第三章 QQ营销

第011招 当顾客遇到某个领域的任何问题

很多营销人都有这样的希望：“当顾客想购买相关产品时，请第一时间想到我。”

然而，很多顾客只会这样思考：“当我遇到某个领域的相关问题时，我要找谁？”

所以，如果你想把营销真正做好，你要学会通过互联网告诉所有潜在顾客：“当你遇到某个领域的任何问题时，随时欢迎你跟我交流，我一定第一时间认真为你解答。”

这些年来，有无数人主动加过我的QQ和微信，就是因为我一直坚持着这样的理念，并把它落实到实际工作中。

有一些营销人，经常会抱怨：“最近都没有新好友，没有人主动加我，我加别人也很少有人通过。”

如果你只是希望顾客想买东西时才能加你为好友，那么，即使你等到天荒地老，加你的人依然寥寥无几。因为这样的营销人太多了，顾客如果要找这样的营销人，那他的身边到处都是。

但是，如果你不断通过互联网帮助更多人、启发更多人、关心更多人，并告诉他们：“我在某个领域已经研究多年，为了让你走少一些弯路，我愿意随时为你解答，不用感到陌生或不好意思，我的使命就是要在这个领域中帮助更多的人，无论大家是否购买。因为真心的交流和交友才是最重要的。”

那么你的真诚、热情和专注，会感化很多人。

营销是无形的，也是有形的。无形的就是这种真诚、热情和专注。有形的就是要把你的这种真诚、热情和专注分享给更多人。

如果你明白了这个核心思路，那么你可以使用本书分享的各种推广方法，把你的行业经验、QQ号和微信号分享到互联网上的各个精准的角落。很快你就会发现，越来越多的人主动向你走来。而他们大部分都是精准的潜在顾客。

第012招 通过无私赠送培养长期信任感

如果用一个字来概括QQ营销的核心秘诀，那么就是“送”。

当有人加你为好友时，你们双方都是陌生的。

现在很多人每天要面对和处理大量的互联网信息，所以一个人加你为好友之后，哪怕他是你的精准潜在顾客，哪怕他带着精准的行业问题准备来请教你，他依然可能会默不作声。原因有三：一是他不知从何说起；二是他希望等到合适的时候再问；三是你对他依然是陌生的。

所以，无论对方是因为什么原因而默不作声，你都要打破僵局，最好的方法就是：无私地赠送他一份礼物甚至多份礼物。

根据我们多年的经验，这个时候，80%以上的新好友都会表达他的谢意。

想一想，如果营销是从一声“谢谢”开始，那是一件多么美好的事情。

新好友跟你表达谢意之后，有的会马上向你请教行业问题，有的会做一下自我介绍，有的会跟你寒暄几句，有的则会继续隐身。

没关系，无论对方怎么反应，你都以平常心相待。在互联网上做生意要有平等心、慈悲心和长远心。

有些人会说：“我没有东西可以送给新好友啊！如果对方还没购买，我就赠送，那我岂不是大亏？”

其实，你的行业经验就是最好的礼物。

新好友加你，也不是为了拿礼物。他们只是觉得你可能是某个领域的专家，而刚好他想向你请教一些相关问题。

所以，你可以把你的行业经验做成电子书、PPT或视频。然后，给这份资料起一个比较专业的名字。这个名字，要让顾客一看就明白，一看就有兴趣。

当你的礼物准备好之后，你可以把它上传到微云，点击分享，把微云的分享链接复制下来，然后收藏到QQ收藏夹或者保存到手机的客服软件里。以后，新好友加你时，你就可以快速调用这个礼物链接。

第013招 在你的礼物中，为客户提供更好的选择

有人可能会说：“如果只是赠送而不推销，我明天可能就要喝西北风啦。”

其实不用担心。根据我们多年的实践经验发现，我们每天赠送，每天都有人购买。

但是，有一个核心经验大家必须明白，那些购买的顾客并不是你今天的新好友，而是你一个月前或者两个月前的老好友。

他们为什么会购买？因为你之前赠送了礼物给他们。他们经过这段时间的学习和了解，终于知道你就是他们要找的那位专家或者商家，所以，时机成熟时，他们就购买了。

但是，如果你发现最近这个月没有顾客购买，那么你就要思考：“一个月前，或者两个月前，你是不是停止了赠送礼物？”

