2.2　知觉与设计

客观事物直接作用于人的感觉器官，产生感觉与知觉。知觉是在感觉基础上对感觉信息整合后的反应。在日常生活及产品操作中，知觉对来自感觉的信息综合处理后，对产品及其操作做出整体的理解、判断或形成经验。

知觉是心理较高级的认知过程。知觉活动是一个信息处理的过程。在此过程中，有许多知觉规律可以遵循。

知觉又称感知，其定义有多种。1986年，Roth认为“知觉是指外界环境经过感官器官而被变成为的对象、事件、声音、味道等方面的经验”。通常认为知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反应。在一定的外界环境中，刺激物与感觉器官之间相互作用，外界信息传入大脑对信息整合处理的过程。知觉是心理较高级的认知过程，涉及对感觉对象（包括听觉、触觉、嗅觉、味觉、视觉对象）含义的理解、过去的经验或记忆及判断。在感觉对象中，来自视觉和触觉的感知是最多的，也是我们研究的重点内容。在新产品中，有可以闻到香味的儿童卡片，也有可以食用的书，这些产品扩展了人们在嗅觉和味觉方面的感知。

在日常生活及产品操作中，知觉是通过各种感觉的综合对信息进行处理后起作用的。比如，我们进行驾驶汽车的操作。手握方向盘，触觉可以感受到方向盘的形状及转动，以配合需要转向的方向。眼睛注视前方及左右视镜，来观察所处的情景，是否需要处理位置的改变及速度的改变。在汽车行进过程中还可以听外面的风声，以进一步确认车辆的行驶状况。

用户操作产品的过程，首先是一个知觉的过程，因为在每个具体的操作步骤中知觉都起着重要的作用。

用户在操作产品过程中，每一个具体的操作都包含知觉的过程，而这个过程大多包含寻找、发现、分辨、识别、确认、搜索等。以上的这个知觉过程可以反复多次出现，直至操作动作的完成。其中寻找的过程是发现相关有用信息的过程，是信息收集分析再确认的一个过程。这个最终会以发现有利于操作的一些信息为终止继而转入下一个发现的阶段。在这个阶段，可能会有多个信息，需要辨别在此步操作中需要的那个信息。通过分辨这个过程识别出当下操作步骤的信息和提示，再确认操作。例如，我们对洗衣机的操作如下：第一步，我们需要参看我们的外部环境，搜集洗衣机面板上提供的各项信息；第二步，分析辨别哪些信息是有利于我们的第一步操作的；第三步，开始操作，这时的操作只是操作整个过程中的第一步，可以是点按开关；第四步，转入下一个循环。重复此知觉过程直至完成整个操作。在一个具体的知觉过程中，视觉起着收集信息的作用，知觉起着整合信息的作用，思维起着识别判定的作用，记忆起着搜索的作用。

在每一个知觉的过程中，面对产品产生的感知是完成正确操作的前提。心理学家基布森认为知觉从外界物品感受到的是“它能给我的行动提供什么？”人对任何物品的观察都与行动目的联系起来。他发明了一个新词affordance（提供的东西），可以把它翻译成“给行动提供的有利条件”或“优惠条件”。如平板可以提供“坐”，圆柱可以提供“转动”等。也就是说，知觉所感受的结果不仅仅是物体的形态。在完成操作产品这个行为任务的驱使下，知觉是在寻求利于操作的条件与判断产品所提供的形态便于怎样的操作。实际上，人感觉得到的不仅仅是形状、灰度和颜色，而是获得对行动有意义的实物。我们从以下几类知觉进行具体的分析。

2.2.1　形状知觉

形状是视知觉最基本的信息之一。我们依靠视觉可以感觉产品具体的形状，包括各种各样的面、各种各样的体。用户在操作过程中，几何形状不是使用者的观察目的。观察的目的在于形状的行动象征意义和使用含义。比如，杯子的形状使人马上想到盛水、喝水，以及怎么端杯子，怎么喝。

我们以坐具为例，坐具最基础的形状就是平面，这种平面可以是任何材料、任何形式结构提供的面。这些各种形式的面都可以给人们提供“坐”的这样一个功能。如果这些面变换成其他的形状，人们依据所给的形状来确定坐的方式。

例如，设计团体Desart以海胆为灵感设计系列坐具，将圆形在靠背、坐垫和扶手上用到极致，再配以红珊瑚图案装饰，靠背彼此分立，外形诡异，视觉上却协调一体，如图2.12所示。

