第1章 鲜活的话语规则，争夺权利有准备

权力是个人基于利益的权衡，对自身行动的控制所形成对他人的外部管理约束机制。话语权是一种潜在的现实权利，体现的是一种人与人之间的社会关系。在社会活动中，人们想要从中获得更多的利益，也就是说个体出于对自身利益的考虑，利用自身的话语资源对他人进行掌控的一种社会行为。

初次见面，请说好第一句话

在工作、学习、生活中，我们因为一部分的原因，需要和陌生人进行交谈。初次见面说的第一句话，往往给对方留下深刻的印象。我们当中有很多人过于腼腆，不知道该从何说起，于是谈话还未开场就遭遇冷场，表达不清内心的真实意思，自己也很郁闷。那么，在与陌生人的初次见面中，我们应该如何撩起对方与自己交流的欲望，使谈话自然而然地进行下去呢？

与陌生人打交道，谁都会存有一定的戒心，这是初次交往的一种障碍。而初次交往的成败，关键要看如何冲破这道障碍。相貌好看的人可以用外表吸引众人目光，让人愿意主动与之攀谈。但资质平平的人就要想着如何说好第一句话来引起对方的兴趣，让双方在说完第一句话之后都能有继续聊下去的意愿。

比如，在一个严冬的夜晚，你与一位陌生人见面，“今晚好冷”这句话自然会成为你们之间所使用的开场白。就这一句话，虽然也能引出对方的回答，但这些话可能对彼此无关紧要。这样，想再进一步交谈就困难了。

但是，如果你说：“哦，今晚好冷！像我这种从小在南方长大的女生，尽管在这里生活了几年，但对这种天气还是难以适应。”那么，要是对方也是在南方长大的，就会引起共鸣，会接着你的话头聊一些有关的事。比如，气候方面南方潮湿而北方干燥，如果对方也是女生那么还可以聊一下气候对皮肤的影响等。如果对方是在北方长大的，他知道你是南方人，那么可能会出于好奇而对你的一些情况产生兴趣。比如，让你说几句有趣的方言，聊一下南方的美食等。这样，就可以把交谈引向深入。而且把自我介绍与谈话有机地结合，也不致令人觉得牵强、不自在。人们在不知不觉之中，就放弃了刚开始的戒备心理，而产生了亲切感，聊天自然就容易继续下去了。

说第一句话的原则是：拉近距离，消除陌生感。总结起来有这么三种方式：

◎攀认式

赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。

例如，“你是××大学毕业生，我曾在那里进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺，今天得遇同乡，令人欣慰！”

◎敬慕式

对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头话。表示敬慕的内容也应该因时因地因人而异。

例如，“您的大作我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！”“桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家！”

◎问候式

“您好”是向对方问候致意的常用语。如果能够因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。

对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄比自己稍长几岁的人可以称“王姐、李哥，您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医生，您好”“王老师，您好”，含尊重之意；节日期间，说“节日好”“新年好”，给人以祝贺之感；早晨说“您早”“早上好”则比“您好”更得体。

总之，与陌生人第一次见面时，用心说好第一句话就可“秒杀”一片，迅速缓解紧张的气氛，拉近彼此的距离，让谈话顺利进行下去。

准确的称呼，让对话有一个好开端

日常交流中，首先涉及的问题就是如何称呼别人。一个好的称呼，是你和别人开启交谈之门的钥匙。在说话之前，首先得明白称呼是一个人的身份标志，然而随着环境的改变，一个人的身份标识也会随之改变，这在不同的环境中对一个人适当的称呼是非常重要的。

准确的称呼，不仅彰显你的礼貌与涵养，也是交谈顺利进行的第一步。如果称呼不当，轻则造成尴尬，重则引起别人的反感和愤怒，导致交流不畅甚至中断。懂得准确称呼别人的人才会让对方舒服，说话办事也会更加顺利。

王女士是一个爱美的人，平时很注意美容保养，可毕竟岁月不饶人，这两年脸上的皱纹越来越多，还长了不少老年斑。为此，王女士时常对着镜子发愁，哀叹自己青春不再。

一天，王女士去菜市场买菜，一个年轻姑娘热情地招呼道：“阿姨，我们家的菜可新鲜了，看看您需要点什么？”没想到王女士的脸色突然就变了，没搭理那个姑娘径直走了。这位姑娘感到很纳闷，不明白是怎么回事。旁边的人悄悄对姑娘说：“她不喜欢别人叫她‘阿姨’，你叫她‘大姐’，她就对你热情了。”

原来，这位王女士最怕的就是别人提到她的年纪，虽然年纪大了，却不喜欢别人叫她“阿姨”。卖菜的姑娘不小心触到了她的痛处，她家的菜自然推销不出去。

可见，准确的称呼别人也是一门艺术。想掌握话语主动权的人在称呼别人时总是谨慎小心，会综合考虑对方的年龄、身份等多种因素，这样说话办事才不至于吃闭门羹。要做到准确地称呼别人，主要需要注意以下几个方面：

◎参考对方的年龄

一般场合下，人们都会依据年龄来称呼别人，这是最常用也是最方便的办法，通常情况下不会出错。但是，俗话说，“夸人减龄，遇货添钱。”即：和别人聊天时，在不知道对方年龄的情况下，要将对方的真实年龄往年轻处说少三五岁；在看见别人买了东西时，要尽量把东西往价高处说，明明值两百元的说成三百元，这样一来，既肯定了对方的购物眼光，也称赞了对方购买时少花了冤枉钱。实际上，这就是一种处世方式。许多女性对年龄非常敏感，都不喜欢别人称呼他“老×”，能叫“姐姐”的就别叫“阿姨”，能叫“阿姨”的就别叫“奶奶”。

