第2章 互联网+营销：不可逆转的改变(1)

1.什么是互联网营销

互联网营销，也称网络营销，指的是一种利用互联网的营销型态。20世纪90年代，随着信息传播方式的变革和计算机技术的日趋成熟，一种新的营销模式随之诞生了，那就是互联网营销。

互联网营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列营销策划、制订和实施的营销活动。营销中的诸多要素，如品牌、渠道、市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等要素在互联网营销中都有所体现，只不过，互联网营销为传统的营销要素带来了新的形式与内容。

新型互联网营销基于互联网平台，利用信息技术与软件工具进行公司与客户之间交换概念、产品、服务等活动，同时可以通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定的营销目的。在互联网营销中，走在最前端的要数电商。

互联网营销的优势

第一，互联网营销传播迅速，范围广，无地域与时间限制。由于传送媒介是多媒体设备，所以信息内容全面、生动形象、互动性强、反馈及时等，大大提高了企业信息的传播效率，降低了企业信息的宣传成本，增强了企业的形象和实力。

第二，互联网营销无需店面租金，大大降低了成本，使企业的营销方式更可靠，更具执行力，同时还使企业实现了产品直销，节约了运费，降低了综合指标成本，减少了库存等，从无形中帮助企业减小了生存压力。

第三，互联网营销的覆盖市场是全球性的。通过互联网营销，全球企业可以相互学习、沟通，方便了企业迅速快捷地进入国际市场。尤其当世贸组织规定不对互联网贸易征收关税后，互联网营销便成为了企业走向国际的绿色通道。

互联网营销的特点

（1）经济性

由最初的物物交换到易货交易，到以互联网为载体的信息交换，从这一过程的对比中不难发现，互联网营销不但可以减少印刷宣传册的成本、运费成本，还免去了店面租金、雇佣店员、店面水电费、工商管理费等成本。

（2）高效性

透过互联网的数据库，消费者可以随时对产品信息进行查询，其数据精确程度是其他媒介所无法比拟的。此外，企业还可以根据市场调研结果时时更改产品信息、调整产品价格，使产品的整个销售流程都高效运转并发挥作用。

（3）多元性

互联网传播可以将文字、声音、图像结合同时进行有效的传播，使产品信息能够以多种方式存在和进行交易。互联网营销的这种多元性能够更好地激发营销人员的灵感及能动性。

（4）交互式

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动和双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供了最佳工具。

（5）时域性

占有市场份额是营销的最终目的，由于互联网能够超越时间和空间的约束进行产品信息交换，使营销更贴近生活和实际，企业也因此获得了剩余时间和空间进行营销，对自身营销进行时时监控。

（6）超前性

毫无疑问，互联网是最强大的营销工具，它兼具促销、电子交易、渠道、互动服务以及市场信息分析与提供的强大功能。实际上，互联网营销这一模式正是未来主要营销手段的发展趋势。

（7）成长性

互联网数据无时无刻不在进行着更新、替换，这使得产品的换代也更加频繁。正因如此，企业才能及时发现自身产品的不足之处加以改进，使产品随着互联网的发展而不断成长。

互联网营销的基本原则

（1）Interesting——趣味原则

互联网营销软文的撰写就要遵循这一原则。互联网营销不是一味地推销产品，让人觉得你和店里急于把产品卖出去的店员没什么两样，而是要用一些带有趣味性的话题去引起消费者的注意。只有当消费者在看到第一段后觉得它是有趣的内容，他才会继续停留在你的页面。

（2）Interaction——互动原则

再好的产品，消费者一笑而过便敬而远之了，那你的互联网营销就是失败的。所以，企业务必要遵循互动原则，时时和消费者保持互动，引导其在线下单，预订你的产品，这才是你最终的目的。

（3）Interests——利益原则

企业做互联网营销的目的肯定是为了盈利，的确，企业应该重视自己的利益，但别忘了，顾客毕竟是上帝，你不可能采取高压政策对其一味地压榨。所以，企业应该在兼顾自身利益的同时更加注重消费者的利益，拿出实际的彰显消费者利益的东西，对方自会为你买单。

