人天书店2002年年度工作报告
各位老师，各位来宾：
上午好！
今天，我们在中国科学院文献情报中心新馆迎接大家。首先，我代表人天书店的全体员工向所有来宾表示热烈的欢迎。身处这庄重、堂皇的大厅，我们感觉到了知识的力量。随着一个又一个新馆的落成，一个又一个新馆的开工，我们看到，我们的国家已经不仅仅重视知识，更重视知识的来源。站在大厅的讲坛上，我真正感到了希望。我想明年，我们一定会在另一座落成的新馆里欢迎大家！
不知大家是否注意到，去年有一个词汇被频繁地使用，它可能已成为2002年使用频率最高的词汇。它不仅出现在我们的日常口语中，还出现在党的十六大报告里，出现在中央电视台的《对话》节目中，出现在每一个成长企业的公司办公会上。这个词揭示了大至一个民族，一个社会，一个国家，小至一个图书馆，一个出版社，一个书店之所以生生不息的动力，之所以不断进步的灵魂。大家想一想，这个词是什么呢？
这个词是创新。
农民需要联合收割机，但他们没有足够的钱；市场上有很多联合收割机，但没有有钱的买主。在19世纪初，有一个叫麦克科密特的美国人创造了分期付款制度，这种制度使得农民可以用未来的收入购买联合收割机，而不是用他们过去的微薄的积蓄。于是，一夜之间，农民有了联合收割机。联合收割机大大提高了劳动生产率，农民增加的收入又促进了联合收割机的销售，这是一个典型的制度创新的案例。分期付款制改变了经济，它使经济从供应型转变为需求驱动型。200年后的今天，我们仍然生活在这个制度之下，我们分期付款买房，分期付款购车，分期付款享用那些本该是未来才属于我们的东西，我们的需求变成了现实的购买力。
将卡车车身从轮子上卸下来，放置到货运轮船上的点子并没有多少技术含量，却是它使全世界的运输业发生了巨大的变化，这个从轮子上卸下来的车身就是集装箱。这又是一个典型的概念创新的案例。这个新概念使我们面对的时空发生了新的组合，它意味着船舶在港口停留的时间极大地缩短了。这个貌似平凡的创新却使远洋货运的效率整整提高了4倍，没有它，世界贸易近40年的巨幅增长根本不可能发生。
人天书店4年来创造的业绩，正是由“创新”实现的。在今天这样一个政策宽松、市场开放、知识爆炸的时代，已没有无人涉及的领域，没有无人经营的行业。那么，怎样才能生存、前进呢？只有创新，创新是我们的生命力。
1999年，我们创立了《人天书目报》，在业内得到了好评。
2002年，人天书店又有两项创新成果奉献给大家，第一项是客户管理系统，第二项是全面改版后的人天书店网站。
人天书店客户管理系统于2001年10月立项开发，经过一年的工作，其主干部分完成后将于2002年10月开始试运行。3个月来，它运行状态良好。这个系统不仅提高了书店的工作效率，更重要的是，它使人天书店的管理向着智能化和数字化大大迈进了一步。这个系统，有对出版社、图书馆的管理，有对业务状况的分析，有对采购状态的监控，有各项分类和综合统计，有对客户订单的查重，有与现货库的链接，有对外来数据的处理等功能。后面我们将择其精要给大家演示。
人天书店网站大家已经使用了两年。以前，人天书店网站仅仅是图书馆用户采访数据下载的一个工具，其他内容基本不更新，大家看到的永远是我和北京大学图书馆武馆长、北京少儿图书馆李馆长分别握手的照片。2002年10月，人天书店网站开始全面改版，它由一个简单的内部服务网站转变为一个面向社会的商用网站，目标是建设一个全国性的图书信息网，并在此基础上创建中国可供书目。改版后的网站大家可以看到三个板块，一个是人天书店联采统编中心，一个是全国图书出版信息网，再一个是业界新闻。从元月一日试运行以来，各界反映良好，点击率已由原来的每天百余次上升到目前的每天近千次。随着人天用户的增加和广告的传播，其点击率将会有大幅度的提高。关于网站，下面还有演示。
2003年，人天书店还将有几项创新计划向大家预告，并接受大家的检验。
一是采访工作的深化。体现在三个方面：①《人天书目报》将由半月刊改版为周刊。经过用户调查，这一出版频率比较符合图书馆老师的工作规律。②对在版编目数据按中图法进行二级分类，经过二级分类，可以编制真正意义上的定题通报。老一些的用户可能记得，1999年、2000年人天书店曾经编制过定题通报，但后来放弃了。放弃的原因很简单，在版编目分类分到一级的使用价值不大，再则没有数据库和网络的支持，不能对数据进行检索、编组并通过网络传送，只能复印邮寄，事倍功半。③编制现货书目。为了满足图书馆用户对现货采购的要求，在人天书店尚没有仓储的时候，利用若干大型批销中心提供的数据编制现货书目，即把别人的库当作我们的库来用。我们首先要处理京所、首所和沪所的数据，并逐步扩大到其他省份的批销中心。
二是按CALIS标准编制第二套编目数据。人天书店以往在编目数据标准上是一边倒的，完全遵照国家图书馆的著录和分类标准。众所周知，高校图书馆与公共图书馆在图书著录和分类上有不少差异，这就给我们的高校图书馆用户的使用带来不便。我们对统一的标准期望已久，但遥遥无期。不得已，我们决定按CALIS标准编制第二套编目数据。也就是说，用户可以根据本馆的使用习惯选择其中一种编目数据。在这里，我们要特别感谢首都师范大学和中国政法大学图书馆的老师们，他们给我们提出了很好的建议，促使我们早下了决心。