◎参考彼此的关系远近

人与人之间的关系有远有近，在称呼的时候也应有所区别。明明是普通朋友却用非常亲昵的称呼，难免让人误会，认为你故意套近乎；相反，如果是比较亲近的关系却用了非常客套的语言来称呼，就会让人感觉十分见外。朋友之间，恰当地使用一些有趣的昵称将有助于增进感情。有的昵称则不是所有人都能用的，尤其是只有家人或其他关系密切的人才能用的特定昵称，是表达亲密关系的一种方式。

◎参考对方的身份职业

不同身份职业的人有不同的语言习惯，在称呼别人时要注意符合对方的习惯，这样才有助于沟通。例如，在农村遇到老大爷，如果称呼对方“老先生”，恐怕没有人会知道你在叫他；而如果想让有身份地位的公司领导人士对你有个好印象，不能称呼对方为“大哥”“大叔”，恐怕不恰当的称呼他会心里不舒服，拒绝和你说话，应该配合其职业称呼“张总”“王经理”等。

◎参考当地的语言习惯

不同地区对于相同对象的称呼可能不同，如果不加留意，很可能就会闹出笑话。例如，一些地方把儿子的老婆称为“媳妇”，而有的地方则称为“儿媳妇”，“媳妇”则专指自己的老婆，一字之差就意味着不同的家庭关系。再如，中国人经常把配偶称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”则是“第三者”的意思。

想要成为人见人爱、花见花开的主儿，在说话办事时就一定要注意准确地称呼别人，这样才能树立一个懂礼、嘴甜的好形象，赢得别人的好感，使得交流顺利进行。

简单清晰的语言让交流顺畅无障碍

话语权，顾名思义就是语言权，话语权除了运用于媒体、政府言论中，在工作生活中，人与人相处时，掌握话语权也是必要的了。话语权在你手里，事情发展的主导权也就有利于你。

幽默大师林语堂曾戏称：“演讲要像女人的裙子，越短越好。”不仅演讲如此，说话也是一样。简单清晰的话语常能让人一秒领悟你所表达的意思，大家都乐于倾听你的话，跟随你的思维去思考问题。而冗长又索然无味的话语就像老太婆的裹脚布又臭又长，啰啰唆唆，使听者心生厌烦之感，昏昏欲睡。

同样是说话，有的人说了很多却让人不知所云，有的人简单说几句却能四两拨千斤，一语中的，这就是说话水平的差距。冗长、繁杂的话语绕来绕去不能直击到话题核心，让听者不停揣测你的真实意思。说者不嫌累，听者却累得不轻。平日里跟闺蜜天南海北地乱侃无可厚非，但如果遇到非常正式的场合，说话就要特别注意逻辑性和条理性，要将自己想说的内容逐字逐句清晰表达出来，让听者能立即明白你在说什么。表达时话语简单清晰，说者轻松，听者愉悦畅快，还能在短时间里对你所表达的意思进行回复。简单的话简单说，何乐而不为呢？所以，你要采取一种言简意赅的说话方式。

一天上午，职场新人小艾跑到经理办公室想要说点什么，她一开始说：“经理，我是家里的独生女，爷爷奶奶平时最疼的就是我，把我当小公主一样照顾着。”经理抬起头问：“然后呢？”

小艾又说：“我对待工作真的挺认真挺负责的，来公司之后一次假也没有请过。上次照毕业照我都没敢请半天假，现在还觉得很遗憾。”经理停下了手头的工作，再问：“然后呢？”

小艾小心翼翼地说：“我妈来电话说我奶奶病了，特别想让我回去看看。”经理笑着接了下句：“所以你想请假？”

小艾终于点点头。

“其实你可以一进门就说‘经理，我要请假。’”经理点拨小艾说道，“没有必要说那么多铺垫的话。如果可以请假我肯定会立刻就同意的，如果不方便请假我会接着问你原因，你再说明这些情况。我们平时在工作中要讲究效率。”

经理说得很对，干吗要七弯八拐、绕来绕去浪费时间呢？直奔主题说明自己的意图，这对于追求效率的职场是非常有必要的。简单清晰的语言能够给人清新明亮的感觉，简洁不离主题，简短却不失本意。

女人含蓄的天性可能会使得她们说话时爱拐弯抹角，做了各种铺垫之后才愿意表达自己的真实想法。这样的做法有时非常必要，比如批评别人的时候。但是如果在特殊的场景需要你表述时，简明扼要地说出你的想法更为恰当。

简单清晰的语言，最重要的一点就是所说的话要言简意赅，语句简练、意思完整，句句都要围绕主题，将你的所想所悟有条不紊地呈现在听者面前，思路清晰，表意明确。

汪涵有一次在接受采访时，记者问他：“在你刚出道时，大家会觉得耳目一新。但随着曝光率过高，观众就会产生一定程度上的厌倦心理，尤其是娱乐节目主持人，几乎都有这个从新鲜到厌烦的过程。你觉得自己有没有进入这个过程呢？”

对于这个问题，汪涵如此回答：“我自己看我都厌烦了，打开电视机都是我，能有机会休息一下就最好。我们身边有很多河流，像长江、黄河，你不会因为每天看到它而产生厌烦。问渠哪得清如许？为有源头活水来。你只要不断改造、修行自己，主持人开口说话就像水库开闸放水，如果水是清凉、清澈的，还是有人会靠近它，掬一捧水洗洗脸。如果你不去补充，流出的是泥浆，一定不会有人来靠近。水库的造型、周遭环境不是吸引人靠近它的最主要原因，而是它里面时时刻刻都有清澈的水，才会有人跳进去畅游。”

