第二章 清晰表达不等于口无遮拦

清晰表达可以通过三个步骤起作用：一、辨别，确定问题到底是什么。二、自我思考，是否有自己的想法。三、让建议尽可能精准地直奔重点，并且在所有人已经了解的时候结束话题。

曾经有一个有趣的实验：人们把动物园里的猴子和装着各色颜料的罐子放在一起，旁边放着铺开的纸。猴子们很聪明，它们真的开始“画画”了。它们用手指从罐子里蘸上颜料，并在纸上肆意发挥着。

这个实验重复了多次，其中最有趣的是：部分猴子的作品与一位20世纪世界著名抽象艺术家的画作惊人地相似。甚至在reverent.org网站出现了一个测试，您可以投票选出某幅展示图是由谁所画：人还是猴子。这判断起来一点都不容易！

这个实验推动了另一个试验的产生。这次更加大胆了一些，人们把猴子画的最好的作品挂在了一家时尚画廊里，并邀请客人们来参观。当然，没有人对他们透露任何与猴子有关的信息，而是声称，所有展出的画都是一名至今仍没有名气、如流星般一闪而过的画家的作品。于是，人们站在画作前赞叹着：“哇哦！”“啊哈！”“好棒！”“多么前卫啊！”“多么富有表现力！”……片刻之后，当面纱被揭开，客人们都感到很生气。没有人再对这些画有任何兴趣了。

问题来了：为什么人们如此失望？好吧，他们被骗了，这并不好。然而，他们先是觉得画很棒，然后突然就不这样认为了。这些画上除了附加“猴子的作品”这个信息外，没有任何改变。当“一幅抽象画究竟是由猴子还是由一个落魄艺术家完成”这样的问题，可以使人们产生如此大的态度转变的时候，我们应当想想，其中的差异在哪里。我最终得出的结论是：艺术家是通过有意识的行为来完成艺术作品，而猴子则不是，尽管最终结果是相同的。

有人会问，这个故事和清晰表达有何联系呢？很简单：有些人讲话的时候是有意识地决定要不要清晰明确，而有些人则是浑然不觉地、下意识地有话直说。就拿我自己来说，我那些直截了当的发言都是无意识的，并非事先打好草稿的。约亨·施韦策也是如此。当我为了写这本书去他的公司采访他的时候，他问我：“你当真认为有人会买一本关于清晰表达的书吗？”我回答：“是的。”然后约亨摇了摇头，说：“愚蠢的想法。”

与约亨·施韦策交谈之后我完全明白了，为什么他本人不需要关于清晰表达的书，甚至，为什么在他的整个公司里都没有人需要一本这样的书。约亨·施韦策一直都是有话直说而不多费脑筋。他的员工也是同样清晰明确。不仅是同事之间，在面对老板的时候也同样如此。在我了解的人中，施韦策当然只是个特例：一个“清晰表达”的榜样，存在于一个“清晰表达”的公司当中：他只有和工作伙伴在一起时这样，反过来，员工们对他也是如此。约亨·施韦策是在有意识地督促自己讲话直截了当。

比较自我印象和外界印象

人们总是对自身有虚假的印象，所有人都如此。“虚假”的意思是指，某人对自己的看法与别人对他的看法是完全不一样的。假设某支不知名乐队里有位歌手，相信他是未来的罗宾·威廉姆斯或者贾斯汀·汀布莱克。之后他登上了“寻找超级明星大赛”节目，被迪特·波伦和其他评委迎头痛批。最后，他只能回到老家，对着树林怒吼发泄怨气。

但过段时间，也许他会感谢这次挫折，因为通过那些清晰直白的反馈他会意识到：他的自我印象和外界对他的印象是不相匹配的。因此，他必须做出改变。最终他会有意识地变得更好，并获得更好的机会。