人天书店2002年中期工作报告
各位员工、各位来宾：
我受董事会委托，做人天书店2002年中期工作报告。
今天，天南地北的朋友们走到一起，我们在这里欢聚，庆祝人天书店成立四周年。很多人可能还不相识，很多人甚至未曾谋面，当我们回到了共同的家里，大家彼此称呼一声兄弟姐妹，享受我们的团聚之乐。
下面，我用三个标题概括我报告的内容：一是2002年工作目标；二是2003年工作目标；三是人天书店中期发展目标。
一 2002年工作目标
人天书店1月至8月25日的报订码洋共计2680万元，发出商品共计2300万元码洋，已经达到去年全年的销售额，同比增长92%。人天书店预计全年将完成3800万元的销售任务，并可能冲击4000万元的新高度，这个成绩是全公司各部门协同作战的结果。在这个数字背后，再来看看我们取得的成绩和不足。
采访部为全年销售任务的完成提供了及时、准确、全面的采访数据，全年预计发布8.8万条新书信息，并且各项指标（内容简介在全部数据中所占比例、少儿类图书信息在全部数据中所占比例、差错率等）全部达到公司规定的要求。需要努力的是提高信息的准确性，同时采访工作要走出去。
采购部达到了公司下达的65%的折扣目标，为提高人天书店的竞争力打下了坚实的基础。但我们还应看到我们的折扣与新华书店得到的折扣，甚至与中教图公司得到的折扣还有较大差距。在图书出版多元化的未来和中国尚没有可供书目的大背景下，如何提高图书的采到率和采到速度是采购部的新课题。比如，2001年待催缺的图书码译就达300万元之多。
汇总部和财务部在人员调动频繁的情况下基本上完成了本职工作。这两个部门都是公司的核心部门，对工作的保密性和准确性都要求极高。为了提高工作效率，减轻劳动强度，降低差错率，公司购买了用友财务软件，并编制了订单管理程序，希望这两个部门尽快掌握并使用好这两个软件，以免除业务部门的后顾之忧。
编目部今年的大部分时间处在半饥饿状态，新书加工基本没有出现积压，客户投诉也较少，主要问题出现在数据标准上。为了满足高校客户的要求，公司决定在国家图书馆书目数据标准的基础上，再编制一套CALIS数据。为此，公司设置了专门的岗位和人员，希望在不久，书目数据的标准不再是影响我们业务开展的障碍。
客户服务部自今年设立以来，承担起了数据发送、订单接收、客户查询、退书、计算机维护等所有没有专职部门管理的事项，特别是在邓朝碧调任人天报刊公司经理之后，工作压力增大。客服部克服了种种困难，较好地完成了工作，但客服部的员工应该明白，你们是公司的窗口，网络是公司的神经，你们的一点刺激，都会使整个公司震颤。你们应该知道自己身上的责任重大，不能有一点疏忽和大意。要提高你们在软件应用、硬件维护上的知识和技能。我们的产品不一定是最好的，我们的价格不一定是最低的，但我们的服务一定要是最好的。这是人天书店最基本的理念，人天书店的发展恰恰证明了这一点。公司正在和天滋同软件公司合作编制网上数据管理程序，届时，人天书店的客户服务将会踏上一个新的台阶。
分拣部和储运部完成了前8个月的工作，不断加大的工作量也都被这两个部门所消化，从年初的每周8万元增加到目前的每周14万元。后几个月将进入全年销售的旺季，每周的工作量可能还会进一步加大，希望这两个部门做好充分的思想准备。同时，希望这两个部门加强协作，理顺互为上下游的关系，保证公司物流畅通。
在人天书店图书销售序列之外，目前有三个独立工作的部门，它们是数据回溯部，图书出版部和人天报刊发行公司。
数据回溯部在与首都图书馆签订补充协议之后，在首图采编部及其质检组的配合下工作进展顺利，并与首图相关部门保持着良好的界面，在第一期工程完成后还有可能承接新的项目。在此，我们要向首图的老师们表达我们的感谢。在人天书店幼小的时候，首图就给予了我们极大的信任；在人天书店成长的时候，首图给予了我们巨大的推动；在人天书店发展的时候，首图又给予了我们想象的空间。以前、现在和未来，首图都是人天书店最重要的用户和最知心的朋友。