倘若仔细琢磨这一段应答的话，就会发现其中充满了智慧和逻辑。汪涵先是以一句“我自己看我都厌烦了，打开电视机都是我”自嘲，暗示自己的人气不错，然后拿江河打比方，巧妙解释自己颇受观众青睐的原因——“为有源头活水来”。

紧接着，他又别具一格地将“主持人开口说话”比作“水库开闸放水”，采用两个假设复句“如果水是清凉、清澈的，还是有人会靠近它”“如果你不去补充，流出的是泥浆，一定不会有人来靠近”，从正、反两方面强调了主持人“不断改造、修行自己”的重要性。

最后，他以一句“不是……而是……”的说辞，言简意赅、深入浅出地直指问题的核心——主持人吸引人的最主要原因在于“时时刻刻都有清澈的水”。尽管汪涵在娱乐节目里说话总是插科打诨，但关键时刻其高超的口才不失其作为一流主持人的水准。

这里需要提出注意的是，言简意赅并不是说话简洁即可。这种简洁要从实际效果出发，与所处语境适当而且恰到好处。倘若单纯为了追求简洁而硬是掐头去尾的话，那么别人就会对你的话感到迷惑，从而影响沟通的效果。这也就是说，言简意赅中的“简”是相对的简，而不是绝对的。所谓的简短，应当以精确为前提，该繁则繁，能简则简。

想练习言简意赅的说话方式，最有效的办法就是在日常生活里有意识地培养自己分析问题的能力，试着透过某一件事的表面现象去抓住背后的本质并进行综合概括。只有这样，说出来的话才能做到准确精辟且富有魅力。此外，最好在平时多掌握一些词汇，如果讲话者词汇贫乏的话，那么在讲话时即使搜肠刮肚也很难保证有精彩的谈吐。

那么，具体来说，在与人交谈的过程中，怎样才能做到简单清晰呢？我们应该注意以下几点：

第一，紧扣主题，把话说到点子上，与本次谈话无关的内容最好不说；

第二，分清主次，重点突出，重要的事情重点说，次要的事情一句带过；

第三，在话未说出口时，先打好一个腹稿，然后再按照次序一一说出来；

第四，多用简洁明快的短句，少用冗繁复杂的长句或倒装句；

第五，多用通俗易懂的常用词，少用某些特殊专业或范畴专用的词汇。

声情并茂的开场，瞬间赢得话语权

波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。一次她到美国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词。于是她站起来，开始用流畅的波兰语念出台词。观众们虽然不了解她台词中的意义，却觉得听起来令人非常愉快。

摩契斯卡夫人念到后面，语调渐渐变得低沉，最后在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。而这时，台下隐隐传来一个男人的低笑声，他就是摩契斯卡夫人的丈夫——波兰的摩契斯卡伯爵，他笑是因为他的夫人刚刚用波兰语念的是九九乘法表！

从这个故事中我们可以看到，抑扬顿挫的语调竟然有如此不可思议的魅力。即使不明白其意义，也可以使人感动，影响他人的情绪。因此，学会运用语调，对于提高语言表达能力是十分重要的。

在人们千变万化的表情中，微笑最具礼仪功能和表现力。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、友好。在现实生活中，没有人会轻易拒绝笑脸，微笑在人际关系交往中最具神奇魔力。贝格特说：“面带笑容你就会快乐，会使你到处都受到欢迎。”

声情并茂，可以说是一个人的最佳表达状态，在与他人对话时，懂得控制自己的音量并配以恰当的面部表情和身体语言，总能在表达的时候让对方感到愉悦、自然。对方在轻松的氛围下，非常愿意倾听你接下来的话语，也乐于接受你的观点。声情并茂的开场，你就能瞬间掌握话语主动权，把控现场气氛。

在人际交往中，做到声情并茂应注意以下几点：

◆角色意识

处于不同年龄阶段或身份地位的人，他们的心理是不同的。因此，你在运用表情和动作时要讲究点“角色意识”，要针对对方的身份特点而采取相应的方式。例如，女下属与男上司谈话，要采取温和有礼的态度，而不应过于热情或举止轻浮造成对方的误解甚至反感；而面对长辈，年轻人要把该有的谦虚态度表现出来，让他们感到受敬重。

◆言为心声

交谈时的声、情应该是心中一腔真诚在语言上的自然流露。要做到声情并茂，就不能含混不清、嘟嘟哝哝。而且交谈时，眼睛要看着对方，脸上应有诚恳、生动的表情，并配以恰当的手势动作，让对方能够感受到你的尊重。

◆注意场合

如果与他人单独在一起时，对其表示友好，声情并茂一般会有好效果，也不会使对方难堪；但如果是特别严肃郑重的场面，还是不要太过于开放为好。同时，还要注意双方的关系。例如，双方是一般熟人或同事关系，可以运用一些简单大方的表情和动作；如果双方是很要好的朋友，夸张一点也无妨。

要记住，在演讲时，与别人交谈时，“感激之情要溢于言表”，一个真诚的眼神，一个源自内心的微笑，一个辅助表达的手势，一定会赢得别人的心。此外，声情并茂最重要的是要端正自己的态度，交流沟通时最好要专注地看着对方，这样你说的话、你的表情、你的动作才显得是出于真心的，你的感情才显得真挚，说出来的话才能打动对方，赢得话语权。