（4）Individuality——个性原则

顾名思义，就是要把互联网营销做得有个性，把产品做得有个性，和别人做得不一样，让消费者感觉到你的特别之处，甚至使其对你的产品页面流连忘返，这不但能使消费者更容易下单，还能帮助企业有效地树立起企业形象。

2.互联网营销关键词

谈及互联网营销，虽然很多人都能道出其中的一二，但不得不承认，在互联网营销这个课题面前，我们的未知远远大于已知。所以，为了从更全面的角度了解互联网营销，我们必须更客观、深入、准确地理解什么是互联网，什么是互联网时代，什么是互联网社会，什么是互联网营销，未来互联网营销又将给人类带来怎样深远的影响。而在此之前，我们有必要先弄清楚互联网营销的几个不容忽视的关键词。

网站建设

作为唯一一种全天24小时不间断的媒体平台，互联网的作用是传统媒体不可企及的。企业可以通过在互联网上建立自己的网站，向世界展示自己的产品和企业形象，让更多人了解自己，提升公众知名度。

所谓网站，最初就是指在互联网上根据一定的规则，展示特定内容的网页的集合。最初，这种网页只能是文本格式，现在则可以集合图像、声音、动画、视频，甚至3D技术等方式来展示特定的内容。

网站建设通常包括域名注册查询、网站策划、网页设计、网站功能、网站优化技术、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化、网站改版等工作。它可以说是一项非常专业的技术，但对大众而言，它的实用价值在于它在互联网上的展示作用。

利用互联网开展电子商务，一直是企业联网的理想目标，目前，基本上所有的大小公司都可以实现电子商务，而且，他们也已经尝到了电子商务带来的巨大好处：内部信息数据的瞬间沟通、人员联系的日趋紧密、业务开展效率的加快、国际化成分的日益增加、大量门面与分支机构的消减所带来的资金节约等。

就在各种企业利用电子商务赢得利益的同时，对于卖方来说，网站建设就成了不能忽视的一个项目。对于企业而言，网站就是企业的网上门店，企业可以在自己的网站上通过文本、图片、视频等方式展示企业产品或是公司信息，还可以通过网站与浏览者进行即时交流、沟通。

总的来说，网站对企业的好处可以总结为以下几点：

第一，网站内容可以随时更新，企业可以随时更新在网上的产品展示，在现实生活中，这是很难做到的。之前，企业展示产品的传统方式就是做画册、产品手册等，一旦产品有变动，就需要重新印画册，这样不仅需要很长时间，而且花费较大。而在网站上，这些都不是问题。

第二，网站信息量可以做到极大，只要企业的域名服务器允许，企业可以尽可能多地丰富自己的网站，展示企业信息和产品信息。但是离开网络，传统的企业推广方式很难如此全面地展现公司信息。比如，企业做产品手册或宣传画册，一本画册充其量做十几页，容量有限，不能全面展示企业产品信息。

第三，网站是企业网上的一个门户，是企业形象的代言。如果一个大企业连网站都没有或者做得很差，客户就会觉得这不是一个现代企业，不是一个能跟得上形势的企业。如果网站做得好，就能给客户一种高端的感觉，同时增强客户对企业的信任度。

第四，网站可以帮助企业提高效率、规范管理、降低管理成本。通过上述三点分析，我们可以很清楚地看到，网站对于企业而言不是加重了负担，而是大大削减了企业成本，提高了企业的运作效率。

第五，网站可以帮助企业与潜在客户进行相互搜索。人们最常使用互联网的一大功能就是搜索引擎。企业如果有自己的网站，客户在不知道该企业的情况下可以通过搜索引擎找到该企业的网站，从而获得企业信息，与企业取得联系。企业也可以通过网络推广，或是网站链接等手段，把企业的信息传到世界各地，让客户更好地找到自己的信息。

