第2章 智商≠情商

日本松下公司的掌门人松下幸之助先生在一次管理人员招聘中，对一位年轻人的印象非常深刻。但是人力资源部门最后递交给他过目的录用人员中，并没有这位年轻人的名字。于是，松下幸之助让招聘负责人去查明是怎么回事。原来因为公司计算机出现故障，100余名应聘人员的笔试、面试分数和名次出现错乱、遗漏，导致松下幸之助相中的年轻人落选。得知这一情况后，松下幸之助赶紧吩咐有关人员给这位年轻人补发录用通知书。遗憾的是，这位年轻人在录用通知书到达之前，居然因为没有被松下录取而跳楼自杀了。

听到这个令人震惊的消息，招聘负责人感叹道：“太可惜了，如此优秀的年轻人，因为我们的失误而导致了一场悲剧的发生——没有录用他。”没想到松下幸之助的看法却完全相反：“幸亏我们没有录用他，自控能力这么差，受不得一点人生挫折的人，是干不成大事的。”

很多高学历、有才华、能力强的人，在走向职场后，因为没能获得与其学历背景和资质禀赋相对应的工作岗位，郁郁不得志。一个很重要的原因就在于：他们只重视智商的积累，却忽略了情商等非智力因素对自身所带来的影响。

情商，英文的简称是EQ，我们通常所指的是心理素质，这是近年来心理学家津津乐道的一个概念。情商与智商相对应，是一个人获得成功的关键。最初研究情商时，美国的心理学研究机构对30名智商同为130的儿童进行了长达30年的系统跟踪调查，结果发现，情商越高的儿童，在后期的事业发展中，取得的成就往往越大，那些越是能良好地控制自身情绪，重视人际关系交往的人，在事业中往往越能获得更好的成功。

美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯曾经专门对情商理论做过细致的研究。在研究中，荷尔姆斯将几届美国总统作为研究对象，经过周密的分析发现，即使智商一般，但有着高情商的总统，往往更能受到大家的欢迎。比如富兰克林·罗斯福，智商二流，情商却超群，至今都被公认为美国历史上最为卓越的领导人；而那些智商很高，情商缺乏的政治家总是会将事情搞砸，比如因为“水门事件”下台的总统尼克松，智慧虽然一流，但是自己掌控情绪的能力却是一团糟。

美国企业界一直都流行着这样一个观点：智商决定录用，而情商决定升职。被业内誉为新泽西聪明工程师思想库的AT&T贝尔实验室中的一位经理说，在他手下工作绩效最佳的人，并不是智商最高的，而往往是情绪传递得到回应的人。这表明，与那些不太擅长社会交往的天才相比，善于沟通的员工更容易得到工作机会，从而达到自己的人生目标，获得成功。在职场中，三分做事七分做人，做事凭的是智商，而维系好人际关系则少不了良好的情商管理。作为一种个人自我情绪理解和管理的能力，情商可以有效地帮助职场人识别他人的情绪状况，敏锐地感受到他人的需求与欲望，从而与他人正常交往，实现彼此的顺利沟通。在工作中，情商贡献是智商的两倍。

那些拥有高情商的人不会只埋头干活，而是时时和身边的同事、领导保持顺畅的沟通，与周边的环境产生良好的互动。情商还能够帮助职场人认识自我，随时对自身进行调整，一旦发现同事身上的优点以及自己身上的缺点，就能随时取长补短。情商不是投机取巧和耍小聪明，而是在做好本职工作的基础上，和谐地处理好各种人际关系，使自己的成绩能够得到认可。高情商是一种“正能量”的传播，既有助于自己，又能有效地帮助他人。

一直以来，情商和智商都是相辅相成，互相存在的。智商是情商的基础，没有基本的智商，就不可能有任何情商的存在；情商又是智商的延伸和发展，尤其在自我调节和面对环境方面又有着突出的意义。在职场中，一个人一旦情商欠缺，将会严重影响到其工作的进展。