认真倾听，满足他人倾诉欲

聚会上，总能见到这样一些人，他们似乎有说不完的有趣话题，总能把周围人逗得哈哈大笑，使聚会的整个气氛活跃起来。这时，那些不擅长在公众场合与人沟通的人往往会向他们投去无比羡慕的目光。其实，当你无法充当话题引领者时，不妨做一个耐心的倾听者。能说会道是一个人情商高的表现，但善于倾听同样是高情商者的标配。

倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。朋友之间需要倾听，父母与子女之间需要倾听，爱人之间更需要倾听。

卡耐基告诉我们，要想成为一个谈话高手，必须学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。卡耐基举例说，有一次他参加一场晚宴，碰到了一位优秀且善谈的植物学家。他对植物学知识了解甚少，也从未跟植物学家接触过，于是凝神静听，听对方介绍外来植物和交配新产品的许多实验。结果，晚宴结束后，那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。事实上，卡耐基几乎没说几句话，他只是非常认真地听对方讲话。由此可见，听也是说话的一种方式。

著名记者麦克逊曾说：“不肯留神去听人家说话，是不受人欢迎的原因之一。一般的人，他们只注重自己应该怎样说下去，而不管人家要怎样说。须知人们多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专说自己话的人。”

希拉里就用自身的亲身实践见证了倾听的魅力，为我们上了一堂示范课。

在2000年的纽约州参议员选举中，希拉里一改往日直言不讳地宣传自己见解的说话风格，转而踏上“倾听之旅”——来到民间，努力听取选民的心声。在与选民们亲切交谈的过程中，希拉里很少讲话，即便说话，也是顺着选民们的意思讲。“倾听之旅”让希拉里用无与伦比的亲和力赢得了选民们的心，成功当选为参议员。

在参议院中，希拉里继续发挥这种倾听的魅力，使她得到了同僚们的大力认同，甚至包括以前对希拉里有敌意的同事。

倾听是对别人的尊重和关注，也是我们与别人沟通过程中的一个必不可少的组成部分，在人际交往中具有非常重要的作用。懂得倾听的人，往往能表现出一种大度与接纳，能散发出一种温情的魅力，更容易受到谈话者的欢迎。

弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，这样描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。”“他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少改变。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”

到底以何种方式聆听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家建议用“同理心式倾听”。

同理心式倾听，就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。

倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。

假设，你的朋友同老婆发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：

——我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。

——真是难以置信，我没有想到，你老婆居然会这样。

——这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。

——对此，你必须总结你自己的结论。

——不要想不开，这一切不久就会恢复正常。

其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。

作为倾听者，你可能没有觉察到，你这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多地是在表现自己，而不是在关心他。

一个倾听者应该清楚，你所表达的观点并不能完全解决别人的问题，你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲活。

在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。你可以在谈话中采取下面的两种方法，引导别人找到解决问题的方法。

◎用你自己的话，重复一遍你所听到的

一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够对他再次听到的他自己所说过的话进行一些修正和补充。你可以这样开头：“你认为……”“你觉得……”

◎从你的角度，评价对方的感情状态

在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。

倾听别人的倾诉，是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。

在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：

——自始至终目光应该注视着说话者。

——全神贯注于对方身上。

——显示出你的兴趣。

——不要让别人分散你的注意力。

——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。

——投入你全部的时间。

——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。

——不要打断别人的讲话。

——设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。

——通过你的身体语言向他传递你要传递的信号。例如，用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。

——当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。

——你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。

以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须的行为准则。因为每一种谈话的方式，都要求倾听者作出不同的倾听反应。

从容不迫的气度，与不同身份的人轻松对话

擅长交际的人都懂得“看人说话，看菜下碟”，在人际交往中遇到不同的人说不同的话。因为这样可以很好地满足对方的心理需求，从而赢得对方的好感。只要对方认可你了，愿意听你说话了，沟通的目的就容易实现了。

小许是一所中学的教务处处长，很得教育局一位领导的赏识。这位领导是教师出身，为人处事温和大度。他与小许并未谋面，但看了小许的报告后十分赞赏他的才华，便约请小许与他聊聊。

小许在欣赏自己的领导面前并没有得意忘形，言谈举止都严谨得宜，很有分寸。领导虽性情开朗，嘴上多次表示要小许随意些，但心里对小许稳重得体的举止很是满意，他觉得没有看错人。就这样，小许与那位领导逐步建立了友情。

有身份地位的人通常在阅历、学识等方面高于一般人。与他们交往，常令我们肃然起敬，有时我们还会有一种威压感而噤若寒蝉。特别是那些未见过世面的青年人，在大人物或前辈面前往往会表现得举止生硬，言语吞吐、嗫嚅，丢失了自己的个性、本色。其实，与比自己地位高的人交往是一种常规的社交活动，表示友好，尊重对方，说话做事有礼有节，从容不迫，自然也就会赢得对方的认可和尊重。

比如，当你与上司说话或是探讨工作时，就应该尽量用谦虚的语气，向上司多请教工作方法，多讨教办事经验，他会觉得你尊重他从而对你产生好印象。所以，在工作中即使你遇到不懂之处，然后主动去问同事“这个方案你做过吗？应该怎么办？”或“这件事依我时这样做的，你有其他方法吗？”那么同事一定会很爽快地说“这个地方你可以这样做！”但是这一套方式就不适用于领导了，当你有问题去请教领导，“关于这事，我不太了解，应该怎么办？”或“这件事依我看这样做比较好，不知局长有何高见？”那么上司一定会很高兴地说“嗯，就这样做！”或“这个地方你要稍微注意一下！”如此一来，身为下属的你不但会因少犯错误而少被批评，上司也会感到自身的价值。