一般情况下，我们看到的产品上的不同形状，意味着可以采用不同的动作方式来进行操作。具体如下。

平面、曲面——坐、趴、躺；

圆球——滚动、旋转；

凸起或凹陷按钮——按压；

小尺寸圆柱——手握、抓。

作为设计师就应该从用户角度把几何形状理解成使用的含义，从思维方式上更接近用户的需要，以便在设计中提供适合用户操作的形状特征。

2.2.2　结构知觉

结构是指各个部件怎样组合成为整体。当使用任何产品时，用户感到的并不是外观的几何结构，而是零部件的整体结构、部件之间的组装结构、功能结构、与操作有关的使用结构。产品的一般结构知觉与提供的操作有利条件如下。

缝隙——结合方式和结合位置；

面的连接——滑动方式；

圆柱轴的连接——旋转动作；

仿生物的连接——生物自然的动作模仿。

例如，极简风格的潮流正蔓延到各行各业，许多钱包和卡包也在往超薄方面发展，去繁为简无非是减去一切能够减去的部分，所以许多钱包通常会将所有的卡简单粗暴地挤在一个隔间里，但这样也就给用户带来了痛苦的使用体验：难以一眼看到哪张卡是此时此刻需要取用的，同时要将银行卡取出来也同样非常不方便。

DAX这款零钱卡包提供了一个创新的解决方案，它是世界上首个带拉带的连锁、层叠式零钱卡包。使用时松开DAX卡包的搭扣，简单地往上一拉，所有的银行卡、公交卡、名片等就可以整齐有致地分层展现在用户的面前如图2.13所示。

这一独特的设计，不仅让卡片更一目了然和方便拿取，同时也让打开卡包的动作与过程充满了乐趣，甚至可说非常过瘾。

卡包的背后还有一个用激光切割出来的简洁插槽，如图2.14所示，很是干净利落，可以存放少许的现金零钱。

拉带上嵌入了一个个小磁铁（见图2.15），“嗒”的声，就可扣稳，防止内部的卡片往外滑出。

另外，对于产品的外观结构来讲，产品外壳不仅要满足审美和使用要求，还要符合各种生产工艺。如果设计师只会从几何结构理解产品外观，那么设计时就可能忽略了用户的使用要求和制造要求，这样的东西无法加工。因此，设计师还应当从用户角度、制造工艺角度和功能角度理解产品外观的结构，提供适合的外观结构。

2.2.3　表面知觉

心理学家基布森在研究飞行员在空中的视知觉时，发现飞行员的主要感知来自对陆地表面各种东西的表面机理。这种表面给有意图性的知觉提供了许多信息。在许多情况下主要知觉对象不是形状，所需要的信息主要并不取决于形状。有时候知觉并不需要三维的知觉经验，人们使用环境情景中所含的信息就足够了。这种观点后来也应用到了日常人们使用产品的许多心理过程中。也就是说用户在操作产品的知觉过程中感受到的信息不仅来自形状和色调，而且也来自表面，有时表面信息更重要。

有关表面知觉的主要观点有：各种表面的肌理（包含布局纹理和颜色纹理）与材料有关，是我们识别物体的重要线索之一。任何表面都具有一定的整合性，保持一定的形式，金属、塑料、木材的形状结构各不相同。在外力作用下，有黏性或弹性的表面呈现柔韧以维持连续性，刚硬表面可能被裂断。这些经验使我们不会用石头打计算机的玻璃平面，不会把塑料器皿放在火上烧。因此根据这种表面特性就能够发现很多与操作行动相关的信息。另外，在不同的光线下，不同表面给人不同的心理审美感受。

2.2.4　生态知觉

我们在观察任何东西时，都是从一个特定点位置进行观察。起作用的光线只有射入我们眼睛的那些环境光线，这意味着每一个视觉位置所看到的东西并不完全一样。由于观察视角的改变使得物体的相对位置也在不断变化，而物体的背景也常常发生改变。这就是说人的视觉位置与视知觉感受到的东西密切相关。人的知觉感受到观察角度和环境的影响，我们的知觉是人与环境的统一（见图2.16）。

下面是珠宝首饰设计的广告纸浮雕，设计师Jo Lynn Alcorn专注于纸艺作品，纸浮雕具有很强的立体感和艺术张力，能瞬间吸引人们的眼光。她的纸艺随着主题的不同而千变万化。