员工而欣慰，而自豪。

三 下半年工作安排

下半年还有4个多月的时间，后4个月是图书、期刊的销售旺季，也是发展新用户的大好时机。大家应齐心协力，冲向终点。下半年的工作要点是要紧紧围绕图书销售和期刊报订这两个中心。本来，我们的主干业务就是图书和期刊。我在这里强调它是因为我们又要调整我们今年的计划了，我们所有的人力、场地、设备和管理都要根据这一变化进行调整。按照目前的图书报订情况和我们的采编、分拣、加工能力，我们完全有可能完成8000万元的销售码洋，再加上期刊1500万元的预定指标，我们已经隐隐地看到了前面的一片风景，那不是海市蜃楼，而是一片真实的风景。

我们在2001年制定的在5年内达到亿元店的目标，有可能提前两年实现。为了达到这一目标，需要全公司前后一致，上下配合，从采编一直到客户服务，环环相扣，认真地做好以下工作。

1．采编。在完成全年9万条采编数据同时，提高数据的准确性、对象的明确性。采编工作要走出办公室，建立与出版社的信息交换关系。

2．业务。报订码洋力争突破1亿元，以保证8000万元采购目标的实现。同时应在年底前基本完成省级工作站的铺点工作，以保证2004年的可持续增长。

3．汇总。在完成日常汇总工作同时，完善客户管理系统，协同相关部门开发客户管理系统的网络版。

4．采购。提高采到率，降低采错率，在资金、账期有保证的情况下，再进行一次全面提速，使采购成为我们竞争的优势，成为一只打得出去的拳头。同时，还要拓展合作出版供货渠道，建立人天书店独有的供货体系。

5．储运。由于场地限制，今年以来储运部承担了大量的重复运输工作，是全公司流汗最多的一个部门，但他们保证了分拣部工作量的供应。下半年储运部门和分拣部门有可能要一分为二，两地办公。场地虽然可以得到缓解，但管理和运输压力都会加大，这是对他们的又一次考验。

6．分拣。分拣部目前是公司最大的一个部门，并且，这个部门会越来越大。分拣部门的工作看起来简单，实际上是问题集中出现的地方。分拣部门要加强培训，不仅要提高工作技能，还要提高每一个员工的图书知识水平。只有这样，面对疑难问题，才能有独立、快速解决的能力。

7．编目。编目经常会成为销售的瓶颈，比如今年国家图书馆更换系统期间和暑期几个用户同时直采期间，都造成了大量图书积压，高峰时积压图书的市值近500万元。这不仅占压了大量的资金，还没有让用户体验到我们快速采购的优势，非常可惜。这种局面今后还可能出现，需要我们认真商量对策。同时，在条件成熟时，CALIS标准数据还需要全面上马，真正形成两套完整的数据。这个问题解决好，我们的竞争力还会大大提高。

8．物流。由于各地工作站的建立和码洋重心向地方倾斜，对物流的要求也提上了日程。今天大家看到，我们第一部大型运输车辆已经购进，8月下旬就要启程。第一步，我们设计了两条路线，即京广线和京福线，明年争取再增加一部车，在这两条线上同时并行，从此开创人天的物流时代。

9．客户服务。文章讲转合，书法讲收笔。我们的客户服务就是整个流程的收笔，收得好坏体现出了我们的服务水平的高低。自客服部建立以来，通过售后服务、电话追踪等方式使公司长上了眼睛，也使一些用户吃回头草。希望客服部为公司收好最后这一笔。

10．期刊公司。2004年期刊报订工作即将开始，期刊公司全体员工和人天书店业务部要做好充分的准备。大家要充分认识到，期刊市场仍然不是一个开放的市场，我们的正常工作仍会受到传统势力的限制，但巨石不压春笋，人天期刊公司已经找到一条适合自身发展的道路。今年，品种自采率要求在去年自采1600种刊的基础上增加到3200种，占邮发期刊的50%，码洋自采率在去年42%的基础上提高到70%以上，平均折扣在去年7.4折的基础上下降到7折以下。达到以上指标，人天期刊公司就初步具备了进入期刊市场的条件，在这一领域我们已经先行一步，同时也将证明公司董事会决策的正确和决心的坚定。

11．中国可供书目。9月1日至30日，由人天网站策划的人天网上图书订货会即将拉开序幕，这是人天书店跻身信息市场的一次演练。订货会之后，可供书目的建设将继续下去。在这一领域，即将成立的中版通公司将是我们最强劲的对手，但只要我们遵循市场的规律，把握用户的要求，跟随技术的发展，加之人天书店用不断增长的码洋做后盾，相信，中国可供书目一定会出自人天书店之手。

四 2004年基本工作指标

我在这里提出的2004年的工作指标，不知是不是一个冒进的指标，这要在下半年及全年工作计划完成情况的基础上分析制订。今天算是吹风，但是注意，公司董事会有决心保持连续5年100%的增长比率，即：

1．图书：销售码洋达到1.5亿元。

2．期刊：报订码洋达到3000万元。

这样的指标，相当于新华书店总店北京发行所批销中心的规模，相当于北京市新华书店首都发行所批销中心的规模，相当于王府井新华书店的规模。达到这一规模，人天书店就进入了北京市图书发行的第一集团。

同时，我们将整合采编、编目、可供书目，在Z39.50协议之下，创建人天书店数据交换平台，即联机图书馆中心。

明年，人天书店全国连锁店和网上书店的建立，都将成为工作的重心。

要做到这一切，我们从现在起要做到：

1．认真总结经验，建立人天书店标准化的服务内容。

2．加大技术投入，开发和完善我们的客户管理系统和网上办公、网上报订系统。

3．加强部门之间的协作，提高独立解决问题的能力。

4．建立员工培训制度，完善激励和岗位责任制度。