此外，还要根据对方的性格和心理状态说话。一般性格外向的人善于与人交谈，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。

老舍曾经说过：“话是表现感情与传达思想的，所以大学教授的话与洋车夫的话肯定会不一样。”因此，同样的话，可能对这个人说，他很愿意接受，而对另外一个人说，他不但不接受，而且还可能产生反感。所以，对不同的人说不同的话，充分照顾对方的感受就是一个人掌握话语导向的表现。

◎看对方年龄说话

——与长辈说话要保持谦虚

长辈教育后辈时常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有道理的。老年人虽然接受的新知识比年轻人少，但其人生经验要丰富得多。在与长者谈话时，晚辈一定要保持谦虚的态度。老年人都喜欢与人闲聊，有时碰上一位投缘的人便会滔滔不绝，话无止境。这时候，我们可以等对方讲完一件完整的事后，借机离开。离开时要先对他的谈话表示热情的感谢，再礼貌地告别。

——与晚辈说话要保持稳重

如果是跟晚辈说话，最好不要在他们面前倚老卖老。如果年龄稍长的人张口闭口“我当年……”“你们年轻人该……”类似的话，相信没有哪个年轻人爱听。与晚辈聊天时，我们可以说一些他们感兴趣的话题，让他们明白，年龄不是问题，你也有与他们一样年轻的心态，这样谈话就能顺利地进行下去了。

◎看对方身份地位说话

身份职务不同并不妨碍人际交流，下级对上级、学生对老师、普通人对于有名气地位的人等，不应当也没必要表现得低声下气、唯唯诺诺，但也不要过于随便。在说话时要注意态度上表现出尊敬，回答问题时从容不迫，简练适当，不随意插话，尽量不讲题外话，说话姿态自然不紧张。

三思而后言，说话之前多考虑

三思而后行，是每个人都懂的道理，意思是说在行动之前多考虑。这里的三思而后言也是教人说话之前多考虑。

在这里，考虑的含义就很多了。如果在生活中与他人交流，想让对方理解语言表达的意思以及接受你的观点，就要考虑说话的对象、说话的背景，还有你说的话本身是否恰当，总体来说，就是让你不要滔滔不绝、口不择言。该少说的时候就要少说，比如你和一个小孩子大谈哲学，或是和一个老人讨论时尚，这样的结果就是对牛弹琴，所以说话之前还是要好好地考虑一下。

古罗马有位地位显赫的英雄，他以“战神科里奥拉努斯”之称而闻名于世，在历次的大战中立下汗马功劳，在百姓中有着极好的口碑。后来，科里奥拉努斯渐渐厌倦了战场的杀戮，他打算竞选最高层的执政官来提升自己的名望，从而进入政界。

按照程序，竞选这个职位的人必须进行两次演讲。初次演讲时，面对广大的百姓，科里奥拉努斯表现得十分出色。他一开始便把自己几年来征战所留下的伤疤展示出来，以表现自己的爱国情操，令在场的百姓感动不已，几乎所有人都决定投他一票。

科里奥拉努斯也很满意自己的表现，甚至有些骄傲起来，他认为自己当选已是定局。遵循程序要求，在投票的前两天，他还要做一次演讲，这次的对象换成了达官贵人。科里奥拉努斯一改之前的形象，在会议厅里的元老和贵族面前，他傲慢自大地宣称自己一定会当选，还说在自己当选后一定维护贵族的利益，并无礼地攻击对手，甚至说了一些阿谀奉承的话来讨好贵族。

不想，他竞争对手的朋友也在场，把他的话传了出去。全城的老百姓听了后十分气愤，于是都把票投给了另外几位候选人。科里奥拉努斯落选了。

科里奥拉努斯败选之后，只能重新回到战场。他强忍着心中的怒火，发誓要让那些百姓尝尝苦头。

一次战争过后，缴获的物资运抵城里，元老院召开会议讨论是否把物资发放给百姓。科里奥拉努斯觉得自己的机会来了。他极力反对把物资发给百姓，还攻击当下的政治制度，请求取消平民代表，只让贵族说得算，要彻底剥夺平民的权利。

科里奥拉努斯的最新言论令平民愤怒不已，他们觉得自己的尊严受到了践踏。人们成群结队地赶到元老院前，要求科里奥拉努斯出来向他们道歉，但科里奥拉努斯傲慢地拒绝了。百姓忍无可忍，爆发了大规模的暴力示威行动。元老院迫于压力，最终赞成发放物品，但是老百姓对科里奥拉努斯的言行依旧十分愤怒，声称他出来道歉后，才允许他重返战场。

最后，科里奥拉努斯只好在群众面前道歉，开始他的发言倒还缓和，谁知没过多久，他的内心越来越愤怒，甚至出言攻击民众！越到后来，百姓就越是愤怒，他们先是大声抗议，然后引发肢体冲突，使科里奥拉努斯无法继续发言。绝大多数百姓请求元老院判他死刑，要求治安长官立即拘捕他，送到塔西匹亚岩顶端丢掷下去。后来，在贵族和元老们的调解下，他被判决终生放逐边境，永远不能回城。人们得知这一消息后，纷纷走上街头欢呼庆祝。

在这里，科里奥拉努斯成了说话不考虑后果的典型。他没有分清自己说话的对象和场合，于是说出了一些不合时宜的话，让原本前途远大的他一下子陷入了困境。本来还有机会改过的他，却一错再错，直到困境变绝境，让自己陷入万劫不复之中。