这个有点像河流，上游堵住了，下游就没水了。

那么我们赠送的礼物，顾客看了之后，为什么会有购买的想法呢？

1．礼物里面，要介绍你在这个行业的故事、经验、心得和沉淀。

2．如果你是专家，不要把自己弄得高高在上，要让人感到亲切、自然，最好要让人有一种“久违了”的感觉。

3．你可以介绍你的免费服务，也可以介绍你的收费服务；你可以介绍你的低价产品，也可以介绍你的高价产品。你要给顾客自由而充分的选择。

4．举例：感恩艾（艾灸产品）团队为顾客提供长期免费的艾灸咨询服务，他们有免费赠送的艾灸实物礼物，也有不同价格区间的产品。

5．当顾客看到了你的真诚、专业，如果他有相关需求，他就会想到你。

6．为了让顾客第一时间想起你，你要付出无数的努力。

7．一般来说，问题都隐藏着需求。

8．你的礼物赠送计划应该是长期的。只有长期，才能培养真正的信任感。

9．你应该定期思考这样的问题：接下来，我要为大家提供哪些新的礼物呢？

10．只有真正且长期的真诚才能感动人心。

第014招 两分钱带来的精准营销机会

这些年来，每天都有无数人主动加我为好友，我注册的QQ，一个又一个地被加满。后来，为了方便管理，我买了多个营销QQ。

营销QQ可以管理十万个到二十万个QQ好友。最早的版本，营销QQ是可以加二十万人的；现在的版本，营销QQ是可以加十万人的。

营销QQ是按年付费的，每年的费用是几千元，具体根据你选择的工号数量而定。

营销QQ有一个强大的功能，那就是群发。发送一位好友，收费是两分钱。

当你的营销QQ里面有很多精准潜在顾客，你要发送信息给多个客户时，你就会觉得手工发送很累。那么，这个时候，你可能就要用到软件自带的群发功能了。

你可以参考下面这些思路和方法：

1．不一定要群发全部好友，有时候，你可能只需群发部分最合适的好友。

2．群发的时候，可以选择好友分组。

3．好友加你的时候，你要选择好分组，分组越精细越好。

4．合适的内容，发给合适的人。

5．群发内容的设计非常重要。

6．不要只是群发需要顾客付费的产品广告。

7．有时候，你可以群发一些新的礼物，包括新的电子书、PPT和视频。

8．如果你要群发一些商业广告，那么，一定要附带赠送礼物。这样，好友哪怕不购买，他也有选择“免费领取礼物”的机会。

9．群发之前，你可以预先发一条测试信息到自己的个人QQ。

10．你要测试一下，你发送的链接能否打开。

 

只要内容设计得好，每一次群发都会带来一些惊喜。

第015招 做好QQ营销的十六个实用技巧

QQ的各种功能都非常完善和强大，所以，QQ的每一个细节都隐藏着机会。

研究一个软件，一定要带着敬畏感，认真地去观察软件的每一个细节。然后，静下心来，用心地去思考：如何用好每一个细节以帮助更多潜在顾客？

下面是QQ营销的十六个实用技巧：

1．买一个手机靓号，把这个手机号跟QQ号码绑定到一起，并设置好“手机辅助账号”；然后，用这个手机号注册一个微信号。这样，你对外宣传时，只需要宣传一个手机号就可以了，你的顾客通过这个手机号就可以找到你的QQ和微信。

2．要把你的QQ号分享到网络上，方便潜在客户通过百度找到你的QQ号。

3. QQ头像最好用自己比较清晰和好看的照片，尽量不要经常更换头像。

4. QQ昵称可以按照这样的方式设置：姓名+行业词。例如，郑俊雅网络营销。这样，顾客就知道你是谁，你是做什么行业的。

5．有必要的时候，可以用专业的客服软件来辅助QQ交流，你可以在百度搜索“客服软件”，百度上有很多相关的软件。

6．和任何顾客交流，不出一句恶语。

7．重要的QQ好友可以生成桌面快捷方式，电脑端和安卓手机端都有这个功能，方便联系。

8. QQ好友的任何咨询都要及时回复。

9．有时间的时候，可以申请加入更多精准的QQ群。QQ群依然有很多机会。

10．如果你有营销QQ，普通QQ的好友可以定期导入到营销QQ中，方便管理。

11．营销QQ软件界面的右边，可以添加快捷回复。这个功能很好，你要把各种常用的回复都添加进去，之后，点击一下就可以自动发给好友。

12. QQ签名和说说要定期更新，最好能给别人带来一些惊喜。

13. QQ空间最好开通黄钻，这样，可以使用专业、漂亮的信纸作为日志的背景。

14．每一篇高质量的日志都可以分享到相关的QQ群。

15．与创业、工作相关的各种真善美的图片都可以上传到空间相册，现在，依然有很多人喜欢浏览相册。

16．发布说说时，可以选择“提到好友”，可以添加30位好友，这是QQ空间自带的功能。你可以根据好友分组快速选择，这样，重要的信息能够及时通知和分享给合适的人。