第10章 互联网思维：跨界整合与自我革命(1)

互联网商业模式的先进性，在于不断发掘自身潜力，将电子商务所具备的一切优势都整合于一体，并通过新颖的宣传手段吸引周边资源的“靠近”，从而令自己不断壮大。这是传统商业模式无法做到的。

1.各行业经营模式的“拆分”与“合并”

如今，互联网技术将原本不相干的领域紧密地联系在一起，此所谓“跨界”。与实体商业发展不同的是，由互联网“跨界”形成的商业模式，会以迅雷不及掩耳的速度蔓延，没有做好心理准备的人，或者自以为自己的行业壁垒足够坚硬、进入门槛足够高的人，会受到意想不到的“互联网袭击”。

从专业的角度说，互联网实在没什么能拿得出手的东西。人家开店几十年，积累了丰富的经验，并且长年累月地在某个领域发展，比互联网多太多优势了。然而，现实却往人们预想的反方向前进：“神出鬼没”的互联网以创新者的身份出现，从一个领域进入另一个领域，打破了传统广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等领域的固有存在模式，用更加便利、关联、全面的商业系统，令各行各业以全新的面貌呈现给大众，尤其是在PC（个人电脑）端向网络端进化后，互联网就已经完成了对各行业经营模式的“拆分”与“合并”：将行业老大的家业拆分开，再整合成新的商业模式。

2011年，腾讯公司推出了微信，这款可以快速发送语音、视频、图片、文字的手机聊天软件，很快受到了大众的关注，仅433天，它的用户就突破了1亿，使聊天软件从PC端向移动端进化迈出了重要的一步。

微信的创立，是在智能手机发展的基础上应运而生的，它几乎可以运用于每一部智能手机中，提供免费的即时通信服务是它的基础业务，所设置的功能例如“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”都是它向其他领域“伸手”的重要媒介。

2013年2月5日，微信发布了4.5版，这一版本能够实现多人语音聊天，并且充实了二维码的功能，使用过微信的用户都知道，你可以在任何有二维码的地方进行扫描，无须手动输入，方便快捷。这样一来，更便于其他商家同微信合作，因为只要有二维码，用户就能清楚地知道这个商品所公开的所有信息。

随着微信5.0的上线，它又添加了表情商店、绑定银行卡、收藏、绑定邮箱、分享信息到朋友圈、打车服务等功能，将原先只能在PC端操作的业务直接搬到了移动端。

作为当下最热门的聊天软件，微信俨然成为了移动端的一大入口，打破了PC端的各种限制，逐步发展成为一大商业交易平台。在不久的将来，微信商城很可能会成为互联网商业模式中另一大“亮点”。

从PC端向移动端发展是大势所趋，在智能手机普及率越来越高的今天，用户体验就是检验互联网商业模式是否能赢得人心的关键，在此基础上进行跨界整合，将最有用的资源融入互联网中，并根据用户的需求进行不断提升，最终把“大型商场”搬到移动端上来。

互联网商业模式的一大特点便是“快”，一夜的工夫，很可能原先的规则就被颠覆了。所以，商家要时刻保持清醒，为“跨界”做好准备，否则，等你一觉醒来，自己的领域已经被别人占领，那就为时已晚了。

有人说“未来十年，是海盗嘉年华”，会有更多人将目光瞄准“跨界”，从移动端中获得巨大收益。

用户要去一个个实体店购物或购买服务很麻烦，也不可能随时用PC端进行操作，所以需要更加强大的移动端，只要手指轻轻一点，就能买到心仪的商品，或是将钱汇入账户。对于想在互联网商业模式中崭露头角的人来说，只有将手伸向不同领域，才能实现以上业务。在这个时代，如果你守着自己的“一亩三分地”，一定会有人将手伸过来，到时候，你只有一个结局：被瓜分。

当一个新生事物出现，商家总会将其与“利润”联系在一起，先有互联网，然后催生了互联网经济，这是对商业模式进行创新的原动力。加之互联网环境所具备的独特优势，让那些有“创新意识”的商家迅速崛起，很快建立和形成了自己的经营模式，与传统行业形成对峙，甚至在某些方面略胜一筹。

作为互联网商业模式的典型代表，电商将一种全新的生活方式带给大众，把商城直接建在网上，目的是为了抢占更多市场份额。与传统商业模式不同，电商的营销理念就是要让客户得到更多实惠。

阿里巴巴就是这么做的。它很有针对性，把中小企业定为目标客户，让他们用几千元的会费换得几十万的利润，如此一来，客户当然愿意跟随它；天猫商城也抓住了这个机遇，所以才会发起一年一度的“双11购物狂欢节”，它利用互联网这一便利条件，让众多商家发起“联盟”，从而令顾客买到物美价廉的商品。

