第1章 前言

血与火的危机考验

每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以任何人的意志为转移。

2011年，卷土重来的新一轮经济危机再次引起恐慌，全球股市与大宗商品出现连日暴跌，与2008年不同的是，那次危机源自市场活动造成的泡沫破裂，政府被迫救市；而这次的经济危机，主要源自主权债务，随着财政赤字不断扩大而财政收入降低，债务违约正在成为可能。

这就造成相当部分企业面临资金链断裂的困境，致使失业率上升，员工人心惶惶，巨大的不确定性引起了每个企业员工的不安全感。

既然危机考验是不可避免的，那么企业管理者就必须以积极的冷静的、坚定的心态直视危机的来临。

美国著名咨询顾问史蒂文·芬克（Steven Fink）在《危机管理》一书中，指出危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动，包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关的因素管理。

危机管理成为一门专门的科学，在西方有几十年的研究历史。

随着全球经济一体化和国际市场竞争的日益加剧，中国企业在发展中将面临一系列新问题，这些问题若得不到迅速妥善解决，极易导致企业出现各种危机。

在管理学上，“危机管理”划分为危机的避免、危机的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、从危机中获利六个阶段。因此，危机管理从根本目标上说，是要“把危机转化为获取成功的机会”——能够做这一点的前提是公司需要有整套的危机管理方法和系统。

正如中国的一句古训“别在下雨的时候才准备伞”，危机管理已成为现代企业经营的必修课程——“大风起于青萍之末”，任何企业管理者，必须随时具备危机意识，制定危机管理策略，提高危机管理水平，形成一整套的制度和体系，这样，在危机来临时管理者才能镇定从容，才能赢得企业在危机下竞争的第一步！

普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。“发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。”而，习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。

简而言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

在经济危机的冲击下，人的忧患意识远比平时强烈，即使非管理者，只要是渴望成功的人，和渴望自我保护、立足社会的人，都会去关注危机管理策略思路，张开危机雷达网——从这点来说，本书适合所有渴望成功的人，因为真正的智者知道，危机就是转机，我们不仅仅要学会解除忧患，更要学会危机管理，把企业做大做强。