人天书店与北京图书馆出版社2008年后更名为国家图书馆出版社签订了合作协议，成为北图出版社社外特约编辑室，每年将为其出版图书馆专业图书20种。同时，人天书店与北图图新书店开展合作，致力于古籍和珍稀历史资料的搜寻、整理和出版。但我们要看到，我们编辑部的专业水平较低，承担以上的工作勉为其难。目前的状况与人天书店在业界的地位和影响不相匹配。因此，编辑部的员工要加强学习，努力工作，尽早成为合格的专业人员。
人天报刊发行公司是人天书店的第一个全资子公司。成立报刊公司，把期刊业务从人天书店剥离出来的初衷是将期刊从人天书店的一个附属业务提升为主营业务。人天书店董事会意识到：在出版物市场上，下一个竞争的目标就是中文期刊，竞争机制引入邮局系统已成必然之势。目前的市场格局证明我们的判断是正确的，我们加入这个市场也是及时的。经过三个月的工作，期刊的采访、数据、业务各方面都已眉目初现。再过一个月，竞争的大幕即将拉开，是略占上风，还是势均力敌，抑或是处处被动，我们都将拭目以待。我们的目标是明确的，公司修订了年初制定的400万元的计划，重新核定的销售目标为600万元，并争取达到800万元。人天报刊公司争取在三年内成为邮局系统之外的最大的民营报刊发行公司。人天书店业务部及各地工作站的员工要全力支持公司这一大胆构想，用你们每个人的业绩来完成这一宏伟目标。
二 2003年工作目标
2003年处于人天书店五年计划的中间，是非常关健的一年，我们要为这一年制订合理的计划，并为实现这一年的计划提供全面的支持。完成2001年的计划，亿元店的大门将为人天书店敞开。当我提笔写下2003年计划的时候，不禁心潮澎湃。
今年出现的诸多纷乱，2003年都会变得清晰起来。2003年，人天书店将会出现6个独立核算单位，它们分别是人天书店、人天报刊公司、人天广告公司、人天餐饮公司、人天书店出版部和人天少儿书店。
1．人天书店2003年目标：在2002年3800万元的基础上增加50%～60%，达到6000万元。
2．人天报刊公司2003年目标：在2002年600万～800万元的基础上增加100%，达到1200万～1500万元。
3．人天广告公司（中国图书出版信息网），将把中国图书出版信息网建设成一家商业性网站，并发展100家出版社成为该网站的常年用户。
4．人天书店出版部：2003年计划出版图书馆专业图书20种，影印图书和非图书馆专业图书若干种。
人天餐饮公司和人天少儿书店尚在计划之中，暂不述。
三 人天书店中期发展目标
人天书店正在建一座没有大厦的图书大厦。
人天书店什么时候建成这座没有大厦的图书馆大厦呢？
北京图书大厦2002将达到创纪录的3亿元销售码洋。
我们呢？
人天书店和北京图书大厦都是在1998年开业的。
1999年，人天书店销售码洋为400万元，北京图书大厦销售码洋为1.6亿元，人天书店是北京图书馆大厦的1/40。
2000年，人天书店销售码洋为1100万元，北京图书大厦销售码洋为2.2亿元，人天书店是北京图书大厦的1/20。
2001年，人天书店销售码洋为2180万元，北京图书大厦销售码洋为2.6亿元，人天书店是北京图书大厦的1/12。
2002年，人天书店销售码洋预计为4400万元（含期刊），北京图书大厦预计为3亿元，人天书店是北京图书大厦的1/7。
2003年，人天书店销售码洋预计为7200万元（含期刊），北京图书大厦按近两年的增加额预计销售码洋为3.4亿元，人天书店是北京图书大厦的1/5。
朋友们，大家一起算一算，我们还需要几年才能建成人天书店的图书大厦？
朋友们，我们看到了什么？我们像一群水手，正悄无声息、小心翼翼地接近一片新的大陆，那里有无限的风光。我们似乎看到德沃夏克正在指挥他的乐队奏响那激情的乐章。让我们一起荡桨，齐心协力，向那个方向划去吧！