三是创建连锁书店。人天书店的第一家零售店人天驿站计算机书店很快就要开业了，中午用餐的时候，大家已经可以看到书店的模样。人天书店是从零售店起家的，在没有任何客户基础和市场经验的时候，贸然办大店，结果必然损失惨重。今非昔比，人天书店固定用户已经超过了300家，但我们却想从小店办起，先从时效性、工具性强的计算机和外语类图书入手，再逐渐扩展到其他门类。在人天书店做成亿元店的时候，一定要有，也一定会有自己的仓储中心和现货中心。
我们今年的目标是建成有10个零售店的连锁书店。我们希望把书店办到大学校园里，更希望把书店办到图书馆里。在此，我向在座的所有的图书馆用户、各位老师发出一个信息，有条件和有意愿办书店的图书馆请和我们联系，大家互惠互利，把人天书店办成你们的书店。
四是关于“非主渠道”（也就是我们通常所说的“二渠道”）供应市场的开发。过去，我们一提到“二渠道”，经常会把它与“盗版”联系起来。大家怕，因为我们都很清楚，图书馆采到盗版书意味着什么；我们更怕，因为我们的客户都是图书馆。如果我们采购到盗版书，则意味着在拿人天书店的声誉开玩笑，我们会失去你们的信任，这对我们来说意味着死亡。因此，我们一直给采购部制定了一条铁的原则：不允许到西直门、金台路这样的图书市场去采购。采到率与采购速度是衡量图书馆供应商的两个极为重要的指标。为此，首先我们投入了很多精力研究如何从采访做起，以提高采访信息的及时性与准确性。另外，我们调整了采购周期，加快了采购频率。接着，我们又出台了一系列激励采购人员积极性的政策，以提高采到率。一年下来，统计结果表明：尽管我们投入了比往年更多的精力去研究如何提高采到率，也想了许多办法，可采到率却没有明显的提高。原因在哪里，通过2002年下半年的观察、总结，我们发现随着《人天书目报》采访范围的不断扩大，采访信息总量也在加大，而采到率没有明显地提高，这是因为我们忽视了一个新的形势与趋势。那就是出版环境与出版政策在不断地改善与放宽，非主流渠道出版商的市场份额也在不断地增加。据非官方统计，北京有5000多家非主渠道出版公司、图书工作室等。通过合作出版的政策许可，他们已逐渐从地下转入地上。在日常采购过程中，我们也明显地感觉到，越来越多的书在出版社发行部根本采不到。我们甚至采取了到责任编辑手里直接采购的方法，但收效甚微。编辑手中复本不够或根本无书，以及不能开具发票等诸多因素使我们无法根本解决问题。非主渠道已形成了他们自己的发行体系，如果我们至今仍抱着原有的观念，无视非主渠道的存在，甚至仍把他们与盗版画等号，那么最终失去市场的将是我们。为此，我们改变了原有的观念，并于今年首次参加了非主渠道的出版商订货会。在那里，我们发现今天的非主渠道出版发行已形成一股不可忽视的力量。许多我们一直在出版社采不到的书，在那里找到了。因此，在2003年，我们将在开发非主渠道出版商上下功夫，以提高采到率。当然，任何一个新生事物的出现，在初期都会有良莠不齐的现象，非主渠道出版业也会有盗版现象的发生。但我们认为，躲避不是积极的态度，我们应该做的是，加强自身修养，提高辨别盗版书的能力，从而进入非主渠道，提高采到率。在此，我也希望各位老师给我们一定的理解与支持。在开发非主渠道供应市场的过程中，我们不敢保证能识别出所有的盗版书，但我们敢承诺，一旦发现问题我们绝不推责，无条件退书，并接受处罚。我们相信，随着出版政策的不断放宽，非主渠道出版商市场的不断扩大，国家一定会出台相应的管理法规，非主渠道出版商市场会越来越健康，盗版书会越来越少，我们的采到率会越来越高。
说到这里，我还没有向大家汇报人天书店2002年计划的完成情况，大家一定会问，年初你们制定的计划完成了吗？最后，我就把2002年人天书店的各项统计数据和2003年工作目标向各位老师做一个报告。
一 2002年统计数据
1．图书报订册数及码洋：1487072册，4079万元码洋。
2．图书销售码洋：3819万元。与2001年相比，增长了75%。
3．期刊报订码洋：636万元。与2001年相比，增长了183%。
4．采访数据发布种数：88706条。
5．图书馆用户总数：341家图书馆，增加了72家图书馆。
6．期刊用户总数：180家图书馆，增加了85家图书馆。
二 2003年工作目标
1．图书销售码洋：在2002年3800万元的基础上增长50%，即达到5700万元。
2．期刊销售码洋：在2002年630万元的基础上增长100%，即达到1300万元。
书刊合计总码洋7000万元。
参照人天书店的中期发展规划，争取提前一年，即在2004年成为亿元店。
孟子说：“生于忧患，死于安乐。”这一句话多少年来一直在鞭策和激励我们，我们不敢掉以轻心。我们深知，市场不是一块铁，而是一块冰，你要随时注意温度的变化，否则它会在你不经意间融化和蒸发。尽管我们已是朋友，尽管我们已经有了较好的基础，但每当我们做出一个新的决定时，仍然战战兢兢；每向前迈出一步时，仍然如履薄冰。各位老师，创业艰难，我们非常珍惜与您充满友情和理解的合作，也请您在今后的日子里继续支持和鞭策我们。而我们，将永远怀着一颗感恩的心去做事，我们能把你们交办的每一件事情做好。
在此预祝各位来宾春节快乐！