第7章 IBM——企业文化课(1)

当今社会，几乎每一个企业领导都意识到了企业文化所起的关键作用，但是，许多公司解决文化问题所做的努力，目的都不明确，成效都不大，不可能带来任何较大的价值或效果。

IBM是怎样把切实可行的文化，转变成技术运用到自己公司独特的环境中的？从中你会发现导致文化冲突的一般情况是什么，因此你可以解决或更好地处理这样的问题，从而避免不理想的后果。

公司概述

IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员40多万人，业务几乎遍及世界各个国家和地区。

IBM目前仍然保持着拥有全世界最多专利的地位。自1993年起，IBM连续十三年出现在全美专利注册排行榜的榜首位置。到2002年，IBM的研发人员共累积荣获专利22358项，这一记录史无前例，远远超过IT界排名前十一大美国企业所取得的专利总和，这11家IT强手包括：惠普、英特尔、Sun、微软、戴尔等。IBM在2005年提出了2941项专利申请，虽然少于2004年的3248项专利申请，但是仍旧将第二名甩开很大的距离。

2003年，IBM总营收为891亿美金，全球雇员23万人。

2004年，IBM总营收为965亿美元，全球雇员31万人。

2005年，IBM总营收为911亿美元（在个人电脑部门出售给联想之后）。

2006年全年经营业绩

——收入总额914亿美元，剔除被剥离的PC业务增长4%；

——来自持续经营活动的收益为94亿美元，同比增长18%，剔除2005年非经常项目增长9%；

——来自持续经营活动的每股摊薄收益为6.06美元，同比增长23%，剔除2005年非经常项目增长14%；

——来自经营活动的净现金为153亿美元，剔除全球融资事业部的应收项目增加22亿美元。

2008年，尽管全球金融危机的威胁继续存在，但IBM的收益依然保持稳定上升，实现营业收入1036亿美元，实现创纪录的营收；税前利润167亿美元，实现创纪录的获利。作为企业界的常青树，IBM对市场的洞察和把握，使其在金融危机的大潮中一如既往地稳步增长。

2009年，IBM总营收1036亿美元，全球雇员约398455人。

2010年，IBM在《财富》排行榜中名列48位。

…………

从这张履历单上，我们可以看到IBM所创下的辉煌历程，如此庞大的全球化跨国企业集团，是如何运营的？

几十个员工的小公司在管理上都往往令中层们焦头烂额，对于拥有数十万员工的IBM是如何做到规范化管理的？

是什么样的企业文化影响着IBM的发展之路并走向辉煌的？

是什么魔力令顶尖的人才乖乖听话、安心工作的？

在分析之前，我们先来分享一个IBM的企业故事：

当灯光重新亮起来，一位白衫白帽的主厨手推巨型蛋糕，突然从地下冒出，站在工人体育馆的巨型舞台中央，所有IBM的员工都错愕了——那不是别人，那是他们的老板，IBM大中华区首席执行官钱大群。

音乐响了，全场观众齐唱生日快乐歌。更为错愕的台上那十几位IBMer，他们被来自广播电台的特邀主持人按照工号“随机”叫上来参加互动游戏。今天正是他们的生日，这是一场精心策划的Surprise！“家长”钱大群代表大家送上祝福，惊喜的寿星MM泪光闪烁，帅哥主持人不失时机地问上一句：“有没有过过这样的生日？六七千人一起为你庆祝？”

这是一次IBM北京一年一度的年终员工庆典。在IBM中国史上，这次年会也是最盛大的。这个经济冬天，微软、惠普、安捷伦等跨国公司纷纷宣布取消惯例的尾牙，IBM却花费400万元，邀请各路重量级外援助阵，在可容纳万人的工人体育馆打造了一台名为“新天地、星传奇”的晚会，舞台考究，灯光绚丽，排场奢华。

之后不久，IBM在浦东东方艺术中心也举办了上海分公司年会。据说，礼品很丰厚，食物很饱满，包给礼仪小姐的红包都很可观。

2008年是IBM中国的一个不错的丰收年。钱大群在台上透露，“一旦成绩揭晓的时候，IBM大中华区将有一个非常傲人的成绩。”果然，年关过后，IBM财报显示，2008年IBM全球营业收入为1036亿美元，其中亚太区收入仅下降1%，达到55亿美元。