综上所述，一个好的企业网站对企业的网络营销所起的作用是不可低估的。但是，随着现在网站数量和内容的极度丰富，一个企业即使有一个好的网站，如果缺乏后期的网络推广，不能让客户看到自己的网站，那也是不行的。这就牵涉到后面我们会讲到的网络推广，一个企业有一个好的网站是企业进行网络推广的基础。

IM

IM是Instant Messaging的缩写，中文意思是即时通讯、实时传讯。通过即时通讯软件，使用者可以在网络上建立某种私人聊天室与网络好友进行实时通讯。曾经在计算机互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSN；在移动互联网上的有Facebook、微信、米聊等。

IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌的一种手段，其对企业互联网营销的作用一般体现在以下两点：

（1）网上在线交流

中小企业建立网店或者企业网站时，一般需要有即时通讯工具在线，这样当有潜在客户来逛网店或是网页时，企业客服人员就可以主动和客户打招呼，同时，客户如果有什么疑问或需求，也可以即时向客服提问，这样有利于加强客户与企业的即时沟通。

（2）广告

中小企业可以通过IM营销通讯工具向各种聊天群发送信息，当然，最主要的还是广告信息，比如产品信息、促销信息。或者发送一些新闻资讯、趣闻、趣事等扩大企业知名度。

对于网络营销而言，IM即时通讯工具可以说是一个非常好用的广告发送工具，但企业要运用IM工具进行网络营销还需要注意一些细节：

第一，名字很重要。

企业用户起名一定要起相对庄重的，可以用企业名字或者品牌名字来做即时通讯工具的名字，这样，在与客户互动时，可以顺便推广企业或者产品，使企业或产品在客户脑海中留下印象。

即时工具的头像也要有特色，可以用企业标识或产品商标做头像，但不要用非主流或不正规的头像。

即时工具的资料越丰富越好，但一定要是真实信息，如果有自动回复的即时通讯工具可以设置自动回复，回复的内容也要注意，语言要随和，有亲和力。

第二，发送信息要谨慎。

和企业用户不同，使用个人IM即时通讯工具的人，大多是为了消遣、娱乐，捎带着开拓视野或增长知识。如果企业用户在聊天室、QQ群或是微信朋友圈等即时聊天平台上无节制地发送广告或促销信息，很容易引起个人用户的反感。所以，做IM营销一定要注意方式，不能让看到广告的人产生反感。就广告内容而言，可以做成一句生动的话、有趣的打油诗等。

IM营销的关键还在于长时间沉淀和累积客户，最主要的还是要从客户需求去考虑，不要只想着怎么赚客户的钱，要看他们需要什么，企业能给他们什么。因为是即时聊天，所以在沟通方面一定要有技巧，不要让客户产生反感。企业只有首先吸引了客户的兴趣，维护好与客户的关系，才能够更好地实现企业营销。

超级链接

超级链接和网站建设密不可分。超级链接在本质上属于网页的一部分，它是一种将某一网页或站点连接到其他网页或站点的手段，一般多个网页链接在一起就会成为一个真正的网站。简单地说，超级链接就是从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页，也可以是相同网页上的不同位置，还可以是一张图片、一个电子邮件地址、一个文件，甚至是一个应用程序。而在一个网页中用来作超链接的对象，可以是一段文本或是一张图片。当浏览者点击链接的文字或图片后，链接目标就将弹出，显示在浏览器上供浏览者阅读。

一个企业想要在网站建设好之后，让更多的网民看到自己的网站，提高网站的点击率和知名度，就可以利用网站之间的资源合作。而网站与网站之间的资源合作最常用、最简单的办法就是超级链接。所以说，超级链接也是网络营销的一种手段。

通常，网站间简单的合作形式，就是分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得浏览者可以从自己的网站发现对方的网站，或者从对方的网站发现自己的网站。

从超级链接存在的形式上，我们不难发现，超级链接有着一定的推广作用。它可以获得较多的访问量，加深用户浏览时的印象，增加网站在搜索引擎排名中的优势，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。