所以，生活中的我们在说话之前要好好考虑一下，不要张口就来，所谓“话不在多，精则行”。

心直口快的人不宜获得话语权

生活中总有些人自诩为“直性子”，说话不经过大脑，想到什么说什么。你想主动掌握话语权这没有错，但是你要知道想要别人认可你的观点并不等同于说话直白。这里有一个很重要的前提，就是要尊重别人。打着“心直口快”的幌子，无所顾忌地伤害别人，那叫自私。

周末和许久不见的朋友出去逛街，在H&M看到一个很漂亮的长裙，我一眼就看中了，拿下来准备去试衣间试试看。衣服刚拿到手，和朋友一起来的脸熟级别女生来一句：“我这人说话直，你别介意啊。”

我心里顿时咯噔一下，觉得前方高能，会有让我不爽的事情发生了。还没等我反应过来，那人就来了下一句：“这裙子适合高个子比较瘦的女生，你太矮了有点胖，估计穿不上，不适合你，别试了。”

你们能想象当时我心里的火焰是几个颜色的吗？我直接炸了，瞥了她一眼，静静地拿着衣服走进试衣间，继续试。出来之后，和朋友该说说该笑笑，这个女生的话一概不接。

朋友感觉到了气氛的尴尬，趁着中午吃饭把我拉到厕所，跟我道歉，说：“她就那样，说话比较直，不会拐弯，你别介意，其实人还是很好的，比那些说话拐几个弯的人强多了。”

我冷笑一下说：“对不起，我和她不熟，我很介意。”

简书原创作者“催眠一只猫头鹰”在其文章中提到的这个女生简直就是“直肠子”的典型代表。

“心中通透明白的人，能理智地对待这些忠言逆耳的话。但大多数的我们，没有那么坚强的心，这些带刺的标榜着自己直爽的真诚话，我们听不进去。”的确，条条大路通罗马，你为什么非要选择一条最让对方不舒服的路去走呢？

说话是讲究艺术的，明明是想在沟通中，获得好人缘。但你的“良言”一旦以一种错误的方式表达出来，甚至比“恶语”更让人气愤。就好比对方突然给你一个巴掌，接着说是手误，让你别介意。你说这样的解释，谁愿意接受？

所以，当你表达一件事时，做到让对方听得舒服是一种礼貌。真性情是让你说真话，不是让你说难听的话。你可以吐槽朋友胖，但你不能说她“肥得像头猪”。调侃和侮辱是两回事儿，幽默和嘴欠是两回事儿，直率和轻重不分也是两回事儿。

有些人说话前不考虑别人的感受，说完之后发现说错话了就以“我说话直，你别介意”为借口替自己开脱。试想一下，人家凭什么不介意。你的“直爽”是让你一吐为快了，但是为什么别人感觉不爽就得忍着。人与人都是平等的，好好说话根本不是照顾谁的玻璃心的问题，难道对方是钢铁心就活该被你胡说八道一通吗？

在公众场合对着一个女生问：“你化妆了吗？你画眉毛了吗？你打粉底了吗？”

当面否定别人喜欢的偶像：“那个人其实没什么实力，演技不好，歌也不好。”

……

“心直口快”的人自认为是真性情的人，以为自己的“大直话”是反映事实。其实，哪有什么“心直口快”，分明就是不懂得尊重人。打着“性子耿直”“开玩笑”的旗号消费别人的感情，说一些毫无建设意义的风凉话，不代表你就是一个真性情的人，它只说明你素质不高没修养。他们不是坏人，只是情商太低，相处太累，让人不由自主地想要逃开。

我知道的直率的人，他们也懂得顾及别人的心情和感受，知道什么该说，什么不该说，或者什么是婉转地说，而不是由着自己的性子、情绪想说什么就说什么。没有尊重的直来直去不是直白，而是没教养。有的人看到这里也许会说，不就是说好话吗，这就是会说话？拜托，没人会不喜欢听好话的，就算那些说“我喜欢听实话”的人，希望听到的也是你措辞得体的实话，而不是一句号称“直率”的又硬又臭的噎人的话。

很多人说，不喜欢说话措辞得体的人，觉得他们虚伪。可是我觉得一个人能用语言恰当地表达他的意思，不是虚伪，而是有素质。仔细想想身边受欢迎的人，他们能体察别人的需要，把别人放在心上，真心欣赏其他人，真心去发现万事万物的美好。他们心里装着别人，言行举止自然而然透着温暖。

有一次打完电话骗男朋友说我去睡觉了，但是还在别人的朋友圈底下评论，他没有问我为什么骗他，而是问我怎么醒了？

还有一次，和男朋友一起参加班级合唱比赛，我是钢琴伴奏，快要上台的时候紧张得要死，就怕弹错。他说：“如果你弹错，我就故意唱错，让大家都看着我。”

不是会说话的人就一定是能说会道，口吐莲花，只是他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考，懂得照顾别人的情绪，话语里有满满的温暖。和这样的人相处，不会让人觉得身心疲倦，这真的很重要。

如果说道德的本质是心中有他人，那么说话的本质也一样，是心中有他人啊！

开口之前，多考虑对方的立场和处境

英国著名社会人类学家凯特·福克斯在其著作《英国人的言行潜规则》里专门讲了一条，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功给别人带来的尴尬，同时预防嫉妒。因为在你的听众里可能有这样的人，他们的努力并不比你少，但却因为机会或其他原因而总是郁郁不得志。

