提出批评、否定或建议前，需要做些什么？

当一个人在工作中遭遇逆境的时候，难免会产生负面情绪。这些情绪的产生有很多原因，可能来源于领导的责备，可能是同事之间有矛盾，也可能是因为被降职或开除，等等。情绪是可以传染的，不光影响自己，也影响他人，使自己身边的人也和自己一样惴惴不安，心有起伏。

人都有一种心理，犯错了就偏向于从他人身上找原因，不会一开始就认为自己有错，容易冲动、暴躁。而这样的结果就是在起伏的情绪影响下，自己的工作进度和工作效率受到很大的影响。

通常其他人对待携带负面情绪的人有两种情况：一是被他的负面情绪影响；二是厌恶这个人，渐渐疏远他。不管是哪一种情况，带有负面情绪的这个人的结局都不会太好。

生活中难免会犯错，有矛盾，因此，受到指责也是在所难免的。可能有上下级领导的指责，可能有平级同事的指责。但是，当你抬起手指责别人的同时，不要忘了，还有三根手指是朝着自己的，自己也是需要反省的。俗话说得好，“一个巴掌拍不响”，在埋怨指责他人的同时，也要自我反省。把错误梳理一遍，发现其中的问题，再去沟通、交流、处理，而不是一味地指责、埋怨别人。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感交流的通畅。在腾讯，大家解决问题的方法都是沟通，最常用的可能就是邮件沟通，发现什么问题就及时用邮件交流，问题的症结全在邮件里快速显现；而不是口头上的随意交流，有什么想法先一通说，没有搞清对错就发表评论。

否定别人的时候，首先应该把逻辑搞清楚，发现别人的错误，有理有据地去沟通交流，寻找问题的解决方法，而不是进行无效沟通，说一堆别人也不知道什么意思的话，或一直没有理论根据地进行反驳，又拿不出证据来让人信服，闹得大家不愉快。所以，沟通很重要。

首先，沟通是为了解决问题。在职场上，因为内部沟通不畅而离职的人大概有60%。缺乏沟通，容易产生隔膜。无论是父母、亲戚之间，还是朋友、同事之间，有效的沟通能够解决很多问题。但在生活中，有80% 的沟通都是无效的。那么，如何进行有效的沟通呢？

有效沟通分为以下几个步骤：

1．发现问题；

2．思考解决方案；

3．验证方案（根据实际情况）；

4．进行沟通。

当你做错事情受到上级批评的时候，切记不要忿忿地认为错误都在他人，自己没有犯错。这个时候你应该思考：为什么会产生问题？这个问题出在哪里？并且，当你觉得下级或同事做了你认为不正确的事时，也不要直接拍拍对方的肩膀做出否定，而是要去思考：为什么不正确？我能肯定它绝对错误吗？提出问题后，应该先思考它的解决方案，而不是揪着犯错的人不放。

如果有条件，应该先验证自己看到的问题的真实性，验证之后若是发现自己认为的错误其实只是思考方式上的错误，那么这个问题就没有必要提出来了。如果没有办法进行验证，那么直接进入下一步，去沟通吧！

向上沟通要有胆，平行沟通要有肺，向下沟通要有心。沟通也是一个技术活，要重视沟通技巧的培养。为了避免沟通不及时而造成的不必要的损失，要重视沟通。

下级执行人员要重视沟通，遇到问题要及时和上级领导沟通，以免错误理解上级的命令，误解布置的任务，错误执行了工作内容，造成不必要的损失；上级领导人员要重视沟通，应主动关心自己的下属，关注工作的进度，而不是把任务分配下去后就撒手不管，否则等你回过神来的时候，任务已经因各种原因一塌糊涂、无可挽救了。

腾讯就有过这样的案例。在一开始开发“天天”系列游戏时，其实《天天连萌》和《天天爱消除》的起步时间是一样的。但因为《天天爱消除》开发效率高，高层非常关注，经常试玩后提很多意见，也就督促着游戏开发人员时刻紧绷，认真执行项目。

而《天天连萌》呢？高层对其的关注相比《天天爱消除》少，对游戏开发的督促少，游戏出现了很严重的进度拖延，直到开发三个月后才进行内测。更糟糕的是，质量还没有达到要求，游戏品质较差。由此可见，及时沟通是多么重要。

根据不同的对象，沟通的方式和场所应是不同的。比如需要大家集中讨论的问题，沟通的场所应该选择在会议室，以会议的方式来讨论；如果是单个对象沟通，通常采用的是邮件或私下面谈的方式；而对员工进行褒奖时，私下面谈一般可以选择一些让人放松的场所。

还有，沟通时要记住互相尊重。不能进行人身攻击；要让对方感受到你的真诚，不真诚的沟通很容易被认定为挑衅。而关于真诚的沟通，需要注意三点：第一，说话的时候要注意逻辑分明；第二，不要用太多否定性的话语；第三，控制你的情绪。这些都是真诚沟通必备的要点。

那么，如何提高自己的沟通能力呢？

1．说明事实；

2．加上观点；

3．尽量简洁；

4．表达清晰。

最后，懂得如何沟通之后，同样地也应该懂得如何倾听。正确的表达和倾听才能建立更加和谐友好的关系。沟通是双向的，是你来我往的交流方式，而不是一个人单方面的表达。关于这点，我们可以学习“2F原则”，参考“ASH模型”。“2F”是指fact（事实）和feeling（感受），即大家要重复确认自己听到的内容，要对对方的感受有所回应。而“ASH模型”有三大侧重点：acknowledge——接受对方的情绪，share——分享自己的感受，help——提供足够的支持。