让客户感觉到“实惠”永远不可能错，但如果将互联网商业模式简单地看成一种“让利”模式，那就大错特错了，因为它在打造高“性价比”商品的同时，还非常注重与客户的互动。这就是互联网商业模式中非常重要的一个分支——微营销。

“看新闻，上新浪”，这个聚焦于新闻平台的口号是该门户网站最为成功的品牌宣传，也由此奠定了它的网络地位。作为新浪网的主营业务，新浪新闻长期肩负着开路先锋的任务。

看过新浪新闻的人都知道，它的信息覆盖面非常广，甚至可以用“海量”来形容。同时，该网站推崇平等和自由的主旋律，做到快速整合资源，并传达给大众。正因为如此，人们才会对新浪新闻给予“及时、准确”的评价。

早在美英发起“沙漠之狐”行动时，新浪就开辟了24小时不间断滚动播出新闻的先河，之后的“9·11”事件，新浪也在第一时间向公众传达了这个消息，甚至比大多数电台、电视台还要快。这个领域里，新浪总是走在前列。

有了坚实的基础，新浪更加注重其网络营销的进程。在这个过程中，它始终坚持“交互式”营销策略，以提供满意的客户服务为宗旨，将网络广告业务做得有声有色，走出了一条“注意力经济”的成功道路。

人们常说机会总是留给有准备的人，新浪网并没有完全依靠之前积累下来的“老本”，而是通过研发更多附加业务，不断提升实力。

它针对不同使用人群，将业务领域扩展至方方面面。例如，提供无线增值服务的新浪无线、提供社区及游戏服务的新浪热线、提供搜索及企业服务的新浪企业服务、提供生活服务的新浪电子商务、新浪微博等，这些都是该网站形成完整商业模式的重要组成部分。

作为最成功的门户网站之一，新浪将互联网的优势体现得淋漓尽致，这要归功于它所建立的新型商业模式。它始终知道自己有什么、能够给客户带来什么，并且每跨出一步前都会“审问”自己：产品是否能带来这个效果？

其实，传统商业模式也非常注重“客户体验”，但由于限制条件较多，无法令每一次交易都给客户留下“美好的印象”，似乎总是有遗憾。而电子商务在这方面就做得很好，由于后者能够对信息进行批量处理，从而在第一时间找到客户的需求点，并做到快速解决。加之众多电商在PC和移动设备上同时建立了端口，令大众的体验和购买过程更加便捷。

此外，电子商务与传统贸易相比，省去了许多不必要的成本，这些被节约下来的资金被电商用于扩展业务领域、让利、巩固技术支持等环节，也就是说，电商有更多能力进行“自我投资”，这就是电商在现阶段比传统贸易成长更快的“秘密”。

可见，互联网商业模式的先进性在于不断发掘自身潜力，将电子商务所具备的一切优势都融于一体，并通过新颖的宣传手段吸引周边资源的“靠近”，从而令自己不断壮大。这是传统商业模式无法做到的。既然现实如此残酷，传统贸易者就不能再等待了，必须马上为自己找出路，再不行动，传统行业或将遭受更沉重的打击。

2.破坏性创新——打破再重整

信息技术革命将大众带入了以深度互动为特征的新互联网时代，在这样的背景下，互联网经济高速发展，给传统行业带来了前所未有的危机感，令其不得不开始寻找新的出路。

面对残酷的竞争，传统行业似乎进入了一个“怪圈”：永远都身处“红海”，为了稀薄的利润互相拼杀。

这时候，有人提出对现有的商业模式进行调整，意在增加企业的盈利能力。这个提议很快得到了传统贸易者的赞同，因为在当前局势下，“变革”是最有效的方法。

传统行业想要演绎新商业模式，就必须以全新的理念为支撑，把陈旧的观念分割出去，才能想出全新的办法来应对激烈的市场竞争。

人们常说，狭路相逢勇者胜。勇气和魄力是对现有商业模式进行颠覆的前提，没有做好进行“破坏性”创新的心理准备，是无法实现这一目标的。当很多企业还在原有思路中苦苦挣扎的时候，一些有胆识的企业家已经凭借其创新精神踏上了新的征程。

A公司是一家中型规模企业，专为年轻女性设计制造护肤产品，已经在十几个城市开设了门店，虽然拥有较为悠久的“历史”，但在市场竞争日渐白热化的今天，利润早已大幅缩水。

有员工提出建议：“我们也将产品拿到网上去卖，现在电子商务这么流行，一定能找到新客源。”

总经理觉得这不失为一个好方法，便对此展开了讨论和谋划，终于决定投入一部分资金，在企业内部建立“网络营销小组”。一段时间后，大家发现其收效比想象中的要差得多。

此时，总经理意识到，想要拯救企业，不能像“小打小闹”一样在原有基础上进行微调，而应对现有的模式进行深度分析。如果有必要，就得进行“二次创业”——重新定位已有的一切。