所以，如果你一定要讲“我终于拿到了这家国企的offer”，那么请加上“被呼来唤去的三个月实习经历，真是用当牛做马来形容也不为过”；如果你一定要讲“我家刚买了栋别墅”，那么请加上“我这个土鳖给楼梯也上了蜡，搬进去第一天就摔了个狗吃屎”……自己说话得意时也不忘考虑一下对方的立场和处境。如果对方处境不好，顺便嘲讽自己，这是一种难得的处事方式，同时也体现着一个人良好的修养。

有一个女生刚调到市人事局的那段日子里，在同事中连一个朋友也没有，她自己也搞不清楚是什么原因。

后来，还是当了多年领导的老父亲点醒了她，她这才意识到自己的症结到底在哪里。原来，她认为自己春风得意，对自己的机遇和才能满意得不得了，几乎每天都使劲地向同事们炫耀她在工作中的成绩。但同事们听了之后不仅很少有人愿意分享她的得意，而且有些人还一脸的不屑。

接下来，每当她与同事闲聊时，她总是让对方把自己的得意事儿说出来，并乐意与其分享，而且还常常会说一些自己的糗事来热闹一下气氛。久而久之，她的同事们都成了她的好朋友。

你的得意之事可以在演讲时谈，证明你卓越的才能；可以对你的员工谈，享受他们钦羡的目光；也可以对你的家人谈，让他们以你为荣，引以为豪。但是，切记不要对失意的人谈。因为失意的人最脆弱，也最敏感，任何话都很容易触发他们内心的失落感。你的每一句得意之言都会在他心中形成鲜明的对比，你的谈论在他听来都充满了嘲讽的味道，让他自惭形秽。

如果你发现自己不小心在失意的人面前表现得过分得意，没有弄清楚他人和自己的立场定位，就要赶紧想法表示歉意并安慰对方，以免给对方造成更多的心理伤害。

一个周末，凯南约了几个要好的朋友来家里吃饭，主要目的是借着热闹的气氛，让一位目前正处于人生低潮期的朋友心情好一些，希望他早点从低谷中走出来。

这位朋友在不久前因经营不善，关闭了自己苦心经营多年的公司。他的妻子也因为不堪生活的重负，正与他谈离婚的事。内外交迫，他实在痛苦极了，对生活也失去了信心。

所有到场的朋友都很同情这位朋友目前的遭遇，也非常理解他现在的心情，因此大家都避免去谈那些与事业有关的事。但是其中一位朋友张强刚刚赚了很大一笔钱，按捺不住内心的喜悦，几杯酒下肚，就忍不住开始大谈他的各种引以为豪的抢单经过。张强那种得意的神情，连凯南看了都很不舒服。那位失意的朋友沉默不言，心中的苦涩全写在了脸上，一会儿去拿东西，一会儿低头抽烟。

凯南实在看不过，于是找借口把张强叫到了厨房，很严肃地提醒他，他的话已经伤害到了那位心情失落的朋友。这时张强才猛然惊醒，为自己的酒后失言深感惭愧。

回到酒桌后，张强十分感慨地聊起了自己创业过程中的各种心酸糗事，一次次碰壁，一次次失败。最后，他很真诚地对那位失意的朋友说：“没有过不去的坎儿，大家都是在泥水里摸爬滚打过来的，一切都会好起来的。”那位失意的朋友听后眼圈微微红了，他明白张强的意思，一口干了杯中的酒表示谢意。

不要不分场合、背景就随意在他人面前说出冒犯的话，学会在恰当的环境中说恰当的话。别总把得意事挂在嘴边，说话谦虚、得体，这才是为人处世的基本体现。铭记这一点，你就不会被人讨厌，而是会让自己的人生多一条坦途，话语中少一分牵绊。

幽默有逻辑的语言，有趣不失风度

强调幽默的作用虽然有些老调重弹，但是它们在生活里的作用是无可比拟的。幽默的语言在说话者的语言基础上，运用逻辑在引用前者语义的基础上给予对方巧妙回复。幽默的口才语言体现出一个人高超的智商和情商，在恰当的场合下利用幽默谈吐来表述自己的意见和心声，优雅而不失风度的来为自己获得话语主动权。罗马不是一日建成的，想利用好幽默就得多学习，以下就是名人在日常生活中巧妙用幽默的四个事例。

1.朋友之间的打趣

蕴藏着人生哲理、充满着妙趣横生的幽默，可令人乐观、心情愉悦、意志坚定、消除疲劳、集中注意力，还可培养人们高雅的情趣。

有一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然有人敲门，原来是仆人送来一件邮包，寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅本来就因紧张的写作而感到有些疲倦，又因被人打断了写作思路，所以显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条，只见小纸条上写着短短的几句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心地致以问候，你的梅厄。”

海涅被朋友的玩笑逗得开心地笑了，疲倦感也随即消失。他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。

过了几天，梅厄先生收到了海涅寄来的一件邮包。邮包非常重，以至于他无法把它带回家，他只好雇了一名脚夫帮他扛回去。到家后，梅厄打开了沉重的邮包，惊奇地发现里面居然是一块大石头，石头上有一张纸条，上面写着：“亲爱的梅厄！看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块大石终于落地了！我把它寄送给你，以永远纪念我对你的爱。”

2.巧妙化解矛盾

友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，拉近人与人之间的距离，是和他人建立良好关系不可缺少的媒介，尤其是当一个人要表达内心的不满时，若能使用幽默的语言，别人听起来会顺耳一些。当一个人需要把别人的态度从否定变为肯定时，幽默具有很强的说服力；当一个人和他人关系紧张时，幽默也可以使双方从容地摆脱窘境或消除矛盾。