也许让人吃惊，当年的“老大哥”也放下身段与民同乐了。还记得吗？在苹果电脑著名的“1984”广告中，IBM给人的形象是无处不在的控制狂。即使前两年IBM赶“世界是平的”的热潮，请专栏作家托马斯·弗里德曼来北京传道，上万名IBM员工坐满了展览馆，也仍然是台上老大号令全场的架势。

而现在，IBM玩起了娱乐。在一段视频里，在IBM工作了一年的新鲜人青春无限，工作了三十年的“深蓝”感慨万千，结尾则念了一首暗含“周伟”名字的溢美藏头诗，向这位工龄四十年的IBM元老致敬。

不过周伟并不领情，他“强烈建议”这个透露他年龄的短片今后不要再用，因为他决心以后像女孩子一样隐瞒年龄。他年逾六十，踏上舞台的步履依然轻盈矫健。这是周伟第十四次参加IBM的年会了。当年他曾经在海洋馆与海豚结伴出场，也曾经以上海滩许文强的造型惊艳亮相，还曾经当众引吭高歌……俱往矣，待来年，即将在七月份功成身退的他将会以“退休老干部”的身份重返IBM年会舞台。说到这里，一旁肃立的钱大群乖巧地说，“Henry（周伟英文名）永远退而不休。”

感激致敬并不是年会的全部，沙画大师的一段表演技惊四座。他手中变幻莫测的沙图显然经过精心编排，在IBM正在力推的“智慧的地球”上演绎IBM的各种产品和创意，包括新近落成的上地办公楼。大屏幕上沙盘推演之间，IBM员工纷纷拍照留念，那效果不亚于奥运会开幕式上的历史画轴。

德云社的人也来凑趣。郭德纲的得意弟子、“小眼儿”何云伟和搭档“大个儿”李菁登场了——多日不见，他们还是这样自我介绍。“吁——”，IBM人发出有德云社特色的欢呼声。两位说了经典的媳妇段子、肚中四书、糖葫芦和核桃的吆喝，让IT男、市场女们乐不可支。六七千人用一浪高过一浪的喝彩声催促何云伟和李菁返场两次。

当然，这支打造“智慧的地球”的生力军并没有把风头只留给外援，除了IBM俊男美女们的载歌载舞，他们还恶搞年度古装爆笑电影《十全九美》，自编自演小品《比武招亲》。一位“美貌与智慧兼具”的小姐力拒“七省文状元”和“风流宝马男”，将绣球抛给了前来求亲的IT男Ibama，理由嘛，“有才又听话，还懂云计算，我好好喜欢哦……”

如果说生动活泼、多姿多彩的企业文化仅是属于IBM常胜不败的秘密武器，那你就错了。已经有越来越多的企业深刻地认识到企业文化的重要性，而充满中国元素的文化特色也在跨国集团内越来越盛行。越来越多的中国企业家已经利用“拿来主义”，将这些文化随手拈来植入自己的企业文化之中。

也许看完上面的例子，你已经大概知道大企业是如何吸引人才为了公司的成功而兢兢业业地甘做拼命三郎。是的，大多数的中国企业还不知道什么是企业文化，还在一知半解中摸索前进。

不想这么累？让我们沿着巨人的脚印去解开谜题。

【IBM：电脑帝国的企业文化】

IBM是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成了IBM特有的企业文化。

IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，其分布之广，莫不让人惊叹不已，其成就莫不令人向往。若要了解此企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格？而正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。

老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：

1、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的服务。

3、必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权，“原则”可能很快地变成了空洞的口号，正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”，他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。

IBM公司在会议、内部刊物、备忘录、集会所规定的事项中，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话，主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。

第一条准则：必须尊重个人

任何人都不能违反这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。

在历史上许多文化与宗教戒律，一再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得如此彻底。

沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此准则。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都认为自己是公司的一部分，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工士气，有优异成绩的员工可以获得表扬、晋升、奖金。

在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事，晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表拿的薪水有可能比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论，有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。

自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样，任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。

在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他公司一样也曾遭受经济不景气的影响，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。IBM成功的安排方式是再培训，而后调整新工作。

例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方，有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作，大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。

有能力的员工应该给予具有挑战性的工作，好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司有管理职位空缺时永远在自己公司员工中挑选，如果一有空缺就从外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且可能深受挫折，从此意志消沉。

IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。

IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对手也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。