第一课　热情招呼，架起沟通桥梁

情景导入

王老师：“经过上一次的开堂课，相信大家对销售心理的把握有了一个感性认识。现在，我们正式开始本次培训的第一课—热情招呼，架起沟通的桥梁。”

“首先，请大家想想，平时见到顾客上门，你是否及时与顾客打招呼，是否做到了热情招呼，而且这种热情必须是要发自内心的。”王老师继续说道。

此时，下面一阵窃窃私语……

小许：“这个我还真没有做到，有时正在招待一位顾客，见到另一批顾客来了，就只是例行一句‘欢迎光临’，是没有什么热情的！”

小李：“这方面我做得很好，只要是来了顾客，我都会笑脸相迎，马上走到顾客身边，热情接待。”

小张：“我每次见到顾客，想要热情点儿，可是顾客却不理我，自顾自地在店里转。”

……

听到大家的议论，王老师笑着说：“销售员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。招呼顾客就是建立这个桥梁的第一步。顾客来了，肯定要招呼，而且是热情招呼，但是热情也要有个度，要把握好尺度，这样顾客才愿意与你交流，你也才有机会接近顾客啊。”

“好，下面我们就来具体讲讲如何做到‘热情招呼，架起沟通的桥梁’吧！”王老师接着说。