一天，爱尔兰剧作家、小说家萧伯纳在街上行走时，被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，幸好没有受伤，只是虚惊一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却惋惜地说：“先生，你的运气真不好，要是把我撞死了，你就可以名扬四海啦！”

一个很棘手的问题，被萧伯纳处理得极其巧妙，从而避免了不愉快的争执。

3.自我激励的能量

从幽默中汲取力量，可以增加我们应对困难的勇气，摆脱种种烦恼。不懂幽默的人，很难懂得如何调节情绪，从而导致其所遇到的困难越多，情绪也越容易消沉。

美国发明家爱迪生致力于发明白炽灯泡时，有一个缺乏想象力又毫无幽默感的人取笑他说：“先生，你已经失败了1200次啦！”爱迪生回答说：“我的成功之处就在于发现了1200种材料不适合做灯丝！”说完，他自己纵声大笑起来。

这句妙语后来举世皆知。爱迪生以笑容和幽默面对困难重重的科学发明事业，不断激励自己，既不为失败而忧心忡忡，也不为世人的讽刺挖苦而感到焦虑、困惑，最终发挥出了卓绝的创造力。

4.急中生智地化解困境

幽默可以让人急中生智、化解困境，或者从危险的境地中脱身，创造性地、完美地解决问题。

有一天，德国作家歌德在公园里散步。在一条只能通过一个人的小道上，他迎面遇到了一位曾经尖锐批评过他的作品的评论家。这位评论家高声喊道：“我从来也不给傻子让路！”“而我则正好相反！”歌德一边说，一边满面笑容地站到了一旁。

当你遇到急迫而又棘手的问题时，懂得随机应变，使用一句幽默有逻辑的话，能令你尽显风度而立于不败之地。

好为人师有风险，发表意见需谨慎

孟子说：“人之患在好为人师。”这确实是很多人的通病。我们总是觉得自己是优秀的，拥有对其他事物发言的权利，因此到处发表自己的意见；而当别人没有听从的时候，便会认为对方没有将我们看在眼里。其实，这是不对的。试着换位思考一下，如果你的话具有权威性，你说的每一句话，大家都会虚心接受，积极听取。

可是，很多时候虽然我们无意评论，但有人希望我们能就自己的专业水准给予一些指导。这时候，如何回答也是有学问的。不要因为别人主动来问，我们便随便评论、自说大话，因为别人问的未必就是我们懂得的。所以，想要别人信服你的话，那便是：不懂的不说，懂的慎重说。

在这一点上，马云就是我们学习的榜样。很多人都觉得马云给人口才好、有深度的印象缘于他有洞见，这自然是不差的，不过并不是全部。马云能做到那么受人欢迎，大家都相信他所说的每一句话，这在于他对自己有一个清晰的定位，更重要的是能管住自己的嘴，不说空话，在自己不明白的领域不乱发言。

在做客《对话》时，马云对一位观众所提问题的回答就是他在这方面表现的一个最好注解。

赵鹏：本地生活在经历一个新的电子商务浪潮的这个过程当中，您希望有很多小而美的企业出来，我们也希望成为其中一个也许小而美或者中而美的企业，所以您能否就如何实现这个目标提一点建议，或者说千万别干什么。

马云：这是一个应该慎重对待的问题。你刚才讲这个事的时候，我在回忆2003年、2004年、2005年我在做互联网时，那时候我其实就记住一样东西，就是帮我的客户赚钱。淘宝2003年成立，后来打败eBay只是乐趣而已，就是在特别痛苦的时候，搞一个人折腾一下他。我真没想到可以把它捅翻掉，这个是我没想到的，我也没想真去捅翻它，纯粹是他要打我的时候，我给他乐了一乐。但是心里面的想法永远不会改变，我很清楚地知道这一点，只有淘宝的小卖家挣钱了，我们才有活下来的可能。本地生活的原则就是这样，让那些提供吃喝玩乐服务的商家在你这个平台上面能赚钱，让他们真正知道有你和没有你是有区别的。你全心全意帮他们成功，这个时间延长得越长，你越有机会。千万不要做的事情是，不要去证明你的模式是对的。因为今天你认为对的模式三年以后可能就是错的。你只需证明一点，我想帮我的客户成长，这一定是对的，这是我觉得要做的。

通过上面一段话可以看出，马云一直在用自己曾经的相似经历说事。这种态度就是好的。很多时候，有些问题即使与我们的专业非常相关，也未必就是我们所掌握的。我们觉得的“懂”，很可能是一厢情愿的认为罢了。这时候，就要管住自己的嘴，在不懂的领域尽量少发言。如果非要说，那么就结合自己的经历，说些自己曾经历过的，真正懂得的。像马云，本身是互联网商业的大佬，一样不去说自己经历之外的事情，这才是正确的态度。

我们给别人指导或者给别人建议，是为了帮助别人，同时也是为了展现自身的影响力。如果在不懂的领域胡乱说话，就不是展示自我，而是暴露自我了。要知道，对不懂的事情不发言不丢人，对不懂的事情乱发言才是真正丢人。

说自己该说的话，更要说自己能说的话，同时也要说自己懂得的话。人最忌讳的是觉得自己的话语没有影响力了，觉得没有人会听你说话。想要保证自己说出去的每一句都具有影响力，还是低调些的好，用自己的经历说事，不仅给人一种诚恳感，而且也是真正能够给人帮助的。说些空话、大话，只会让别人怀疑、疏离我们。