第七章 问答营销

第031招 欢迎一切与自己行业相关的问题

有些人一直在网络上寻找各种商机，却不断逃避别人咨询的问题。其实，市场上，问题就蕴含着一定的商机。

有的人会说：“对方问的又不是我这个行业的问题，我为什么要解答呢？”

其实，有时候，很多潜在顾客都不知道如何清晰地提出有针对性的问题，因为他们对某个行业或产品不熟悉。所以，不精准的问题也可能蕴含着精准的需求。

在互联网上做生意，我们要把心放宽，宽到能够容纳潜在顾客的各种提问。

很多圣人都曾接受过大量的提问而后作出善意而又深刻的回答。

很多著名的企业都曾主动出击，开展大量的问卷调查，主动了解潜在客户心中的各种疑问。

优秀者不怕提问，而且几乎一直与提问为伴。

一个人只有争取逐步去解答越来越难的提问，你的专业能力才会越来越强。

这么多年来，每天大概都有200人咨询我网络营销的各种问题。

有人可能会问：“这么多人咨询你各种问题，你为他们解答，值得吗？”

值得。因为每一种有代表性的问答，你都可以优化并保存起来，然后分享到外部问答平台、内部问答平台和客服软件上，以帮助更多人。

当你把各种问答内容保存到相关平台或软件上之后，有人再提出类似的问题时，你就可以直接把相关链接或内容发给他，这样可以节省大量的时间。

第032招 真诚写好每一个问题的专业答案

我有一位朋友朱林先生，他经营的企业在全国有近千家连锁店。

他是我的良师益友。每一次，我在微信上请教他一些商业问题，他都会非常认真地解答。基本上，每一个问题，他都会用200个字左右来回答，而且每个回答都会清晰地分为三部分。

有时候，我去公司拜访他，向他请教一些关于创业、国学、心灵或哲学方面的问题时，他都会端正地坐着，手举茶杯，微微一笑，然后真诚地为我解答。

这种对每一个问题都充满敬畏的态度，值得我们学习。

有一些所谓的“大咖”，喜欢在聊天工具的个性签名中注明：直接提问题，不要开口就问‘在吗’、‘有人吗’等无聊问题，否则拉黑。

这句话，观点是可以理解的，但是态度是错的。

如果你在社交平台上摆出这样的一副姿态，哪怕你是权威专家，很多人都会对你敬而远之。

态度不行，哪怕你的解答能够一针见血、药到病除，顾客也会对你敬而远之。

所以，无论何时何地，为顾客解答时，真诚而且专业才是根本。真诚是形，专业是影，形影不离。

有一次，我向《互联网黑洞》的作者仲昭川老师请教一个问题，他用电话足足为我解答了20分钟。我很感动。

为了更好地解答顾客的提问，我们可以参考以下这些经验：

1．如果打字不方便，可以用语音输入法。

2．如果用语音输入法也不方便，可以用语音。

3．回答顾客的问题之前，先调整好自己的情绪。

4．如果你回答顾客问题时，能面带微笑，无论顾客是在你面前还是在网络的另一端。

5．有时候，你要借助搜索引擎或者请教其他专家，才能更加专业地回答顾客的问题。

6．有时候，你要认真思考一天，才能更加准确地回答顾客的问题。

7．在你无法及时回答顾客问题时，你要告诉对方大概什么时候能够告诉他答案。

8．曾国藩说：“事无大小，必有所成。”无论是大问题还是小问题，你都要有个交代，不能说了一句“等一等”之后，就把回答抛诸脑后。

9．每一次问答都是一段小小的缘，要让这小小的缘变圆。

10．邀请顾客日后遇到新问题时随时提问。

第033招 外部问答平台的使用技巧

网络上有很多专业的问答平台，如百度知道、360问答、SOSO问问、知乎和爱问等。

这些平台，在搜索引擎上，有非常强大的排名优势。

这些平台，大多都有自己的搜索引擎。所以，如果你想针对某些搜索引擎做好问答营销，那么，就要选择对应的问答平台。

我接触过一些威客，他们从大学开始就研究各种问答平台。他们很早就培养各种问答账号，然后主动为网友回答各种相关问题，久而久之，账号的等级和权限越来越高。

等到毕业时，他们手上就有各大问答平台的专业账号，找工作、创业或帮人完成威客任务时，都有一定的优势。

有一些企业，会在问答平台上挑选一些跟自己行业相关的问题，然后用高级别的问答账号来回复，并在回复中委婉、自然、善意地推荐一下自己的品牌。这样的问答，审核通过率很高，而且排名很靠前。

