第二章　内向的人，如何迅速提高说话水平

1.有了尊重，你到哪都受欢迎

孙宁是我以前教过的一位学员，前些天他打电话给我，讲了这样一个故事。

他的工作是为一家日化公司做销售，因此大大小小的超市和街边的各种店铺的老板，都是他的客户。

这一天，他去了一所大学的超市。别看超市规模不算很大，里面熙来攘往的学生却特别多，每天的走货量也很大。但这家超市的负责人突然告诉他，以后不进他们公司的货了，让他不要再来了，所以他想过来问问原因，看有没有商量的余地。

见到超市负责人以后，对方告诉他：“我对比了一下，你们这个品牌的很多促销，是针对婴幼儿产品的。我们这是大学，不卖婴幼儿产品，只卖日化用品，所以就享受不到很多优惠活动，跟其他品牌相比不划算，我们不要了。”

不管孙宁怎么解释，这个品牌的定价很合理，而且并不是没有针对日化用品的促销，但超市负责人就是不肯听，态度非常坚决，他只好离开了。

在校园里转了一圈又一圈，他还是不甘心失去这个客户，他希望再努力一次，看看能不能说服对方。

孙宁已经做好了心理准备，对方一定不会给他好脸色看，最有可能出现的情形是：“你怎么又来了？我不是说了不要了吗？”

然而他没想到的是，负责人居然对他笑了笑，问他想说什么。他再一次把公司的各种促销和优惠活动讲了讲，说自己会尽可能为他们提供优惠。这些话，其实刚才他都已经讲过了，这次是否能奏效，他原本也没抱太大希望，只是不愿意就这么放弃而已。

但他没想到的是，负责人居然很爽快地答应了，叮嘱他说：“那你记得以后多给我们一些优惠和赠品，要不然那些大超市和网上有赠品，我们这里没有，学生们都不爱买了。”

他有些莫名其妙，怎么把话又说了一遍，就成了？在他离开的这段时间，这位超市负责人的思想转变有点大啊，所以他想知道原因。

然后他听到了答案：“你走了以后，我们超市门口冷饮柜台的售货员过来跟我说，说你是唯一跟他打招呼的销售人员。别人都只会跟收银台的王姐打招呼，他们都知道那是我亲戚，但只有你，每次都笑着跟他唠几句，打个招呼。

“这个售货员虽然不是我亲戚，但特机灵，我一直都很喜欢他。他跟我说，这样的人是特别值得一起做生意的。我肯定不会事事都听他的，但知道这个情况以后，我一想，是这个道理，你这人不错，能成事，我愿意跟你继续打交道。”

就这样，这家超市成了孙宁的忠实客户。

孙宁打电话给我，是为了感谢我，他说是我让他意识到了尊重每一个人的重要性。所以他才会每次都跟门口必经道路上的那个售货员礼貌地打招呼，而不是像以前一样视而不见。

我很高兴，他能够把学到的知识在日常生活中应用起来，并且收到了不错的效果。但我可不想居功：“要谢就谢你自己吧，你对别人的尊重，为你和平台之间架起了桥梁。”

我相信，你一定懂得尊重别人的重要性。但我也相信，你很可能和以前的孙宁一样，是有选择性地尊重，不够真诚地尊重。

比如，你有没有在和一个人沟通的时候，心底其实是瞧不起他的？例如你那个脾气很倔的领导。这时候，你试图用语气、语调和表情掩盖自己真实的内心。那么，你真的认为自己做得很完美吗？你的领导可未必真的看不出来。

也许，你在领导面前懂得尊重，甚至是谦卑。可是，在和你同级的人面前呢？在比你弱小的人面前呢？在陌生人面前呢？

让我们设想一下。

假如你的孩子正在玩耍时，有客人来家里，你可能会拉起孩子说：“快叫叔叔、伯伯！”

也或者，你会蹲下来对孩子说：“跟叔叔、伯伯握握手，好不好？”

但如果你正在接一个电话，孩子放学跑到你面前：“爸爸，爸爸……”有很多话要告诉你的样子，你会什么反应呢？

我相信，你通常会摆摆手制止，甚至不耐烦地说：“去去去。”有多少人会对电话的那方说：“对不起，我儿子有重要的事情，能不能给我一分钟的时间？”然后蹲下来对儿子说：“爸爸有一个重要的电话，能不能给我五分钟的时间？”待到孩子满意了，继续打电话？

要知道，如果你做不到，又有什么资格要求孩子给你等待和尊重？

你说“我跟孩子的事儿是家庭内部矛盾”，OK，但问题是，孩子是弱小者，你对孩子的态度，就是你潜意识中对弱小者的态度。对自己的孩子尚且如此，在面对其他弱者的时候，你又怎能保证自己能够尊重他们？

也许，你会觉得，“我想要的平台，他们又不能给我”。的确是这样，他们可能不能给你平台，但他们是一面放大镜，也是一台扩音器，能让其他能给你平台的人知道你的沟通素养，以及你这个人的人品。现在，你还认为它不重要么？

我的一位朋友是这样批评他的女秘书的：“你今天的妆容浓淡得宜，我希望你打印文件时注意一下，让它的格式像你的打扮一样得体。”秘书真诚地认错，并且以后做事情格外细心。

他身为领导，完全没必要对下属这样客气。可是他说话如此照顾别人的感受，当然不是对秘书有所求，而是他修养好、人品好，尊重每一个人。

假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的？连格式都搞不清楚，亏你都工作了这么多年！”以他的身份，没问题，我相信很多领导都会这么说，所以秘书听了也不会多么记恨他。但是，这对提高对方的工作积极性，调动她的主观能动性并没有好处。

毕竟，你是想让她把工作做好的，这才是根本目的不是吗？如果他的每一位下属都能尽心尽力地工作，他作为领导者，岂不是更容易获得更高的平台？

所以，肯不肯尊重对方，是你的自由。但假如你想成为一个受人欢迎、被人喜欢的人，假如你想拥有平台，就要具备最基本的沟通素养—对人的尊重。

所以，我总是一再向学员强调相互尊重的重要性，这会促使我们努力获得和给予好的信息。没有这一点，成功的沟通是难以想象的。