当务之急是要弄清楚顾客究竟要什么，如果能做其他品牌没有的东西，自己就赢了，A企业打算以此为突破口，进行一次深入的市场调查。

很快，调查员发现，越来越多的年轻女性开始注重自我保养，经常出入美容会所，而在人们过去的想法中，这是中年女性经常去的地方。调查结果显示：都市年轻女性希望通过更科学、高端的护肤手段，让自己从压力中解脱出来，既美容保健，又让精神得到舒缓。

A企业就此展开讨论，决定在门店旁边开设美容中心，聘请有熟练技术的美容师，用本公司产品对顾客进行有针对性的服务和指导。

这种做法很快吸引大批顾客前来咨询，公司也给予了很多优惠：只要购买超过一定数额的产品，就能接受免费服务，直到所购买的产品用完为止。

对于年轻女性来说，这是非常有吸引力的，一个月的时间，公司的销售额就翻了好几倍，终于令A企业看到了曙光……

所谓对商业模式的破坏性创新，就是要通过重新定义顾客价值、改变提供产品或服务的途径，甚至改变收入模式，令品牌重新焕发活力。

很多企业不愿意进行较大规模的改革，或是不愿意在此方面投入人力和物力，是担心即便改革了，也不能令利润增加，结果“赔了夫人又折兵”。

的确，这种想法有一定的现实性。国内大多数企业的资金和规模都有限，经不起“折腾”，一旦改革失败，很有可能一蹶不振。但不改革的话，企业同样会面临困境，这时候，管理者该怎么办？

首先，要进行有针对性的市场调研。企业花在研究“目标客户”上的精力越多，改革获得成功的概率就越大。

A企业的目标客户是都市年轻女性，它在进行调研的时候也将全部精力放在了这类人身上，不仅观察她们在其他品牌柜台选择产品的情况，而且关注她们还有可能去哪里。因为前者对A企业帮助并不大，尤其在产品同质化较为严重的今天，必须拥有其他品牌没有的服务才能得到顾客的青睐。

其次，问自己三个问题：打算怎么做？这样做，可能会遇到哪些困难？做好接受失败的准备了吗？

市场调查完成后，就应立刻对结果进行分析，最终讨论出解决办法。A企业的决定是：在门店旁边开设美容会所，用本品牌产品为顾客服务。这种做法虽然为企业带来了很多希望，但也存在风险。该企业的管理人员一定会想：得不到顾客的信任怎么办？能响应这种“号召”的顾客过少怎么办？既然问题被提出来了，就要对此进行解答：是否能令顾客相信，关键在于她们的体验，只要有人说“好”，这个消息就会很快在女性当中传开。此外，A企业还想到了“保本”的方法，就是客户必须在购买一定数额的产品后才能接受免费服务，这个数额需要进行精密计算。

企业进行改革之时，管理者要做好“最坏打算”，如果你连这个都能接受，接下来遇到的困难就不可能将你打垮，因为你正在做一件“了不起”的事情，必须有足够的心理承受力。

过去，企业的创新主要集中在技术领域，而今天，管理者要将更多精力放在商业模式的创新上。互联网经济之所以能够迅速发展，原因就在于它的商业模式具有很大的可塑性，甚至可以称其为“弹性”，它可以容纳很多元素，并将它们调整至最“和谐”的状态。这对传统行业来说，同样是很重要的启发。企业是否具备竞争力，要看它能否对价值链中的要素进行拆解和融合。

建立新商业模式，还有另一种办法：为传统行业价值链中的要素赋予新的定义。这是一种新型的资源整合方式，要先进行细分和解构，再将它们重构和融合。这是为了不断摸索出适合企业的模式，同时令任何环节上的要素都存在创新的可能。新的商业模式一旦建立，就是其他传统模式不可比拟的。

很多企业为了寻找出路，将大部分精力放在研发新产品和新工艺上。这种办法比较“土”，无法令企业在短时间内看到成效，简单地说，你不知道自己能否收回成本。不妨多关注企业信息平台、网络平台、市场平台、服务平台等方面的建立和完善情况，摆脱旧观念的束缚，用创新的眼光去看待商业模式。

管理者想要有所作为，必须先调整思路，将创新的概念融入产品中。例如，苹果公司在2002年开发的iPod系列，就是将产品开发从技术平台转移至概念平台的典型代表。

新商业模式的建立离不开管理者对原有模式的剖析和对互联网商业模式的了解，在此基础上，还需要合理整合现有资源，有效利用它们的优势，这样才能在市场竞争中成为赢家。