有一些企业，针对问答平台，会专门成立一个解答小组，成员们每天就负责回答跟自己行业相关的各种问题，并以每天回答问题的数量和质量来作为薪酬考核的标准。

我有一位朋友经营健康养生产品。

他在某一个问答平台注册了一个问答账号，然后设计好头像、简介和空间内容，并在合适的位置放上微信号。

他锁定这个平台，用两个月的时间踏踏实实地解答各种精准问题，然后适当地邀请提问者遇见更多问题时可以加他为好友，以便更好地交流。两个月之后，有几千位精准的潜在顾客成为他的好友。

问答是个小领域，也是个大领域。

我有一些威客朋友，十年来，只研究问答平台。其他平台或APP一律不研究。无论各种微营销方法多火热，他们依然雷打不动，一心一意做问答，他们也取得了很多成绩。

互联网上，成功之路有很多，只是有些人一直漂浮不定，才错过了各种机遇。

第034招 内部问答平台的搭建和优化

有一些网站，无论潜在顾客在搜索引擎上搜索什么问题，都能看到这些网站在前三页。这类网站，就是企业针对行业内的各种精准问题而搭建和优化的内部问答平台。

其实，潜在顾客搜索的问题，就相当于精准的长尾关键词。

有一些企业，每天要回答顾客大量的问题。他们为解答问题付出大量时间之后，就想：“能不能把这些有代表性的问答，直接发布到自己的网站上？这样，其他人遇到类似问题时，直接搜索就可以找到答案了。”

精准的问答能够吸引来精准的潜在客户。

所以，这些企业就安排同事专门负责整理和发布精准的问答到内部平台上。

这类问答大多有三种来源：一是顾客提问的，二是企业构思的，三是网络整理的。

当这些专业的问答都发布到内部平台，这个平台慢慢地就会变成一个强大的问答数据库。由于问答越来越多，搜索引擎就会觉得这个平台一直在源源不断地输出内容，而且这些内容一直有人搜索和浏览，所以搜索引擎就会给这个平台更多的排名机会和优势。

总而言之，只要这些问答是真善美的，内容是对别人有帮助的，这些平台就会获得更多的流量。

这类平台，一般都以论坛系统或博客系统来搭建。因为这些系统大多是大互联网公司开发的免费系统，各种结构、细节都已经优化得很好，所以对于搜索引擎而言，有很强的友好性。

网络上有一些工作室专门帮人安装论坛系统或博客系统，收费一般都是几十元。

内部问答平台的优化，关键在于问答内容的筛选和更新的频率。内容和平台主题关联性越强越好，更新的频率越稳定越好。

第035招 问答的细分与搜索引擎推广机会

问答内容最核心的推广方法就是SEO。

为了做SEO，问答内容可以更加细分。越细分，竞争的网站越少；越细分，吸引来的流量越精准。

问答内容更加细分，是什么意思呢？

例如，“大学四年应该怎么过”这个问题，可以细分为如下四个问题：

1．大一应该怎么过？

2．大二应该怎么过？

3．大三应该怎么过？

4．大四应该怎么过？

网络上，网民可能会搜索大问题，也可能会搜索小问题。大问题和小问题相辅相成。

问答内容细分之后，就会有如下一些优势：

1．大家觉得这个平台更加专业。

2．网站内容更加丰富。

3．问答更有针对性。

4．吸引的流量更加精准。

5．长尾关键词排名更有优势。

 

我曾经经营过一个论坛，主题是大学生的生活、工作和创业。这个论坛上，有很多精准的问答内容，大概有五万条问答吧。

有一次，我发现其中的一条问答（也就是一个问答页面），每天都有几百个独立IP访问，而这些流量全部都从搜索引擎而来。

那时，我就发现问答内容在网络上有很强大的需求。