蒋先生是某公司的一名中层领导。作为部门经理，他的业务能力得到高层的广泛认同。虽然部门的各项业务他都很精通，但ERP业务却是他的短板。这本是可以理解的事情，没有人会成为全面的专家，但蒋先生却对此耿耿于怀，并且讳莫如深，在日常工作中，凡碰到与ERP有关的东西，他都避而不谈。

最近，公司领导突然对ERP业务格外重视。顶头上司找到蒋先生，他一听是ERP业务的问题，就直接对上司说：“我们部门的小程在这方面很厉害，而且一直是他在分管这块工作，您直接跟他沟通吧，我这边正好在忙一件其他的事。”

上司听了他的话很不高兴：有什么事比我跟你现在要谈的事重要呢？

上司走后，小程来向蒋先生汇报：“公司对ERP业务定下最新目标，我们部门该行动起来了……”小程的话还没说完，蒋先生就忙不迭地说：“你领悟了领导的意图，咱们部门的工作应该怎么做，你就去安排吧，我这边实在是抽不开身。”

慢慢地，上司有事就越过蒋先生，直接找小程沟通，部门的工作安排也全部由小程来统一协调。时间一长，蒋先生这个部门经理就被架空了。

在职场中，这样的案例随处可见，很多人都像蒋先生一样，常常不敢正视自身的不足，不能控制自己的情绪，对自己不熟悉的或者不擅长的东西有种难以克制的畏惧情绪，从而选择逃避“责任”，致使自己陷入一个更加困难的境地之中。我们如果拥有较高的情商，就可以从容地正视自身不足，积极地与领导和同事之间进行良好的沟通，从而有效地解决问题。

人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多地与后天的培养息息相关。情商对于一个人取得事业上的成功非常重要。著名成人教育学家戴尔·卡耐基认为：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，而另外的85%则要靠人际关系和他的处事技巧。可见，加强自身修养和处理好人际关系，是我们在日常生活和工作中面临的一个重要课题。在一个单位、部门中，大家肩负着不同的责任，自然会面临各种各样的矛盾。在中国特定的社会环境中，人际关系是一门高深的学问，也是一种行为艺术。建立良好的人际关系，有助于我们愉快地工作，有助于提高工作效率，有助于家庭幸福和身心健康。因此，身在职场，在智商之外，一定要注重培养自己的情商，调整掌控好自己的心态，提高自己的综合素质。要在和谐自我中，重视做人的学问，把握处事技巧。这是日常工作和生活不可或缺的基本内容，也是我们每天都要经历的人生课题。

» 感悟心语

一、与领导相处应敬为先 礼为上

1．我们要明白一个道理：你的智慧是你的，但你的智慧被领导采纳并应用，其成果一定不是你的，你必须无私地将智慧奉献给领导。有些人不明白这个道理，有了好主意，被领导采纳了，沾沾自喜，到处炫耀。殊不知，他的言行一旦传到领导那里，就会给领导留下不好的印象。在现实生活中，不少能力较强的人在这方面吃了大亏，却还蒙在鼓里。

2．领导喜欢各显其能、恪尽职守的工作团队，而不喜欢经常越位的部下。下级“越位”，会导致领导大权旁落，影响领导履行职责。领导往往把越位视为对自己权力的侵犯，不得不警惕你，甚至设法制约你的角色定位。因此，我们在工作中或与领导沟通时，应多“引水”，少“开渠”。事事不可越位，代领导做“开渠人”。要善于“向渠引水”，引导领导说出你的想法，这才是明智的选择。

3．上级下发的文件，传下来的批示，要尽快呈送给领导；领导交办的事情，要抓紧落到实处；主管机关和所属单位提交的问题，要及时地给予答复。总之，要做到事事有回音，件件有着落，不能迟迟不见动静，有去无回，让领导和上级在心里悬着，让主管机关和所属单位闷在葫芦里。